Ja. Um die optimale Abdeckung Ihrer Teloka eSIM zu gewährleisten, müssen Sie Datenroaming in Ihren Handyeinstellungen aktivieren. Sofern Sie die Teloka eSIM eingerichtet haben, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Kosten.

Die Antwort hängt vom gewählten Tarif ab. Sie finden sie auf der Produktseite des jeweiligen Tarifs oder kontaktieren Sie uns. Falls Ihr Tarif nicht aufgeladen werden kann, können Sie Ihre eSIM erneuern, indem Sie einen neuen Tarif über die Teloka-App oder -Website kaufen.

Bei vielen eSIM-fähigen Telefonen können Sie einem Gerät mehrere eSIMs hinzufügen. Beachten Sie jedoch, dass immer nur eine eSIM aktiviert werden kann.

Da die meisten eSIMs nur einmal installiert werden können, ist eine Übertragung Ihrer eSIM nicht möglich. Sobald Sie sie auf einem Gerät installiert haben, können Sie sie nicht mehr auf einem anderen installieren. Sie können den eSIM-Tarif auf Ihrem Gerät aufladen, wenn Sie es wiederverwenden möchten. Allerdings können nicht alle eSIMs aufgeladen werden. Informationen finden Sie auf der Produktseite oder kontaktieren Sie uns zur Klärung.

Sie können Ihre SIM-Karte und Ihre Teloka eSIM gleichzeitig nutzen. Wählen Sie die SIM-Karte für Telefonanrufe und SMS und die Teloka eSIM für mobile Daten. Wenn Sie Ihre SIM-Karte aktiviert lassen, berechnet Ihnen Ihr Netzbetreiber möglicherweise Datenroaming-Gebühren für Anrufe und SMS.

Sie können die Liste der Geräte, die eSIM unterstützen, hier anzeigen.

Je nach Land, Netzbetreiber und Paket ist die eSIM mit einer Telefonnummer ausgestattet. Derzeit sind beispielsweise Anrufe in Länder wie Thailand, Laos, Vietnam, Europa usw. inbegriffen. eSIMs ohne Telefonnummer können weiterhin mit WhatsApp oder ähnlichen Anwendungen zum Telefonieren verwendet werden, da sie Datenvolumen verbrauchen.

Sobald Sie bezahlt haben, wird der eSIM-QR-Code innerhalb von 5–10 Minuten an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie während des Kaufvorgangs angegeben haben. Sollten Sie die E-Mail nicht in Ihrem Posteingang finden, schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Ordner nach. Sollten Sie Ihre eSIM nach mehr als 10 Minuten noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über unseren Online-Chat oder per E-Mail. Wir kümmern uns dann um das Problem.

Ja. Teloka bietet mehrere länderübergreifende eSIMs an, die ideal für Touristen sind, die mehrere Länder auf einer Reise bereisen. Bei Ihrer Ankunft in einem von der eSIM abgedeckten Land verbindet sich Ihre eSIM automatisch mit dem dort unterstützten Netz (oft das beste). Regionale eSIM-Tarife, wie z. B. eSIM für Asien, eSIM für Europa und viele weitere, finden Sie auf unserer Website. Mehr dazu finden Sie unter: Teloka.com

Sie erhalten den eSIM-Code weniger als 5 Minuten nach Ihrem Kauf. Die eSIM ist direkt auf der Teloka-Website verfügbar – meine eSIM-Seite. Sie erhalten außerdem eine E-Mail zur Sendungsverfolgung.

Sie können Ihre Teloka eSIM aktivieren, sobald Sie am Zielort angekommen sind. Zur Aktivierung müssen Sie das Datenroaming der eSIM aktivieren und sicherstellen, dass sie für Daten ausgewählt ist.

Sie erhalten alle diese Informationen sofort auf der Teloka My eSIM-Seite. Sie werden wenige Minuten nach Ihrem Kauf automatisch auf dieser Verwaltungsseite angemeldet.
Wenn Sie einen Kauf getätigt haben, überprüfen Sie ihn bitte hier
In einigen Fällen, in denen die Informationen zum Datenguthaben auf der Seite „Meine eSIM“ nicht abgerufen werden können, steht Ihnen unser Kundendienst jederzeit zur Verfügung.

Teloka ist bereit, Ihnen unter den folgenden Umständen eine Rückerstattung zu leisten:
– Sie haben den Kauf getätigt, aber Ihr Telefon unterstützt keine eSIM.
– Sie haben den Plan Ihrer Reise geändert oder benötigen die eSIM nicht mehr.
– Sie hatten eine schlechte Verbindung, obwohl die eSIM funktioniert.
Sie können eine Rückerstattung entweder über die Funktion „Rückerstattungsantrag“ unter „Meine Einkäufe “ oder über das Rückerstattungsformular beantragen. Für weitere Unterstützung können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Einzelheiten und Bedingungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.