生效日期：2025年1月1日
1. 一般条款和条件的有效性
以下条款和条件适用于TEKOKA PTY LTD （以下简称 Teloka）提供的所有预付费 eSIM 转售服务。这些条款和条件可在网站https://www.teloka.com上查阅。Teloka 仅在有明确的书面协议的情况下才可考虑其他条款。本节概述了使用 Teloka 服务、平台和应用程序的不同类别的个人和实体。了解这些角色对于理解这些条款和条件（T&C）中概述的权利、责任和规定至关重要。
最终用户：通过 Teloka 帐户出于个人目的参与和使用服务的个人。
商业用户：Teloka 向称为“商业用户”的组织提供服务，这些组织向我们提供与商业用户自身运营和活动直接或间接相关的最终客户的个人信息。
最终客户：获得其他 Teloka 帐户持有人要求的服务的个人，例如与商业用户进行业务或交易时。
求职者：申请 Teloka 职位的个人。本文档中使用的“客户”一词指与 Teloka 服务互动的任何个人或组织，包括最终用户、企业用户和最终客户（视具体情况而定）。此包容性定义确保我们的条款和条件涵盖与我们服务的所有互动，并清晰透彻地理解所有相关方的权利和义务。
2. 服务概述
2.1. eSIM转售
Teloka 转售预付费 eSIM 卡。客户可以通过 Teloka 网站 (https://www.teloka.com) 和/或 Teloka App 注册并购买 eSIM 卡。
2.2. 注册使用 Teloka 服务
所有客户，包括第一部分所述的最终用户、企业用户、最终客户和求职者，必须同意通用条款和条件才能使用 Teloka 服务。注册过程需要提交以下信息：
对于最终用户：个人信息（包括名字、姓氏和电子邮件地址）对于促进在 Teloka 网站（https://www.teloka.com）或通过 Teloka 应用程序进行直接互动和交易是必需的。
对于企业用户：为了满足企业的特定需求，收集更多信息至关重要。这些信息包括公司名称、公司地址、公司用户的电子邮件地址、公司网站、所在地区、行业、电话号码、相关联系方式以及其他任何相关详细信息。这些信息对于我们定制服务至关重要，以便更有效地满足客户的运营需求，并增强其向最终客户提供的服务。
对于最终客户：当其他 Teloka 帐户持有人（例如企业用户）请求服务时，发起方应管理完成交易所需的信息。企业用户必须确保最终客户的个人数据根据相关数据保护法进行收集。如果 Teloka 服务通过中介机构（例如酒店或旅行社）提供，中介机构可以代表客户提供所需的注册信息。
为了满足不断变化的服务需求并提升用户体验，Teloka 保留根据需要从所有客户类别收集补充信息的权限。此过程将以尊重隐私并遵守数据保护法规的方式进行，无需修改本条款和条件。我们将通过既定的沟通渠道，及时通知客户任何补充信息的收集情况。
2.3. Teloka 参与
Teloka 将尽合理努力为客户提供优质服务。然而，Teloka 不保证服务不会中断、及时，或不会出现故障或安全问题。
2.4. 客户参与
客户在使用 Teloka 提供的设备或服务时，不得从事任何滥用、非法、欺诈或可能损害或损坏网络的行为。如客户违反第 2.4 条所述条款，Teloka 保留暂停客户使用服务的权利。在暂停期间，客户仍有义务按照本协议规定支付与暂停服务相关的所有费用。
2.5. 设备兼容性
顾客有责任验证其设备是否兼容 eSIM 技术，并已解锁以便在任何网络上使用。兼容性可能因运营商和原产国而异；因此，顾客必须在结账时查看可用的 eSIM 兼容设备列表。勾选确认其设备兼容 eSIM 的框，即表示顾客对所提交信息的准确性负责。
值得注意的是，eSIM 兼容性列表并不全面，新发布的兼容 eSIM 的设备可能尚未包括在内。
3. 合同的开始、期限和终止
