Question 1

Dois-je activer l'itinérance des données sur mon téléphone ?

Accepted Answer

Oui. Pour bénéficier d'une couverture optimale avec votre eSIM Teloka, vous devez activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone. Tant que vous avez configuré l'eSIM Teloka, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Question 2

Puis-je recharger mon eSIM Teloka ?

Accepted Answer

La réponse varie selon l'abonnement que vous avez souscrit. Vous pouvez la consulter sur la page produit de l'abonnement ou nous contacter. Si votre forfait ne permet pas de recharger votre eSIM, vous pouvez renouveler votre eSIM en achetant un nouvel abonnement sur l'application Teloka ou sur le site web.

Question 3

Puis-je utiliser deux eSIM en même temps ?

Accepted Answer

De nombreux téléphones compatibles eSIM vous permettent d'ajouter plusieurs eSIM à un seul appareil, mais notez qu'une seule eSIM peut être activée à la fois.

Question 4

Combien de fois puis-je utiliser mon eSIM Teloka ?

Accepted Answer

La plupart des eSIM ne pouvant être installées qu'une seule fois, vous ne pouvez pas les transférer. Une fois installée sur un appareil, vous ne pourrez plus la réinstaller. Vous pouvez recharger le forfait eSIM de votre appareil si vous souhaitez le réutiliser. Cependant, toutes les eSIM ne sont pas rechargeables. Consultez les informations sur la page produit ou contactez-nous pour plus de précisions.

Question 5

Puis-je utiliser ma carte SIM et ma eSIM Teloka en même temps ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser simultanément votre carte SIM et votre eSIM Teloka. Choisissez la carte SIM pour les appels et les SMS, et l'eSIM Teloka pour les données mobiles. Si vous laissez votre carte SIM activée, votre opérateur pourrait vous facturer l'itinérance des données pour les appels et les SMS.

Question 6

Quels appareils prennent en charge l'eSIM ?

Accepted Answer

Vous pouvez consulter la liste des appareils prenant en charge l'eSIM ici .

Question 7

Puis-je passer ou recevoir des appels avec Teloka eSIM ?

Accepted Answer

Selon le pays, l'opérateur et le forfait, l'eSIM sera associée à un numéro de téléphone. Par exemple, nous incluons actuellement les appels vers des destinations comme la Thaïlande, le Laos, le Vietnam, l'Europe, etc. Les eSIM sans numéro de téléphone peuvent néanmoins être utilisées avec WhatsApp ou des applications similaires pour passer des appels, car elles consomment des données.

Question 8

Combien de temps faut-il pour recevoir mon eSIM Teloka ?

Accepted Answer

Une fois votre paiement effectué, le QR code eSIM vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat sous 5 à 10 minutes. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos spams. Si vous n'avez toujours pas reçu votre eSIM après plus de 10 minutes, contactez-nous via notre chat en ligne ou par e-mail ; nous réglerons votre problème.

Question 9

Puis-je utiliser une eSIM pour plusieurs pays ?

Accepted Answer

Oui. Teloka propose plusieurs eSIM multi-pays, idéales pour les touristes voyageant dans plusieurs pays lors d'un même voyage. À votre arrivée dans un pays couvert par l'eSIM, celle-ci se connectera automatiquement au réseau pris en charge dans ce pays (souvent le meilleur). Des forfaits eSIM régionaux, comme l'eSIM pour l'Asie, l'eSIM pour l'Europe et bien d'autres, sont disponibles sur notre site web. Découvrez-les sur Teloka.com.

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