Allgemein eSIM

Um zu wissen, wann Sie Ihre eSIM installieren können, müssen Sie die Aktivierungsrichtlinien kennen. Für die Einrichtung Ihrer eSIM benötigen Sie WLAN. Wir empfehlen daher, die Installation und Aktivierung kurz vor Ihrem Abflug vorzunehmen. Sie können mit der Aktivierung auch bis zu Ihrer Ankunft am Zielflughafen warten. Beachten Sie jedoch, dass für die Einrichtung eine WLAN-Verbindung erforderlich ist.

Sie erhalten den eSIM-Code weniger als 5 Minuten nach Ihrem Kauf. Die eSIM ist direkt auf der Teloka-Website verfügbar – meine eSIM-Seite. Sie erhalten außerdem eine E-Mail zur Sendungsverfolgung.

Sie können Ihre Teloka eSIM aktivieren, sobald Sie am Zielort angekommen sind. Zur Aktivierung müssen Sie das Datenroaming der eSIM aktivieren und sicherstellen, dass sie für Daten ausgewählt ist.

Sie erhalten alle diese Informationen sofort auf der Teloka My eSIM-Seite. Sie werden wenige Minuten nach Ihrem Kauf automatisch auf dieser Verwaltungsseite angemeldet.
Wenn Sie einen Kauf getätigt haben, überprüfen Sie ihn bitte hier
In einigen Fällen, in denen die Informationen zum Datenguthaben auf der Seite „Meine eSIM“ nicht abgerufen werden können, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.

Teloka ist bereit, Ihnen unter den folgenden Umständen eine Rückerstattung zu leisten:
– Sie haben den Kauf getätigt, aber Ihr Telefon unterstützt keine eSIM.
– Sie haben den Plan Ihrer Reise geändert oder benötigen die eSIM nicht mehr.
– Sie hatten eine schlechte Verbindung, obwohl die eSIM funktioniert.
Sie können eine Rückerstattung entweder über die Funktion „Rückerstattungsantrag“ unter „Meine Einkäufe “ oder über das Rückerstattungsformular beantragen. Für weitere Unterstützung können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Einzelheiten und Bedingungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.