Fecha de entrada en vigor: 1 de enero de 2025
1. VALIDEZ DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los siguientes Términos y Condiciones se aplican a todos los servicios prestados por TEKOKA PTY LTD ., en adelante Teloka, relacionados con la reventa de eSIM prepago. Estos Términos y Condiciones se pueden consultar en el sitio web https://www.teloka.com . Teloka podrá considerar cláusulas alternativas únicamente si existe un acuerdo explícito por escrito. Esta sección describe las diferentes categorías de personas y entidades que interactúan con los servicios, plataformas y aplicaciones de Teloka. Comprender estas funciones es fundamental para comprender los derechos, responsabilidades y estipulaciones descritos en estos Términos y Condiciones (T&C).
Usuarios finales: personas que interactúan y utilizan los Servicios a través de su cuenta de Teloka para fines personales.
Usuarios Comerciales: Teloka ofrece servicios a organizaciones denominadas “Usuarios Comerciales” que nos suministran información personal de Clientes Finales, ya sea directa o indirectamente, relacionada con las propias operaciones y actividades de los Usuarios Comerciales.
Clientes finales: personas que obtienen servicios solicitados por otros titulares de cuentas de Teloka, como cuando realizan negocios o transacciones con un usuario comercial.
Solicitantes de empleo: Personas que solicitan un puesto en Teloka. El término "Cliente", tal como se utiliza en este documento, se refiere a cualquier persona u organización que interactúe con los servicios de Teloka, lo que incluye Usuarios Finales, Usuarios Comerciales y Clientes Finales, según corresponda al contexto. Esta definición inclusiva garantiza que nuestros Términos y Condiciones cubren todas las interacciones con nuestros servicios, ofreciendo una comprensión clara y completa de los derechos y obligaciones de todas las partes involucradas.
2. Descripción general de los servicios
2.1. Reventa de eSIM
Teloka revende eSIM prepago. Los clientes pueden registrar y comprar eSIM a través del sitio web de Teloka (https://www.teloka.com) o la app de Teloka.
2.2. Registro para el uso de los servicios de Teloka
Todos los clientes, incluyendo usuarios finales, usuarios comerciales, clientes finales y solicitantes de empleo, como se describe en la Sección 1, deben aceptar los Términos y Condiciones Generales para acceder a los servicios de Teloka. El proceso de registro requiere el envío de la siguiente información:
Para usuarios finales: La información personal, incluido el nombre, el apellido y la dirección de correo electrónico, es necesaria para facilitar las interacciones y transacciones directas en el sitio web de Teloka (https://www.teloka.com) o a través de la aplicación de Teloka.
Para usuarios empresariales: Es fundamental recopilar información adicional para satisfacer las necesidades específicas de las empresas. Esto incluye el nombre, la dirección, las direcciones de correo electrónico, el sitio web, la región, el sector, el número de teléfono, los contactos pertinentes y cualquier otra información relevante. Esta información es crucial para personalizar nuestros servicios y adaptarlos mejor a sus necesidades operativas y optimizar la prestación del servicio a sus clientes finales.
Para Clientes Finales: Cuando otro titular de una cuenta Teloka, como un Usuario Comercial, solicita servicios, la parte que los inicia gestiona la información necesaria para completar la transacción. Los Usuarios Comerciales deben garantizar que los datos personales de los Clientes Finales se recopilen conforme a la legislación de protección de datos aplicable. En los casos en que los servicios de Teloka se presten a través de intermediarios, como hoteles o agencias de viajes, estos podrán proporcionar los datos de registro necesarios en nombre del Cliente.
Para satisfacer las cambiantes demandas del servicio y mejorar la experiencia del usuario, Teloka se reserva el derecho de recopilar información adicional de todas las categorías de clientes según sea necesario. Este proceso se llevará a cabo respetando la privacidad y la normativa de protección de datos, sin que sea necesario modificar estos Términos y Condiciones. Se notificará debidamente a los clientes sobre la recopilación de cualquier información adicional a través de nuestros canales de comunicación establecidos.
2.3. Compromisos de Teloka
Teloka hará todos los esfuerzos razonables para brindar un servicio de calidad al Cliente. Sin embargo, Teloka no garantiza que el servicio sea ininterrumpido, puntual o esté libre de fallos o problemas de seguridad.
