返金ポリシー

TelokaのトラベルeSIMの返金ポリシーをご覧ください。スムーズな返金手続きと明確なガイドラインで、グローバル接続をスムーズにご利用いただけます。

いつ払い戻しを受けられますか？

Telokaでは、ご購入後に予期せぬ事態が発生する可能性がございます。以下の状況に該当する場合、ご購入後30日以内であれば払い戻しを請求いただけます。

• 互換性のないデバイスまたはロックされたデバイスの払い戻し: eSIM を購入し、それがデバイスと互換性がないことが判明した場合は、一部払い戻しいたします。

• 接続問題に対する払い戻し：Teloka の問題により eSIM が機能しない場合、またはネットワーク インフラストラクチャに問題があり不安定な場合は、全額または一部の払い戻しを提供できます。

払い戻しが承認されると、お支払いいただいた口座に返金されます。この手続きには5～10営業日かかる場合があります。

払い戻しを受けるにはどうすればいいですか?

「My eSIM」セクションの「払い戻し」ボタンをクリックするか、ウェブサイトのホームページのフッターにある「カスタマーサービス」セクションの「払い戻しリクエスト」フォームにご記入ください。