発効日: 2025年1月1日
1. 一般利用規約の有効性
以下の利用規約は、 TEKOKA PTY LTD .（以下「Teloka」といいます）が提供するプリペイドeSIMの再販に関するすべてのサービスに適用されます。本利用規約は、ウェブサイト（https://www.teloka.com ）でご覧いただけます。Telokaは、明示的な書面による合意がある場合に限り、代替条項を検討する場合があります。本セクションでは、Telokaのサービス、プラットフォーム、およびアプリケーションを利用する個人および団体の様々なカテゴリーについて説明します。これらの役割を理解することは、本利用規約（T&C）に概説されている権利、責任、および規定を理解する上で不可欠です。
エンドユーザー: 個人的な目的で Teloka アカウントを通じてサービスを利用および利用する個人。
ビジネス ユーザー: Teloka は、「ビジネス ユーザー」と呼ばれる組織にサービスを提供します。これらの組織は、ビジネス ユーザー自身の業務や活動に関連して、直接的または間接的にエンド カスタマーの個人情報を当社に提供します。
エンド カスタマー: ビジネス ユーザーとビジネスを行ったり取引を行ったりする場合など、他の Teloka アカウント所有者から要求されたサービスを受ける個人。
求職者：Telokaの職に応募する個人。本書において「顧客」とは、Telokaのサービスを利用するあらゆる個人または組織を指し、文脈に応じてエンドユーザー、ビジネスユーザー、エンドカスタマーが含まれます。この包括的な定義により、当社の利用規約は当社のサービスに関するあらゆる取引に適用され、関係者全員の権利と義務を明確かつ徹底的に理解していただくことができます。
2. サービス概要
2.1. eSIMの再販
TelokaはプリペイドeSIMを再販売しています。お客様はTelokaのウェブサイト（https://www.teloka.com）またはTelokaアプリを通じてeSIMを登録・購入できます。
2.2. Telokaサービス利用登録
第1項に概説されているように、エンドユーザー、ビジネスユーザー、エンドカスタマー、および求職者を含むすべてのクライアントは、Telokaサービスにアクセスするために、本利用規約に同意する必要があります。登録手続きでは、以下の情報を提出する必要があります。
エンドユーザーの場合: 名、姓、電子メールアドレスなどの個人情報は、Teloka Web サイト (https://www.teloka.com) または Teloka アプリを通じて直接のやり取りや取引を円滑に進めるために必要です。
法人ユーザーの皆様へ：企業固有の要件を満たすためには、追加情報を収集することが不可欠です。これには、企業名、会社住所、企業ユーザーのメールアドレス、企業ウェブサイト、地域、業種、電話番号、関連連絡先、その他の関連情報が含まれます。これらの情報は、お客様の業務ニーズに合わせてサービスをカスタマイズし、エンドユーザーへのサービス提供を強化するために不可欠です。
エンドカスタマー向け：ビジネスユーザーなど、他のTelokaアカウント保有者からサービスがリクエストされた場合、リクエストを行った当事者が取引を完了するために必要な情報を管理します。ビジネスユーザーは、エンドカスタマーの個人データが関連するデータ保護法に従って収集されることを確認する必要があります。Telokaサービスがホテルや旅行代理店などの仲介業者を介して提供される場合、仲介業者は顧客に代わって必要な登録情報を提供する場合があります。
変化するサービス需要に対応し、ユーザーエクスペリエンスを向上させるため、Telokaは必要に応じてあらゆる顧客層から補足情報を収集する権限を留保します。このプロセスは、プライバシーを尊重し、データ保護規制を遵守する方法で実施されますが、本利用規約を変更する必要はありません。お客様には、追加情報の収集について、当社が確立したコミュニケーションチャネルを通じて適切に通知いたします。
2.3. テロカの関与
Telokaは、お客様に高品質なサービスを提供するために合理的な努力を払います。ただし、Telokaは、サービスが中断されないこと、タイムリーであること、または不具合や安全性の問題がないことを保証するものではありません。
2.4. 顧客エンゲージメント