2.4. Compromiso con el cliente
El Cliente tiene prohibido realizar cualquier acción, mientras utiliza el Equipo o los Servicios proporcionados por Teloka, que sea abusiva, ilegal o fraudulenta, o que pueda perjudicar o dañar la Red. Si el Cliente incumple los términos descritos en la Sección 2.4, Teloka se reserva el derecho de suspender su acceso al Servicio. Durante el periodo de suspensión, el Cliente seguirá obligado a pagar todos los Cargos asociados con los Servicios suspendidos, según lo estipulado en este Acuerdo.
2.5. Compatibilidad de dispositivos
El Cliente es responsable de verificar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y esté desbloqueado para su uso en cualquier red. La compatibilidad puede variar según el operador y el país de origen; por lo tanto, el Cliente debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM disponible al finalizar la compra. Al seleccionar la casilla de confirmación que indica que su dispositivo es compatible con eSIM, el Cliente asume la responsabilidad de la exactitud de la información proporcionada.
Es importante tener en cuenta que la lista de compatibilidad de eSIM no es exhaustiva y es posible que los dispositivos compatibles con eSIM recientemente lanzados aún no estén incluidos.
3. Inicio, Duración y Terminación del Contrato
El acuerdo de servicio entre Teloka y el Cliente comienza tras la finalización exitosa de un pedido en el sitio web de Teloka (https://www.teloka.com, incluidos todos los subdominios relacionados), a través de la aplicación Teloka, a través de nuestras API, en la Plataforma de socios o a través de cualquier otro producto ofrecido por Teloka que facilite los pedidos de los clientes.
La responsabilidad de activar la eSIM y reconocer la Política de Activación recae en el Cliente.
El contrato se considerará rescindido para los Usuarios Finales si no tienen un paquete de datos activo o si han eliminado la eSIM del dispositivo designado. Por el contrario, para los Usuarios Comerciales, la rescisión del contrato se rige por las estipulaciones de cualquier acuerdo específico establecido entre el Usuario Comercial y Teloka, o por su participación activa en la Plataforma del Socio. Para aquellos Usuarios Comerciales que posean dichos acuerdos o mantengan una participación activa en la plataforma, el contrato seguirá vigente incluso si no tienen un paquete de datos activo o si se ha eliminado la eSIM de un dispositivo, lo que mantiene la colaboración y las obligaciones entre Teloka y el Usuario Comercial.
4. Cargos y pagos
4.1. Condiciones de pago
Teloka ofrece una variedad de opciones de pago para sus servicios, incluidas tarjetas de crédito/débito, PayPal, Google Pay, Apple Pay y Alipay, entre otros.
Los pagos se realizan principalmente en dólares estadounidenses ($), aunque también pueden realizarse transacciones en otras monedas. La moneda específica se establece al momento del pago.
Las transacciones realizadas con tarjeta de crédito serán manejadas y protegidas por proveedores de servicios de pago autorizados por Teloka, incluidos, entre otros, PayPal (https://paypal.com/) y Stripe (https://stripe.com/), así como cualquier proveedor adicional seleccionado por Teloka para transacciones individuales.
4.1.1. Renovaciones automáticas para usuarios finales
Teloka ha introducido un nuevo modelo que complementa nuestras opciones de pago existentes. Este enfoque ofrece a los usuarios un acceso sin interrupciones a nuestros servicios sin necesidad de renovaciones manuales. Está diseñado para usuarios finales que priorizan un servicio ininterrumpido y la facilidad de uso.
Cargos automáticos: con este modelo, las tarifas de renovación se deducirán automáticamente del método de pago elegido por el usuario final cuando sus datos disponibles caigan por debajo de un umbral específico al comienzo de cada ciclo de facturación.
Política de cancelación: Los usuarios finales pueden cancelar su renovación en cualquier momento. Dicha cancelación entrará en vigor después del ciclo de facturación actual, lo que les permitirá mantener el acceso al servicio hasta entonces. Pueden cancelarla configurando su cuenta de Teloka o contactando con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
4.2. Cargos para el Usuario
4.2.1. Teloka indica que todos los Cargos incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los precios y tarifas relacionados con la compra de eSIM por parte de Usuarios Comerciales en la plataforma Teloka no incluyen los impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario. Los Usuarios Comerciales son responsables de identificar y pagar cualquier impuesto relacionado con la adquisición de eSIM de Teloka.
4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar sus reclamaciones con las de Teloka, a menos que estas sean indiscutibles o hayan sido validadas por sentencia judicial firme.
4.2.3. Facturación
Teloka adopta una metodología estructurada para el cobro a los Usuarios Comerciales por el uso de Créditos Teloka, que se utilizan para la compra de eSIM, recargas y otros productos y servicios ofrecidos por Teloka a través de la Plataforma de Socios. Este procedimiento busca promover la transparencia y la responsabilidad en las transacciones financieras entre Teloka y sus Usuarios Comerciales.
4.2.3.1. Emisión de facturas: Teloka emite facturas a los usuarios empresariales que detallan los créditos Teloka por la adquisición de eSIM y paquetes de recarga durante un ciclo de facturación determinado. Estas facturas detallan los cargos generados, lo que permite a los usuarios empresariales supervisar y gestionar sus gastos de forma eficiente.
4.2.3.2. Obligaciones de pago: Los clientes deben liquidar sus obligaciones de pago al recibir la factura, cumpliendo con los plazos establecidos. Los usuarios comerciales deben cumplir con estos plazos para garantizar el acceso continuo a los servicios de Teloka y mantener una posición favorable en la Plataforma de Socios de Teloka.
4.2.3.3. Implicaciones del retraso en el pago:
Interrupción del Servicio: Si un Usuario Comercial no paga una factura dentro del plazo establecido, Teloka se reserva el derecho de suspender temporalmente la prestación del servicio hasta que se haya realizado el pago completo. Esta medida se implementa para garantizar la viabilidad de nuestros servicios y la integridad de nuestras prácticas de facturación.
Intereses y obligaciones: Teloka podrá aplicar intereses sobre cualquier saldo vencido a la tasa indicada en la factura o permitida por la legislación aplicable. Los Usuarios Comerciales también podrán ser responsables de cualquier daño o gasto adicional en que incurra Teloka debido al retraso en el pago. Esto incluye, entre otros, los gastos administrativos y los costos legales relacionados con la recuperación de la deuda.
4.2.3.4. Las facturas se generan principalmente en dólares estadounidenses. No obstante, Teloka se reserva el derecho de emitir facturas en otras monedas cuando lo considere oportuno o lo acuerde con el Usuario Comercial.
Teloka enfatiza la importancia de los pagos puntuales para fomentar una relación comercial sólida y garantizar la prestación ininterrumpida del servicio. Animamos a los usuarios empresariales a contactar de inmediato con nuestro equipo de soporte si experimentan algún problema de facturación o de pago para que podamos colaborar y encontrar una solución satisfactoria.
4.2.4. Transacciones prepagadas para usuarios comerciales
Los Usuarios Comerciales participan en un proceso de transacción específico en la plataforma, centrado en la adquisición de Créditos Teloka. Pueden utilizar tarjetas de crédito o débito para realizar transacciones en la Plataforma del Socio.
4.2.4.1. Adquisición de Créditos Teloka: El primer paso para los Usuarios Empresariales es obtener Créditos Teloka. Este procedimiento es sencillo y adaptable, ofreciendo múltiples opciones de pago para satisfacer las diversas necesidades comerciales. Los métodos disponibles incluyen tarjetas de débito, transferencias bancarias y sistemas de pago electrónico, lo que garantiza una amplia gama de opciones para satisfacer las diversas preferencias financieras de nuestros clientes empresariales.
4.2.4.2. Aplicación de los Créditos Teloka: Una vez que los Usuarios Comerciales hayan añadido Créditos Teloka a sus cuentas, podrán utilizarlos fácilmente para adquirir eSIM, realizar recargas y acceder a diversos productos y servicios de Teloka. Este enfoque basado en créditos permite a los Usuarios Comerciales gestionar y asignar estratégicamente sus gastos en servicios de telecomunicaciones, adaptándose a sus ciclos y necesidades comerciales.
Para obtener información adicional sobre la adquisición y el uso de créditos Teloka o para identificar las opciones de pago más adecuadas para su negocio, recomendamos que los usuarios comerciales visiten la Plataforma de socios de Teloka o se comuniquen con nuestro equipo de soporte dedicado.
5. Entrega
Los usuarios finales encontrarán la eSIM que han adquirido en la sección "Mis eSIM" del sitio web de Teloka (https://www.teloka.com) o en la aplicación de Teloka. Tras la compra, recibirán un correo electrónico de confirmación. Toda la información necesaria para la instalación de la eSIM estará disponible exclusivamente a través de su cuenta de Teloka.
Los usuarios comerciales tendrán sus eSIM presentadas dentro de la Plataforma de socios, agilizando la gestión y la implementación de eSIM y paquetes de recarga personalizados para satisfacer las necesidades específicas de la empresa.
Comprendiendo los variados requerimientos de nuestros clientes, Teloka ofrece sus productos y servicios a través de múltiples canales, dependiendo de la integración seleccionada y los productos y servicios específicos empleados.
6. Política de reembolsos, cancelaciones y modificaciones
El Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un reemplazo de eSIM si la eSIM no se puede instalar y usar debido a un problema técnico originado por Teloka.
6.1. Reembolsos y cancelaciones
6.1.1. Políticas y directrices
6.1.2 Si la activación ya no es posible después de esfuerzos exhaustivos de resolución de problemas en colaboración, se puede enviar una solicitud de reembolso dentro de los treinta (30) días a partir de la fecha de compra.
6.1.3. Para obtener un reembolso, es fundamental colaborar con el Cliente para resolver el problema con prontitud.
6.1.4. Cada paquete de datos tiene un periodo de validez específico. Transcurrido este periodo, no se realizarán reembolsos por los datos no utilizados.
6.1.5. Compensación: No se realizarán reembolsos ni devoluciones de ningún tipo por cargos relacionados con teléfonos alternativos, tarjetas SIM diferentes, otros proveedores de servicios, teléfonos de hotel ni ningún gasto no directamente relacionado con la cuenta eSIM de Teloka del Cliente. (Consulte la sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA de nuestros Términos y Condiciones).
6.1.6. Compras fraudulentas: Teloka se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso si existe evidencia de mal uso, incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones o acciones fraudulentas relacionadas con el uso de los productos y servicios de Teloka.
6.1.7. Compras no autorizadas: Cada caso será investigado y deberá ser aprobado antes de procesar cualquier reembolso. Teloka se reserva el derecho de suspender cualquier cuenta vinculada a actividades fraudulentas.
6.1.8. Compras accidentales: La eSIM se considerará utilizada al instalarla. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos.
6.1.9. Cargos en Disputa: Si el Cliente tiene una disputa razonable y de buena fe con respecto a una factura o parte de ella, deberá informar a Teloka de la disputa dentro de los doce (12) días siguientes a la recepción de la factura. El Cliente deberá incluir detalles que expliquen la inexactitud del importe facturado y, de ser posible, indicar el importe que considera adeudado. (Consulte la sección 4.2 CARGOS DE USO de los Términos y Condiciones para obtener más información).
6.1.10. Reemplazos de eSIM: Las eSIM adquiridas únicamente a través de cupones son elegibles para reemplazo dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
6.1.11. Motivos adicionales: Evaluaremos individualmente cada solicitud de reembolso que no se encuentre en las categorías mencionadas. Si se concede un reembolso, podría aplicarse una tarifa de procesamiento. El importe máximo de reembolso que un Cliente puede solicitar no debe superar el importe total pagado originalmente.
6.1.12 Proceso de reembolso
Para solicitar un reembolso, acceda a la página Mi eSIM y haga clic en el botón "Reembolso" o complete el formulario en la página "Solicitar reembolso". También puede contactar con el equipo de soporte de Teloka a través de la página "Contáctenos" o enviando un correo electrónico a [email protected]. Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolsos descrita anteriormente.
Dependiendo de las circunstancias específicas, es posible que se solicite a los clientes información adicional para facilitar su solicitud de reembolso. Esto puede incluir capturas de pantalla de la configuración del dispositivo para detectar problemas técnicos o una explicación de cualquier discrepancia en el importe facturado, junto con el importe que el cliente considera adeudado, si es posible.
Consulte la sección 6.1.2 de este documento para obtener información sobre reembolsos relacionados con problemas técnicos. Los clientes recibirán el reembolso a través de su método de pago original. Los reembolsos al método de pago original pueden tardar hasta treinta (30) días hábiles en reflejarse en el extracto, dependiendo del tiempo de procesamiento del banco.
Los clientes que adquirieron servicios de Teloka a través de un distribuidor no pueden solicitar reembolsos directos de Teloka. Dichos clientes deben dirigir sus solicitudes de reembolso a los Usuarios Comerciales de Teloka. Si bien Teloka se compromete a garantizar la satisfacción del cliente, debe cumplir con las políticas establecidas por nuestros socios distribuidores para las transacciones realizadas fuera de nuestros canales de venta directa.
6.1.13.1. Los reembolsos por transacciones realizadas directamente con Teloka por Usuarios Comerciales pueden procesarse mediante Créditos o notas de crédito de Teloka. Esto ofrece una opción flexible para gestionar los reembolsos, permitiendo a los clientes utilizar estos créditos o notas para futuras compras o servicios en la plataforma Teloka.
6.2. Modificación
Los paquetes de datos eSIM proporcionados por Teloka están disponibles en su forma original y, una vez completada la compra, no se pueden realizar modificaciones ni personalizaciones en función de solicitudes personales.
7. Responsabilidad y garantía
Teloka no se responsabiliza de las pérdidas derivadas de la indisponibilidad del servicio propuesto ni garantiza la disponibilidad continua del servicio de red. Para cualquier consulta, póngase en contacto con [email protected].
8. PROCESO DE RECICLAJE Y ACTIVACIÓN DE LA eSIM
Teloka ha establecido un proceso de reciclaje de eSIM para garantizar la máxima calidad de servicio. Los clientes deben activar sus eSIM dentro de un plazo específico, tal como se indica en las instrucciones de activación al momento de la compra. El usuario es responsable de garantizar que la eSIM se active dentro de este plazo. Por favor, hágalo para evitar que la eSIM caduque y quede inutilizable.
Una vez caducada la eSIM, no se puede reactivar y los usuarios deberán realizar una nueva compra para obtener una eSIM funcional. Se recomienda revisar y seguir atentamente las instrucciones de activación para facilitar la activación.
9. Precios y promociones
Los precios indican las tarifas con las que Teloka ofrece a sus clientes sus paquetes eSIM y servicios relacionados. Teloka puede presentar precios promocionales para sus paquetes eSIM por tiempo limitado. Dichas promociones se rigen por términos y condiciones específicos. La duración de la promoción, los requisitos de elegibilidad y cualquier estipulación relacionada se comunicarán explícitamente durante el periodo promocional. Tras la finalización de la promoción, se restablecerán los precios estándar, salvo que se indique lo contrario. Teloka se reserva el derecho de modificar o descontinuar cualquier precio promocional, junto con los términos y condiciones asociados, a su entera discreción y sin previo aviso. Los clientes que deseen obtener más información o aclaraciones sobre los precios promocionales pueden contactar con el equipo de soporte de Teloka en [email protected].
9.1. Los precios pueden variar entre Usuarios Finales y Usuarios Comerciales, lo que refleja los servicios personalizados y las opciones basadas en volumen disponibles para las distintas categorías de usuarios.
9.2. Los precios están sujetos a modificaciones sin previo aviso. Teloka evalúa periódicamente su estrategia de precios para mantenerse en línea con las tendencias del mercado y garantizar servicios de calidad a precios competitivos.
9.3. Teloka se reserva la facultad de modificar los precios en función de diversos factores, como, entre otros, las condiciones del mercado, las fluctuaciones cambiarias y los gastos operativos. Dichas modificaciones se implementan para garantizar la sostenibilidad de los servicios prestados y cubrir los costos asociados con la prestación de soluciones de conectividad de alta calidad a nuestros usuarios.
9.4. Teloka se compromete a notificar con prontitud a los Clientes sobre cualquier cambio significativo en los precios, lo que les permite tomar decisiones de compra informadas. Sin embargo, debido a la constante evolución de los factores que influyen en los precios, la notificación inmediata no siempre es posible.
Para usuarios finales: Los precios que se muestran en nuestro sitio web son exclusivamente para usuarios finales. Consulten nuestro sitio web periódicamente para obtener información actualizada sobre precios y ofertas promocionales.
Para usuarios empresariales: Se recomienda a los usuarios empresariales consultar las plataformas y productos específicos diseñados para acceder a información de precios que se ajuste a sus necesidades específicas. Este método garantiza que los usuarios empresariales reciban información personalizada y soluciones de precios que satisfagan eficazmente sus necesidades operativas y la escala de su negocio. Para obtener más información o realizar preguntas, también se recomienda a los usuarios empresariales que se pongan en contacto directamente con nuestro equipo de soporte.
Nuestras estrategias de precios y promociones están diseñadas para ofrecer el mejor valor a nuestros usuarios, manteniendo la sostenibilidad y calidad de nuestros servicios. Para obtener la información más actualizada sobre precios y promociones, se recomienda a los usuarios finales visitar nuestro sitio web. Por otro lado, los usuarios comerciales deben utilizar las plataformas de Teloka adaptadas a sus necesidades o contactar con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