Teloka 和客户之间的服务协议在通过 Teloka 网站（https://www.teloka.com，包括任何相关子域）、通过 Teloka 应用程序、通过我们的 API、在合作伙伴平台上或通过 Teloka 提供的任何其他方便客户订单的产品成功完成订单后开始。
激活 eSIM 和确认激活政策的责任在于客户。
如果最终用户缺少有效数据包或已从指定设备上移除 eSIM 卡，则合同将被视为终止。对于企业用户，合同终止取决于企业用户与 Teloka 之间达成的任何具体协议的规定或其在合作伙伴平台上的活跃状态。对于拥有此类协议或在平台上保持活跃参与的企业用户，即使没有有效数据包或 eSIM 卡已从设备中删除，合同仍将继续有效，从而维护 Teloka 与企业用户之间持续的合作伙伴关系和义务。
4. 费用和付款
4.1.付款条款
Teloka 为其服务提供了一系列支付选项，包括信用卡/借记卡、PayPal、Google Pay、Apple Pay 和支付宝等。
付款主要以美元（$）进行，但交易也可能涉及其他货币。具体货币在付款时确定。
通过信用卡进行的交易将由 Teloka 授权的支付服务提供商处理和保护，包括但不限于 PayPal（https://paypal.com/）和 Stripe（https://stripe.com/），以及 Teloka 为单个交易选择的任何其他提供商。
4.1.1. 最终用户自动续订
Teloka 推出了一种新的支付模式，以补充我们现有的支付选项。这种方式让用户能够无缝访问我们的服务，无需手动续费。它专为注重不间断服务和易用性的最终用户而设计。
自动收费：在此模式下，当最终用户可用数据在每个计费周期开始时低于指定阈值时，续订费用将自动从最终用户选择的付款方式中扣除。
取消政策：最终用户可以随时取消续订。取消将在当前计费周期结束后生效，用户在此之前仍可继续使用服务。用户可以通过调整 Teloka 帐户中的设置或联系我们的支持团队寻求帮助来取消续订。
4.2. 用户费用
4.2.1. Teloka 声明所有费用均包含增值税，除非另有明确说明。企业用户在 Teloka 平台上购买 eSIM 卡的所有价格和费用均不包含适用税费，除非另有说明。企业用户应自行负责识别并缴纳与其从 Teloka 购买 eSIM 卡相关的任何税费。
4.2.2. 除非客户的索赔无可争议或已得到最终法院裁决的确认，否则客户无权以任何方式抵消 Teloka 的索赔。
4.2.3. 开具发票
Teloka 采用结构化方法向企业用户收取 Teloka 积分。Teloka 积分可用于购买 eSIM 卡、充值以及 Teloka 通过合作伙伴平台提供的各种其他产品和服务。此流程旨在提高 Teloka 与其企业用户之间财务交易的透明度和责任感。
4.2.3.1. 发票开具：Teloka 向企业用户提供发票，列明在指定计费周期内购买 eSIM 卡和充值套餐所需的 Teloka 积分。这些发票详细记录了所产生的费用，方便企业用户有效地监控和管理支出。
4.2.3.2. 付款义务：客户必须在收到发票后，按照规定的期限完成付款。企业用户必须遵守这些付款期限，以保证持续使用 Teloka 服务，并在 Teloka 合作伙伴平台中保持良好状态。
4.2.3.3. 延迟付款的影响：
服务中断：如果企业用户未能在指定期限内支付发票，Teloka 有权暂停服务，直至用户全额付款。此举旨在维护我们服务的有效性，并维护我们计费实践的完整性。
利息和负债：Teloka 可能会根据发票中注明的利率或适用法律允许的利率对任何逾期余额收取利息。企业用户还可能承担 Teloka 因延迟付款而产生的任何损失或额外费用。这包括但不限于与债务追偿相关的行政费用和法律费用。
4.2.3.4. 发票主要以美元开具。然而，Teloka 保留在适当情况下或与企业用户达成一致的情况下以其他货币开具发票的权利。
