Fehlerbehebung

Wenn Sie Ihren QR-Code versehentlich gelöscht oder verloren haben, kontaktieren Sie uns bitte per Chat oder E-Mail, um Hilfe zu erhalten.

Wenn Ihr Gerät an ein bestimmtes Netz gebunden ist, können Sie es im Ausland nicht nutzen. Eine eSIM kann nur auf einem eSIM-kompatiblen und netzentsperrten Mobilgerät verwendet werden. Wenden Sie sich an Ihren Netzbetreiber, um die Entsperrung durchführen zu lassen.

Wenn Sie beim Scannen Ihres QR-Codes Probleme haben, kann dies verschiedene Gründe haben:

• Ihr Telefon ist nicht mit eSIM kompatibel oder entsperrt: Befolgen Sie diese Schritte, um zu überprüfen, ob Ihr Telefon kompatibel und entsperrt ist.

Für iOS: Gehen Sie zu Einstellungen > Wählen Sie Info > Wenn im Abschnitt Netzbetreibersperre „Keine SIM-Einschränkungen“ angezeigt wird, ist Ihr Telefon entsperrt.

Für Samsung: Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunknetze auswählen > Netzbetreiber auswählen > Stellen Sie sicher, dass „Automatisch auswählen“ deaktiviert ist. Wenn in den verfügbaren Netzwerken mehrere Netzbetreiber angezeigt werden, ist Ihr Telefon entsperrt.

Für Google Pixel: Gehen Sie zu Einstellungen > Telefoninformationen > Suchen Sie nach SIM-Status. Wenn „SIM gesperrt“ angezeigt wird, ist Ihr Telefon netzgebunden; andernfalls ist es entsperrt.

• Sie scannen den QR-Code nicht über das Menü „Einstellungen“: Sie können den eSIM-QR-Code nicht direkt über die Kamera Ihres Telefons scannen. Sie müssen das Menü „Einstellungen“ aufrufen und dort den entsprechenden Vorgang zum Scannen einer eSIM durchführen.

• Sie haben keine Internetverbindung: Für die Installation einer eSIM ist eine drahtlose Internetverbindung erforderlich. Ohne Internetverbindung können Sie den QR-Code nicht scannen.

• Versuchen Sie die manuelle Einrichtung: Wenn Sie Ihren QR-Code nicht scannen können und sich über die Ursache des Problems nicht sicher sind, versuchen Sie, Ihre eSIM manuell einzurichten, indem Sie den Aktivierungscode eingeben, der dem eSIM-Profil beigefügt ist. Teloka sendet Ihnen den Aktivierungscode nach erfolgreicher Bestellung per E-Mail zu. Wählen Sie bei der Installation der eSIM „Details manuell eingeben“ und geben Sie den Code ein.

• Ihr eSIM-QR-Code ist entweder veraltet oder wird bereits gescannt: Ein eSIM-QR-Code hat ein Gültigkeitsdatum. Nach Ablauf dieses Datums kann er nicht mehr gescannt werden. Außerdem kann jede eSIM nur einmal gescannt werden. Möglicherweise haben Sie Ihre eSIM in diesem Fall ohne Benachrichtigung erfolgreich eingerichtet. Überprüfen Sie dies im SIM-Manager (Android-Gerät) oder in den Mobilfunkeinstellungen (iOS), ob die eSIM bereits auf Ihrem Telefon installiert ist.

Zur optimalen Vorbereitung können Sie Ihre eSIM vor Ihrem Abflug am Flughafen installieren, wenn Sie auf eine stabile Internetverbindung zugreifen können.

Hinweis: Installieren Sie es nicht zu früh, um die Gültigkeit Ihres eSIM-Plans zu erhalten.

Sollte Ihr eSIM-QR-Code weiterhin nicht funktionieren, kontaktieren Sie uns per Chat oder E-Mail. Unser Kundensupport hilft Ihnen, weiterhin in Verbindung zu bleiben.

Teloka ist bereit, Ihnen unter den folgenden Umständen eine Rückerstattung zu leisten:
– Sie haben den Kauf getätigt, aber Ihr Telefon unterstützt keine eSIM.
– Sie haben den Plan Ihrer Reise geändert oder benötigen die eSIM nicht mehr.
– Sie hatten eine schlechte Verbindung, obwohl die eSIM funktioniert.
Sie können eine Rückerstattung entweder über die Funktion „Rückerstattungsantrag“ unter „Meine Einkäufe “ oder über das Rückerstattungsformular beantragen. Für weitere Unterstützung können Sie sich auch an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Einzelheiten und Bedingungen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinien.