หากคุณประสบปัญหาในการสแกนรหัส QR อาจเกิดจากสาเหตุต่างๆ ดังต่อไปนี้:

• โทรศัพท์ของคุณไม่รองรับ eSIM หรือปลดล็อคได้: ปฏิบัติตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตรวจสอบว่าโทรศัพท์ของคุณรองรับและปลดล็อคได้หรือไม่

สำหรับ iOS: ไปที่การตั้งค่า > เลือกเกี่ยวกับ > ในส่วนล็อคผู้ให้บริการ หากคุณเห็นข้อความ “ไม่มีข้อจำกัด SIM” แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณถูกปลดล็อคแล้ว

สำหรับ Samsung: ไปที่การตั้งค่า > เลือกเครือข่ายมือถือ > เลือกผู้ให้บริการเครือข่าย > ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือกปิดโดยอัตโนมัติ ในเครือข่ายที่พร้อมใช้งาน หากคุณเห็นรายชื่อผู้ให้บริการหลายราย แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณได้รับการปลดล็อคแล้ว

สำหรับ Google Pixel: ไปที่การตั้งค่า > เลือกเกี่ยวกับโทรศัพท์ > ค้นหาสถานะซิม หากคุณเห็น "ซิมถูกล็อก" แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณถูกล็อกโดยผู้ให้บริการ หากไม่เห็น แสดงว่าโทรศัพท์ของคุณถูกปลดล็อกแล้ว

• คุณไม่ได้สแกนรหัส QR ผ่านเมนูการตั้งค่า: คุณจะไม่สามารถสแกนรหัส QR ของ eSIM ได้เพียงแค่ไปที่กล้องของโทรศัพท์โดยตรง คุณต้องไปที่เมนูการตั้งค่าและทำตามขั้นตอนที่ถูกต้องเพื่อสแกน eSIM

• คุณไม่ได้เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต: การติดตั้ง eSIM ต้องใช้การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตแบบไร้สาย หากไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต คุณจะไม่สามารถสแกนรหัส QR ได้

• ลองตั้งค่าด้วยตนเอง: หากคุณไม่สามารถสแกนรหัส QR และไม่แน่ใจเกี่ยวกับสาเหตุของปัญหานี้ ให้ลองตั้งค่า eSIM ด้วยตนเองโดยป้อนรหัสเปิดใช้งานที่แนบมากับโปรไฟล์ eSIM ที่ Teloka เราจะส่งรหัสเปิดใช้งานให้คุณทางอีเมลหลังจากที่คุณทำการสั่งซื้อสำเร็จ เมื่อติดตั้ง eSIM ให้เลือกป้อนรายละเอียดด้วยตนเองและป้อนรหัส

• รหัส QR ของ eSIM ของคุณล้าสมัยหรือถูกสแกนไปแล้ว: รหัส QR ของ eSIM มีวันหมดอายุ เมื่อวันหมดอายุผ่านไปแล้ว จะไม่สามารถสแกนได้อีกต่อไป นอกจากนี้ eSIM แต่ละอันสามารถสแกนได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น ในกรณีนี้ คุณอาจตั้งค่า eSIM สำเร็จโดยไม่ได้แจ้งให้ทราบ หากต้องการตรวจสอบ ให้ไปที่ตัวจัดการซิม (อุปกรณ์ Android) หรือการตั้งค่าเซลลูลาร์ (iOS) เพื่อดูว่ามี eSIM อยู่ในโทรศัพท์ของคุณแล้วหรือไม่

เพื่อการเตรียมตัวที่ดีที่สุด คุณสามารถติดตั้ง eSIM ของคุณที่สนามบินก่อนออกเดินทาง เมื่อคุณสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่เสถียรได้

หมายเหตุ: อย่าติดตั้งเร็วเกินไปเพื่อรักษาอายุการใช้งานแผน eSIM ของคุณ

หากรหัส QR ของ eSIM ของคุณยังใช้งานไม่ได้ โปรดติดต่อเราทางแชทหรืออีเมล ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราจะช่วยให้คุณเชื่อมต่อได้

การลบ eSIM ออกจาก Google Pixel หมายความว่าคุณต้องลบโปรไฟล์ที่คุณติดตั้งไว้ในอุปกรณ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ eSIM ออกจากโทรศัพท์ของคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถติดตั้งใหม่ได้ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ให้บริการ eSIM ส่วนใหญ่จะให้ลูกค้าสแกนรหัส QR เพื่อเปิดใช้งาน eSIM ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

หากต้องการลบ eSIM จาก Google Pixel ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ไปที่การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ซิม > เลือกแผนที่คุณต้องการลบ

• เลือก “ลบ eSIM” ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ ข้อความอาจเป็น “ลบแผนมือถือ” “ลบแผนมือถือ” หรือข้อความอื่นๆ ที่คล้ายกัน > เสร็จเรียบร้อย!

