Consultez la politique de remboursement de Teloka pour les eSIM de voyage. Profitez d'un processus de remboursement fluide et de directives claires pour une expérience de connectivité internationale sans tracas.
Quand puis-je obtenir un remboursement ?
Chez Teloka, des imprévus peuvent survenir après un achat. Vous pouvez demander un remboursement jusqu'à trente (30) jours après l'achat dans les cas suivants :
Remboursement pour les appareils incompatibles ou verrouillés : Si vous avez acheté l'eSIM et qu'elle s'avère incompatible avec votre appareil, nous vous fournirons un remboursement partiel.
Remboursement pour les problèmes de connexion : si votre eSIM ne fonctionne pas en raison d'un problème avec Teloka ou si l'infrastructure réseau présente des problèmes et est instable, nous pouvons vous proposer un remboursement total ou partiel.
Une fois le remboursement approuvé, vous recevrez votre argent sur le compte utilisé pour le paiement. Ce processus peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés.
Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Vous pouvez simplement cliquer sur le bouton Remboursement dans la section Mon eSIM ou remplir le formulaire de demande de remboursement dans la section Service client située au pied de la page d'accueil de notre site Web.
Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance de Teloka via la page « Contactez-nous » ou par e-mail à [email protected] . Veuillez noter que notre politique de remboursement décrite ci-dessus s'applique.
