Datum účinnosti: 1. ledna 2025
1. PLATNOST VŠEOBECNÝCH OBCHODNÍCH PODMÍNEK
Následující Podmínky se vztahují na všechny služby poskytované společností TEKOKA PTY LTD ., dále jen Teloka, o dalším prodeji předplacených eSIM. Tyto obchodní podmínky naleznete na webových stránkách https://teloka.com . Teloka může zvážit alternativní doložky pouze v případě, že existuje výslovná písemná dohoda. Tato část vymezuje různé kategorie jednotlivců a subjektů, které se zabývají službami, platformami a aplikacemi Teloka. Uchopení těchto rolí je zásadní pro pochopení práv, povinností a ustanovení uvedených v těchto Podmínkách a podmínkách (T&C).
Koncoví uživatelé: Jednotlivci, kteří využívají a využívají Služby prostřednictvím svého účtu Teloka pro osobní účely.
Firemní uživatelé: Teloka nabízí služby organizacím označovaným jako „Firemní uživatelé“, které nám poskytují osobní údaje koncových zákazníků, ať už přímo nebo nepřímo, související s vlastními operacemi a aktivitami Firemních uživatelů.
Koncoví zákazníci: Jednotlivci, kteří získávají služby požadované jinými držiteli účtu Teloka, například při obchodování nebo provádění transakcí s firemním uživatelem.
Uchazeči o zaměstnání: Jednotlivci ucházející se o pozici ve společnosti Teloka. Termín „zákazník“, jak je použit v tomto dokumentu, označuje jakoukoli osobu nebo organizaci, která interaguje se službami společnosti Teloka, což zahrnuje koncové uživatele, obchodní uživatele a koncové zákazníky podle kontextu. Tato obsáhlá definice zaručuje, že naše smluvní podmínky pokrývají všechny závazky s našimi službami a nabízejí jasné a důkladné pochopení práv a povinností všech dotčených stran.
2. Přehled služeb
2.1. Prodej eSIM
Teloka přeprodává předplacené eSIM. Zákazníci se mohou zaregistrovat a zakoupit eSIM prostřednictvím webové stránky Teloka (https://teloka.com) a/nebo aplikace Teloka.
2.2. Registrace pro používání služeb Teloka
Všichni klienti, včetně koncových uživatelů, firemních uživatelů, koncových zákazníků a uchazečů o zaměstnání, jak je uvedeno v části 1, musí pro přístup ke službám Teloka souhlasit se všeobecnými smluvními podmínkami. Proces registrace vyžaduje předložení následujících informací:
Pro koncové uživatele: Osobní údaje, včetně jména, příjmení a e-mailové adresy, jsou nezbytné k usnadnění přímých interakcí a transakcí na webu Teloka (https://teloka.com) nebo prostřednictvím aplikace Teloka.
Pro podnikové uživatele: Pro splnění specifických požadavků podniků je nezbytné shromáždit další informace. To zahrnuje název společnosti, adresu společnosti, e-mailové adresy uživatelů společnosti, webové stránky společnosti, region, odvětví, telefonní číslo, příslušné kontakty a jakékoli další relevantní podrobnosti. Tyto informace jsou zásadní pro přizpůsobení našich služeb tak, aby se efektivněji přizpůsobily jejich provozním potřebám a zlepšily poskytování služeb jejich koncovým zákazníkům.
Pro koncové zákazníky: Když si služby vyžádá jiný držitel účtu Teloka, například Obchodní uživatel, iniciující strana spravuje potřebné informace k dokončení transakce. Firemní uživatelé musí zajistit, aby osobní údaje koncových zákazníků byly shromažďovány v souladu s příslušnými zákony na ochranu údajů. V případech, kdy jsou služby Teloka poskytovány prostřednictvím zprostředkovatelů, jako jsou hotely nebo cestovní kanceláře, může zprostředkovatel poskytnout požadované registrační údaje jménem zákazníka.
