Pokud máte problémy se skenováním QR kódu, může to být způsobeno několika různými důvody:

• Váš telefon není kompatibilní s eSIM nebo je odemčený: Podle následujících kroků zkontrolujte, zda je váš telefon kompatibilní a odemčený.

Pro iOS: Přejděte do Nastavení > Vyberte O aplikaci > Pokud v části Zámek operátora vidíte „Žádná omezení SIM“, váš telefon je odemčený.

Pro Samsung: Přejděte do Nastavení > Vyberte Mobilní sítě > Vyberte Síťoví operátoři > Ujistěte se, že možnost Vybrat automaticky je vypnutá. Pokud v seznamu Dostupné sítě vidíte seznam mnoha operátorů, váš telefon je odemčený.

Pro Google Pixel: Přejděte do Nastavení > Vyberte O telefonu > Hledat stav SIM. Pokud vidíte SIM zamčeno, je váš telefon uzamčen operátorem; pokud ne, telefon je odemčený.

• Neskenujete QR kód prostřednictvím nabídky Nastavení: Nebudete moci naskenovat QR kód eSIM pouhým přechodem přímo do fotoaparátu telefonu. Pro skenování eSIM musíte přejít do nabídky Nastavení a postupovat podle správného postupu.

• Nejste připojeni k internetu: Instalace eSIM vyžaduje bezdrátové připojení k internetu. Bez připojení k internetu nemůžete naskenovat QR kód.

• Zkuste ruční nastavení: Pokud nemůžete naskenovat svůj QR kód a nejste si jisti příčinou tohoto problému, zkuste eSIM nastavit ručně zadáním aktivačního kódu připojeného k profilu eSIM. V Teloka vám po úspěšném zadání objednávky zašleme aktivační kód e-mailem. Při instalaci eSIM zvolte Zadat podrobnosti ručně a zadejte kód.

• Váš QR kód eSIM je buď zastaralý, nebo se již skenuje: QR kód eSIM má datum platnosti. Jakmile uplyne datum platnosti, již jej nebude možné skenovat. Kromě toho lze každou eSIM kartu skenovat pouze jednou. V takovém případě jste mohli úspěšně nastavit svou eSIM bez upozornění. Chcete-li to zkontrolovat, přejděte do Správce SIM (zařízení Android) nebo Mobilní nastavení (iOS), abyste zjistili, zda již eSIM v telefonu není.

Pro nejlepší přípravu si eSIM můžete nainstalovat na letišti před odletem, kdy budete mít přístup ke stabilnímu připojení k internetu.

Poznámka: Neinstalujte ji příliš brzy, abyste zachovali platnost svého plánu eSIM.

Pokud váš QR kód eSIM stále nefunguje, kontaktujte nás prostřednictvím chatu nebo e-mailu. Naše zákaznická podpora vám pomůže zůstat ve spojení.

Smazání eSIM z Google Pixel znamená odstranění profilu, který jste nainstalovali do zařízení. Ujistěte se, že chcete smazat profil eSIM z telefonu, protože jej nelze znovu nainstalovat. Z bezpečnostních důvodů většina poskytovatelů eSIM umožňuje zákazníkům naskenovat QR kód pro aktivaci eSIM pouze jednou.

Chcete-li smazat eSIM z Google Pixel, postupujte takto:

• Přejděte do Nastavení > Síť a internet > SIM karty > Vyberte plán, který chcete odstranit.

• Vyberte „Vymazat eSIM“. V závislosti na modelu telefonu může být text „Smazat mobilní plán“, „Smazat mobilní plán“ nebo něco podobného > Hotovo!

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Odstranění eSIM ze zařízení Samsung znamená odstranění profilu, který jste nainstalovali do zařízení. Ujistěte se, že chcete odstranit profil eSIM ze svého Samsungu, protože jej nelze znovu nainstalovat. Z bezpečnostních důvodů většina poskytovatelů eSIM umožňuje zákazníkům naskenovat QR kód pro aktivaci eSIM pouze jednou.

Chcete-li odstranit eSIM ze svého Samsungu, postupujte takto:

• Přejděte do Nastavení > Připojení > Správce SIM > Vyberte plán, který chcete odstranit.

• Vyberte „Odstranit“. V závislosti na modelu telefonu může být text „Smazat mobilní plán“, „Smazat mobilní plán“ nebo něco podobného > Hotovo!

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Smazání eSIM z vašeho iPhone znamená odstranění profilu, který jste nainstalovali do zařízení. Ujistěte se, že chcete smazat profil eSIM z vašeho iPhone, protože jej nemůžete znovu nainstalovat. Z bezpečnostních důvodů většina poskytovatelů eSIM umožňuje zákazníkům naskenovat QR kód pro aktivaci eSIM pouze jednou.

Chcete-li smazat eSIM z vašeho iPhone, postupujte takto:

• Přejděte do Nastavení > Mobilní data > Vyberte plán, který chcete smazat.

• Vyberte „Smazat eSIM“. V závislosti na modelu telefonu může být text „Smazat mobilní tarif“, „Odebrat eSIM“ nebo něco podobného > Hotovo!

