Consulta la Política de Reembolso de Teloka para eSIM de viaje. Disfruta de un proceso de reembolso sencillo y de directrices claras para garantizar una experiencia sin complicaciones y una conexión global sin complicaciones.
¿Cuándo puedo obtener un reembolso?
En Teloka, nuestros usuarios podrían experimentar imprevistos tras realizar la compra. Puedes solicitar un reembolso hasta treinta (30) días después de la compra en las siguientes circunstancias:
Reembolso por dispositivos incompatibles o bloqueados: Si compró la eSIM y resultó ser incompatible con su dispositivo, le proporcionaremos un reembolso parcial.
Reembolso por problemas de conexión: si su eSIM no funciona debido a un problema con Teloka o la infraestructura de la red tiene problemas y es inestable, podemos ofrecerle un reembolso total o parcial.
Una vez aprobado el reembolso, recibirás el dinero en la misma cuenta con la que realizaste el pago. Este proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
¿Cómo puedo obtener un reembolso?
Puede simplemente hacer clic en el botón Reembolso en la sección Mi eSIM, o completar el formulario de Solicitud de reembolso en la sección de Servicio al Cliente ubicada en el pie de página de la página de inicio de nuestro sitio web.
También puede contactar con el equipo de soporte de Teloka a través de la página Contáctenos o enviando un correo electrónico a [email protected] . Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolsos descrita anteriormente.
