Ikrafttrædelsesdato: 1. januar 2025
1. GYLDIGHEDEN AF GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
De efterfølgende vilkår og betingelser gælder for alle tjenester leveret af TEKOKA PTY LTD ., herefter benævnt Teloka, om videresalg af forudbetalte eSIM'er. Disse vilkår og betingelser kan findes på hjemmesiden https://www.teloka.com . Teloka kan udelukkende overveje alternative klausuler, hvis der er en udtrykkelig skriftlig aftale. Dette afsnit afgrænser de forskellige kategorier af individer og enheder, der engagerer sig i Telokas tjenester, platforme og applikationer. At forstå disse roller er afgørende for at forstå de rettigheder, ansvar og bestemmelser, der er beskrevet i disse vilkår og betingelser (T&C).
Slutbrugere: Personer, der engagerer sig i og bruger tjenester gennem deres Teloka-konto til personlige formål.
Erhvervsbrugere: Teloka tilbyder tjenester til organisationer, der omtales som "Forretningsbrugere", der forsyner os med personlige oplysninger om slutkunder, enten direkte eller indirekte, relateret til forretningsbrugernes egne operationer og aktiviteter.
Slutkunder: Personer, der opnår tjenester, som andre Teloka-kontoindehavere anmoder om, såsom når de engagerer sig i forretninger eller udfører transaktioner med en erhvervsbruger.
Jobansøgere: Personer, der søger en stilling hos Teloka. Udtrykket "Kunde" som brugt i dette dokument vil betegne enhver person eller organisation, der interagerer med Telokas tjenester, som omfatter slutbrugere, forretningsbrugere og slutkunder, som er relevant for konteksten. Denne inkluderende definition garanterer, at vores vilkår og betingelser dækker alle engagementer med vores tjenester, og tilbyder en klar og grundig forståelse af alle berørte parters rettigheder og forpligtelser.
2. Oversigt over tjenester
2.1. eSIM videresalg
Teloka videresælger forudbetalte eSIM'er. Kunder kan registrere og købe eSIM'er via Teloka-webstedet (https://www.teloka.com) og/eller Teloka-appen.
2.2. Registrering for at bruge Teloka-tjenester
Alle kunder, der omfatter slutbrugere, erhvervsbrugere, slutkunder og jobansøgere, som beskrevet i afsnit 1, skal acceptere de generelle vilkår og betingelser for at få adgang til Teloka-tjenester. Registreringsprocessen kræver indsendelse af følgende oplysninger:
For slutbrugere: Personlige oplysninger, herunder fornavn, efternavn og e-mailadresse, er nødvendige for at lette direkte interaktioner og transaktioner på Teloka-webstedet (https://www.teloka.com) eller gennem Teloka-appen.
For erhvervsbrugere: Det er vigtigt at indsamle yderligere oplysninger for at opfylde virksomhedernes specifikke krav. Dette omfatter firmanavn, firmaadresse, e-mailadresser på firmabrugere, firmawebsted, region, industri, telefonnummer, relevante kontakter og alle andre relevante detaljer. Sådanne oplysninger er afgørende for at tilpasse vores tjenester til mere effektivt at tilpasse sig deres operationelle behov og forbedre serviceleveringen til deres slutkunder.
For slutkunder: Når der anmodes om tjenester af en anden Teloka-kontoindehaver, såsom en erhvervsbruger, administrerer den initierende part de nødvendige oplysninger for at gennemføre transaktionen. Forretningsbrugere skal sikre, at slutkundernes personlige data indsamles i henhold til relevante databeskyttelseslove. I tilfælde, hvor Teloka-tjenesterne leveres via mellemmænd, såsom hoteller eller rejsebureauer, kan formidleren levere de nødvendige registreringsoplysninger på vegne af kunden.
For at imødekomme skiftende servicekrav og forbedre brugeroplevelsen bevarer Teloka autoriteten til at indsamle supplerende information fra alle kundekategorier efter behov. Denne proces vil blive udført på en måde, der respekterer privatlivets fred og overholder databeskyttelsesforskrifter uden at kræve ændringer af disse vilkår og betingelser. Kunder vil blive behørigt underrettet om indsamling af yderligere oplysninger gennem vores etablerede kommunikationskanaler.
