Usando una eSIM

Sí. Para garantizar la mejor cobertura con tu eSIM de Teloka, debes activar el roaming de datos en la configuración de tu celular. Una vez configurada la eSIM de Teloka, esto no generará cargos adicionales.

La respuesta varía según el plan que hayas adquirido. Puedes consultarla en la página del producto o contactarnos. Si no puedes recargar tu plan, puedes renovar tu eSIM comprando un nuevo plan en la app o el sitio web de Teloka.

Eliminar la eSIM de tu Google Pixel implica eliminar el perfil que instalaste en tu dispositivo. Asegúrate de que deseas eliminar el perfil de la eSIM de tu teléfono, ya que no podrás reinstalarlo. Por seguridad, la mayoría de los proveedores de eSIM solo permiten escanear el código QR para activar una eSIM una vez.

Para eliminar tu eSIM de tu Google Pixel, sigue estos pasos:

• Vaya a Configuración > Red e Internet > SIM > Seleccione el plan que desea eliminar.

• Selecciona "Borrar eSIM". Según el modelo del teléfono, el texto puede ser "Eliminar plan móvil", "Eliminar plan móvil" o algo similar > ¡Listo!

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico.

Eliminar la eSIM de tu Samsung implica eliminar el perfil que instalaste en tu dispositivo. Asegúrate de que deseas eliminar el perfil de la eSIM de tu Samsung, ya que no podrás reinstalarlo. Por seguridad, la mayoría de los proveedores de eSIM solo permiten escanear el código QR para activar una eSIM una vez.

Para eliminar tu eSIM de tu Samsung, sigue estos pasos:

• Vaya a Configuración > Conexiones > Administrador SIM > Seleccione el plan que desea eliminar.

• Selecciona "Eliminar". Según el modelo del teléfono, el texto puede ser "Eliminar plan móvil", "Eliminar plan móvil" o algo similar > ¡Listo!

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico.

Eliminar la eSIM de tu iPhone implica eliminar el perfil que instalaste en tu dispositivo. Asegúrate de que deseas eliminar el perfil de la eSIM de tu iPhone, ya que no podrás reinstalarlo. Por seguridad, la mayoría de los proveedores de eSIM solo permiten escanear el código QR para activar una eSIM una vez.

Para eliminar tu eSIM de tu iPhone, puedes seguir estos pasos:

• Vaya a Configuración > Datos móviles > Seleccione el plan que desea eliminar.

• Selecciona "Eliminar eSIM". Según el modelo del teléfono, el texto puede ser "Eliminar plan móvil", "Eliminar eSIM" o algo similar > ¡Listo!

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través del chat o correo electrónico.

Puedes eliminar la eSIM de tu dispositivo cuando:

• Tu plan ha expirado: Puedes consultarlo en tu cuenta, en el sitio web o la app de Teloka. Si aún tienes un paquete de datos activo en tu eSIM, no lo borres del dispositivo.

• Ya no la necesitas: Algunas eSIM de Teloka solo se pueden usar una vez y no se pueden recargar. Si es así, puedes retirarla sin problemas.

• Tu nueva eSIM es para el mismo país/región: Al comprar una eSIM de Teloka, recibirás una nueva cada vez. Siempre es recomendable empezar la instalación desde cero para evitar confusiones sobre qué eSIM está en el dispositivo.

No, puedes comprar un plan eSIM en cualquier momento. La eSIM empieza a contar días desde que la instalas, no desde que la compras.

Muchos teléfonos compatibles con eSIM te permiten agregar varias eSIM a un dispositivo, pero ten en cuenta que solo se puede activar una eSIM a la vez.

La mayoría de las eSIM tienen un tiempo de validez limitado (excepto las que tienen datos ilimitados). Tu eSIM dejará de funcionar después de la fecha de vencimiento o si se agotan los datos antes de la fecha de validez.

Si necesitas más datos de los que incluye tu plan eSIM, la mejor opción es recargarlo con la cantidad necesaria o comprar uno nuevo. Puedes comprar uno nuevo fácilmente en nuestra web. Si quieres recargar tu antiguo plan, contacta con nuestro equipo de atención al cliente por chat o correo electrónico.

Es necesario establecer un límite de datos móviles para controlar el uso de datos. Puedes añadir el límite, establecer el ciclo de facturación, configurar una notificación de advertencia antes de alcanzar el límite, etc.

A continuación, le guiaremos para configurar un límite de datos en su teléfono Android, dividido por dos marcas de teléfonos populares: Samsung Galaxy y Google Pixel.

• Para dispositivos Samsung Galaxy: Ve a Ajustes > Conexiones > Uso de datos > Asegúrate de que el Ahorro de datos esté activado > Selecciona Ciclo de facturación y avisos de datos de tu eSIM Teloka > Activa (1) "Configurar avisos de datos" e introduce un número específico para configurarlo. Por ejemplo, si tu plan de datos móviles es de 3 GB, puedes configurarlo en 2 GB > Activa (2) "Configurar límite de datos" e introduce un número específico para configurarlo. Tus datos móviles se desactivarán una vez que se alcance el límite de uso especificado.

• Para dispositivos Google Pixel: Ve a Ajustes > Red e Internet > Seleccionar SIM > Seleccionar Advertencia y límite de datos > Activa (1) Configurar advertencia de datos. Puedes introducir un número específico para configurarla. Por ejemplo, si tu plan de datos móviles es de 3 GB, puedes configurar la advertencia de datos en 2 GB > Activa (2) Configurar el límite de datos e introduce un número específico para configurarlo. Tus datos móviles se desactivarán una vez que se alcance el límite especificado.

Para cualquier pregunta adicional, puede contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través del chat o enviando un correo electrónico.

Con la función de Ahorro de Datos, puedes ahorrar datos en tu dispositivo Android. Los dispositivos Android cuentan con esta función que permite a los usuarios administrar qué aplicaciones pueden acceder a los datos móviles en segundo plano y en primer plano. Las aplicaciones en segundo plano consumen muchos datos, por lo que es importante controlar su acceso para ahorrarlos. Te guiaremos en el uso de Ahorro de Datos para ahorrar datos en dos marcas comunes de teléfonos Android: Samsung (Galaxy) y Google Pixel.

• Use el Ahorro de datos en dispositivos Samsung: Vaya a Ajustes > Conexiones > Seleccione Uso de datos > Ahorro de datos > Active Activar ahora y seleccione Permitido usar datos mientras el Ahorro de datos está activado y seleccione las aplicaciones > Seleccione qué aplicación(es) usará datos móviles y active el botón junto a la(s) aplicación(es) elegida(s) para obtener permiso.

• Usar el Ahorro de datos en dispositivos Google Pixel: Vaya a Configuración > Seleccione Red e Internet > Seleccione Ahorro de datos > Active Usar Ahorro de datos y seleccione Datos sin restricciones > Seleccione las aplicaciones que desea usar para datos móviles activando el botón junto a las aplicaciones para obtener permiso.

Si tiene más preguntas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente chateando o enviando un correo electrónico.

Puedes obtener toda esta información al instante en la página "Mi eSIM" de Teloka. Iniciarás sesión automáticamente en esta página de administración unos minutos después de la compra.
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En algunos casos, cuando la información del saldo de datos no se puede obtener en la página Mi eSIM, nuestro Servicio de Atención al Cliente estará listo para ayudarle en cualquier momento.