お客様は、Telokaが提供する機器またはサービスを利用するにあたり、不正、違法、詐欺的、またはネットワークに損害を与える可能性のある行為を行うことを禁じられます。お客様が第2.4項に定める条件に違反した場合、Telokaはお客様のサービスへのアクセスを停止する権利を留保します。停止期間中、お客様は本契約に定める通り、停止されたサービスに関連するすべての料金を支払う義務を負います。
2.5. デバイスの互換性
お客様は、ご自身のデバイスがeSIMテクノロジーに対応しており、あらゆるネットワークで使用できるようSIMロック解除されていることを確認する責任を負います。互換性は通信事業者や生産国によって異なる場合がありますので、チェックアウト時に利用可能なeSIM対応デバイスのリストをご確認ください。デバイスがeSIM対応であることを示す確認ボックスを選択することにより、お客様は提出された情報の正確性について責任を負うものとします。
eSIM 互換性リストは包括的なものではなく、新しくリリースされた eSIM 対応デバイスがまだ含まれていない可能性があることにご注意ください。
3. 契約の開始、期間、終了
Teloka と顧客間のサービス契約は、Teloka の Web サイト (https://www.teloka.com、関連するサブドメインを含む)、Teloka アプリケーション、当社の API、パートナー プラットフォーム、または顧客の注文を容易にする Teloka が提供するその他の製品を通じて注文が正常に完了した時点で開始されます。
eSIM をアクティブ化し、アクティベーション ポリシーを承認する責任はお客様にあります。
エンドユーザーの場合、有効なデータパッケージが不足している場合、または指定デバイスからeSIMを削除した場合、契約は終了したものとみなされます。一方、ビジネスユーザーの場合、契約の終了は、ビジネスユーザーとTelokaの間で締結された特定の契約の条項、またはパートナープラットフォームにおけるアクティブなステータスによって決まります。そのような契約を締結している、またはプラットフォームへのアクティブな参加を維持しているビジネスユーザーの場合、有効なデータパッケージがない場合、またはデバイスからeSIMが削除された場合でも、契約は有効のままであり、Telokaとビジネスユーザー間の継続的なパートナーシップと義務は維持されます。
4. 料金と支払い
4.1. 支払条件
Teloka は、クレジット/デビット カード、PayPal、Google Pay、Apple Pay、Alipay など、さまざまな支払いオプションをサービスに提供しています。
支払いは主に米ドル（$）で行われますが、他の通貨が使用される場合もあります。特定の通貨は支払い時に決定されます。
クレジットカードによる取引は、PayPal (https://paypal.com/) および Stripe (https://stripe.com/) を含む (ただしこれらに限定されない) Teloka が承認した決済サービス プロバイダー、および個々の取引のために Teloka が選択した追加のプロバイダーによって処理および保護されます。
4.1.1. エンドユーザーの自動更新
Telokaは、既存のお支払い方法を補完する新しいモデルを導入しました。このアプローチにより、ユーザーは手動での更新を必要とせず、シームレスにサービスをご利用いただけます。これは、中断のないサービスと使いやすさを重視するエンドユーザー向けに設計されています。
自動課金: このモデルでは、各請求サイクルの開始時に利用可能なデータが指定されたしきい値を下回ると、エンドユーザーが選択した支払い方法から更新料が自動的に差し引かれます。
キャンセルポリシー：エンドユーザーはいつでも更新をキャンセルできます。キャンセルは現在の請求サイクル終了後に有効となり、キャンセルまでユーザーはサービスへのアクセスを維持できます。キャンセルは、Telokaアカウント内で設定を変更するか、サポートチームにお問い合わせいただくことで行うことができます。
4.2. ユーザーへの料金
4.2.1. Telokaは、明示的に別途記載がない限り、すべての料金にVAT（付加価値税）が含まれていることを明示します。TelokaプラットフォームにおけるビジネスユーザーによるeSIM購入に関連するすべての価格および手数料には、別途記載がない限り、適用される税金は含まれていません。ビジネスユーザーは、TelokaからのeSIMの取得に関連する税金を特定し、支払う責任を負います。
4.2.2. お客様は、お客様の請求が争いのない、または最終的な裁判所の判決によって有効とされている場合を除き、Teloka の請求とお客様の請求を相殺する権利を有しません。
4.2.3. 請求書発行
Telokaは、ビジネスユーザーに対し、eSIM、トップアップ、その他Telokaがパートナープラットフォームを通じて提供する様々な製品やサービスの購入に利用されるTelokaクレジットの利用料を体系的に課金する仕組みを採用しています。この仕組みは、Telokaとビジネスユーザー間の金銭取引における透明性と責任を促進することを目的としています。
4.2.3.1. 請求書の発行：Telokaは、指定された請求サイクル中にeSIMおよびトップアップパッケージの取得に使用したTelokaクレジットを記載した請求書をビジネスユーザーに発行します。これらの請求書には発生した料金の詳細な内訳が記載されているため、ビジネスユーザーは支出を効率的に監視・管理できます。
4.2.3.2. 支払義務：お客様は、請求書を受領次第、指定された期限内に支払義務を履行するものとします。ビジネスユーザーは、Telokaサービスへの継続的なアクセスを保証し、Telokaパートナープラットフォームにおける優良なステータスを維持するために、これらの期限を遵守する必要があります。
4.2.3.3. 支払い遅延の影響:
サービス中断：ビジネスユーザーが指定期間内に請求書の支払いを怠った場合、Telokaは全額の支払いが行われるまでサービスの提供を一時的に停止する権限を有します。この措置は、当社のサービス提供の存続と請求手続きの整合性を維持するために実施されます。
利息および債務：Telokaは、請求書に記載されている利率、または適用法で認められている利率に基づき、延滞残高に利息を課す場合があります。ビジネスユーザーは、支払い遅延によりTelokaに生じた損害または追加費用についても責任を負う場合があります。これには、債権回収に関連する事務手数料および訴訟費用が含まれますが、これらに限定されません。
4.2.3.4. 請求書は主に米ドルで発行されます。ただし、Telokaは適切と判断した場合、またはビジネスユーザーとの合意に基づき、他の通貨で請求書を発行する権利を留保します。
Telokaは、強固なビジネス関係を築き、サービス提供を中断することなく維持するために、タイムリーなお支払いが重要であると強く認識しています。ビジネスユーザーの皆様には、請求やお支払いに関する問題が発生した場合は、速やかにサポートチームにご連絡ください。サポートチームと協力し、ご満足いただける解決策を模索いたします。
4.2.4. ビジネスユーザー向けプリペイド取引
ビジネスユーザーは、プラットフォーム上でTelokaクレジットの獲得に特化した独自の取引プロセスに参加します。ビジネスユーザーは、パートナープラットフォーム上で行われる取引にクレジットカードまたはデビットカードをご利用いただけます。
4.2.4.1. Telokaクレジットの取得：ビジネスユーザーの最初のアクションは、Telokaクレジットの取得です。この手続きはシンプルで柔軟性が高く、様々なビジネスニーズに対応できるよう複数の決済オプションをご用意しています。デビットカード、銀行振込、電子決済システムなど、幅広い決済方法をご用意しており、ビジネスユーザーの多様な金融ニーズにお応えする幅広い選択肢をご用意しています。
4.2.4.2. Telokaクレジットの活用：ビジネスユーザーは、アカウントにTelokaクレジットを追加すると、eSIMの取得、チャージ、そしてTelokaの様々な製品やサービスへのアクセスにクレジットを簡単に活用できます。このクレジットベースのアプローチにより、ビジネスユーザーは独自のビジネスサイクルやニーズに合わせて、通信サービスへの支出を戦略的に管理・配分することが可能になります。
Teloka クレジットの取得と使用に関する詳細情報、またはビジネスに最適な支払いオプションを確認するには、ビジネス ユーザーは Teloka パートナー プラットフォームにアクセスするか、専用のサポート チームに問い合わせることをお勧めします。
5. 配送
エンドユーザーは、購入したeSIMがTelokaウェブサイト（https://www.teloka.com）の「My eSIMs」セクションまたはTelokaアプリケーション内に表示されます。購入後、お客様には確認メールが送信されます。eSIMのインストールに必要なすべての情報は、ユーザーのTelokaアカウントからのみアクセスできます。
ビジネス ユーザーは、パートナー プラットフォーム内で eSIM が提供され、ビジネス固有のニーズに合わせてカスタマイズされた eSIM とトップアップ パッケージの管理と展開が効率化されます。
Teloka は、お客様のさまざまな要件を理解し、選択された統合と採用される特定の製品およびサービスに応じて、複数のチャネルを通じて製品とサービスを提供しています。
6. 払い戻し、キャンセル、変更に関するポリシー
Teloka に起因する技術的な問題により eSIM をインストールして使用できない場合、お客様は払い戻しまたは eSIM の交換を要求する権利を有します。
6.1. 払い戻しとキャンセル
6.1.1. ポリシーとガイドライン
6.1.2 徹底した共同トラブルシューティングを行った後でもアクティベーションが不可能になった場合は、購入日から 30 日以内に払い戻しリクエストを提出することができます。
6.1.3. 払い戻しを受けるには、顧客と協力して問題を迅速に解決することが不可欠です。
6.1.4. 各データパッケージには特定の有効期間が割り当てられています。この期間が経過した場合、未使用のデータに対する返金は行われません。
6.1.5. 補償：代替電話、異なるSIMカード、他のサービスプロバイダー、ホテルの電話、またはお客様のTeloka eSIMアカウントに直接関連しない費用により発生した料金については、いかなる種類の払い戻しまたは返金も行われません。（利用規約の第7項「責任および保証」を参照）
6.1.6. 不正な購入: Teloka は、不正使用、利用規約の違反、または Teloka 製品およびサービスの使用に関連する不正行為の証拠がある場合、払い戻しの要求を拒否する権利を留保します。
6.1.7. 不正な購入：各ケースは調査の対象となり、返金処理の前に承認を得る必要があります。Telokaは、不正行為に関連するアカウントを停止する権利を留保します。
6.1.8. 誤った購入：eSIMはインストール時に使用済みとみなされます。そのため、払い戻しは行われません。
6.1.9. 請求額の紛争：お客様が請求書またはその一部に関して合理的かつ誠実な異議を申し立てる場合、請求書受領後12日以内にTelokaにその旨を通知するものとします。お客様は、請求額の不正確さを説明する詳細を通知し、可能であれば、請求額と見なす金額を明記するものとします。（詳細は、利用規約のセクション4.2「使用料」をご参照ください。）
6.1.10. eSIM の交換: バウチャーのみで取得された eSIM は、購入日から 30 日以内に交換できます。
6.1.11. その他の理由：上記のいずれにも該当しない返金リクエストについては、個別に審査いたします。返金が認められる場合、手数料が発生する場合があります。お客様が請求できる返金額の上限は、当初お支払いいただいた合計金額を超えてはなりません。
6.1.12 払い戻し手続き
払い戻しをご希望の場合は、「My eSIM」ページにアクセスし、「払い戻し」ボタンをクリックするか、「払い戻しリクエスト」ページのフォームにご記入ください。また、「お問い合わせ」ページから、または[email protected]までメールでTelokaのサポートチームにお問い合わせいただくことも可能です。上記の払い戻しポリシーが適用されますのでご了承ください。
具体的な状況によっては、払い戻しリクエストを円滑に進めるために、お客様に追加の情報をご提供いただく場合があります。これには、技術的な問題に関するデバイス設定のスクリーンショット、請求金額の差異の説明、そして可能であれば、お客様が請求額と考える金額などが含まれる場合があります。
技術的な問題に関連する払い戻しについては、この文書のセクション6.1.2をご参照ください。お客様は、元のお支払い方法で払い戻しを受けられます。元のお支払い方法への払い戻しは、銀行の処理時間によっては、明細書に反映されるまで最大30営業日かかる場合があります。
Telokaのサービスを販売代理店を通じてご購入いただいたお客様は、Telokaから直接払い戻しを受けることはできません。このようなお客様は、Telokaのビジネスユーザーまで払い戻しをご依頼ください。Telokaはお客様満足度の向上に尽力しておりますが、直接販売チャネル以外で行われた取引については、販売代理店パートナーが定めるポリシーを遵守する必要があります。
