วันที่มีผลบังคับใช้ : 1 มกราคม 2568

1. ความถูกต้องของข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไป

ข้อกำหนดและเงื่อนไขต่อไปนี้มีผลใช้กับบริการทั้งหมดที่ให้บริการโดย TEKOKA PTY LTD ซึ่งต่อไปนี้จะเรียกว่า Teloka เกี่ยวกับการขายต่อ eSIM แบบเติมเงิน เงื่อนไขและข้อกำหนดเหล่านี้สามารถดูได้ที่เว็บไซต์ https://www.teloka.com Teloka อาจพิจารณาเงื่อนไขอื่นๆ ได้เฉพาะในกรณีที่มีข้อตกลงเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดเจนเท่านั้น ส่วนนี้จะอธิบายหมวดหมู่ต่างๆ ของบุคคลและนิติบุคคลที่ใช้บริการ แพลตฟอร์ม และแอปพลิเคชันของ Teloka การเข้าใจบทบาทเหล่านี้ถือเป็นสิ่งสำคัญในการทำความเข้าใจสิทธิ์ ความรับผิดชอบ และข้อกำหนดที่ระบุไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ (T&C)

2. ภาพรวมบริการ

2.1. การขาย eSIM อีกครั้ง

Teloka จำหน่าย eSIM แบบเติมเงิน ลูกค้าสามารถลงทะเบียนและซื้อ eSIM ได้ผ่านทางเว็บไซต์ของ Teloka (https://www.teloka.com) และ/หรือแอป Teloka

2.2. การลงทะเบียนเพื่อใช้บริการ Teloka

ลูกค้าทั้งหมด ซึ่งได้แก่ ผู้ใช้ปลายทาง ผู้ใช้ธุรกิจ ลูกค้าปลายทาง และผู้สมัครงาน ตามที่ระบุไว้ในมาตรา 1 ต้องยอมรับข้อกำหนดและเงื่อนไขทั่วไปเพื่อเข้าถึงบริการ Teloka ขั้นตอนการลงทะเบียนจำเป็นต้องส่งข้อมูลต่อไปนี้:

เพื่อตอบสนองความต้องการบริการที่เปลี่ยนแปลงไปและปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้ Teloka มีสิทธิ์ในการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมจากหมวดหมู่ลูกค้าทั้งหมดตามที่จำเป็น กระบวนการนี้จะดำเนินการในลักษณะที่เคารพความเป็นส่วนตัวและปฏิบัติตามกฎข้อบังคับการคุ้มครองข้อมูลโดยไม่ต้องแก้ไขข้อกำหนดและเงื่อนไขเหล่านี้ ลูกค้าจะได้รับแจ้งอย่างเหมาะสมเกี่ยวกับการรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมผ่านช่องทางการสื่อสารที่เราจัดทำขึ้น

2.3. การมีส่วนร่วมของ Teloka

Teloka จะพยายามอย่างสมเหตุสมผลเพื่อมอบบริการที่มีคุณภาพให้กับลูกค้า อย่างไรก็ตาม Teloka ไม่รับประกันว่าบริการจะไม่หยุดชะงัก ทันเวลา หรือปราศจากข้อบกพร่องหรือปัญหาความปลอดภัย

2.4 การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ลูกค้าจะต้องไม่กระทำการใดๆ ในระหว่างใช้งานอุปกรณ์หรือบริการที่จัดทำโดย Teloka ซึ่งเป็นการกระทำที่ละเมิด ผิดกฎหมาย หรือฉ้อโกง หรืออาจทำให้เครือข่ายเสียหายหรือเสียหาย หากลูกค้าละเมิดเงื่อนไขที่ระบุไว้ในมาตรา 2.4 Teloka ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับการเข้าถึงบริการของลูกค้า ตลอดระยะเวลาการระงับใดๆ ลูกค้ายังคงต้องชำระค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการที่ถูกระงับตามที่ระบุไว้ในข้อตกลงนี้