2.3. Teloka Engagementer
Teloka vil gøre en rimelig indsats for at levere kvalitetsservice til kunden. Ikke desto mindre garanterer Teloka ikke, at tjenesten vil være uafbrudt, rettidig eller fri for fejl eller sikkerhedsproblemer.
2.4. Kundeengagementer
Kunden er forbudt at deltage i nogen handlinger, mens han bruger det udstyr eller tjenester, der leveres af Teloka, som er misbrugende, ulovlige eller svigagtige eller kan forringe eller beskadige netværket. Skulle kunden overtræde vilkårene beskrevet i afsnit 2.4, forbeholder Teloka sig retten til at suspendere kundens adgang til tjenesten. I hele enhver suspenderingsperiode forbliver kunden forpligtet til at betale alle Gebyrer forbundet med de suspenderede Tjenester som fastsat i denne Aftale.
2.5. Enheders kompatibilitet
Kunden er ansvarlig for at verificere, at deres enhed er kompatibel med eSIM-teknologi og er låst op til brug på ethvert netværk. Kompatibiliteten kan variere afhængigt af transportøren og oprindelseslandet; Derfor skal kunden se listen over eSIM-kompatible enheder, der er tilgængelige ved kassen. Ved at markere bekræftelsesboksen, der angiver, at deres enhed er eSIM-kompatibel, påtager kunden sig ansvaret for rigtigheden af de indsendte oplysninger.
Det er vigtigt at bemærke, at eSIM-kompatibilitetslisten ikke er udtømmende, og nyudgivne eSIM-kompatible enheder er muligvis ikke inkluderet endnu.
3. Start, varighed og opsigelse af kontrakten
Serviceaftalen mellem Teloka og kunden begynder ved en vellykket gennemførelse af en ordre på Teloka-webstedet (https://www.teloka.com, inklusive eventuelle relaterede underdomæner), gennem Teloka-applikationen, via vores API'er, på partnerplatformen eller gennem ethvert andet produkt, der tilbydes af Teloka, der letter kundeordrer.
Ansvaret for at aktivere eSIM og anerkende aktiveringspolitikken ligger hos kunden.
Kontrakten vil blive betragtet som opsagt for slutbrugere, hvis de mangler en aktiv datapakke eller har fjernet eSIM fra den udpegede enhed. I modsætning hertil er opsigelsen af kontrakten for erhvervsbrugere styret af bestemmelserne i enhver specifik aftale, der er etableret mellem forretningsbrugeren og Teloka, eller deres aktive status på partnerplatformen. For de erhvervsbrugere, der besidder sådanne aftaler eller opretholder aktiv deltagelse på platformen, vil kontrakten fortsat være gyldig, selvom der ikke er nogen aktiv datapakke, eller hvis eSIM'et er blevet slettet fra en enhed, hvorved det igangværende partnerskab og forpligtelser mellem Teloka og erhvervsbrugeren opretholdes.
4. Gebyrer og betaling
4.1. Betalingsbetingelser
Teloka tilbyder en række betalingsmuligheder for sine tjenester, herunder kredit-/betalingskort, PayPal, Google Pay, Apple Pay og Alipay, blandt andre.
Betalinger udføres primært i amerikanske dollars ($), selvom transaktioner også kan involvere andre valutaer. Den specifikke valuta er fastsat på betalingstidspunktet.
Transaktioner foretaget via kreditkort vil blive håndteret og sikret af betalingstjenesteudbydere, der er godkendt af Teloka, herunder men ikke begrænset til PayPal (https://paypal.com/) og Stripe (https://stripe.com/), samt eventuelle yderligere udbydere valgt af Teloka til individuelle transaktioner.
4.1.1. Automatiske fornyelser for slutbrugere
Teloka har introduceret en ny model, der supplerer vores eksisterende betalingsmuligheder. Denne tilgang giver brugerne problemfri adgang til vores tjenester uden at kræve manuelle fornyelser. Den er designet til slutbrugere, der prioriterer uafbrudt service og brugervenlighed.