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราผ่านทางแชทหรืออีเมล

การลบ eSIM จาก Samsung หมายความว่าคุณต้องลบโปรไฟล์ที่คุณติดตั้งไว้ในอุปกรณ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ eSIM จาก Samsung เนื่องจากคุณไม่สามารถติดตั้งใหม่ได้ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ให้บริการ eSIM ส่วนใหญ่จะให้ลูกค้าสแกนรหัส QR เพื่อเปิดใช้งาน eSIM ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

หากต้องการลบ eSIM จาก Samsung ของคุณ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ไปที่การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > ตัวจัดการ SIM > เลือกแผนที่คุณต้องการลบ

• เลือก “ลบ” ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ ข้อความอาจเป็น “ลบแผนมือถือ” “ลบแผนมือถือ” หรือข้อความอื่นๆ ที่คล้ายกัน > เสร็จเรียบร้อย!

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราผ่านทางแชทหรืออีเมล

การลบ eSIM ออกจาก iPhone หมายความว่าคุณต้องลบโปรไฟล์ที่คุณติดตั้งไว้ในอุปกรณ์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณต้องการลบโปรไฟล์ eSIM ออกจาก iPhone เนื่องจากคุณไม่สามารถติดตั้งใหม่ได้ ด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย ผู้ให้บริการ eSIM ส่วนใหญ่จะให้ลูกค้าสแกนรหัส QR เพื่อเปิดใช้งาน eSIM ได้เพียงครั้งเดียวเท่านั้น

หากต้องการลบ eSIM จาก iPhone คุณสามารถทำตามขั้นตอนเหล่านี้:

• ไปที่การตั้งค่า > ข้อมูลมือถือ > เลือกแผนที่คุณต้องการลบ

• เลือก “ลบ eSIM” ขึ้นอยู่กับรุ่นโทรศัพท์ ข้อความอาจเป็น “ลบแผนบริการมือถือ” “ลบ eSIM” หรือข้อความอื่นๆ ที่คล้ายกัน > เสร็จเรียบร้อย!

หากคุณมีคำถามใดๆ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราผ่านทางแชทหรืออีเมล

คุณสามารถลบ eSIM ออกจากอุปกรณ์ของคุณได้เมื่อ:

• แผนของคุณหมดอายุแล้ว: คุณสามารถดูได้จากบัญชีของคุณบนเว็บไซต์หรือแอป Teloka หากยังมีแพ็คเกจข้อมูล eSIM ของคุณที่ยังใช้งานอยู่ โปรดอย่าลบออกจากอุปกรณ์

• คุณไม่จำเป็นต้องใช้มันอีกต่อไป: eSIM บางรายการจาก Teloka สามารถใช้งานได้เพียงครั้งเดียวและไม่สามารถเติมเงินได้ หากเป็นเช่นนั้น คุณสามารถลบออกได้อย่างปลอดภัย

• eSIM ใหม่ของคุณมีไว้สำหรับประเทศ/ภูมิภาคเดียวกัน: เมื่อคุณซื้อ eSIM จาก Teloka คุณจะได้รับ eSIM ใหม่ทุกครั้ง ควรเริ่มการติดตั้งตั้งแต่ขั้นตอนแรกเพื่อหลีกเลี่ยงความสับสนว่า eSIM ใดอยู่ในอุปกรณ์

eSIM ส่วนใหญ่มีอายุการใช้งานจำกัด (ยกเว้นซิมที่มีข้อมูลไม่จำกัด) eSIM ของคุณจะหยุดทำงานหลังจากวันที่สิ้นสุดหรือข้อมูลหมดก่อนวันที่หมดอายุ

หากคุณต้องการข้อมูลมากกว่าที่รวมอยู่ในแผน eSIM ทางเลือกที่ดีที่สุดคือเติมเงินด้วยข้อมูลในปริมาณที่เหมาะสมหรือซื้อใหม่ คุณสามารถซื้อใหม่ได้ง่ายๆ บนเว็บไซต์ของเรา หากคุณต้องการเติมเงินในบัญชีเก่า โปรดติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราผ่านทางแชทหรืออีเมล

จำเป็นต้องตั้งค่าขีดจำกัดข้อมูลมือถือเพื่อติดตามการใช้งานข้อมูลของคุณ คุณสามารถเพิ่มขีดจำกัด ตั้งค่ารอบการเรียกเก็บเงิน ตั้งค่าการแจ้งเตือนก่อนถึงขีดจำกัด ฯลฯ

ด้านล่างนี้ เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการตั้งค่าขีดจำกัดข้อมูลบนโทรศัพท์ Android ของคุณ โดยแบ่งตามแบรนด์โทรศัพท์ยอดนิยมสองยี่ห้อ ได้แก่ Samsung Galaxy และ Google Pixel

• สำหรับอุปกรณ์ Samsung Galaxy: ไปที่ การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > การใช้ข้อมูล > ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเปิดการประหยัดข้อมูล > เลือกรอบการเรียกเก็บเงินและคำเตือนข้อมูลของ Teloka eSIM ของคุณ > เปิด (1) ตั้งค่าคำเตือนข้อมูลและป้อนหมายเลขเฉพาะเพื่อตั้งค่า ตัวอย่างเช่น หากแผนข้อมูลมือถือของคุณคือ 3GB คุณสามารถตั้งค่าคำเตือนข้อมูลเป็น 2GB ได้ > เปิด (2) ตั้งค่าขีดจำกัดข้อมูลและป้อนหมายเลขเฉพาะเพื่อตั้งค่า ข้อมูลมือถือของคุณจะถูกปิดใช้งานเมื่อการใช้งานถึงขีดจำกัดที่ระบุ

• สำหรับอุปกรณ์ Google Pixel: ไปที่การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > เลือกซิม > เลือกคำเตือนและขีดจำกัดข้อมูล > เปิด (1) ตั้งค่าคำเตือนข้อมูล คุณสามารถป้อนหมายเลขเฉพาะเพื่อตั้งค่าได้ ตัวอย่างเช่น หากแผนข้อมูลมือถือของคุณคือ 3GB คุณสามารถตั้งค่าคำเตือนข้อมูลเป็น 2GB > เปิด (2) ตั้งค่าขีดจำกัดข้อมูล และป้อนหมายเลขเฉพาะเพื่อตั้งค่า ข้อมูลมือถือของคุณจะถูกปิดเมื่อใช้งานถึงขีดจำกัดที่ระบุ

หากมีคำถามเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้ผ่านการแชทหรือส่งอีเมล

การใช้คุณสมบัติ Data Saver ช่วยให้คุณประหยัดการใช้ข้อมูลบนอุปกรณ์ Android ได้ อุปกรณ์ Android มีคุณลักษณะ Data Saver ที่ให้ผู้ใช้สามารถจัดการได้ว่าแอปใดสามารถเข้าถึงข้อมูลมือถือได้ทั้งในพื้นหลังและเบื้องหน้า แอปพื้นหลังใช้ข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นคุณต้องควบคุมการเข้าถึงเพื่อช่วยประหยัดการใช้ข้อมูล เราจะแนะนำคุณเกี่ยวกับการใช้ Data Saver เพื่อประหยัดการใช้ข้อมูลบนอุปกรณ์ Android สองยี่ห้อยอดนิยม ได้แก่ Samsung (Galaxy) และ Google Pixel

• การใช้ข้อมูลแบบประหยัดข้อมูลบนอุปกรณ์ Samsung: ไปที่ การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เลือก การใช้ข้อมูล > ตัวประหยัดข้อมูล > เปิด เปิดทันที และเลือก อนุญาตให้ใช้ข้อมูลขณะที่ตัวประหยัดข้อมูลเปิดอยู่ และเลือกแอป > เลือกแอปที่จะใช้ข้อมูลมือถือ และเปิดปุ่มถัดจากแอปที่เลือกเพื่อขออนุญาต

• การใช้ Data Saver บนอุปกรณ์ Google Pixel: ไปที่การตั้งค่า > เลือกเครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > เลือก Data Saver > เปิดใช้ Data Saver และเลือกข้อมูลที่ไม่จำกัด > เลือกแอปที่คุณต้องการใช้สำหรับข้อมูลมือถือโดยเปิดปุ่มข้างๆ แอปเพื่อขออนุญาต

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติม คุณสามารถติดต่อทีมสนับสนุนลูกค้าของเราได้โดยการแชทหรือส่งอีเมล

• ติดตั้ง eSIM: การตั้งค่า ? เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ซิม > เพิ่มซิม > สแกนรหัส QR ที่ให้มา
• เปิดการโรมมิ่งข้อมูล: การตั้งค่า > เครือข่ายและอินเทอร์เน็ต > ซิม > เลือก eSIM ของ Teloka > เปิดการใช้งานซิมนี้ คุณจะเห็นส่วนข้อมูลมือถือและการโรมมิ่งด้านล่าง เปิดการใช้งานและเสร็จสิ้น

• ติดตั้ง eSIM: การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > ตัวจัดการซิมการ์ด > เพิ่มแผนมือถือ/ เพิ่ม eSIM > สแกนรหัส QR ที่ให้มา
• เปิดการโรมมิ่งข้อมูล: การตั้งค่า > การเชื่อมต่อ > เครือข่ายมือถือ > เปิดการโรมมิ่งข้อมูล

• ติดตั้ง eSIM: การตั้งค่า > เซลลูล่าร์ > เพิ่มแผนเซลลูล่าร์ > สแกนรหัส QR ที่ให้มา
• เปิดการโรมมิ่งข้อมูล: การตั้งค่า > เลือกเซลลูลาร์ > เปิดข้อมูลเซลลูลาร์ > เลือกตัวเลือกข้อมูลเซลลูลาร์ > เปิดการโรมมิ่งข้อมูล