TELOKA PTY LTD. , que opera bajo el nombre Teloka (www.TELOKA.com), reconoce la importancia de su privacidad. Esta Política de Privacidad describe los métodos mediante los cuales recopilamos, utilizamos, compartimos y protegemos su información personal, comúnmente conocida como datos personales. Además, esta Política de Privacidad le informa sobre sus derechos y opciones con respecto a su información personal y cómo puede contactarnos para obtener respuestas a sus preguntas.
Al registrar una cuenta o al utilizar o acceder a cualquier sitio web, aplicación, producto, software, herramienta, fuente de datos y/o servicio de Teloka (denominados colectivamente el “Servicio”), usted comprende y acepta los términos descritos en esta política.
Esta Política de Privacidad detalla los métodos mediante los cuales recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos su información personal. Por favor, lea atentamente esta Política de Privacidad.
Tabla de contenido:
1. Aplicabilidad de esta Política de Privacidad
2. Métodos de recopilación, divulgación y utilización de información personal
3. Tipos de información recopilada
4. Retención de datos
5. Cómo usamos la información
6. Intercambio de información personal
7. Sus derechos
8. Transferencia de datos y transferencia internacional de datos
9. Medidas de seguridad
10. Cambios a esta Política
11. Niños
12. Información de contacto
1. Aplicabilidad de esta Política de Privacidad
Esta Política de Privacidad se aplica a los usuarios de los servicios de Teloka en todo el mundo, incluyendo a los usuarios de las aplicaciones móviles de Teloka, la Plataforma de socios, los sitios web, las funciones y otros servicios, las interacciones (tanto en línea como fuera de línea) con Teloka, sus empleados y los solicitantes de empleo (en conjunto denominados los "Servicios").
La Política de Privacidad describe cómo Teloka recopila y utiliza los datos y es relevante para todos los usuarios de Teloka a nivel mundial, excepto para aquellos que utilizan un servicio sujeto a un aviso de privacidad específico. Esta Política de Privacidad se aplica explícitamente a:
Usuarios finales: personas que interactúan con los Servicios a través de su cuenta de Teloka para fines personales.
Usuarios comerciales: Teloka brinda servicios a entidades (“Usuarios comerciales”) que nos brindan, directa e indirectamente, información personal del Cliente final en relación con el negocio y las actividades de dichos Usuarios comerciales.
Clientes finales: personas que se benefician de los servicios solicitados por otros titulares de cuentas de Teloka, como cuando realizan transacciones con un usuario comercial.
Solicitantes de empleo: personas que solicitan un puesto en Teloka.
2. Métodos de recopilación y utilización de información personal
Recopilamos información sobre usted a través de varios métodos basados en sus interacciones con nosotros y nuestros Servicios, que incluyen:
Información que usted proporciona directamente, como cuando crea una cuenta, se suscribe a nuestras comunicaciones, realiza un pedido, realiza una compra o se comunica con nosotros por teléfono, correo electrónico u otros medios.
Utilizamos automáticamente cookies, registros del servidor y tecnologías similares cuando interactúa con nosotros a través de nuestros Servicios y/o mediante correos electrónicos, bajo permisos legales o su consentimiento.
De fuentes adicionales, como nuestros afiliados, socios comerciales, proveedores de servicios, plataformas de redes sociales en línea y otros terceros, así como información de acceso público. Por ejemplo, podríamos realizar una verificación de antecedentes si solicita un empleo o se incorpora como empleado.
Teloka clasifica los datos y los sistemas de información según sus obligaciones legales, sensibilidad e importancia para el negocio, para garantizar que la información reciba la protección adecuada. El "responsable del tratamiento de datos" se refiere a la entidad que determina los fines y métodos del tratamiento de datos. El "encargado del tratamiento de datos" es la entidad que trata la información personal en nombre y bajo la dirección del responsable del tratamiento.
Teloka en su calidad de responsable del tratamiento de datos:
Teloka actúa como responsable del tratamiento de datos, definiendo los objetivos y métodos para el tratamiento de datos personales. En este sentido, Teloka es responsable de garantizar que el tratamiento de datos personales cumpla con la normativa de protección de datos pertinente. Las responsabilidades de Teloka como responsable del tratamiento de datos incluyen:
Registros directos: Teloka actúa como responsable del tratamiento de datos cuando las personas se registran directamente en el servicio. Esto es relevante en ambos contextos:
Contexto B2C: Usuarios finales que se registran directamente en los servicios de Teloka.
Contexto B2B: Usuarios comerciales o clientes finales que se registran directamente con Teloka.