Pro splnění měnících se požadavků na služby a zlepšení uživatelské zkušenosti si Teloka ponechává oprávnění shromažďovat podle potřeby doplňující informace od všech kategorií zákazníků. Tento proces bude proveden způsobem, který respektuje soukromí a dodržuje předpisy o ochraně údajů, aniž by vyžadoval úpravy těchto podmínek. Zákazníci budou řádně informováni o shromažďování jakýchkoli dalších informací prostřednictvím našich zavedených komunikačních kanálů.
2.3. Zasnoubení Teloka
Teloka vynaloží přiměřené úsilí, aby zákazníkovi poskytla kvalitní služby. Přesto Teloka nezaručuje, že služba bude nepřerušovaná, včasná nebo bez závad nebo bezpečnostních problémů.
2.4. Zapojení zákazníků
Zákazníkovi je zakázáno při používání zařízení nebo služeb poskytovaných společností Teloka provádět jakékoli akce, které jsou urážlivé, nezákonné nebo podvodné nebo mohou narušit nebo poškodit síť. Pokud zákazník poruší podmínky uvedené v části 2.4, Teloka si vyhrazuje právo pozastavit zákazníkovi přístup ke Službě. Po celou dobu pozastavení zůstává Zákazník povinen uhradit všechny Poplatky spojené s pozastavenými službami, jak je stanoveno v této smlouvě.
2.5. Kompatibilita zařízení
Zákazník je odpovědný za ověření, že jeho zařízení je kompatibilní s technologií eSIM a je odblokováno pro použití v jakékoli síti. Kompatibilita se může lišit v závislosti na dopravci a zemi původu; proto musí zákazník nahlédnout do seznamu zařízení kompatibilních s eSIM, která jsou k dispozici při placení. Zaškrtnutím potvrzovacího pole označujícího, že jeho zařízení je kompatibilní s eSIM, přebírá zákazník odpovědnost za správnost zaslaných informací.
Je důležité poznamenat, že seznam kompatibility s eSIM není úplný a nově vydaná zařízení kompatibilní s eSIM nemusí ještě obsahovat.
3. Začátek, trvání a ukončení smlouvy
Smlouva o poskytování služeb mezi Telokou a zákazníkem začíná úspěšným dokončením objednávky na webových stránkách Teloka (https://teloka.com, včetně všech souvisejících subdomén), prostřednictvím aplikace Teloka, prostřednictvím našich rozhraní API, na platformě partnerů nebo prostřednictvím jakéhokoli jiného produktu nabízeného společností Teloka, který usnadňuje objednávky zákazníků.
Odpovědnost za aktivaci eSIM a potvrzení Zásad aktivace nese Zákazník.
Smlouva bude pro koncové uživatele považována za ukončenou, pokud nemají aktivní datový balíček nebo odebrali eSIM z určeného zařízení. Naproti tomu pro Firemní uživatele se ukončení smlouvy řídí ustanoveními jakékoli konkrétní smlouvy uzavřené mezi Business User a Teloka nebo jejich aktivním statusem na Partnerské platformě. Pro ty Firemní uživatele, kteří mají takové smlouvy nebo udržují aktivní účast na platformě, bude smlouva nadále platná, i když neexistuje žádný aktivní datový balíček nebo pokud byla eSIM ze zařízení vymazána, čímž bude zachováno trvalé partnerství a závazky mezi Teloka a Firemním uživatelem.
4. Poplatky a platby
4.1. Platební podmínky
Teloka poskytuje řadu platebních možností pro své služby, včetně kreditních/debetních karet, PayPal, Google Pay, Apple Pay a Alipay, mimo jiné.
Platby jsou primárně prováděny v amerických dolarech ($), i když transakce mohou zahrnovat i jiné měny. Konkrétní měna je stanovena v okamžiku platby.
Transakce provedené prostřednictvím kreditní karty budou zpracovány a zajištěny poskytovateli platebních služeb autorizovanými společností Teloka, včetně, ale nikoli výhradně, PayPal (https://paypal.com/) a Stripe (https://stripe.com/), jakož i jakýchkoli dalších poskytovatelů vybraných společností Teloka pro jednotlivé transakce.