2.5. ความเข้ากันได้ของอุปกรณ์

ลูกค้าต้องรับผิดชอบในการตรวจสอบว่าอุปกรณ์ของตนรองรับเทคโนโลยี eSIM และปลดล็อคเพื่อใช้งานบนเครือข่ายใดก็ได้ ความเข้ากันได้อาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและประเทศต้นทาง ดังนั้น ลูกค้าต้องตรวจสอบรายการอุปกรณ์ที่รองรับ eSIM ที่มีให้ในขั้นตอนชำระเงิน เมื่อเลือกช่องยืนยันว่าอุปกรณ์ของตนรองรับ eSIM ลูกค้าจะถือว่ารับผิดชอบต่อความถูกต้องของข้อมูลที่ส่งมา

สิ่งสำคัญคือต้องทราบว่ารายการความเข้ากันได้ของ eSIM นั้นไม่ครอบคลุมทั้งหมด และอุปกรณ์ที่รองรับ eSIM ที่เพิ่งออกใหม่อาจจะยังไม่รวมอยู่ด้วย

3. การเริ่มต้น ระยะเวลา และการสิ้นสุดของสัญญา

ข้อตกลงในการให้บริการระหว่าง Teloka และลูกค้าจะเริ่มต้นขึ้นเมื่อการสั่งซื้อบนเว็บไซต์ Teloka (https://www.teloka.com รวมถึงโดเมนย่อยที่เกี่ยวข้อง) ผ่านแอปพลิเคชัน Teloka, ผ่าน API ของเรา บนแพลตฟอร์มพันธมิตร หรือผ่านผลิตภัณฑ์อื่นใดที่นำเสนอโดย Teloka ซึ่งอำนวยความสะดวกในการสั่งซื้อของลูกค้า

ความรับผิดชอบในการเปิดใช้งาน eSIM และยอมรับนโยบายการเปิดใช้งานเป็นของลูกค้า

สัญญาจะถือว่าสิ้นสุดลงสำหรับผู้ใช้ปลายทางหากพวกเขาไม่มีแพ็คเกจข้อมูลที่ใช้งานอยู่หรือได้ลบ eSIM ออกจากอุปกรณ์ที่กำหนด ในทางกลับกัน สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ การสิ้นสุดสัญญาจะอยู่ภายใต้ข้อกำหนดของข้อตกลงเฉพาะใดๆ ที่จัดทำขึ้นระหว่างผู้ใช้ทางธุรกิจและ Teloka หรือสถานะที่ใช้งานอยู่บนแพลตฟอร์มพันธมิตร สำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจที่ครอบครองข้อตกลงดังกล่าวหรือยังคงมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันบนแพลตฟอร์ม สัญญาจะยังคงมีผลบังคับใช้แม้ว่าจะไม่มีแพ็คเกจข้อมูลที่ใช้งานอยู่หรือหาก eSIM ถูกลบออกจากอุปกรณ์ จึงทำให้ความร่วมมือและภาระผูกพันระหว่าง Teloka และผู้ใช้ทางธุรกิจยังคงดำเนินต่อไป

4. ค่าธรรมเนียมและการชำระเงิน

4.1. เงื่อนไขการชำระเงิน

Teloka นำเสนอตัวเลือกการชำระเงินสำหรับบริการต่างๆ รวมถึงบัตรเครดิต/เดบิต, PayPal, Google Pay, Apple Pay และ Alipay เป็นต้น

การชำระเงินส่วนใหญ่ดำเนินการเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐ ($) แม้ว่าธุรกรรมอาจเกี่ยวข้องกับสกุลเงินอื่นด้วยก็ตาม สกุลเงินเฉพาะจะถูกกำหนดขึ้นในเวลาที่ชำระเงิน

ธุรกรรมที่ทำผ่านบัตรเครดิตจะได้รับการจัดการและรักษาความปลอดภัยโดยผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตจาก Teloka รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง PayPal (https://paypal.com/) และ Stripe (https://stripe.com/) เช่นเดียวกับผู้ให้บริการเพิ่มเติมที่ Teloka เลือกสำหรับธุรกรรมแต่ละรายการ

