TELOKA PTY LTD. , opérant sous le nom Teloka (www.TELOKA.com), reconnaît l'importance de votre vie privée. La présente Politique de confidentialité décrit les méthodes de collecte, d'utilisation, de partage et de protection de vos informations personnelles, communément appelées « données personnelles ». Elle vous informe également de vos droits et options concernant vos informations personnelles et vous indique comment nous contacter pour obtenir des réponses à vos questions.
En créant un compte ou en utilisant ou en accédant à un site Web, une application, un produit, un logiciel, un outil, un flux de données et/ou un service Teloka (collectivement appelés le « Service »), vous comprenez et acceptez les conditions décrites dans cette politique.
Cette politique de confidentialité détaille les méthodes par lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos informations personnelles. Veuillez la lire attentivement.
Table des matières:
1. Applicabilité de la présente politique de confidentialité
2. Méthodes de collecte, de divulgation et d'utilisation des renseignements personnels
3. Types d'informations collectées
4. Conservation des données
5. Comment nous utilisons les informations
6. Partage des informations personnelles
7. Vos droits
8. Transfert de données et transfert international de données
9. Mesures de sécurité
10. Modifications de cette politique
11. Enfants
12. Coordonnées
1. Applicabilité de la présente politique de confidentialité
Cette politique de confidentialité s'applique aux utilisateurs des services de Teloka dans le monde entier, englobant les utilisateurs des applications mobiles, de la plateforme partenaire, des sites Web, des fonctionnalités et d'autres services de Teloka, les interactions (en ligne et hors ligne) avec Teloka, ses employés et les candidats à un emploi (collectivement appelés les « Services »).
La Politique de confidentialité décrit la manière dont Teloka collecte et utilise les données et s'applique à tous ses utilisateurs dans le monde, à l'exception de ceux qui utilisent un service régi par une politique de confidentialité distincte. Cette Politique de confidentialité s'applique explicitement à :
Utilisateurs finaux : personnes qui utilisent les Services via leur compte Teloka à des fins personnelles.
Utilisateurs professionnels : Teloka fournit des services à des entités (« Utilisateurs professionnels ») qui nous fournissent directement et indirectement les informations personnelles du client final dans le cadre de leurs propres activités et activités.
Clients finaux : personnes qui bénéficient de services demandés par d'autres titulaires de compte Teloka, par exemple lorsqu'elles effectuent des transactions avec un utilisateur professionnel.
Candidats à un emploi : personnes qui postulent à un poste chez Teloka.
2. Méthodes de collecte et d'utilisation des renseignements personnels
Nous recueillons des informations vous concernant par le biais de diverses méthodes en fonction de vos interactions avec nous et nos Services, notamment :
Les informations que vous fournissez directement, par exemple lorsque vous créez un compte, vous abonnez à nos communications, passez une commande, effectuez un achat ou nous contactez par téléphone, par e-mail ou par d'autres moyens.
En utilisant automatiquement des cookies, des journaux de serveur et des technologies similaires lorsque vous interagissez avec nous via nos Services et/ou par e-mail, en vertu d'autorisations légales ou de votre consentement.
À partir de sources supplémentaires, notamment nos sociétés affiliées, partenaires commerciaux, prestataires de services, plateformes de réseaux sociaux et autres tiers, ainsi que d'informations accessibles au public. Par exemple, nous pouvons effectuer une vérification des antécédents si vous postulez à un emploi ou si vous devenez salarié.
Teloka catégorise les données et les systèmes d'information en fonction des obligations légales, de leur sensibilité et de leur importance commerciale afin de garantir une protection adéquate des informations. Le « responsable du traitement » désigne l'entité qui détermine les finalités et les méthodes de traitement des données. Le « sous-traitant » est l'entité qui traite les informations personnelles pour le compte et sous la direction du responsable du traitement.
Teloka en sa qualité de responsable du traitement :
Teloka agit en tant que responsable du traitement des données en définissant les objectifs et les méthodes de traitement des données personnelles. À ce titre, Teloka est responsable de la conformité du traitement des données personnelles à la réglementation applicable en matière de protection des données. Les responsabilités de Teloka en tant que responsable du traitement des données comprennent :
Inscriptions directes : Teloka agit en tant que responsable du traitement des données lorsque les personnes s'inscrivent directement au service. Ceci est pertinent dans les deux contextes suivants :
Contexte B2C : Utilisateurs finaux qui s'inscrivent directement aux services de Teloka.
Contexte B2B : Utilisateurs professionnels ou clients finaux qui s'inscrivent directement auprès de Teloka.
Activités clés :
Prestation de services : utilisation des données pour fournir les produits et services de Teloka.
Détection de fraude : surveillance et identification des transactions et activités frauduleuses.
Conformité juridique : Respect des obligations financières, légales et réglementaires applicables.
Amélioration des services : Améliorer et affiner les produits et services grâce à l’analyse des données.
Gestion des candidatures : Traitement des informations personnelles issues des candidatures.
Teloka fonctionne comme un processeur de données :
Teloka agit en qualité de sous-traitant de données lorsqu'elle fournit des services pour le compte et selon les instructions d'un utilisateur professionnel. Cela comprend des circonstances telles que :
Contexte B2B pour les clients finaux : Teloka fonctionne comme un processeur de données pour les informations sur les clients finaux des utilisateurs professionnels dans un cadre B2B.
Exécution du service pour les utilisateurs professionnels : Conformément aux directives des utilisateurs professionnels, Teloka facilite la création de comptes et la distribution d'eSIM aux clients finaux.
En tant que sous-traitant de données, nous recommandons aux utilisateurs de consulter la politique de confidentialité du responsable du traitement concerné (l'utilisateur professionnel) afin de comprendre comment leurs données sont gérées et protégées. Teloka suit scrupuleusement les instructions du responsable du traitement et s'engage à préserver la confidentialité et la sécurité des données traitées, conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données et aux engagements contractuels.
3. Types d'informations collectées
Les éléments suivants fournissent divers exemples des informations que nous recueillons dans différents contextes et de la manière dont nous utilisons ces informations.
Contexte | Types de données | Objectif principal de la collecte et de l'utilisation des données |
Enregistrement du compte | Lorsque vous créez un compte, nous collectons votre nom et vos coordonnées, y compris votre adresse e-mail. Nous collectons également des informations sur vos activités lorsque vous êtes connecté à votre compte. | Nous avons un intérêt légitime à offrir à nos utilisateurs des fonctionnalités liées à leur compte. Les comptes simplifient le processus de paiement et permettent de stocker les préférences et l'historique des transactions. De plus, nous pouvons utiliser ces informations pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. |
Informations biométriques | Identifiants biométriques à partir de photos d'identité et de selfies. | Comme l'exigent les exigences légales, nous collectons et utilisons des informations biométriques avec votre consentement explicite pour vérifier votre identité via eKYC. |
Utilisateurs professionnels | Nous collectons les noms et les coordonnées des employés de nos utilisateurs professionnels avec lesquels nous pouvons interagir, y compris les adresses e-mail, les numéros de téléphone et les adresses physiques. | Nous souhaitons communiquer avec nos clients et discuter des opérations commerciales normales, y compris les projets, les services et les questions de facturation. |
Technologies de suivi en ligne nécessaires | Nous utilisons des cookies et des GIF invisibles. Lors de la consultation d'un site web, les cookies sont de petits fichiers de données transmis par un site web au disque dur de votre ordinateur. Les GIF invisibles sont des pixels que votre navigateur récupère lorsque vous visitez un site web. Les technologies de suivi peuvent collecter des données concernant votre type de navigateur, votre système d'exploitation, votre adresse IP (Internet Protocol) (un numéro unique attribué à un ordinateur lors de l'accès à Internet), votre nom de domaine, votre activité de clic, votre site Web de référence et/ou un horodatage pour les visiteurs. | Nous avons un intérêt légitime à ce que notre site Web fonctionne efficacement. |