Actividades clave:
Prestación de servicios: utilización de datos para entregar los productos y servicios de Teloka.
Detección de fraudes: monitoreo e identificación de transacciones y actividades fraudulentas.
Cumplimiento legal: cumplir con las obligaciones financieras, legales y regulatorias aplicables.
Mejora del servicio: Mejorar y perfeccionar productos y servicios mediante el análisis de datos.
Gestión de solicitudes de empleo: procesamiento de información personal procedente de solicitudes de empleo.
Teloka actúa como encargado del tratamiento de datos:
Teloka actúa como encargado del tratamiento de datos cuando presta servicios en nombre y bajo las instrucciones de un Usuario Comercial. Esto abarca circunstancias como:
Contexto B2B para clientes finales: Teloka funciona como procesador de datos para información sobre los clientes finales de los usuarios comerciales dentro de un marco B2B.
Ejecución de servicios para usuarios comerciales: de acuerdo con las directivas de los usuarios comerciales, Teloka facilita la creación de cuentas y la distribución de eSIM a los clientes finales.
En su función de encargado del tratamiento de datos, recomendamos a los usuarios que revisen la política de privacidad del responsable del tratamiento de datos correspondiente (el Usuario Comercial) para comprender cómo se gestionan y protegen sus datos. Teloka sigue estrictamente las instrucciones proporcionadas por el responsable del tratamiento de datos y se compromete a mantener la confidencialidad y seguridad de los datos tratados, de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable y los compromisos contractuales.
3. Tipos de información recopilada
A continuación se proporcionan varios ejemplos de la información que recopilamos en diferentes contextos y cómo utilizamos esa información.
Contexto | Tipos de datos | Finalidad principal de la recopilación y el uso de datos |
Registro de cuenta | Al crear una cuenta, recopilamos su nombre y datos de contacto, incluyendo su dirección de correo electrónico. Además, recopilamos información sobre sus actividades mientras tiene la sesión iniciada en su cuenta. | Tenemos un interés legítimo en ofrecer funciones relacionadas con las cuentas a nuestros usuarios. Las cuentas facilitan un proceso de pago simplificado y permiten almacenar preferencias e historial de transacciones. Además, podemos utilizar esta información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. |
Información biométrica | Identificadores biométricos a partir de fotografías y selfies. | Como lo exigen los requisitos legales, recopilamos y utilizamos información biométrica con su consentimiento explícito para verificar su identidad a través de eKYC. |
Usuarios empresariales | Recopilamos los nombres de los empleados y los datos de contacto de nuestros usuarios comerciales con quienes podemos interactuar, incluidas direcciones de correo electrónico, números de teléfono y direcciones físicas. | Queremos comunicarnos con nuestros clientes y discutir operaciones comerciales normales, incluidos proyectos, servicios y asuntos de facturación. |
Tecnologías de seguimiento en línea necesarias | Utilizamos cookies y GIF transparentes. Al navegar por un sitio web, las cookies son pequeños archivos de datos que se transmiten desde un sitio web al disco duro de un ordenador. Los GIF transparentes son píxeles que su navegador recupera al visitar un sitio web. Las tecnologías de seguimiento pueden recopilar datos sobre su tipo de navegador, sistema operativo, dirección de Protocolo de Internet (IP) (un número único asignado a una computadora cuando accede a Internet), nombre de dominio, actividad de clics, sitio web de referencia y/o una marca de fecha y hora para los visitantes. | Tenemos un interés válido en que nuestro sitio web funcione de manera eficiente. |
Tecnologías de seguimiento no esenciales | Podemos implementar tecnologías de seguimiento en nuestro sitio web, como cookies o píxeles, que recopilan datos analíticos, monitorizan sus interacciones con nuestro sitio y nos permiten ofrecer publicidad basada en el comportamiento. Estas tecnologías pueden recopilar datos sobre su tipo de navegador, sistema operativo, dirección IP (un número único asignado a un ordenador al acceder a internet), nombre de dominio, actividad de clics, sitio web de referencia y/o una marca de fecha y hora para los visitantes. Además, nosotros o un tercero podemos recopilar información a lo largo del tiempo y en varios sitios web para mostrar anuncios en nuestro sitio o en otras plataformas. | Cuando lo exige la ley, dependemos del consentimiento para utilizar cookies de terceros. |
Información demográfica | Recopilamos información personal, como su edad o ubicación geográfica. | Tenemos un interés válido en comprender a nuestros usuarios y brindarles servicios personalizados. |