4.1.1. การต่ออายุอัตโนมัติสำหรับผู้ใช้ปลายทาง

Teloka ได้เปิดตัวรูปแบบใหม่ที่เสริมตัวเลือกการชำระเงินที่มีอยู่ของเรา แนวทางนี้ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการของเราได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องต่ออายุด้วยตนเอง แนวทางนี้ได้รับการออกแบบมาสำหรับผู้ใช้ปลายทางที่ให้ความสำคัญกับบริการที่ไม่หยุดชะงักและความสะดวกในการใช้งาน

การเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ: ด้วยรูปแบบนี้ ค่าธรรมเนียมการต่ออายุจะถูกหักโดยอัตโนมัติจากวิธีการชำระเงินที่ผู้ใช้ปลายทางเลือก เมื่อข้อมูลที่มีอยู่ของผู้ใช้ปลายทางลดลงต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดในช่วงเริ่มต้นของแต่ละรอบการเรียกเก็บเงิน

นโยบายการยกเลิก: ผู้ใช้ปลายทางสามารถยกเลิกการต่ออายุได้ตลอดเวลา การยกเลิกจะมีผลหลังจากรอบการเรียกเก็บเงินปัจจุบัน ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงบริการได้จนถึงเวลาดังกล่าว ผู้ใช้สามารถเริ่มการยกเลิกได้โดยปรับการตั้งค่าในบัญชี Teloka ของตนหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

4.2. ค่าธรรมเนียมสำหรับผู้ใช้งาน

4.2.1. Teloka ระบุว่าค่าใช้จ่ายทั้งหมดรวมภาษีมูลค่าเพิ่มแล้ว เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นอย่างชัดเจน ราคาและค่าธรรมเนียมทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ eSIM โดยผู้ใช้ทางธุรกิจบนแพลตฟอร์ม Teloka ไม่รวมภาษีที่เกี่ยวข้อง เว้นแต่จะระบุไว้ ผู้ใช้ทางธุรกิจต้องรับผิดชอบในการระบุและชำระภาษีใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการซื้อ eSIM จาก Teloka

4.2.2 ลูกค้าจะไม่มีสิทธิ์หักกลบข้อเรียกร้องใดๆ ของตนกับ Teloka เว้นแต่ข้อเรียกร้องของลูกค้าจะไม่มีข้อโต้แย้งหรือได้รับการตรวจสอบโดยคำตัดสินขั้นสุดท้ายของศาล

4.2.3. การออกใบแจ้งหนี้

Teloka ใช้ระเบียบวิธีที่มีโครงสร้างในการเรียกเก็บเงินจากผู้ใช้ทางธุรกิจสำหรับการใช้เครดิต Teloka ซึ่งใช้สำหรับซื้อ eSIM เติมเงิน และผลิตภัณฑ์และบริการอื่นๆ มากมายที่เสนอโดย Teloka ผ่านแพลตฟอร์มพันธมิตร ขั้นตอนนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมความโปร่งใสและความรับผิดชอบในการทำธุรกรรมทางการเงินระหว่าง Teloka และผู้ใช้ทางธุรกิจ

4.2.3.1 การออกใบแจ้งหนี้: Teloka ออกใบแจ้งหนี้ให้กับผู้ใช้ธุรกิจ โดยระบุเครดิต Teloka สำหรับการซื้อ eSIM และแพ็กเกจเติมเงินในรอบบิลที่กำหนด ใบแจ้งหนี้เหล่านี้จะแสดงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นโดยละเอียด ช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจสามารถตรวจสอบและจัดการค่าใช้จ่ายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

4.2.3.2. ข้อผูกพันในการชำระเงิน: ลูกค้าต้องชำระข้อผูกพันในการชำระเงินเมื่อได้รับใบแจ้งหนี้ โดยต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาที่ระบุ ผู้ใช้ทางธุรกิจต้องปฏิบัติตามกำหนดเวลาเหล่านี้เพื่อรับประกันการเข้าถึงบริการของ Teloka อย่างต่อเนื่องและรักษาสถานะที่ดีภายในแพลตฟอร์มพันธมิตรของ Teloka

4.2.3.3. ผลกระทบของการชำระเงินล่าช้า:

การหยุดให้บริการ: หากผู้ใช้ธุรกิจละเลยที่จะชำระเงินตามใบแจ้งหนี้ภายในระยะเวลาที่กำหนด Teloka มีสิทธิ์ที่จะหยุดให้บริการชั่วคราวจนกว่าจะชำระเงินครบถ้วน การดำเนินการนี้ดำเนินการเพื่อรักษาความยั่งยืนของการให้บริการของเราและรักษาความสมบูรณ์ของแนวทางการเรียกเก็บเงินของเรา

ดอกเบี้ยและหนี้สิน: Teloka อาจคิดดอกเบี้ยสำหรับยอดค้างชำระในอัตราที่ระบุในใบแจ้งหนี้หรือตามที่กฎหมายที่เกี่ยวข้องอนุญาต ผู้ใช้ทางธุรกิจอาจต้องรับผิดชอบต่อความเสียหายหรือค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมใดๆ ที่เกิดขึ้นกับ Teloka อันเนื่องมาจากการชำระเงินล่าช้า ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงค่าธรรมเนียมการบริหารและค่าใช้จ่ายทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการทวงหนี้

4.2.3.4. ใบแจ้งหนี้ส่วนใหญ่สร้างเป็นสกุลเงินดอลลาร์สหรัฐฯ อย่างไรก็ตาม Teloka ขอสงวนสิทธิ์ในการออกใบแจ้งหนี้เป็นสกุลเงินอื่นเมื่อเห็นว่าเหมาะสมหรือตามที่ตกลงกับผู้ใช้ทางธุรกิจ

Teloka เน้นย้ำถึงความสำคัญของการชำระเงินตรงเวลาเพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่มั่นคงและรับรองการให้บริการที่ไม่หยุดชะงัก เราขอแนะนำให้ผู้ใช้ทางธุรกิจติดต่อทีมสนับสนุนของเราทันทีหากพบปัญหาด้านการเรียกเก็บเงินหรือความท้าทายในการชำระเงิน เพื่อที่เราจะได้ทำงานร่วมกันเพื่อหาทางแก้ไขที่น่าพอใจ

4.2.4. ธุรกรรมการเติมเงินล่วงหน้าสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ

ผู้ใช้ธุรกิจมีส่วนร่วมในกระบวนการธุรกรรมเฉพาะบนแพลตฟอร์ม ซึ่งเน้นที่การซื้อเครดิต Teloka ผู้ใช้ธุรกิจสามารถใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตสำหรับธุรกรรมที่ดำเนินการบนแพลตฟอร์มพันธมิตร

4.2.4.1. การรับเครดิต Teloka: ขั้นตอนแรกสำหรับผู้ใช้ธุรกิจคือการรับเครดิต Teloka ขั้นตอนนี้ได้รับการออกแบบมาให้เรียบง่ายและปรับเปลี่ยนได้ โดยให้ตัวเลือกการชำระเงินหลายรูปแบบเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่หลากหลาย วิธีการที่มีให้เลือกใช้ ได้แก่ บัตรเดบิต การโอนเงินผ่านธนาคาร และระบบชำระเงินอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งช่วยให้มีตัวเลือกมากมายเพื่อตอบสนองความต้องการทางการเงินที่หลากหลายของลูกค้าธุรกิจของเรา