4.1.1. Automatická obnova pro koncové uživatele
Teloka představila nový model, který doplňuje naše stávající platební možnosti. Tento přístup poskytuje uživatelům bezproblémový přístup k našim službám bez nutnosti ručního obnovování. Je určen pro koncové uživatele, kteří upřednostňují nepřetržitý servis a snadné použití.
Automatické poplatky: U tohoto modelu budou poplatky za obnovení automaticky odečteny z vybrané platební metody koncového uživatele, když jeho dostupné údaje na začátku každého fakturačního cyklu poklesnou pod stanovenou hranici.
Zásady zrušení: Koncoví uživatelé mohou své obnovení kdykoli zrušit. Takové zrušení vstoupí v platnost po aktuálním fakturačním cyklu, což uživatelům umožní zachovat si přístup ke službě do té doby. Uživatelé mohou zahájit zrušení úpravou svých nastavení v rámci svého účtu Teloka nebo kontaktováním našeho týmu podpory s žádostí o pomoc.
4.2. Poplatky pro uživatele
4.2.1. Teloka uvádí, že všechny Poplatky zahrnují DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak. Všechny ceny a poplatky související s nákupy eSIM firemními uživateli na platformě Teloka nezahrnují příslušné daně, pokud není uvedeno jinak. Firemní uživatelé jsou odpovědní za identifikaci a zaplacení všech daní souvisejících s jejich pořízením eSIM od společnosti Teloka.
4.2.2. Zákazník nebude mít právo započítat jakékoli své pohledávky proti pohledávkám společnosti Teloka, pokud pohledávky zákazníka nejsou nesporné nebo nebyly potvrzeny pravomocným soudním rozhodnutím.
4.2.3. Fakturace
Teloka přijímá strukturovanou metodiku pro účtování Firemním uživatelům za používání Teloka kreditů, které se používají k nákupu eSIM, dobíjení a různých dalších produktů a služeb nabízených Teloka prostřednictvím Partnerské platformy. Tento postup má za cíl podporovat transparentnost a odpovědnost ve finančních transakcích mezi Telokou a jejími obchodními uživateli.
4.2.3.1. Vystavení faktury: Teloka poskytuje firemním uživatelům faktury s uvedením Teloka kreditů za pořízení eSIM a dobíjecích balíčků během určeného fakturačního cyklu. Tyto faktury nabízejí podrobný popis vzniklých poplatků, což umožňuje firemním uživatelům efektivně sledovat a spravovat své výdaje.
4.2.3.2. Platební povinnosti: Zákazníci musí uhradit své platební povinnosti po obdržení faktury a dodržet stanovené termíny. Firemní uživatelé musí dodržovat tyto časové harmonogramy, aby zaručili nepřetržitý přístup ke službám Teloka a udrželi si výhodný status v rámci platformy Teloka Partner.
4.2.3.3. Důsledky opožděné platby:
Přerušení služby: Pokud Firemní uživatel zapomene zaplatit fakturu ve stanovené lhůtě, společnost Teloka si ponechává pravomoc dočasně pozastavit poskytování služeb, dokud nebude platba v plné výši. Tato akce je implementována za účelem zachování životaschopnosti našich služeb a zachování integrity našich fakturačních postupů.
Úroky a závazky: Společnost Teloka může uplatnit úrok na jakékoli zůstatky po splatnosti ve výši uvedené na faktuře nebo povolené příslušným zákonem. Firemní uživatelé mohou být také odpovědní za jakékoli škody nebo dodatečné náklady vzniklé společnosti Teloka v důsledku zpoždění platby. To zahrnuje mimo jiné správní poplatky a právní náklady související s vymáháním pohledávek.
4.2.3.4. Faktury jsou primárně generovány v USD. Společnost Teloka si nicméně vyhrazuje právo vystavovat faktury v alternativních měnách, pokud to považuje za vhodné nebo jak bylo dohodnuto s Obchodním uživatelem.