Pokud máte nějaké dotazy, kontaktujte naši zákaznickou podporu prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

eSIM můžete ze svého zařízení odstranit, když:

• Platnost vašeho plánu vypršela: Můžete to vidět ve svém účtu na webu nebo v aplikaci Teloka. Pokud je pro vaši eSIM stále aktivní datový balíček, neodstraňujte jej prosím ze zařízení.

• Už to nepotřebujete: Některé eSIM od Teloka lze použít pouze jednou a nelze je dobíjet. Pokud ano, můžete jej bezpečně odstranit.

• Vaše nová eSIM je pro stejnou zemi/oblast: Když si koupíte eSIM od Teloka, dostanete pokaždé novou eSIM. Vždy je nejlepší zahájit instalaci na čistém stole, aby nedošlo k nejasnostem ohledně toho, která eSIM je v zařízení.

Většina eSIM má omezenou dobu platnosti (kromě těch s neomezenými daty). Vaše eSIM přestane fungovat buď po datu ukončení, nebo dojdou data před datem platnosti.

Pokud potřebujete více dat, než kolik je zahrnuto ve vašem tarifu eSIM, nejlepší možností je doplnit je správným množstvím dat nebo koupit nové. Na našem webu si můžete snadno koupit nový. Pokud chcete dobít starou, kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Ke sledování využití dat je nutné nastavit limit mobilních dat. Můžete přidat limit, nastavit fakturační cyklus, nastavit upozornění před dosažením limitu atd.

Níže vás provedeme nastavením datového limitu na telefonu Android, rozděleného podle dvou oblíbených značek telefonů: Samsung Galaxy a Google Pixel.

• Pro zařízení Samsung Galaxy: Přejděte do Nastavení > Připojení > Využití dat > Ujistěte se, že je zapnutý spořič dat > Vyberte fakturační cyklus a upozornění na data vaší eSIM Teloka > Zapnout (1) Nastavit upozornění na data a nastavit konkrétní číslo. Pokud je například váš mobilní datový tarif 3 GB, můžete nastavit upozornění na data na 2 GB > Zapnout (2) Nastavit datový limit a zadat konkrétní číslo pro jeho nastavení. Vaše mobilní data budou vypnuta, jakmile využití dosáhne zadaného limitu.

• Pro zařízení Google Pixel: Přejděte do Nastavení > Síť a internet > Vyberte SIM karty > Vyberte Upozornění na data a limit > Zapnout (1) Nastavit upozornění na data, můžete zadat konkrétní číslo a nastavit jej. Pokud je například váš mobilní datový tarif 3 GB, můžete nastavit upozornění na data na 2 GB > Zapnout (2) Nastavte datový limit a zadejte konkrétní číslo pro jeho nastavení. Vaše mobilní data budou vypnuta, jakmile využití dosáhne zadaného limitu.

V případě dalších dotazů se můžete obrátit na náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo odesláním e-mailu.

Pomocí funkce Spořič dat můžete ušetřit využití dat v zařízení Android. Zařízení Android mají funkci Spořič dat, která uživatelům umožňuje spravovat, které aplikace mají přístup k mobilním datům na pozadí a v popředí. Aplikace na pozadí zabírají hodně dat, takže musíte řídit jejich přístup, abyste ušetřili využití dat. Provedeme vás používáním spořiče dat k úspoře dat na dvou běžných značkách telefonů Android: Samsung (Galaxy) a Google Pixel.

• Použití spořiče dat na zařízeních Samsung: Přejděte do Nastavení > Připojení > Vyberte Využití dat > Spořič dat > Zapněte Zapnout a vyberte Povoleno používat data, když je Spořič dat zapnutý a vyberte aplikace > Vyberte aplikace, které mají používat mobilní data, a zapněte tlačítko vedle vybraných aplikací pro povolení.

• Použití spořiče dat na zařízeních Google Pixel: Přejděte do Nastavení > Vyberte Síť a internet > Vyberte Spořič dat > Zapněte Použít spořič dat a vyberte Neomezená data > Vyberte aplikace, které chcete používat pro mobilní data, zapnutím tlačítka vedle aplikací pro povolení.

Máte-li jakékoli další otázky, můžete kontaktovat náš tým zákaznické podpory prostřednictvím chatu nebo odesláním e-mailu.

• Instalace eSIM: Nastavení ? Síť a internet > SIM karty > Přidat SIM > Naskenujte poskytnutý QR kód.
• Zapnutí datového roamingu: Nastavení > Síť a internet > SIM karty > Vyberte svou eSIM Teloka > Zapnout Použít tuto SIM. Níže uvidíte sekci Mobilní data a roaming; zapněte je a dokončete.

• Instalace eSIM: Nastavení > Připojení > Správce SIM karty > Přidat mobilní tarif/ Přidat eSIM > Naskenujte poskytnutý QR kód.
• Zapnutí datového roamingu: Nastavení > Připojení > Mobilní sítě > Zapnout datový roaming.

• Instalace eSIM: Nastavení > Mobilní > Přidat mobilní tarif > Naskenujte poskytnutý QR kód
• Zapnutí datového roamingu: Nastavení > Vyberte Mobilní > Zapnout mobilní data > Vyberte Možnosti mobilních dat > Zapnout datový roaming.