Technologies de suivi non essentielles | Nous pouvons mettre en œuvre des technologies de suivi sur notre site web, telles que des cookies ou des pixels, qui collectent des données analytiques, surveillent vos interactions avec notre site et nous permettent de vous proposer des publicités comportementales. Ces technologies peuvent collecter des données concernant votre type de navigateur, votre système d'exploitation, votre adresse IP (numéro unique attribué à un ordinateur lors de l'accès à Internet), votre nom de domaine, vos clics, le site web de référence et/ou l'horodatage des visiteurs. De plus, nous ou un tiers pouvons collecter des informations au fil du temps et sur différents sites web afin de diffuser des publicités sur notre site ou sur d'autres plateformes. | Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur le consentement pour utiliser des cookies tiers. |
Informations démographiques | Nous recueillons des informations personnelles, telles que votre âge ou votre situation géographique. | Nous avons un intérêt légitime à comprendre nos utilisateurs et à fournir des services personnalisés. |
Candidats à un emploi | Lorsque vous postulez à une offre d'emploi ou que vous devenez employé, nous recueillons les informations nécessaires à l'évaluation de votre candidature ou à votre recrutement. Ces informations incluent vos coordonnées, votre formation et vos antécédents professionnels. | Nous avons un intérêt légitime à évaluer les candidats pour des postes potentiels au sein de nos équipes. Dans certaines situations, la loi nous oblige également à collecter des informations sur les employés ou les candidats. De plus, nous avons un intérêt légitime à utiliser vos informations pour la gestion adéquate des effectifs et des opérations de nos équipes. |
Commentaires/Assistance | Lorsque vous nous faites part de vos commentaires ou que vous nous contactez pour obtenir de l'aide, nous recueillons votre nom et votre adresse e-mail, ainsi que toute information supplémentaire que vous fournissez, pour vous répondre. | Nous avons un intérêt légitime à obtenir et à traiter vos commentaires ou problèmes. |
Appareils mobiles | Nous collectons des informations à partir de votre appareil mobile, y compris des informations d'identification uniques transmises lors de la visite de notre site Web. | Nous souhaitons reconnaître les visiteurs uniques et suivre leurs interactions avec notre site Web. |
Passation de commande | Lorsque vous passez une commande, nous collectons votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse de livraison, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre numéro de carte de paiement. | Nous utilisons vos informations pour remplir notre contrat de fourniture de nos services. |
Promotion des partenaires | Nous collectons les informations que vous fournissez dans le cadre d'une promotion co-marquée avec une autre entreprise. | Nous possédons un intérêt valable dans l’exécution de nos activités promotionnelles. |
Enquêtes | Lorsque vous participez à une enquête, nous recueillons les informations que vous fournissez. Si l'enquête est fournie par un prestataire tiers, la politique de confidentialité de ce prestataire s'applique à la collecte, à l'utilisation et au partage de vos informations. | Nous souhaitons comprendre vos points de vue et recueillir des informations pertinentes pour notre organisation. |
4. Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des objectifs spécifiés dans la présente Politique de confidentialité. Cela inclut le respect de toute obligation légale, comptable ou de reporting, sauf si une période de conservation plus longue est imposée ou autorisée par la loi. Pour déterminer la durée de conservation appropriée des informations personnelles, nous prenons en compte des facteurs tels que le volume, la nature et la sensibilité des informations, les risques potentiels liés à une utilisation ou une divulgation non autorisée, les finalités de la collecte des données et la possibilité d'atteindre ces finalités par d'autres moyens, ainsi que les obligations légales applicables.
5. Comment nous utilisons les informations
En plus des finalités et applications ci-dessus, nous utilisons les informations des manières suivantes :
Pour vous reconnaître lors de vos visites sur nos sites Internet.