Automatiske gebyrer: Med denne model vil fornyelsesgebyrer automatisk blive trukket fra Slutbrugerens valgte betalingsmetode, når deres tilgængelige data falder under en specificeret grænse ved starten af hver faktureringscyklus.
Afbestillingspolitik: Slutbrugere har fleksibiliteten til at annullere deres fornyelse til enhver tid. En sådan annullering vil træde i kraft efter den aktuelle faktureringscyklus, hvilket giver brugerne mulighed for at bevare adgangen til tjenesten indtil det tidspunkt. Brugere kan starte annullering ved at justere deres indstillinger på deres Teloka-konto eller ved at kontakte vores supportteam for at få hjælp.
4.2. Gebyrer for bruger
4.2.1. Teloka angiver, at alle gebyrer inkluderer moms, medmindre andet er udtrykkeligt angivet. Alle priser og gebyrer relateret til eSIM-køb af erhvervsbrugere på Teloka-platformen inkluderer ikke gældende afgifter, medmindre det er angivet. Forretningsbrugere er ansvarlige for at identificere og betale skatter i forbindelse med deres erhvervelse af eSIM'er fra Teloka.
4.2.2. Kunden har ikke ret til at modregne nogen af sine krav i forhold til Telokas krav, medmindre kundens krav enten er ubestridte eller er blevet valideret ved en endelig domstolsafgørelse.
4.2.3. Fakturering
Teloka anvender en struktureret metode til at opkræve erhvervsbrugere for brugen af Teloka-kreditter, som bruges til at købe eSIM'er, opladninger og forskellige andre produkter og tjenester, der tilbydes af Teloka gennem partnerplatformen. Denne procedure har til formål at fremme gennemsigtighed og ansvarlighed i de økonomiske transaktioner mellem Teloka og dets forretningsbrugere.
4.2.3.1. Fakturaudstedelse: Teloka leverer fakturaer til forretningsbrugere, der angiver Teloka-kreditterne for erhvervelse af eSIM og top-up-pakker under en bestemt faktureringscyklus. Disse fakturaer giver en detaljeret redegørelse for de afholdte gebyrer, hvilket giver forretningsbrugere mulighed for at overvåge og administrere deres udgifter effektivt.
4.2.3.2. Betalingsforpligtelser: Kunder skal afvikle deres betalingsforpligtelser ved modtagelse af en faktura og overholde de angivne frister. Forretningsbrugere skal overholde disse tidslinjer for at garantere kontinuerlig adgang til Teloka-tjenester og opretholde en gunstig status inden for Teloka-partnerplatformen.
4.2.3.3. Konsekvenser af forsinket betaling:
Tjenesteafbrydelse: Hvis en virksomhedsbruger undlader at betale en faktura inden for den angivne periode, bevarer Teloka beføjelsen til midlertidigt at standse leveringen af tjenester, indtil betalingen er fuld. Denne handling er implementeret for at opretholde levedygtigheden af vores serviceydelser og opretholde integriteten af vores faktureringspraksis.
Renter og forpligtelser: Teloka kan pålægge renter på eventuelle forfaldne saldi til en sats, der er angivet på fakturaen eller tilladt i henhold til gældende lovgivning. Forretningsbrugere kan også være ansvarlige for eventuelle skader eller yderligere udgifter, som Teloka pådrager sig på grund af forsinkelsen i betalingen. Dette omfatter, men er ikke begrænset til, administrative gebyrer og juridiske omkostninger i forbindelse med inddrivelse af gæld.
4.2.3.4. Fakturaer genereres primært i USD. Ikke desto mindre forbeholder Teloka sig retten til at udstede fakturaer i alternative valutaer, når det anses for passende eller som aftalt med Erhvervsbrugeren.
Teloka understreger betydningen af rettidige betalinger for at fremme et robust forretningsforhold og sikre uafbrudt servicelevering. Vi opfordrer forretningsbrugere til omgående at kontakte vores supportteam, hvis de støder på faktureringsproblemer eller betalingsudfordringer, så vi kan arbejde sammen om at finde en tilfredsstillende løsning.