Teloka 强调及时付款对于建立稳固的业务关系和确保服务不间断的重要性。我们鼓励企业用户在遇到任何账单问题或付款挑战时及时联系我们的支持团队，以便我们共同努力，找到令人满意的解决方案。
4.2.4. 企业用户的预付交易
企业用户在平台上参与独特的交易流程，专注于获取 Teloka 积分。企业用户可以使用信用卡或借记卡在合作伙伴平台上进行交易。
4.2.4.1. 获取 Teloka 积分：企业用户的第一步是获取 Teloka 积分。此流程旨在简化流程并灵活调整，提供多种支付方式以满足各种业务需求。可用的支付方式包括借记卡、银行转账和电子支付系统，确保提供广泛的选择，以满足企业客户多样化的财务偏好。
4.2.4.2. Teloka 积分的使用：企业用户成功将 Teloka 积分添加到账户后，即可轻松使用积分购买 eSIM 卡、充值以及访问各种 Teloka 产品和服务。这种基于积分的方案使企业用户能够根据其独特的业务周期和需求，战略性地管理和分配电信服务支出。
有关获取和使用 Teloka 积分的更多信息或确定最适合您业务的付款方式，我们建议企业用户访问 Teloka 合作伙伴平台或联系我们专门的支持团队。
5. 交付
最终用户将在 Teloka 网站 (https://www.teloka.com) 和/或 Teloka 应用程序的“我的 eSIM”部分找到他们购买的 eSIM。购买后，客户将收到一封确认电子邮件。安装 eSIM 所需的所有信息均只能通过用户的 Teloka 帐户访问。
企业用户将在合作伙伴平台内获得他们的 eSIM，从而简化 eSIM 和充值套餐的管理和部署，以满足企业的特定需求。
Teloka 了解客户的不同需求，根据所选的集成方式和所采用的具体产品和服务，通过多种渠道提供产品和服务。
6.退款、取消和修改政策
如果由于 Teloka 的技术问题导致 eSIM 无法安装和使用，客户有权要求退款或更换 eSIM。
6.1. 退款和取消
6.1.1. 政策和指南
6.1.2 如果经过彻底的协作故障排除努力后仍无法激活，则可以在购买之日起三十 (30) 天内提交退款申请。
6.1.3. 要获得退款，必须与客户合作及时解决问题。
6.1.4. 每个数据包都有特定的有效期。有效期过后，任何未使用的数据均不予退款。
6.1.5. 赔偿：对于因其他手机、不同SIM卡、其他服务提供商、酒店电话或任何与客户Teloka eSIM账户无直接关联的费用，我们不会提供任何形式的退款或补偿。（请参阅我们的条款和条件中第7节“责任与保证”）
6.1.6. 欺诈性购买：如果有证据表明存在滥用、违反我们的条款和条件、或与使用 Teloka 产品和服务有关的欺诈行为，Teloka 保留拒绝退款请求的权利。
6.1.7. 未经授权的购买：每个案例都将接受调查，并且必须获得批准后才能处理退款。Teloka 保留暂停任何与欺诈活动相关的账户的权利。
6.1.8. 意外购买：eSIM卡安装后即视为已使用。因此，不予退款。
6.1.9. 争议费用：如客户对发票或其任何部分内容存在合理且善意的争议，必须在收到发票后十二 (12) 天内告知 Teloka。客户应详细说明发票金额的不准确性，并在可行的情况下注明其认为应收的金额。（更多信息，请参阅条款和条件中第 4.2 条“使用费”部分。）
6.1.10. eSIM 更换：仅通过优惠券获得的 eSIM 可在购买之日起 30 天内更换。
6.1.11. 其他原因：对于不属于上述类别的退款请求，我们将单独评估每项退款请求。如果退款获准，可能会收取手续费。客户申请的最高退款金额不得超过其原始支付总额。
6.1.12 退款流程
如需发起退款申请，请前往“我的 eSIM”页面，点击“退款”按钮，或在“申请退款”页面填写表格。您也可以通过“联系我们”页面或发送电子邮件至 [email protected] 联系 Teloka 的支持团队。请注意，以上退款政策将适用。