4.2.4.2 การใช้เครดิต Teloka: หลังจากผู้ใช้ธุรกิจเพิ่มเครดิต Teloka ลงในบัญชีสำเร็จแล้ว ก็สามารถใช้เครดิตเหล่านี้เพื่อซื้อ eSIM เติมเงิน และเข้าถึงผลิตภัณฑ์และบริการต่างๆ ของ Teloka ได้อย่างง่ายดาย แนวทางการใช้เครดิตนี้ช่วยให้ผู้ใช้ธุรกิจสามารถจัดการและจัดสรรค่าใช้จ่ายสำหรับบริการโทรคมนาคมอย่างมีกลยุทธ์โดยสอดคล้องกับวงจรและความต้องการเฉพาะทางธุรกิจของตน

หากต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการได้มาและการใช้เครดิต Teloka หรือเพื่อระบุตัวเลือกการชำระเงินที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ เราขอแนะนำให้ผู้ใช้ทางธุรกิจไปที่แพลตฟอร์มพันธมิตร Teloka หรือติดต่อทีมสนับสนุนเฉพาะของเรา

5. การจัดส่ง

ผู้ใช้ปลายทางจะพบ eSIM ที่ซื้อไว้ภายใต้หัวข้อ "eSIM ของฉัน" บนเว็บไซต์ Teloka (https://www.teloka.com) และ/หรือในแอปพลิเคชัน Teloka หลังจากซื้อแล้ว ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยัน ข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการติดตั้ง eSIM จะเข้าถึงได้เฉพาะผ่านบัญชี Teloka ของผู้ใช้เท่านั้น

ผู้ใช้ทางธุรกิจจะมี eSIM นำเสนอภายในแพลตฟอร์มพันธมิตร ซึ่งจะช่วยปรับปรุงการจัดการและการปรับใช้ eSIM และแพ็กเกจเติมเงินที่ปรับแต่งให้ตรงตามความต้องการเฉพาะของธุรกิจ

Teloka เข้าใจถึงความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า จึงเสนอผลิตภัณฑ์และบริการผ่านช่องทางต่างๆ ขึ้นอยู่กับการบูรณาการที่เลือกและผลิตภัณฑ์และบริการเฉพาะที่ใช้

6. นโยบายเกี่ยวกับการคืนเงิน การยกเลิก และการแก้ไข

ลูกค้ามีสิทธิ์ที่จะขอคืนเงินหรือเปลี่ยน eSIM หากไม่สามารถติดตั้งและใช้งาน eSIM ได้เนื่องจากปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นจาก Teloka

6.1. การคืนเงินและการยกเลิก

6.1.1. นโยบายและแนวปฏิบัติ

6.1.2 หากการเปิดใช้งานไม่สามารถทำได้อีกต่อไปหลังจากความพยายามแก้ไขปัญหาเชิงความร่วมมืออย่างละเอียดถี่ถ้วนแล้ว คำขอคืนเงินสามารถส่งได้ภายในสามสิบ (30) วันนับจากวันที่ซื้อ

6.1.3. เพื่อขอรับเงินคืน จำเป็นต้องร่วมมือกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าวโดยเร็ว

6.1.4 แพ็คเกจข้อมูลแต่ละแพ็คเกจจะมีระยะเวลาการใช้งานที่เฉพาะเจาะจง เมื่อระยะเวลานี้หมดลง จะไม่มีการคืนเงินสำหรับข้อมูลที่ไม่ได้ใช้

6.1.5 การชดเชย: จะไม่มีการคืนเงินหรือชดเชยค่าใช้จ่ายใดๆ ทั้งสิ้นสำหรับค่าใช้จ่ายที่เกิดจากโทรศัพท์ทางเลือก ซิมการ์ดที่แตกต่างกัน ผู้ให้บริการรายอื่น โทรศัพท์โรงแรม หรือค่าใช้จ่ายใดๆ ที่ไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับบัญชี eSIM ของ Teloka ของลูกค้า (ดูส่วนที่ 7 ความรับผิดและการรับประกันในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา)

6.1.6 การซื้อที่ฉ้อโกง: Teloka ขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธคำขอคืนเงินหากมีหลักฐานการใช้งานในทางที่ผิด การละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา หรือการกระทำฉ้อโกงที่เกี่ยวข้องกับการใช้ผลิตภัณฑ์และบริการของ Teloka