Solicitantes de empleo | Cuando solicita un puesto de trabajo o se incorpora como empleado, recopilamos la información necesaria para evaluar su solicitud o contratarlo. Esto incluye sus datos de contacto, formación académica y experiencia laboral. | Tenemos un interés legítimo en evaluar a los candidatos para posibles puestos dentro de nuestra plantilla. En ciertas situaciones, la ley también nos exige recopilar información sobre empleados o solicitantes. Además, tenemos un interés legítimo en utilizar su información para la adecuada dotación de personal y la gestión operativa de nuestra plantilla. |
Comentarios/Soporte | Cuando nos ofrezca comentarios o se comunique con nosotros para solicitar ayuda, recopilaremos su nombre y dirección de correo electrónico, junto con cualquier información adicional que proporcione, para responder. | Tenemos un interés válido en obtener y abordar sus comentarios o problemas. |
Dispositivos móviles | Recopilamos información de su dispositivo móvil, incluida información de identificación única transmitida cuando visita nuestro sitio web. | Queremos reconocer a visitantes únicos y realizar un seguimiento de sus interacciones con nuestro sitio web. |
Colocación de pedidos | Cuando realiza un pedido, recopilamos su nombre, dirección de facturación, dirección de envío, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de tarjeta de pago. | Utilizamos su información para cumplir nuestro contrato al brindarle nuestros Servicios. |
Promoción de socios | Recopilamos la información que usted proporciona como parte de una promoción de marca compartida con otra empresa. | Tenemos un interés válido en ejecutar nuestras actividades promocionales. |
Encuestas | Cuando participa en una encuesta, recopilamos la información que nos proporciona. Si la encuesta la proporciona un proveedor de servicios externo, la política de privacidad de dicho proveedor se aplica a la recopilación, el uso y la divulgación de su información. | Queremos comprender sus perspectivas y recopilar información pertinente a nuestra organización. |
4. Retención de datos
Conservamos su información personal únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los objetivos especificados en esta Política de Privacidad. Esto incluye el cumplimiento de cualquier obligación legal, contable o de presentación de informes, a menos que la ley exija o permita un período de retención más largo. Al evaluar el período de retención adecuado para la información personal, tenemos en cuenta factores como el volumen, la naturaleza y la sensibilidad de la información, los posibles riesgos asociados con el uso o la divulgación no autorizados, los fines para los que se recopilaron los datos y si dichos fines pueden lograrse mediante métodos alternativos, junto con las obligaciones legales pertinentes.
5. Cómo usamos la información
Además de los propósitos y aplicaciones anteriores, utilizamos la información de las siguientes maneras:
Para reconocerle durante sus visitas a nuestros sitios web.
Para entregar productos y servicios o facilitar devoluciones.
Para mejorar nuestros servicios y ofertas de productos.
Para optimizar la experiencia de pago.
Para realizar análisis.
Para comunicarnos con usted, incluida la respuesta y/o el seguimiento de sus solicitudes, consultas, inquietudes o comentarios.
Para distribuír materiales de marketing y promoción, que pueden incluir información sobre nuestros productos, servicios, ventas o promociones, así como los de nuestros socios comerciales.
Para identificar y protegernos contra actividades maliciosas, engañosas, fraudulentas o ilegales, incluidas las violaciones de nuestras políticas y términos y condiciones, incidentes de seguridad y amenazas a los derechos, la propiedad o la seguridad de nuestra empresa, usuarios, empleados u otros.
Para solucionar, identificar y rectificar errores que obstaculizan la funcionalidad prevista de nuestro sitio web y nuestros servicios.
Para cumplir con nuestras responsabilidades legales o regulatorias, para hacer valer o ejercer nuestros derechos y para defendernos ante reclamaciones legales.
Para funciones administrativas internas y para facilitar la gestión de nuestras relaciones.
Para cualquier propósito adicional que usted pueda aceptar de vez en cuando.
Si bien las secciones anteriores describen nuestras principales razones para recopilar su información, es fundamental tener en cuenta que a menudo tenemos múltiples propósitos. Por ejemplo, cuando realiza una compra en línea, recopilamos su información para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. Además, conservamos su información debido a nuestro interés legítimo en poder responder de forma rápida y eficaz a cualquier consulta relacionada con su pedido una vez completada la transacción. En consecuencia, su información se recopila y procesa en diversos contextos con base en su consentimiento, nuestros requisitos contractuales, obligaciones legales y/o nuestros intereses comerciales legítimos.
6. Intercambio de información personal
También podemos revelar información personal en las siguientes circunstancias, además de los escenarios específicos descritos en otras secciones de esta Política de Privacidad.
