Min QR-kode skal rettes. Hvad skal jeg gøre?

Hvis du har problemer med at scanne din QR-kode, kan det skyldes et par forskellige årsager:

• Din telefon er inkompatibel med eSIM eller ulåst: Følg disse trin for at kontrollere, om din telefon er kompatibel og ulåst.

For iOS: Gå til Indstillinger > Vælg Om > I sektionen Carrier Lock, hvis du ser "Ingen SIM-begrænsninger", er din telefon låst op.

For Samsung: Gå til Indstillinger > Vælg mobilnetværk > Vælg netværksoperatører > Sørg for, at Vælg automatisk er slået fra. Hvis du ser listen over mange operatører i Tilgængelige netværk, er din telefon låst op.

For Google Pixel: Gå til Indstillinger > Vælg Om telefonen > Søg efter SIM-status. Hvis du ser SIM låst", er din telefon mobiloperatørlåst; hvis ikke, er din telefon låst op.

• Du scanner ikke QR-koden gennem menuen Indstillinger: Du vil ikke være i stand til at scanne eSIM QR-koden ved blot at gå direkte til din telefons kamera. Du skal gå til menuen Indstillinger og følge den korrekte proces for at scanne et eSIM.

• Du har ikke forbindelse til internettet: Installation af et eSIM kræver en trådløs internetforbindelse. Uden internetforbindelse kan du ikke scanne QR-koden.

• Prøv manuel indstilling: Hvis du ikke kan scanne din QR-kode og er usikker på årsagen til dette problem, kan du prøve at konfigurere dit eSIM manuelt ved at indtaste den aktiveringskode, der er knyttet til eSIM-profilen. Hos Teloka sender vi dig aktiveringskoden via e-mail, når du har afgivet en bestilling. Når du installerer eSIM, skal du vælge Indtast detaljer manuelt og indtaste koden.

• Din eSIM QR-kode er enten forældet eller ved at blive scannet allerede: En eSIM QR-kode har en gyldighedsdato. Når gyldighedsdatoen er udløbet, vil den ikke længere kunne scannes. Desuden kan hvert eSIM kun scannes én gang. Du har muligvis konfigureret dit eSIM uden varsel i et sådant tilfælde. For at kontrollere, gå til din SIM Manager (Android-enhed) eller Mobilindstillinger (iOS) for at se, om eSIM allerede er på din telefon.

For den bedste forberedelse kan du installere dit eSIM i lufthavnen inden din afgang, hvor du kan få adgang til en stabil internetforbindelse.

Bemærk: Installer det ikke for tidligt for at bevare gyldigheden af ​​din eSIM-plan.

Hvis din eSIM QR-kode stadig ikke virker, så kontakt os via chat eller e-mail. Vores kundesupport hjælper dig med at forblive forbundet.