6.1.7 การซื้อที่ไม่ได้รับอนุญาต: แต่ละกรณีจะต้องผ่านการสอบสวนและต้องได้รับการอนุมัติก่อนจึงจะดำเนินการคืนเงินได้ Teloka ขอสงวนสิทธิ์ในการระงับบัญชีใดๆ ที่เชื่อมโยงกับกิจกรรมฉ้อโกง

6.1.8. การซื้อโดยไม่ได้ตั้งใจ: eSIM จะถือว่าใช้งานแล้วเมื่อติดตั้ง ดังนั้นจะไม่มีการคืนเงิน

6.1.9. ค่าใช้จ่ายที่โต้แย้ง: หากลูกค้ามีข้อโต้แย้งที่สมเหตุสมผลและสุจริตใจเกี่ยวกับใบแจ้งหนี้หรือส่วนใดส่วนหนึ่ง ลูกค้าจะต้องแจ้งให้ Teloka ทราบถึงข้อโต้แย้งดังกล่าวภายในสิบสอง (12) วันหลังจากได้รับใบแจ้งหนี้ ลูกค้าควรระบุรายละเอียดที่อธิบายถึงความไม่ถูกต้องของจำนวนเงินที่เรียกเก็บเงิน และหากเป็นไปได้ ควรระบุจำนวนเงินที่เชื่อว่าเป็นหนี้ (ดูข้อมูลเพิ่มเติมในหัวข้อ 4.2 ค่าธรรมเนียมการใช้งานในข้อกำหนดและเงื่อนไข)

6.1.10. การเปลี่ยน eSIM: eSIM ที่ได้รับจากบัตรกำนัลเท่านั้นมีสิทธิ์เปลี่ยนได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่ซื้อ

6.1.11. เหตุผลเพิ่มเติม: เราจะพิจารณาคำขอคืนเงินแต่ละรายการแยกกันสำหรับคำขอที่ไม่เข้าข่ายหมวดหมู่ที่กล่าวถึงข้างต้น หากได้รับการอนุมัติการคืนเงิน อาจมีการเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการดำเนินการ จำนวนเงินคืนสูงสุดที่ลูกค้าสามารถขอได้จะต้องไม่เกินจำนวนเงินรวมที่ชำระไปในตอนแรก

6.1.12 ขั้นตอนการคืนเงิน

หากต้องการขอคืนเงิน โปรดไปที่หน้า eSIM ของฉัน และคลิกปุ่มขอคืนเงิน หรือกรอกแบบฟอร์มในหน้าขอคืนเงิน นอกจากนี้ คุณยังสามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Teloka ได้ผ่านหน้าติดต่อเรา หรือส่งอีเมลไปที่ [email protected] โปรดทราบว่านโยบายการคืนเงินที่ระบุไว้ข้างต้นจะมีผลบังคับใช้

ลูกค้าอาจต้องให้ข้อมูลเพิ่มเติมเพื่ออำนวยความสะดวกในการขอคืนเงิน ขึ้นอยู่กับสถานการณ์เฉพาะ ซึ่งอาจรวมถึงภาพหน้าจอการตั้งค่าอุปกรณ์สำหรับปัญหาทางเทคนิค หรือคำอธิบายความคลาดเคลื่อนใดๆ ในจำนวนเงินที่เรียกเก็บเงิน พร้อมกับจำนวนเงินที่ลูกค้าเชื่อว่าจะต้องชำระ หากเป็นไปได้

โปรดดูส่วนที่ 6.1.2 ของเอกสารนี้สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับการคืนเงินที่เกี่ยวข้องกับปัญหาทางเทคนิค ลูกค้าจะได้รับเงินคืนผ่านวิธีการชำระเงินเดิม การคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมอาจใช้เวลาถึงสามสิบ (30) วันทำการจึงจะแสดงในใบแจ้งยอด ขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการประมวลผลของธนาคาร

ลูกค้าที่ซื้อบริการ Teloka ผ่านตัวแทนจำหน่ายจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยตรงจาก Teloka ลูกค้าดังกล่าวควรส่งคำขอคืนเงินไปยังผู้ใช้ Teloka Business แม้ว่า Teloka จะทุ่มเทให้กับการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า แต่บริษัทต้องปฏิบัติตามนโยบายที่กำหนดโดยพันธมิตรตัวแทนจำหน่ายของเราสำหรับธุรกรรมที่ดำเนินการนอกช่องทางการขายตรงของเรา

6.1.13.1 การคืนเงินสำหรับธุรกรรมที่ทำโดยตรงกับ Teloka โดยผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถดำเนินการได้โดยใช้เครดิต Teloka หรือบันทึกเครดิต ซึ่งเป็นตัวเลือกที่ยืดหยุ่นสำหรับการจัดการการคืนเงิน ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้เครดิตหรือบันทึกเครดิตเหล่านี้สำหรับการซื้อหรือบริการในอนาคตบนแพลตฟอร์ม Teloka

6.2. การปรับเปลี่ยน

แพ็คเกจข้อมูล eSIM ที่จัดทำโดย Teloka จะมีให้ใช้งานในรูปแบบเดิม และหลังจากการซื้อเสร็จสมบูรณ์แล้ว จะไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงหรือปรับแต่งใดๆ ตามคำขอส่วนบุคคลได้

7. ความรับผิดและการรับประกัน

Teloka ขอปฏิเสธความรับผิดใดๆ ต่อการสูญเสียที่เกิดจากการไม่พร้อมให้บริการตามที่เสนอ และไม่รับประกันความพร้อมให้บริการเครือข่ายอย่างต่อเนื่อง หากมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อ [email protected]

8. กระบวนการรีไซเคิลและเปิดใช้งาน eSIM

Teloka ได้กำหนดกระบวนการรีไซเคิล eSIM เพื่อรับประกันคุณภาพการบริการสูงสุด ลูกค้าต้องเปิดใช้งาน eSIM ภายในกรอบเวลาที่กำหนดตามที่ระบุไว้ในคำแนะนำการเปิดใช้งานเมื่อซื้อ ผู้ใช้จะต้องรับผิดชอบในการเปิดใช้งาน eSIM ภายในกรอบเวลาดังกล่าว โปรดดำเนินการดังกล่าวเพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ eSIM หมดอายุและไม่สามารถใช้งานได้

เมื่อ eSIM หมดอายุแล้ว จะไม่สามารถเปิดใช้งานได้อีก และผู้ใช้จะต้องซื้อใหม่เพื่อให้ eSIM ใช้งานได้ ขอแนะนำให้ผู้ใช้ตรวจสอบและปฏิบัติตามคำแนะนำในการเปิดใช้งานอย่างละเอียดเพื่อให้เปิดใช้งานได้อย่างราบรื่น

9. ราคาและโปรโมชั่น

ราคาเป็นค่าใช้จ่ายที่ Teloka เรียกเก็บจากลูกค้าสำหรับแพ็คเกจ eSIM และบริการที่เกี่ยวข้อง Teloka อาจเสนอราคาโปรโมชั่นสำหรับแพ็คเกจ eSIM เป็นระยะเวลาจำกัด โดยเงื่อนไขและข้อกำหนดเฉพาะจะควบคุมโปรโมชั่นดังกล่าว ระยะเวลาของโปรโมชั่น ข้อกำหนดคุณสมบัติ และข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องจะแจ้งให้ทราบอย่างชัดเจนตลอดระยะเวลาโปรโมชั่น หลังจากสิ้นสุดโปรโมชั่น ราคาปกติจะถูกนำมาใช้ใหม่ เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น Teloka มีสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกราคาโปรโมชั่นใดๆ รวมถึงข้อกำหนดและเงื่อนไขที่เกี่ยวข้อง โดยจะพิจารณาตามดุลยพินิจแต่เพียงผู้เดียวและโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ลูกค้าที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมหรือต้องการคำชี้แจงเกี่ยวกับราคาโปรโมชั่น สามารถติดต่อทีมสนับสนุนของ Teloka ได้ที่ [email protected]