Afiliadas y Adquisiciones: Podemos compartir información con nuestras afiliadas corporativas, como nuestra empresa matriz, empresas asociadas, subsidiarias, empresas conjuntas o cualquier otra empresa bajo control común. Si otra empresa planea adquirir nuestra organización, negocio o activos, también compartiremos información con ella, incluso durante la fase de negociación.
Otras divulgaciones sin su consentimiento: Podemos revelar información sin su consentimiento en respuesta a citaciones, órdenes judiciales o mandatos judiciales, o como parte de cualquier procedimiento legal para cumplir con la legislación aplicable. Además, podemos compartir su información para hacer valer o proteger nuestros derechos, responder a reclamaciones legales e investigar, prevenir o abordar posibles actividades ilegales, sospechas de fraude, amenazas a la seguridad personal o de la propiedad, o infracciones de nuestras políticas. Asimismo, podemos divulgar su información para atender su solicitud de envíos de productos o servicios prestados por un intermediario externo.
Promoción de socios: Es posible que haya promociones disponibles en colaboración con socios externos. Si decide participar en una promoción patrocinada por un socio externo, la información que proporcione se compartirá con nosotros y con el socio. Esta política de privacidad no regula el manejo de su información por parte del socio.
Proveedores de servicios: Podríamos compartir su información con proveedores de servicios. Estos proveedores nos ayudan a administrar nuestro sitio web y a prestar servicios esenciales para el funcionamiento eficiente de nuestra empresa. Sus funciones incluyen ofrecer soporte técnico, procesar pagos y ayudar en el cumplimiento de pedidos.
Otras divulgaciones con su consentimiento: Podemos divulgar su información a otros terceros cuando hayamos recibido su consentimiento o instrucciones para proceder.
7. Sus derechos
Dependiendo de su ubicación y sujeto a la legislación aplicable, usted puede tener los siguientes derechos:
Tiene derecho a solicitar la divulgación de la información personal que recopilamos, utilizamos o compartimos sobre usted, así como detalles sobre nuestras prácticas de manejo de datos. En situaciones específicas, también puede solicitar acceso a su información personal en un formato portátil y legible por máquina.
Asegúrese de la precisión y solicite correcciones: Puede solicitarnos que corrijamos cualquier información personal inexacta que tengamos sobre usted. Confiamos en que su información personal se mantenga actualizada y precisa. Nuestro sitio web le permite editar o eliminar el perfil de su cuenta. Si nuestro sitio web no le permite actualizar o corregir información específica, contáctenos a la dirección que figura a continuación para solicitar modificaciones. Tenga en cuenta que podemos conservar datos históricos en nuestras copias de seguridad según lo permita la ley.
Usted tiene derecho a solicitar la eliminación o eliminación de la información personal que hemos recopilado sobre usted.
Puede revocar su consentimiento en cualquier momento: Esto se refiere a su derecho a revocar el consentimiento que proporcionó previamente para el procesamiento de sus datos.
Tiene derecho a oponerse al procesamiento de su información personal cuando dicho procesamiento se realiza legalmente y no se basa en su consentimiento.
Rastreo en línea: No reconocemos la señal de "No rastrear". Es fundamental comprender que no todos los derechos mencionados anteriormente son absolutos y podrían no aplicarse en todas las situaciones. En ciertos casos, podríamos restringir o rechazar su solicitud si la ley lo permite o lo exige, o si no podemos verificar su identidad adecuadamente. No discriminaremos a las personas que ejerzan sus derechos de privacidad según lo estipula la legislación aplicable.
Esta sección proporciona información detallada sobre derechos específicos. Si desea presentar una solicitud para ejercer alguno de los derechos mencionados anteriormente o impugnar una decisión tomada en relación con una solicitud de derechos de un titular de datos, póngase en contacto con nosotros utilizando la información que se proporciona a continuación o nuestra página de contacto.
Es importante que comprenda que, en cumplimiento con los requisitos legales, debemos verificar su identidad. Dependiendo de la naturaleza de su solicitud, podríamos solicitarle datos como su nombre, el último artículo que nos compró o la fecha de su última transacción. Además, podríamos solicitarle una declaración firmada que confirme su identidad. Al recibir una solicitud, haremos todo lo razonablemente posible para proporcionar, modificar o eliminar su información personal de nuestros registros.
En ciertas situaciones, puede designar a un agente autorizado para que presente solicitudes y ejerza derechos de privacidad específicos en su nombre. Supongamos que actúa como agente autorizado de otra persona. En ese caso, es necesario incluir una copia de un documento firmado que confirme su autorización para actuar en su nombre.