Pour livrer des produits et services ou pour faciliter les retours.
Pour améliorer nos services et nos offres de produits.
Pour optimiser l'expérience de paiement.
Pour effectuer des analyses.
Pour communiquer avec vous, y compris pour répondre et/ou donner suite à vos demandes, requêtes, préoccupations ou commentaires.
Pour distribuer du matériel marketing et promotionnel, qui peut inclure des informations sur nos produits, services, ventes ou promotions, ainsi que ceux de nos partenaires commerciaux.
Pour identifier et protéger contre les activités malveillantes, trompeuses, frauduleuses ou illégales, y compris les violations de nos politiques et conditions générales, les incidents de sécurité et les menaces aux droits, à la propriété ou à la sécurité de notre entreprise, de nos utilisateurs, de nos employés ou d'autres personnes.
Pour dépanner, identifier et rectifier les erreurs qui entravent la fonctionnalité prévue de notre site Web et de nos services.
Pour remplir nos responsabilités légales ou réglementaires, pour faire valoir ou exercer nos droits et pour nous défendre contre des réclamations légales.
Pour des fonctions administratives internes et pour faciliter la gestion de nos relations.
À toute fin supplémentaire que vous pourriez accepter de temps à autre.
Bien que les sections ci-dessus décrivent les principales raisons pour lesquelles nous collectons vos informations, il est essentiel de noter que nos finalités sont souvent multiples. Par exemple, lorsque vous effectuez un achat en ligne, nous collectons vos informations afin de remplir nos obligations contractuelles envers vous. De plus, nous conservons vos informations en raison de notre intérêt légitime à pouvoir répondre rapidement et efficacement à toute question concernant votre commande une fois la transaction finalisée. Par conséquent, vos informations sont collectées et traitées dans divers contextes, en fonction de votre consentement, de nos exigences contractuelles, de nos obligations légales et/ou de nos intérêts commerciaux légitimes.
6. Partage des informations personnelles
Nous pouvons également révéler des informations personnelles dans les circonstances suivantes, en plus des scénarios spécifiques décrits dans d'autres sections de la présente politique de confidentialité.
Filiales et acquisitions : Nous pouvons partager des informations avec nos filiales, notamment notre société mère, nos sociétés sœurs, nos filiales, nos coentreprises ou toute autre société sous contrôle commun. Si une autre société envisage d'acquérir notre organisation, notre activité ou nos actifs, nous partagerons également ces informations avec elle, y compris pendant la phase de négociation.
Autres divulgations sans votre consentement : Nous pouvons divulguer des informations sans votre consentement en réponse à des assignations à comparaître, des mandats, des ordonnances judiciaires ou dans le cadre de toute procédure judiciaire visant à respecter les lois applicables. De plus, nous pouvons partager vos informations pour faire valoir ou protéger nos droits, répondre à des réclamations légales et enquêter, prévenir ou traiter d'éventuelles activités illégales, des soupçons de fraude, des menaces à la sécurité des personnes ou des biens, ou des violations de nos politiques. De plus, nous pouvons divulguer vos informations pour répondre à votre demande de livraison de produits ou de services fournis par un intermédiaire tiers.
Promotions partenaires : Des promotions peuvent être proposées en collaboration avec des partenaires tiers. Si vous choisissez de participer à une promotion sponsorisée par un partenaire tiers, les informations que vous fournissez seront partagées avec nous et le partenaire. La présente politique de confidentialité ne régit pas le traitement de vos informations par le partenaire.
Prestataires de services : Nous pouvons être amenés à partager vos informations avec des prestataires de services. Ces derniers nous aident à gérer notre site web et à fournir les services essentiels au bon fonctionnement de notre entreprise. Leurs missions incluent le support technique, le traitement des paiements et l'assistance à l'exécution des commandes.
Autres divulgations avec votre consentement : Nous pouvons divulguer vos informations à d’autres tiers lorsque nous avons reçu votre consentement ou vos instructions pour procéder.