4.2.4. Forudbetalte transaktioner for erhvervsbrugere
Forretningsbrugere deltager i en særskilt transaktionsproces på platformen, som fokuserer på at erhverve Teloka Credits. Erhvervsbrugere kan bruge kredit- eller betalingskort til transaktioner udført på partnerplatformen.
4.2.4.1. Erhvervelse af Teloka-kreditter: Den første handling for erhvervsbrugere involverer at opnå Teloka-kreditter. Denne procedure er beregnet til at være enkel og tilpasningsdygtig og giver flere betalingsmuligheder for at imødekomme forskellige forretningsbehov. Tilgængelige metoder omfatter debetkort, bankoverførsler og elektroniske betalingssystemer, hvilket sikrer et bredt udvalg af valgmuligheder for at imødekomme vores erhvervskunders forskellige økonomiske præferencer.
4.2.4.2. Anvendelse af Teloka-kreditter: Efter at forretningsbrugere med succes har tilføjet Teloka-kreditter til deres konti, kan de uden besvær bruge dem til at erhverve eSIM'er, foretage top-ups og få adgang til forskellige Teloka-produkter og -tjenester. Denne kreditbaserede tilgang sætter forretningsbrugere i stand til strategisk at styre og allokere deres udgifter til telekommunikationstjenester i overensstemmelse med deres unikke forretningscyklusser og krav.
For yderligere information vedrørende erhvervelse og brug af Teloka-kreditter eller for at identificere de mest passende betalingsmuligheder for din virksomhed, anbefaler vi, at forretningsbrugere besøger Teloka-partnerplatformen eller kontakter vores dedikerede supportteam.
5. Levering
Slutbrugere vil finde deres købte eSIM opført under afsnittet "Mine eSIMs" på Telokas websted (https://www.teloka.com) og/eller i Teloka-applikationen. Efter købet vil Kunden modtage en bekræftelsesmail. Alle nødvendige oplysninger til eSIM-installation vil udelukkende være tilgængelige via brugerens Teloka-konto.
Forretningsbrugere vil få deres eSIM'er præsenteret i partnerplatformen, hvilket strømliner administrationen og implementeringen af eSIM'er og supplerende pakker tilpasset til at imødekomme virksomhedens specifikke behov.
For at forstå vores kunders forskellige krav tilbyder Teloka sine produkter og tjenester gennem flere kanaler, afhængigt af den valgte integration og de specifikke produkter og tjenester, der anvendes.
6. Politik for tilbagebetalinger, annulleringer og ændringer
Kunden er berettiget til at anmode om en refusion eller et erstatnings-eSIM, hvis eSIM ikke kan installeres og bruges på grund af et teknisk problem, der stammer fra Teloka.
6.1. Refusion og aflysning
6.1.1. Politikker og retningslinjer
6.1.2 Hvis aktivering ikke længere er mulig efter en grundig fælles fejlfindingsindsats, kan en anmodning om tilbagebetaling indsendes inden for tredive (30) dage fra købsdatoen.
6.1.3. For at opnå en refusion er det vigtigt at samarbejde med kunden for at løse problemet omgående.
6.1.4. Hver datapakke er tildelt en bestemt gyldighedsperiode. Når denne periode er udløbet, ydes der ingen refusion for ubrugte data.
6.1.5. Kompensation: Der ydes ingen refusion eller refusion af nogen art for gebyrer påløbet fra alternative telefoner, andre SIM-kort, andre tjenesteudbydere, hoteltelefoner eller nogen udgifter, der ikke er direkte forbundet med kundens Teloka eSIM-konto. (Se afsnit 7. ANSVAR OG GARANTI i vores vilkår og betingelser)
6.1.6. Svigagtige køb: Teloka forbeholder sig retten til at afvise anmodninger om tilbagebetaling, hvis der er bevis for misbrug, brud på vores vilkår og betingelser eller svigagtige handlinger relateret til brugen af Teloka-produkter og -tjenester.
6.1.7. Uautoriserede køb: Hver sag vil gennemgå en undersøgelse og skal modtages godkendelse, før en eventuel refusion behandles. Teloka forbeholder sig retten til at suspendere enhver konto, der er knyttet til svigagtige aktiviteter.
6.1.8. Utilsigtede køb: eSIM vil blive anset for brugt ved installation. Der vil derfor ikke blive ydet refusion.
6.1.9. Omstridte gebyrer: Hvis kunden har en rimelig og god tro tvist vedrørende en faktura eller en del heraf, skal de informere Teloka om tvisten inden for tolv (12) dage efter modtagelse af fakturaen. Kunden skal inkludere detaljer, der forklarer unøjagtigheden af det fakturerede beløb og, hvis det er muligt, angive det beløb, de mener, er skyldig. (Se afsnit 4.2 GEBYRER FOR BRUG i vilkårene og betingelserne for yderligere information.)
6.1.10. eSIM-erstatninger: eSIM'er erhvervet udelukkende fra værdikuponer er berettiget til udskiftning inden for 30 dage fra købsdatoen.
6.1.11. Yderligere årsager: Vi vil vurdere hver refusionsanmodning individuelt for anmodninger, der ikke falder ind under de førnævnte kategorier. Hvis der ydes refusion, kan der pålægges et ekspeditionsgebyr. Det maksimale refusionsbeløb, som en kunde kan anmode om, må ikke overstige det samlede beløb, der oprindeligt blev betalt.
6.1.12 Refusionsproces
For at starte en anmodning om refusion, skal du gå til siden Mit eSIM og klikke på knappen Refusion, eller udfylde formularen på siden Anmod om refusion. Du kan også kontakte Telokas supportteam via siden Kontakt os eller ved at sende en e-mail til [email protected]. Bemærk venligst, at vores tilbagebetalingspolitik skitseret ovenfor vil være gældende.
Afhængigt af de specifikke omstændigheder kan kunder blive bedt om at give yderligere oplysninger for at lette deres anmodning om tilbagebetaling. Dette kan omfatte skærmbilleder af enhedsindstillinger for tekniske problemer, eller en forklaring af eventuelle uoverensstemmelser i det fakturerede beløb, sammen med det beløb, som kunden mener, er skyldig, hvis det er muligt.
Se venligst afsnit 6.1.2 i dette dokument for oplysninger om refusion i forbindelse med tekniske problemer. Kunder vil modtage deres refusion via deres oprindelige betalingsmetode. Det kan tage op til tredive (30) hverdage, før tilbagebetalinger til den oprindelige betalingsmetode vises på en kontoudtog, afhængigt af bankens behandlingstid.
Kunder, der har erhvervet Teloka-tjenester gennem en forhandler, er ikke berettiget til direkte refusion fra Teloka. Sådanne kunder bør rette deres anmodninger om tilbagebetaling til Teloka Business-brugerne. Selvom Teloka er dedikeret til at sikre kundetilfredshed, skal den overholde de politikker, der er fastsat af vores forhandlerpartnere for transaktioner, der udføres uden for vores direkte salgskanaler.
6.1.13.1. Refusioner for transaktioner foretaget direkte med Teloka af erhvervsbrugere kan behandles ved hjælp af Teloka Credits eller kreditnotaer. Dette giver en fleksibel mulighed for at administrere tilbagebetalinger, hvilket gør det muligt for kunderne at bruge disse kreditter eller sedler til fremtidige køb eller tjenester på Teloka-platformen.
6.2. Modifikation
eSIM-datapakkerne leveret af Teloka er tilgængelige i deres originale form, og efter købet er gennemført, kan der ikke imødekommes ændringer eller tilpasninger baseret på personlige anmodninger.
7. Ansvar og garanti
Teloka fraskriver sig ethvert ansvar for tab som følge af utilgængeligheden af den foreslåede tjeneste og garanterer ikke den fortsatte tilgængelighed af netværkstjenesten. For eventuelle forespørgsler, kontakt venligst [email protected].
