إذا كنت تواجه مشكلة في مسح رمز الاستجابة السريعة الخاص بك، فقد يكون ذلك بسبب عدة أسباب مختلفة:

• هاتفك غير متوافق مع eSIM أو غير مقفل: اتبع الخطوات التالية للتحقق مما إذا كان هاتفك متوافقًا وغير مقفل.

بالنسبة لنظام iOS: انتقل إلى الإعدادات > حدد حول > في قسم قفل الناقل، إذا رأيت "لا توجد قيود على بطاقة SIM"، فسيتم إلغاء قفل هاتفك.

لسامسونج: انتقل إلى الإعدادات > اختر شبكات الهاتف المحمول > اختر مشغلي الشبكات > تأكد من إيقاف تشغيل خيار "التحديد التلقائي". في الشبكات المتاحة، إذا ظهرت لك قائمة تضم العديد من مشغلي الشبكات، فهذا يعني أن هاتفك غير مقفل.

بالنسبة لجوجل بيكسل: انتقل إلى الإعدادات > حول الهاتف > ابحث عن حالة بطاقة SIM. إذا رأيت بطاقة SIM مقفلة، فهذا يعني أن هاتفك مقفل من قِبل شركة الاتصالات؛ وإلا، فهو غير مقفل.

• أنت لا تمسح رمز الاستجابة السريعة عبر قائمة الإعدادات: لن تتمكن من مسح رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM بمجرد التوجه مباشرةً إلى كاميرا هاتفك. يجب عليك الانتقال إلى قائمة الإعدادات واتباع الخطوات الصحيحة لمسح بطاقة eSIM.

• أنت غير متصل بالإنترنت: يتطلب تثبيت شريحة eSIM اتصالاً لاسلكياً بالإنترنت. بدون اتصال بالإنترنت، لا يمكنك مسح رمز الاستجابة السريعة.

• جرّب الإعداد اليدوي: إذا لم تتمكن من مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) ولم تكن متأكدًا من سبب المشكلة، فحاول إعداد شريحة eSIM يدويًا عن طريق إدخال رمز التفعيل المرفق بملف eSIM. في Teloka، سنرسل لك رمز التفعيل عبر البريد الإلكتروني بعد إتمام طلبك بنجاح. عند تثبيت شريحة eSIM، اختر "إدخال التفاصيل يدويًا" وأدخل الرمز.

• رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM إما قديم أو قيد المسح الضوئي: رمز الاستجابة السريعة لبطاقة eSIM له تاريخ صلاحية. بعد انقضاء تاريخ الصلاحية، لن يكون قابلاً للمسح الضوئي. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن مسح كل بطاقة eSIM إلا مرة واحدة. في هذه الحالة، قد تكون قد قمت بإعداد بطاقة eSIM بنجاح دون إشعار مسبق. للتحقق، انتقل إلى مدير بطاقة SIM (لأجهزة Android) أو إعدادات الهاتف المحمول (لأجهزة iOS) للتأكد من وجود بطاقة eSIM على هاتفك.

للحصول على أفضل استعداد، يمكنك تثبيت بطاقة eSIM الخاصة بك في المطار قبل مغادرتك، عندما تتمكن من الوصول إلى اتصال إنترنت مستقر.

ملاحظة: لا تقم بتثبيته مبكرًا جدًا للحفاظ على صلاحية خطة eSIM الخاصة بك.

إذا لم يعمل رمز الاستجابة السريعة لشريحة eSIM الخاصة بك، تواصل معنا عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا على البقاء على اتصال.

حذف شريحة eSIM من هاتف Google Pixel يعني إزالة ملف التعريف الذي ثبّته على جهازك. تأكد من رغبتك في حذف ملف تعريف eSIM من هاتفك لأنه لا يمكنك إعادة تثبيته. لأسباب أمنية، لا تسمح معظم شركات eSIM للعملاء إلا بمسح رمز الاستجابة السريعة لتفعيل eSIM مرة واحدة.

لحذف بطاقة eSIM من جهاز Google Pixel الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

• انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > حدد الخطة التي تريد حذفها.

• اختر "حذف eSIM". حسب طراز الهاتف، قد يكون النص "حذف باقة الهاتف المحمول"، أو "حذف باقة الهاتف المحمول"، أو ما شابه > تم!

إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بدعم العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.

حذف شريحة eSIM من جهاز سامسونج يعني إزالة ملف التعريف الذي ثبّته على جهازك. تأكد من رغبتك في حذف ملف تعريف eSIM من جهاز سامسونج، لأنه لا يمكنك إعادة تثبيته. لأسباب أمنية، لا تسمح معظم شركات خدمات eSIM إلا بمسح رمز الاستجابة السريعة لتفعيل eSIM مرة واحدة.

لحذف eSIM من جهاز Samsung الخاص بك، اتبع الخطوات التالية:

• انتقل إلى الإعدادات > الاتصالات > مدير بطاقة SIM > حدد الخطة التي تريد حذفها.

• اختر "إزالة". حسب طراز الهاتف، قد يكون النص "حذف باقة الهاتف المحمول"، أو "حذف باقة الهاتف المحمول"، أو ما شابه > تم!

إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بدعم العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.

حذف شريحة eSIM من جهاز iPhone يعني إزالة ملف التعريف الذي ثبّته على جهازك. تأكد من رغبتك في حذف ملف تعريف eSIM من جهاز iPhone لأنه لا يمكنك إعادة تثبيته. لأسباب أمنية، تسمح معظم شركات eSIM للعملاء بمسح رمز الاستجابة السريعة لتفعيل eSIM مرة واحدة فقط.

لحذف بطاقة eSIM من جهاز iPhone الخاص بك، يمكنك اتباع الخطوات التالية:

• انتقل إلى الإعدادات > البيانات المحمولة > حدد الخطة التي تريد حذفها.

• اختر "حذف eSIM". بناءً على طراز الهاتف، قد يكون النص "حذف خطة الجوال" أو "إزالة eSIM" أو ما شابه > تم!

إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بدعم العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.

يمكنك حذف eSIM من جهازك عندما:

• انتهت صلاحية باقتك: يمكنك معرفة ذلك من حسابك على موقع أو تطبيق Teloka. إذا كانت باقة البيانات لا تزال مفعّلة على شريحة eSIM الخاصة بك، يُرجى عدم حذفها من جهازك.

• لم تعد بحاجة إليها: بعض شرائح eSIM من Teloka صالحة للاستخدام مرة واحدة فقط ولا يمكن شحنها. في هذه الحالة، يمكنك إزالتها بأمان.

• شريحة eSIM الجديدة الخاصة بك مخصصة لنفس البلد/المنطقة: عند شراء شريحة eSIM من Teloka، ستتلقى شريحة eSIM جديدة في كل مرة. يُفضل دائمًا بدء التثبيت من الصفر لتجنب أي لبس حول شريحة eSIM الموجودة في الجهاز.

معظم بطاقات eSIM لها مدة صلاحية محدودة (باستثناء تلك التي تحتوي على بيانات غير محدودة). ستتوقف بطاقة eSIM عن العمل إما بعد تاريخ انتهاء الصلاحية أو عند نفاد البيانات قبل تاريخ الصلاحية.

إذا كنت بحاجة إلى بيانات أكثر مما هو مشمول في باقة eSIM الخاصة بك، فالخيار الأمثل هو شحنها بالقدر المناسب من البيانات أو شراء بطاقة جديدة. يمكنك بسهولة شراء بطاقة جديدة من موقعنا الإلكتروني. إذا كنت ترغب في شحن بطاقتك القديمة، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني.

يلزم تحديد حد أقصى لبيانات الجوال لمراقبة استخدامك للبيانات. يمكنك إضافة الحد، وضبط دورة الفوترة، وإصدار إشعار تحذيري قبل بلوغ الحد، وما إلى ذلك.

فيما يلي، نرشدك خلال عملية تعيين حد البيانات على هاتف Android الخاص بك، مقسمًا حسب علامتين تجاريتين شائعتين للهواتف: Samsung Galaxy وGoogle Pixel.

• لأجهزة سامسونج جالاكسي: انتقل إلى الإعدادات > الاتصالات > استخدام البيانات > تأكد من تفعيل ميزة توفير البيانات > اختر دورة الفوترة وتحذير البيانات لشريحة Teloka eSIM > فعّل (1) إعداد تحذير البيانات وأدخل رقمًا محددًا لإعداده. على سبيل المثال، إذا كانت باقة بيانات الجوال لديك 3 جيجابايت، يمكنك ضبط تحذير البيانات على 2 جيجابايت > فعّل (2) إعداد حد البيانات وأدخل رقمًا محددًا لإعداده. سيتم إيقاف بيانات الجوال بعد وصول الاستخدام إلى الحد المحدد.

• لأجهزة Google Pixel: انتقل إلى الإعدادات > الشبكة والإنترنت > اختر بطاقات SIM > اختر تحذير البيانات والحد > فعّل (1) ضبط تحذير البيانات، ويمكنك إدخال رقم محدد لضبطه. على سبيل المثال، إذا كانت باقة بيانات جوالك 3 جيجابايت، يمكنك ضبط تحذير البيانات على 2 جيجابايت > فعّل (2) ضبط حد البيانات وأدخل رقمًا محددًا لضبطه. سيتم إيقاف بيانات جوالك بعد وصول الاستخدام إلى الحد المحدد.

لأي استفسارات أخرى، يمكنك التواصل مع فريق دعم العملاء لدينا عبر الدردشة أو إرسال بريد إلكتروني.

باستخدام ميزة "توفير البيانات"، يمكنك توفير استهلاك البيانات على جهاز أندرويد. تحتوي أجهزة أندرويد على ميزة "توفير البيانات" التي تتيح للمستخدمين إدارة التطبيقات التي يمكنها الوصول إلى بيانات الهاتف في الخلفية وفي المقدمة. تستهلك تطبيقات الخلفية الكثير من البيانات، لذا يجب عليك التحكم في وصولها للمساعدة في توفير استهلاك البيانات. سنرشدك خلال استخدام ميزة "توفير البيانات" لتوفير استهلاك البيانات على هاتفين أندرويد شائعين: سامسونج (جالاكسي) وجوجل بيكسل.

• استخدم "توفير البيانات" على أجهزة Samsung: انتقل إلى الإعدادات > الاتصالات > حدد استخدام البيانات > "توفير البيانات" > قم بتشغيله الآن وحدد "السماح باستخدام البيانات" أثناء تشغيل "توفير البيانات" وحدد التطبيقات > حدد التطبيق (التطبيقات) الذي سيستخدم بيانات الهاتف المحمول وقم بتشغيل الزر بجوار التطبيق (التطبيقات) المختارة للحصول على الإذن.

• استخدام "توفير البيانات" على أجهزة Google Pixel: انتقل إلى الإعدادات > حدد الشبكة والإنترنت > حدد "توفير البيانات" > قم بتشغيل "استخدام توفير البيانات" وحدد البيانات غير المقيدة > حدد التطبيق (التطبيقات) الذي تريد استخدامه لبيانات الهاتف المحمول عن طريق تشغيل الزر بجوار التطبيق (التطبيقات) للحصول على إذن.

إذا كان لديك أي أسئلة أخرى، يمكنك الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا عن طريق الدردشة أو إرسال بريد إلكتروني.

• قم بتثبيت eSIM: الإعدادات؟ الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > إضافة بطاقة SIM > امسح رمز الاستجابة السريعة المقدم.
• شغّل تجوال البيانات: الإعدادات > الشبكة والإنترنت > بطاقات SIM > اختر شريحة Teloka eSIM > فعّل استخدام هذه الشريحة. ستجد قسم بيانات الجوال والتجوال أدناه؛ فعّلهما وأكمل.

• قم بتثبيت eSIM: الإعدادات > الاتصالات > مدير بطاقة SIM > إضافة خطة جوال/ إضافة eSIM > امسح رمز الاستجابة السريعة المقدم.
• تشغيل تجوال البيانات: الإعدادات > الاتصالات > الشبكات المحمولة > تشغيل تجوال البيانات.

• تثبيت eSIM: الإعدادات > الخلوي > إضافة خطة خلوية > مسح رمز الاستجابة السريعة المقدم
• تشغيل تجوال البيانات: الإعدادات > تحديد الخلوي > تشغيل البيانات الخلوية > تحديد خيارات البيانات الخلوية > تشغيل تجوال البيانات.