6.1.13.1. ビジネスユーザーがTelokaと直接行った取引の払い戻しは、Telokaクレジットまたはクレジットノートを使用して処理できます。これにより、払い戻しを柔軟に管理することができ、お客様はこれらのクレジットまたはクレジットノートをTelokaプラットフォームでの将来の購入やサービスに利用できます。
6.2. 変更
Teloka が提供する eSIM データ パッケージは元の形式で提供され、購入完了後は個人のリクエストに基づく変更やカスタマイズはできません。
7. 責任および保証
Telokaは、提案されたサービスが利用できないことに起因する損失について一切の責任を負いません。また、ネットワークサービスの継続的な利用可能性を保証するものではありません。ご質問は[email protected]までお問い合わせください。
8. eSIMのリサイクルとアクティベーションのプロセス
Telokaは、最高品質のサービスを保証するために、eSIMのリサイクルプロセスを確立しました。お客様は、購入時に提供されるアクティベーション手順書に記載されている指定期間内にeSIMをアクティベートする必要があります。お客様は、eSIMをこの期間内にアクティベートする責任を負います。eSIMの有効期限が切れて使用できなくなる事態を避けるため、必ず期限内にアクティベートしてください。
eSIMの有効期限が切れると再アクティベートはできず、正常に動作するeSIMを入手するには、新たに購入する必要があります。スムーズなアクティベーションを実現するために、提供されているアクティベーション手順をよくご確認いただき、それに従うことをお勧めします。
9. 価格とプロモーション
価格は、Telokaがお客様にeSIMパッケージおよび関連サービスを提供する際の料金です。Telokaは、eSIMパッケージについて、期間限定でプロモーション価格を設定する場合があります。これらのプロモーションには、特定の利用規約が適用されます。プロモーション期間、資格要件、および関連する規定は、プロモーション期間中、明示的に通知されます。プロモーション終了後は、別途記載がない限り、標準価格に戻ります。Telokaは、独自の裁量により、事前の通知なく、プロモーション価格および関連する利用規約を変更または中止する権限を留保します。プロモーション価格に関する詳細情報または説明をご希望のお客様は、Telokaのサポートチーム（[email protected]）までお問い合わせください。
9.1. さまざまなユーザー カテゴリにアクセスできるカスタマイズされたサービスとボリューム ベースのオプションを反映して、エンド ユーザーとビジネス ユーザーでは価格が異なる場合があります。
9.2. 価格は予告なく変更される場合があります。Telokaは、市場動向を常に把握し、競争力のある価格で高品質なサービスを提供するために、価格戦略を定期的に見直します。
9.3. Telokaは、市場状況、為替変動、運営費などを含む様々な要因に基づき、価格を変更する権限を有します。これらの変更は、提供されるサービスの持続可能性を維持し、ユーザーに高品質な接続ソリューションを提供するために必要なコストを計上するために実施されます。
9.4. Telokaは、重要な価格変更があった場合、お客様に速やかに通知し、十分な情報に基づいた購入決定を行えるよう努めております。ただし、価格に影響を与える要因は常に変化しているため、迅速な通知が必ずしも可能とは限りません。
エンドユーザーの皆様へ：当社のウェブサイトに表示されている価格は、エンドユーザー様のみを対象としています。エンドユーザーは、最新の価格とプロモーション情報を入手するために、当社のウェブサイトを定期的にご確認ください。
ビジネスユーザーの皆様へ：ビジネスユーザーには、それぞれのニーズに合った価格情報をご提供するプラットフォームや製品について、個別にご確認いただくことをお勧めします。この方法により、ビジネスユーザーは、業務ニーズと事業規模に効果的に対応したカスタマイズされた情報と価格ソリューションを確実にご提供できます。さらに詳しい情報やご質問については、サポートチームまで直接お問い合わせください。
当社の価格設定およびプロモーション戦略は、サービスの持続可能性と品質を維持しながら、ユーザーの皆様に最適な価値を提供できるよう設計されています。価格とプロモーションに関する最新情報については、エンドユーザーの皆様は当社のウェブサイトをご覧ください。一方、ビジネスユーザーの皆様は、ニーズに合わせてカスタマイズされたTeloka所有のプラットフォームをご利用いただくか、サポートチームにお問い合わせください。