9.1. ราคาอาจแตกต่างกันไประหว่างผู้ใช้ปลายทางและผู้ใช้ทางธุรกิจ ซึ่งสะท้อนถึงบริการที่ปรับแต่งได้และตัวเลือกตามปริมาณที่ผู้ใช้แต่ละหมวดหมู่สามารถเข้าถึงได้

9.2. ราคาอาจมีการเปลี่ยนแปลงโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า Teloka ประเมินกลยุทธ์ด้านราคาอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้สอดคล้องกับแนวโน้มของตลาด เพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับบริการที่มีคุณภาพในราคาที่สามารถแข่งขันได้

9.3 Teloka มีสิทธิ์ในการปรับเปลี่ยนราคาโดยพิจารณาจากปัจจัยต่างๆ เช่น สภาวะตลาด ความผันผวนของสกุลเงิน และค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน การปรับเปลี่ยนดังกล่าวจะดำเนินการเพื่อรักษาความยั่งยืนของบริการที่จัดทำขึ้นและเพื่อชดเชยต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการส่งมอบโซลูชันการเชื่อมต่อคุณภาพสูงให้กับผู้ใช้ของเรา

9.4 Teloka มุ่งมั่นที่จะแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงการเปลี่ยนแปลงราคาที่สำคัญอย่างทันท่วงที เพื่อให้ผู้ใช้สามารถตัดสินใจซื้อได้อย่างรอบรู้ อย่างไรก็ตาม เนื่องจากปัจจัยที่ส่งผลต่อราคานั้นเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา การแจ้งให้ทราบทันทีจึงอาจไม่สามารถทำได้เสมอไป

กลยุทธ์ด้านราคาและโปรโมชั่นของเราได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้กับผู้ใช้ของเราในขณะที่ยังคงความยั่งยืนและคุณภาพของบริการของเรา สำหรับรายละเอียดล่าสุดเกี่ยวกับราคาและโปรโมชั่น ผู้ใช้ปลายทางควรไปที่เว็บไซต์ของเรา ในทางกลับกัน ผู้ใช้ทางธุรกิจควรใช้แพลตฟอร์มของ Teloka ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของตนหรือติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือ

10. การติดตามตำแหน่งของผู้ใช้

Teloka อาจรวบรวมและใช้ข้อมูลตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของผู้ใช้ ซึ่งได้แก่ พิกัด GPS ที่อยู่ IP จุดเชื่อมต่อ Wi-Fi และข้อมูลเสาโทรศัพท์มือถือ เพื่อให้บริการตามตำแหน่งและปรับปรุงประสบการณ์การใช้งานโดยรวมของผู้ใช้ ผู้ใช้ตกลงที่จะติดตามข้อมูลนี้โดยใช้บริการของ Teloka โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งมอบบริการที่ปรับแต่งให้เหมาะกับตำแหน่งเฉพาะ ปรับปรุงคุณภาพบริการ และปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้ ข้อมูลตำแหน่งอาจถูกแบ่งปันกับผู้ให้บริการบุคคลที่สาม ซึ่งต้องจัดการข้อมูลภายใต้ระเบียบข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัว ผู้ใช้สามารถจัดการบริการตำแหน่งผ่านการตั้งค่าอุปกรณ์ ซึ่งอาจจำกัดคุณสมบัติบางอย่าง Teloka ใช้โปรโตคอลความปลอดภัย เก็บรักษาข้อมูลไว้เป็นระยะเวลาที่จำเป็น และปฏิบัติตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลที่เกี่ยวข้อง ส่วนนี้อาจได้รับการแก้ไขเพื่อสะท้อนถึงการเปลี่ยนแปลงใดๆ และขอแนะนำให้ผู้ใช้ติดต่อ [email protected] หากมีคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับแนวทางการติดตามตำแหน่ง