Pokud máte problémy se skenováním QR kódu, může to být způsobeno několika různými důvody:
Váš telefon není kompatibilní s eSIM nebo je odemčený: Podle následujících kroků zkontrolujte, zda je váš telefon kompatibilní a odemčený.
Pro iOS: Přejděte do Nastavení > Vyberte O aplikaci > Pokud v části Zámek operátora vidíte „Žádná omezení SIM“, váš telefon je odemčený.
Pro Samsung: Přejděte do Nastavení > Vyberte Mobilní sítě > Vyberte Síťoví operátoři > Ujistěte se, že možnost Vybrat automaticky je vypnutá. Pokud v seznamu Dostupné sítě vidíte seznam mnoha operátorů, váš telefon je odemčený.
Pro Google Pixel: Přejděte do Nastavení > Vyberte O telefonu > Hledat stav SIM. Pokud vidíte SIM zamčeno, je váš telefon uzamčen operátorem; pokud ne, telefon je odemčený.
Neskenujete QR kód prostřednictvím nabídky Nastavení: Nebudete moci naskenovat QR kód eSIM pouhým přechodem přímo do fotoaparátu telefonu. Pro skenování eSIM musíte přejít do nabídky Nastavení a postupovat podle správného postupu.
Nejste připojeni k internetu: Instalace eSIM vyžaduje bezdrátové připojení k internetu. Bez připojení k internetu nemůžete naskenovat QR kód.
Zkuste ruční nastavení: Pokud nemůžete naskenovat svůj QR kód a nejste si jisti příčinou tohoto problému, zkuste eSIM nastavit ručně zadáním aktivačního kódu připojeného k profilu eSIM. V Teloka vám po úspěšném zadání objednávky zašleme aktivační kód e-mailem. Při instalaci eSIM zvolte Zadat podrobnosti ručně a zadejte kód.
Váš QR kód eSIM je buď zastaralý, nebo se již skenuje: QR kód eSIM má datum platnosti. Jakmile uplyne datum platnosti, již jej nebude možné skenovat. Kromě toho lze každou eSIM kartu skenovat pouze jednou. V takovém případě jste mohli úspěšně nastavit svou eSIM bez upozornění. Chcete-li to zkontrolovat, přejděte do Správce SIM (zařízení Android) nebo Mobilní nastavení (iOS), abyste zjistili, zda již eSIM v telefonu není.
Pro nejlepší přípravu si eSIM můžete nainstalovat na letišti před odletem, kdy budete mít přístup ke stabilnímu připojení k internetu.
Poznámka: Neinstalujte ji příliš brzy, abyste zachovali platnost svého plánu eSIM.
Pokud váš QR kód eSIM stále nefunguje, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Naše zákaznická podpora vám pomůže zůstat ve spojení.
Pošlete nám zprávu