¿Qué pasos debo seguir para cancelar la suscripción a las listas de correo electrónico de marketing?
La función de cancelación de suscripción en la configuración de tu perfil te permite darte de baja de los correos electrónicos de marketing. Para ajustar tus preferencias, inicia sesión en tu cuenta y ve a la configuración de tu perfil. Puedes activar o desactivar la opción "Me gustaría recibir correos electrónicos promocionales" para asegurarte de que tus cambios se guarden. Tu dirección de correo electrónico se eliminará de las comunicaciones de marketing lo antes posible.
Si tiene alguna consulta sobre cómo optar por no recibir comunicaciones de marketing de Teloka, no dude en contactarnos a [email protected].
¿Cuál es el procedimiento para eliminar mi cuenta?
Utilice la opción "Eliminar cuenta" en la configuración de su perfil para eliminar su cuenta. Primero, inicie sesión y acceda a la configuración de su perfil. Seleccione el botón "Eliminar cuenta" y confirme su decisión. Procesaremos su solicitud lo antes posible o en el plazo de un mes si existen requisitos específicos.
Además, tenga en cuenta que es posible que necesitemos verificar su identidad y asociación con nosotros antes de continuar con su solicitud.
¿En qué momento Teloka reanuda el procesamiento de datos después de recibir una solicitud de eliminación o una objeción al procesamiento?
En situaciones específicas, Teloka podría estar legalmente obligada a conservar y procesar sus Datos Personales incluso tras una solicitud de eliminación o una objeción al procesamiento. Por ejemplo, Teloka debe conservar cierta información personal para cumplir con los requisitos legales relacionados con la normativa de Conozca a su Cliente (KYC) y los detalles de las transacciones de pago.
8. Transferencia de datos y transferencia internacional de datos
Teloka es propietaria del Servicio y es accesible tanto en Europa como a nivel internacional (ASIA). Por lo tanto, su información podría ser procesada en una jurisdicción extranjera donde las regulaciones de privacidad podrían no ser tan rigurosas como las de su país de origen. Sin embargo, siempre que sea posible, nos esforzamos por gestionar la información personal aplicando los mismos principios de privacidad exigidos por las leyes del país donde la recibimos inicialmente. Al proporcionarnos su información personal, usted consiente la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de sus datos en un país distinto de su país de residencia, que puede incluir, entre otros, Estados Unidos. Si necesita más información sobre cómo aplicamos los principios de privacidad de una jurisdicción a los datos transferidos a otra, póngase en contacto con nosotros utilizando la información de contacto que figura a continuación.
9. Medidas de seguridad
Cumplimos con estándares ampliamente reconocidos de la industria para proteger su información personal. Sin embargo, es fundamental tener en cuenta que ningún método de transmisión a través de internet, tecnología móvil o almacenamiento electrónico puede considerarse completamente seguro. Por lo tanto, si bien nos esforzamos por implementar medidas físicas, electrónicas y de procedimiento para garantizar la confidencialidad de la información que recopilamos en línea, no podemos garantizar su completa seguridad.
Los usuarios de Teloka son responsables de mantener la seguridad de sus contraseñas y credenciales. Si sospecha que su interacción con nosotros ya no es segura (por ejemplo, si cree que la seguridad de alguna de sus cuentas se ha visto comprometida), infórmenos del problema lo antes posible escribiendo a [email protected].
10. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar los términos de esta Política de Privacidad en cualquier momento. En caso de cambios significativos en esta declaración o en la forma en que utilizamos su información personal, le informaremos mediante un aviso visible en esta página o en nuestra página de inicio, o enviándole un correo electrónico. Le recomendamos que revise esta política cada vez que acceda a uno de nuestros sitios web o aplicaciones. Nuestra política de privacidad incluye una fecha de entrada en vigor y una fecha de última actualización. La fecha de entrada en vigor indica cuándo entró en vigor la versión actual, mientras que la fecha de última actualización indica cuándo se revisó significativamente por última vez.
11. Niños
Nuestros servicios no están diseñados para menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información personal de menores de 16 años no emancipados sin el consentimiento de sus padres. Se recomienda a los menores de 13 años que no nos proporcionen su información personal.
12. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta, comentario, solicitud o queja sobre nuestras prácticas de privacidad, o si necesita esta Política de Privacidad en un formato diferente debido a una discapacidad, contáctenos utilizando la información de contacto que aparece a continuación. Atenderemos sus solicitudes y le proporcionaremos más información sobre privacidad.
Correo electrónico: [email protected]