7. Vos droits
Selon votre situation géographique et sous réserve de la loi applicable, vous pouvez bénéficier des droits suivants :
Vous avez le droit de demander la divulgation des informations personnelles que nous collectons, utilisons ou partageons à votre sujet, ainsi que des détails sur nos pratiques de traitement des données. Dans des situations spécifiques et limitées, vous pouvez également demander l'accès à vos informations personnelles dans un format portable et lisible par machine.
Assurez l'exactitude et demandez des corrections : Vous pouvez nous demander de corriger toute information personnelle inexacte que nous détenons à votre sujet. Nous comptons sur vous pour maintenir vos informations personnelles à jour et exactes. Notre site web vous permet de modifier ou de supprimer votre profil de compte. Si notre site web ne vous permet pas de mettre à jour ou de corriger des informations spécifiques, veuillez nous contacter à l'adresse ci-dessous pour demander leur modification. Sachez que nous pouvons conserver des données historiques dans nos fichiers de sauvegarde, conformément à la loi.
Vous avez le droit de demander la suppression ou le retrait des informations personnelles que nous avons recueillies à votre sujet.
Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment : cela fait référence à votre droit de révoquer le consentement que vous avez précédemment donné pour le traitement de vos données.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos informations personnelles lorsque ce traitement est effectué légalement et non basé sur votre consentement.
Suivi en ligne : Nous ne reconnaissons pas le signal « Ne pas suivre ». Il est essentiel de comprendre que tous les droits mentionnés ci-dessus ne sont pas absolus et peuvent ne pas s'appliquer à toutes les situations. Dans certains cas, nous pouvons restreindre ou refuser votre demande si la loi l'autorise ou l'exige, ou si nous ne pouvons pas vérifier votre identité de manière suffisante. Nous ne ferons aucune discrimination à l'encontre des personnes qui choisissent d'exercer leurs droits à la vie privée conformément à la loi applicable.
Cette section fournit des informations détaillées sur les droits spécifiques. Si vous souhaitez exercer l'un des droits mentionnés ci-dessus ou contester une décision que nous avons prise concernant une demande de droits relative aux données personnelles, veuillez nous contacter via les informations ci-dessous ou via notre page « Contactez-nous ».
Il est important de comprendre que, conformément aux exigences légales, nous devons vérifier votre identité. Selon la nature de votre demande, nous pouvons vous demander des informations telles que votre nom, le dernier article que vous avez acheté chez nous ou la date de votre dernière transaction. De plus, nous pouvons vous demander de fournir une déclaration signée confirmant votre identité. Dès réception de votre demande, nous mettrons tout en œuvre pour fournir, modifier ou supprimer vos informations personnelles de nos dossiers.
Dans certaines situations, vous pouvez désigner un mandataire pour soumettre des demandes d'exercice de droits spécifiques à la confidentialité en votre nom. Supposons que vous agissiez en tant que mandataire pour une autre personne. Dans ce cas, il est nécessaire de joindre une copie d'un document signé confirmant votre autorité à agir en son nom.
Quelles étapes dois-je suivre pour me désabonner des listes de diffusion marketing ?
La fonction de désabonnement dans les paramètres de votre profil vous permet de vous désabonner des e-mails marketing. Pour modifier vos préférences, connectez-vous à votre compte et accédez aux paramètres de votre profil. Vous pouvez activer ou désactiver l'option « Je souhaite recevoir des e-mails promotionnels » pour enregistrer vos modifications. Votre adresse e-mail sera supprimée des communications marketing dès que possible.
Si vous avez des questions concernant la désinscription des communications marketing de Teloka, n'hésitez pas à nous contacter à [email protected].
Quelle est la procédure pour supprimer mon compte ?