Teloka podtrhuje význam včasných plateb při podpoře silného obchodního vztahu a zajištění nepřetržitého poskytování služeb. Firemním uživatelům doporučujeme, aby v případě problémů s fakturací nebo platebními problémy neprodleně kontaktovali náš tým podpory, abychom mohli společně najít uspokojivé řešení.
4.2.4. Předplacené transakce pro firemní uživatele
Firemní uživatelé se účastní samostatného transakčního procesu na platformě, který se zaměřuje na získávání kreditů Teloka. Firemní uživatelé mohou používat kreditní nebo debetní karty pro transakce prováděné na Partnerské platformě.
4.2.4.1. Získávání kreditů Teloka: První akce pro firemní uživatele zahrnuje získání kreditů Teloka. Tento postup je zamýšlen jako jednoduchý a adaptabilní a poskytuje více platebních možností pro splnění různých obchodních potřeb. Dostupné metody zahrnují debetní karty, bankovní převody a elektronické platební systémy, což zajišťuje široký výběr možností, které uspokojí různé finanční preference našich firemních zákazníků.
4.2.4.2. Aplikace Teloka kreditů: Poté, co firemní uživatelé úspěšně přidali Teloka kredity na své účty, mohou je bez námahy využít k získání eSIM, dobíjení a přístupu k různým produktům a službám Teloka. Tento přístup založený na úvěrech umožňuje firemním uživatelům strategicky řídit a alokovat své výdaje na telekomunikační služby v souladu s jejich jedinečnými obchodními cykly a požadavky.
Pro další informace týkající se získávání a používání kreditů Teloka nebo pro identifikaci nejvhodnějších platebních možností pro vaše podnikání doporučujeme, aby firemní uživatelé navštívili platformu Teloka Partner Platform nebo se obrátili na náš vyhrazený tým podpory.
5. Doručení
Koncoví uživatelé najdou svou zakoupenou eSIM kartu uvedenou v části „Moje eSIM“ na webu Teloka (https://teloka.com) a/nebo v aplikaci Teloka. Po provedení nákupu zákazník obdrží potvrzovací e-mail. Všechny potřebné informace pro instalaci eSIM budou přístupné výhradně přes uživatelský účet Teloka.
Firemním uživatelům budou jejich eSIM prezentovány v rámci partnerské platformy, což zjednoduší správu a nasazení eSIM a dobíjecích balíčků přizpůsobených tak, aby vyhovovaly specifickým potřebám firmy.
Společnost Teloka chápe různé požadavky našich zákazníků a nabízí své produkty a služby prostřednictvím několika kanálů v závislosti na zvolené integraci a konkrétních použitých produktech a službách.
6. Zásady vrácení peněz, zrušení a změn
Zákazník je oprávněn požadovat vrácení peněz nebo výměnu eSIM, pokud eSIM nelze nainstalovat a používat z důvodu technického problému pocházejícího ze společnosti Teloka.
6.1. Vrácení peněz a zrušení
6.1.1. Zásady a pokyny
6.1.2 Není-li aktivace po důkladném společném úsilí o řešení problémů již možná, lze do třiceti (30) dnů od data nákupu podat žádost o vrácení peněz.
6.1.3. Chcete-li získat vrácení peněz, je nezbytné spolupracovat se zákazníkem na rychlém vyřešení problému.
6.1.4. Každému datovému balíčku je přiřazena konkrétní doba platnosti. Po uplynutí této doby nebudou za nevyužitá data vráceny žádné peníze.
6.1.5. Kompenzace: Za poplatky vzniklé z alternativních telefonů, různých SIM karet, jiných poskytovatelů služeb, hotelových telefonů nebo jakýchkoli výdajů, které přímo nesouvisejí s účtem eSIM Teloka zákazníka, nebudou poskytovány žádné náhrady ani náhrady jakéhokoli druhu. (Viz část 7. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKA v našich obchodních podmínkách)
6.1.6. Podvodné nákupy: Teloka si vyhrazuje právo odmítnout žádosti o vrácení peněz, pokud existují důkazy o zneužití, porušení našich Podmínek nebo podvodných jednáních souvisejících s používáním produktů a služeb Teloka.