根据具体情况，客户可能需要提供更多信息以方便其退款申请。这些信息可能包括：设备设置屏幕截图（用于显示技术问题），或发票金额差异的解释，以及客户认为应支付的金额（如可行）。
有关因技术问题而退款的信息，请参阅本文档第 6.1.2 节。客户将通过其原始付款方式收到退款。退款至原始付款方式可能需要最多三十 (30) 个工作日才能反映在账单上，具体取决于银行的处理时间。
通过经销商购买 Teloka 服务的客户不符合 Teloka 直接退款的资格。此类客户应直接向 Teloka 企业用户提出退款请求。虽然 Teloka 致力于确保客户满意度，但对于非直销渠道的交易，必须遵守经销商合作伙伴制定的政策。
6.1.13.1. 企业用户直接在 Teloka 进行的交易退款，可以使用 Teloka 积分或贷记单进行处理。这为退款管理提供了灵活的选择，使客户能够使用这些积分或贷记单在未来在 Teloka 平台上的购买或服务中使用。
6.2. 修改
Teloka 提供的 eSIM 数据包以原始形式提供，购买完成后，无法根据个人要求进行任何更改或定制。
7. 责任和保证
Teloka 对因服务不可用而造成的损失不承担任何责任，也不保证网络服务的持续可用性。如有任何疑问，请联系 [email protected]。
8. eSIM 回收和激活流程
Teloka 已制定 eSIM 卡回收流程，以确保最高的服务质量。客户必须在购买时激活说明中规定的时间内激活 eSIM 卡。用户有责任确保在此期限内激活 eSIM 卡。请按此操作，以免 eSIM 卡过期而无法使用。
eSIM 卡一旦过期将无法重新激活，用户需要重新购买才能获得可用的 eSIM 卡。建议用户仔细阅读并遵循提供的激活说明，以确保顺利完成激活。
9. 价格和促销
价格指的是 Teloka 为客户提供 eSIM 套餐及相关服务的费用。Teloka 可能会在限定时间内推出 eSIM 套餐的促销价格。此类促销活动受具体条款和条件约束。促销期限、资格要求及任何相关规定将在促销期间明确告知。促销结束后，除非另有说明，否则将恢复标准价格。Teloka 保留自行决定更改或终止任何促销价格及其相关条款和条件的权利，恕不另行通知。如需了解有关促销价格的更多信息或说明，请联系 Teloka 支持团队：[email protected]。
9.1. 最终用户和企业用户的定价可能有所不同，以反映不同用户类别可获得的定制服务和基于数量的选项。
9.2. 价格如有变动，恕不另行通知。Teloka 会定期评估其定价策略，以确保与市场趋势保持一致，以具有竞争力的价格提供优质服务。
9.3. Teloka 保留根据一系列因素（包括但不限于市场状况、货币波动和运营成本）调整价格的权力。此类调整旨在维持所提供服务的可持续性，并核算为用户提供高质量连接解决方案的相关成本。
9.4. Teloka 致力于及时通知客户任何重大价格变动，以便用户做出明智的购买决策。然而，由于影响价格的因素瞬息万变，即时通知并非总是可行。
对于最终用户：我们网站上显示的价格仅供最终用户参考。最终用户请定期访问我们的网站以获取最新的价格和促销优惠信息。
对于企业用户：建议企业用户咨询专门设计的平台和产品，以获取符合其独特需求的定价信息。此方法可确保企业用户获得定制的信息和定价解决方案，从而有效地满足其运营需求和业务规模。如需了解更多信息或有任何疑问，也鼓励企业用户直接联系我们的支持团队。
我们的定价和促销策略旨在为用户提供最佳价值，同时保持我们服务的可持续性和质量。如需了解最新的价格和促销信息，建议最终用户访问我们的网站。相反，企业用户应使用 Teloka 旗下的平台，并根据自身需求进行定制，或联系我们的支持团队寻求帮助。
