سياسة الاسترداد

اقرأ سياسة استرداد الأموال من Teloka لبطاقات eSIM للسفر. استمتع بعملية استرداد سلسة وإرشادات واضحة لضمان تجربة اتصال عالمية سلسة.

متى يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟

في تيلوكا، قد يواجه مستخدمونا أحداثًا غير متوقعة بعد إتمام عملية الشراء. يمكنك طلب استرداد المبلغ خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء في الحالات التالية:

• استرداد الأموال للأجهزة غير المتوافقة أو المقفلة: إذا قمت بشراء eSIM وتبين أنها غير متوافقة مع جهازك، فسنقوم بتزويدك برد جزئي.

• استرداد الأموال في حالة مشكلات الاتصال: إذا لم تعمل بطاقة eSIM الخاصة بك بسبب مشكلة في Teloka أو كانت البنية التحتية للشبكة بها مشاكل وغير مستقرة، فيمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملاً أو جزئيًا.

بعد الموافقة على طلب الاسترداد، ستستلم المبلغ على نفس الحساب الذي استخدمته للدفع. قد تستغرق هذه العملية من 5 إلى 10 أيام عمل.

كيف يمكنني الحصول على استرداد الأموال؟

يمكنك ببساطة النقر على زر استرداد الأموال في قسم eSIM الخاص بي، أو ملء نموذج طلب استرداد الأموال في قسم خدمة العملاء الموجود في تذييل الصفحة الرئيسية لموقعنا الإلكتروني