Veuillez utiliser l'option « Supprimer le compte » dans vos paramètres de profil pour supprimer votre compte. Connectez-vous d'abord à votre compte et accédez à vos paramètres de profil. Cliquez sur le bouton « Supprimer le compte » et confirmez votre décision. Nous traiterons votre demande rapidement ou dans un délai d'un mois si des exigences spécifiques s'appliquent.
De plus, veuillez noter que nous devrons peut-être vérifier votre identité et votre association avec nous avant de traiter votre demande.
À quel moment Teloka reprend-il le traitement des données après avoir reçu une demande de suppression ou une objection au traitement ?
Dans certaines situations, Teloka peut être légalement tenue de conserver et de traiter vos données personnelles, même suite à une demande de suppression ou à une opposition au traitement. Par exemple, Teloka doit conserver certaines informations personnelles pour se conformer aux exigences légales relatives à la connaissance du client (KYC) et aux détails des transactions de paiement.
8. Transfert de données et transfert international de données
Teloka est propriétaire du Service et celui-ci est accessible en Europe et à l'international (Asie). Par conséquent, vos informations peuvent être traitées dans une juridiction étrangère où la réglementation en matière de confidentialité peut ne pas être aussi stricte que celle de votre pays d'origine. Cependant, dans la mesure du possible, nous nous efforçons de traiter les informations personnelles selon les mêmes principes de confidentialité que ceux imposés par la législation du pays où nous les avons initialement reçues. En nous fournissant vos informations personnelles, vous consentez au transfert, au stockage et au traitement de vos données dans un pays autre que votre pays de résidence, ce qui peut inclure, sans s'y limiter, les États-Unis. Pour plus d'informations sur nos efforts pour appliquer les principes de confidentialité d'une juridiction aux données transférées vers une autre, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous.
9. Mesures de sécurité
Nous adhérons aux normes industrielles largement reconnues pour protéger vos informations personnelles. Cependant, il est essentiel de noter qu'aucune méthode de transmission via Internet, les technologies mobiles ou le stockage électronique ne peut être considérée comme totalement sûre. Par conséquent, bien que nous nous efforcions de mettre en œuvre des mesures physiques, électroniques et procédurales pour garantir la confidentialité des informations que nous collectons en ligne, nous ne pouvons garantir leur sécurité totale.
Les utilisateurs de Teloka sont responsables de la sécurité de leurs mots de passe et identifiants. Si vous pensez que vos interactions avec nous ne sont plus sécurisées, par exemple si la sécurité de l'un de vos comptes est compromise, veuillez nous en informer rapidement en contactant [email protected].
10. Modifications de cette politique
Nous nous réservons le droit de modifier les termes de cette Politique de confidentialité à tout moment. En cas de modifications importantes apportées à cette déclaration ou à la manière dont nous utilisons vos informations personnelles, nous vous en informerons en affichant un avis de modification bien visible sur cette page ou sur notre page d'accueil, ou en vous envoyant un courriel. Nous vous recommandons de consulter cette politique chaque fois que vous accédez à l'un de nos sites web ou applications. Notre politique de confidentialité comprend une date d'entrée en vigueur et une date de dernière mise à jour. La date d'entrée en vigueur indique la date à laquelle la version actuelle est entrée en vigueur, tandis que la date de dernière mise à jour indique la date à laquelle la version actuelle a été révisée de manière significative.
11. Enfants
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 13 ans et nous ne collectons pas intentionnellement d'informations personnelles auprès de mineurs non émancipés de moins de 16 ans sans le consentement de leurs parents. Il est déconseillé aux enfants de moins de 13 ans de nous communiquer leurs informations personnelles.
12. Coordonnées
Pour toute question, remarque, demande ou réclamation concernant nos pratiques en matière de confidentialité, ou si vous souhaitez consulter cette politique de confidentialité dans un format différent en raison d'un handicap, veuillez nous contacter aux coordonnées ci-dessous. Nous répondrons à vos demandes et vous fournirons des informations complémentaires sur la confidentialité.
Courriel : [email protected]