8. PROCES FOR GENBRUG OG AKTIVERING AF eSIM
Teloka har etableret en genbrugsproces for eSIM'er for at garantere den højeste servicekvalitet. Kunder skal aktivere deres eSIM'er inden for en specificeret tidsramme, som beskrevet i aktiveringsinstruktionerne på købstidspunktet. Brugeren er ansvarlig for at sikre, at eSIM er aktiveret inden for denne tidsramme. Gør det venligst for at undgå, at eSIM udløber, så det bliver ubrugeligt.
Når først eSIM er udløbet, kan det ikke genaktiveres, og brugere skal foretage et nyt køb for at erhverve et funktionelt eSIM. Det anbefales, at brugerne omhyggeligt gennemgår og følger de medfølgende aktiveringsinstruktioner for at lette en smidig aktiveringsoplevelse.
9. Priser og kampagner
Priserne angiver de takster, som Teloka giver kunderne sine eSIM-pakker og relaterede tjenester til. Teloka kan præsentere kampagnepriser for sine eSIM-pakker i en begrænset periode. Specifikke vilkår og betingelser regulerer sådanne kampagner. Kampagnens længde, berettigelseskrav og eventuelle relaterede betingelser vil blive eksplicit meddelt i hele kampagnens tidsramme. Efter afslutningen af kampagnen vil standardpriser blive genindført, medmindre andet er angivet. Teloka bevarer beføjelsen til at ændre eller afbryde enhver kampagnepris, sammen med de tilknyttede vilkår og betingelser, efter eget skøn og uden forudgående varsel. Kunder, der søger yderligere information eller afklaring vedrørende salgsfremmende priser, kan kontakte Telokas supportteam på [email protected].
9.1. Priserne kan variere mellem slutbrugere og forretningsbrugere, hvilket afspejler de tilpassede tjenester og volumenbaserede muligheder, der er tilgængelige for forskellige brugerkategorier.
9.2. Priserne kan ændres uden forudgående varsel. Teloka vurderer regelmæssigt sin prisstrategi for at forblive på linje med markedstendenserne, hvilket sikrer kvalitetstjenester til konkurrencedygtige priser.
9.3. Teloka bevarer beføjelsen til at ændre priser baseret på en række faktorer, herunder, men ikke begrænset til, markedsforhold, valutaudsving og driftsomkostninger. Sådanne ændringer implementeres for at opretholde bæredygtigheden af de leverede tjenester og for at tage højde for omkostningerne forbundet med at levere højkvalitets tilslutningsløsninger til vores brugere.
9.4. Teloka er dedikeret til omgående at underrette kunderne om eventuelle væsentlige prisændringer, hvilket gør det muligt for brugerne at træffe informerede købsbeslutninger. Men på grund af den stadigt skiftende karakter af de faktorer, der påvirker prisfastsættelsen, er øjeblikkelig underretning muligvis ikke altid mulig.
For slutbrugere: Priserne vist på vores hjemmeside er udelukkende beregnet til slutbrugere. Slutbrugere tjekker regelmæssigt vores hjemmeside for at få de seneste opdateringer om priser og kampagnetilbud.
For erhvervsbrugere: Forretningsbrugere rådes til at konsultere de specifikke platforme og produkter, der er designet til at få adgang til prisoplysninger, der stemmer overens med deres unikke krav. Denne metode garanterer, at forretningsbrugere modtager tilpassede informations- og prisløsninger, der effektivt imødekommer deres operationelle behov og forretningsskala. For yderligere information eller spørgsmål opfordres forretningsbrugere også til at kontakte vores supportteam direkte.
Vores prissætnings- og salgsfremmende strategier er designet til at give optimal værdi til vores brugere, samtidig med at vores tjenesters bæredygtighed og kvalitet opretholdes. For at få de seneste detaljer vedrørende priser og kampagner opfordres slutbrugere til at besøge vores hjemmeside. I modsætning hertil bør forretningsbrugere bruge Teloka-ejede platforme, der er skræddersyet til deres behov eller kontakte vores supportteam for at få hjælp.