6.1.7. Neautorizované nákupy: Každý případ bude vyšetřován a před zpracováním jakékoli refundace musí být schválen. Teloka si vyhrazuje právo pozastavit jakýkoli účet spojený s podvodnými aktivitami.
6.1.8. Náhodné nákupy: eSIM bude po instalaci považována za použitou. V důsledku toho nebudou poskytovány žádné náhrady.
6.1.9. Sporné poplatky: Pokud má zákazník důvodný a v dobré víře spor ohledně faktury nebo jakékoli její části, musí o sporu informovat společnost Teloka do dvanácti (12) dnů od obdržení faktury. Zákazník by měl uvést podrobnosti vysvětlující nepřesnost fakturované částky a, je-li to možné, uvést částku, o které se domnívá, že je dlužná. (Další informace naleznete v části 4.2 POPLATKY ZA UŽÍVÁNÍ v Smluvních podmínkách.)
6.1.10. Výměny eSIM: eSIM karty získané výhradně z voucherů mají nárok na výměnu do 30 dnů od data nákupu.
6.1.11. Další důvody: Každou žádost o refundaci posoudíme individuálně u žádostí, které nespadají do výše uvedených kategorií. V případě vrácení peněz může být účtován poplatek za zpracování. Maximální částka vrácení, kterou může zákazník požadovat, nesmí překročit celkovou částku původně zaplacenou.
6.1.12 Proces vrácení peněz
Chcete-li zahájit žádost o vrácení peněz, přejděte na stránku Moje eSIM a klikněte na tlačítko Vrácení peněz nebo vyplňte formulář na stránce Požádat o vrácení peněz. Můžete také kontaktovat tým podpory společnosti Teloka prostřednictvím stránky Kontaktujte nás nebo e-mailem na adrese [email protected]. Vezměte prosím na vědomí, že budou platit naše zásady pro vrácení peněz uvedené výše.
V závislosti na konkrétních okolnostech mohou být zákazníci požádáni o poskytnutí dalších informací, které usnadní jejich žádost o vrácení peněz. To může zahrnovat snímky obrazovky nastavení zařízení pro technické problémy nebo vysvětlení jakýchkoli nesrovnalostí ve fakturované částce spolu s částkou, o které se zákazník domnívá, že je dlužná, je-li to proveditelné.
Informace o refundacích souvisejících s technickými problémy naleznete v části 6.1.2 tohoto dokumentu. Zákazníci obdrží náhradu prostřednictvím původní platební metody. Vrácení peněz na původní platební metodu může trvat až třicet (30) pracovních dnů, než se projeví na výpisu, v závislosti na době zpracování banky.
Zákazníci, kteří získali služby Teloka prostřednictvím prodejce, nemají nárok na přímé refundace od Teloka. Tito zákazníci by měli své žádosti o vrácení peněz směrovat na podnikové uživatele Teloka. Přestože se Teloka zaměřuje na zajištění spokojenosti zákazníků, musí dodržovat zásady stanovené našimi partnerskými prodejci pro transakce prováděné mimo naše přímé prodejní kanály.
6.1.13.1. Vrácení peněz za transakce provedené přímo s Teloka firemními uživateli lze zpracovat pomocí Teloka kreditů nebo dobropisů. To nabízí flexibilní možnost správy refundací a umožňuje zákazníkům využít tyto kredity nebo bankovky pro budoucí nákupy nebo služby na platformě Teloka.
6.2. Modifikace
Datové balíčky eSIM poskytované společností Teloka jsou k dispozici v původní podobě a po dokončení nákupu již nelze provádět žádné změny nebo přizpůsobení na základě osobních požadavků.
7. Odpovědnost a záruka
Teloka se zříká jakékoli odpovědnosti za ztráty vyplývající z nedostupnosti navrhované služby a nezaručuje nepřetržitou dostupnost síťové služby. V případě jakýchkoli dotazů kontaktujte [email protected].
8. PROCES RECYKLACE A AKTIVACE eSIM karty
Teloka zavedla proces recyklace eSIM, aby byla zaručena nejvyšší kvalita služeb. Zákazníci si musí své eSIM aktivovat ve stanoveném časovém rámci, jak je uvedeno v pokynech k aktivaci v době nákupu. Za aktivaci eSIM v tomto časovém rámci odpovídá uživatel. Udělejte to prosím, abyste zabránili vypršení platnosti eSIM a tím ji zneužili.
Jakmile eSIM vyprší, nelze ji znovu aktivovat a uživatelé budou muset provést nový nákup, aby získali funkční eSIM. Doporučuje se, aby si uživatelé pečlivě prostudovali a dodržovali poskytnuté pokyny k aktivaci, aby aktivace proběhla hladce.
9. Ceny a akce
Ceny označují poplatky, za které Teloka poskytuje zákazníkům své balíčky eSIM a související služby. Teloka může po omezenou dobu prezentovat akční ceny pro své balíčky eSIM. Takové propagační akce se řídí zvláštními podmínkami. Délka propagace, požadavky na způsobilost a jakákoli související ustanovení budou výslovně sděleny v průběhu trvání propagace. Po ukončení akce bude standardní cena obnovena, pokud nebude uvedeno jinak. Teloka si ponechává pravomoc změnit nebo ukončit jakékoli propagační ceny, spolu s příslušnými podmínkami, podle vlastního uvážení a bez předchozího upozornění. Zákazníci, kteří hledají další informace nebo vysvětlení ohledně propagačních cen, mohou kontaktovat tým podpory společnosti Teloka na adrese [email protected].
9.1. Ceny se mohou mezi koncovými uživateli a firemními uživateli lišit v závislosti na přizpůsobených službách a možnostech založených na objemu přístupných různým kategoriím uživatelů.
9.2. Ceny podléhají změnám bez předchozího upozornění. Teloka pravidelně vyhodnocuje svou cenovou strategii, aby zůstala v souladu s trendy na trhu a zajistila kvalitní služby za konkurenceschopné ceny.
9.3. Teloka si ponechává pravomoc upravovat ceny na základě řady faktorů, včetně, ale nikoli výhradně, tržních podmínek, kolísání měn a provozních nákladů. Tyto úpravy jsou prováděny s cílem zachovat udržitelnost poskytovaných služeb a zohlednit náklady spojené s poskytováním vysoce kvalitních řešení konektivity našim uživatelům.
9.4. Teloka se zaměřuje na okamžité upozorňování zákazníků na jakékoli významné změny cen a umožňuje uživatelům činit informovaná rozhodnutí o nákupu. Vzhledem k neustále se měnící povaze faktorů ovlivňujících tvorbu cen však okamžité oznámení nemusí být vždy možné.
Pro koncové uživatele: Ceny zobrazené na našich webových stránkách jsou určeny výhradně koncovým uživatelům. Koncoví uživatelé pravidelně kontrolují naše webové stránky, aby získali nejnovější aktualizace cen a propagačních nabídek.
Pro podnikové uživatele: Podnikovým uživatelům se doporučuje konzultovat konkrétní platformy a produkty navržené pro přístup k informacím o cenách, které odpovídají jejich jedinečným požadavkům. Tato metoda zaručuje, že obchodní uživatelé obdrží přizpůsobené informace a cenová řešení, která efektivně řeší jejich provozní potřeby a obchodní rozsah. S případnými dalšími informacemi nebo dotazy se také doporučuje, aby se firemní uživatelé obrátili přímo na náš tým podpory.
Naše cenové a propagační strategie jsou navrženy tak, aby našim uživatelům poskytovaly optimální hodnotu při zachování udržitelnosti a kvality našich služeb. Chcete-li získat nejaktuálnější podrobnosti o cenách a propagačních akcích, doporučujeme koncovým uživatelům navštívit naše webové stránky. Naproti tomu firemní uživatelé by měli využívat platformy vlastněné společností Teloka přizpůsobené jejich potřebám nebo kontaktovat náš tým podpory s žádostí o pomoc.
