Hvis du ved et uheld har slettet eller mistet din QR-kode, bedes du kontakte os via chat eller e-mail for at få hjælp.

Hvis din enhed er låst til et bestemt netværk, vil du ikke være i stand til at bruge den, mens du rejser i udlandet. Et eSIM kan kun bruges på en mobilenhed, der er eSIM-kompatibel og netværkslåst. Du bør kontakte din netværksudbyder for at få den låst op.

Hvis du har problemer med at scanne din QR-kode, kan det skyldes et par forskellige årsager:

• Din telefon er inkompatibel med eSIM eller ulåst: Følg disse trin for at kontrollere, om din telefon er kompatibel og ulåst.

For iOS: Gå til Indstillinger > Vælg Om > I sektionen Carrier Lock, hvis du ser "Ingen SIM-begrænsninger", er din telefon låst op.

For Samsung: Gå til Indstillinger > Vælg mobilnetværk > Vælg netværksoperatører > Sørg for, at Vælg automatisk er slået fra. Hvis du ser listen over mange operatører i Tilgængelige netværk, er din telefon låst op.

For Google Pixel: Gå til Indstillinger > Vælg Om telefonen > Søg efter SIM-status. Hvis du ser SIM låst", er din telefon mobiloperatørlåst; hvis ikke, er din telefon låst op.

• Du scanner ikke QR-koden gennem menuen Indstillinger: Du vil ikke være i stand til at scanne eSIM QR-koden ved blot at gå direkte til din telefons kamera. Du skal gå til menuen Indstillinger og følge den korrekte proces for at scanne et eSIM.

• Du har ikke forbindelse til internettet: Installation af et eSIM kræver en trådløs internetforbindelse. Uden internetforbindelse kan du ikke scanne QR-koden.

• Prøv manuel indstilling: Hvis du ikke kan scanne din QR-kode og er usikker på årsagen til dette problem, kan du prøve at konfigurere dit eSIM manuelt ved at indtaste den aktiveringskode, der er knyttet til eSIM-profilen. Hos Teloka sender vi dig aktiveringskoden via e-mail, når du har afgivet en bestilling. Når du installerer eSIM, skal du vælge Indtast detaljer manuelt og indtaste koden.

• Din eSIM QR-kode er enten forældet eller ved at blive scannet allerede: En eSIM QR-kode har en gyldighedsdato. Når gyldighedsdatoen er udløbet, vil den ikke længere kunne scannes. Desuden kan hvert eSIM kun scannes én gang. Du har muligvis konfigureret dit eSIM uden varsel i et sådant tilfælde. For at kontrollere, gå til din SIM Manager (Android-enhed) eller Mobilindstillinger (iOS) for at se, om eSIM allerede er på din telefon.

For den bedste forberedelse kan du installere dit eSIM i lufthavnen inden din afgang, hvor du kan få adgang til en stabil internetforbindelse.

Bemærk: Installer det ikke for tidligt for at bevare gyldigheden af ​​din eSIM-plan.

Hvis din eSIM QR-kode stadig ikke virker, så kontakt os via chat eller e-mail. Vores kundesupport hjælper dig med at forblive forbundet.

Ja. For at sikre, at dit Teloka eSIM får den bedste dækning, skal du slå dataroaming til i dine mobiltelefonindstillinger. Så længe du har konfigureret Teloka eSIM, vil dette ikke medføre yderligere omkostninger.

Svaret varierer afhængigt af den plan, du har købt. Du kan tjekke det på produktsiden for den plan eller kontakte os. Hvis din plan ikke kan fyldes op, kan du forny dit eSIM ved at købe en ny plan på Teloka-appen eller hjemmesiden.

Sletning af eSIM fra din Google Pixel betyder at fjerne den profil, du har installeret på din enhed. Sørg for, at du vil slette eSIM-profilen fra din telefon, fordi du ikke kan geninstallere den. Af sikkerhedsmæssige årsager tillader de fleste eSIM-udbydere kun kunder at scanne QR-koden for at aktivere et eSIM én gang.

For at slette dit eSIM fra din Google Pixel skal du følge disse trin:

• Gå til Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort > Vælg den plan, du vil slette.

• Vælg "Slet eSIM". Afhængigt af telefonmodellen kan teksten være "Slet mobilabonnement, "Slet mobilabonnement" eller noget lignende > Udført!

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via chat eller e-mail.

Sletning af eSIM fra din Samsung betyder at fjerne den profil, du har installeret på din enhed. Sørg for, at du vil slette eSIM-profilen fra din Samsung, fordi du ikke kan geninstallere den. Af sikkerhedsmæssige årsager tillader de fleste eSIM-udbydere kun kunder at scanne QR-koden for at aktivere et eSIM én gang.

For at slette dit eSIM fra din Samsung skal du følge disse trin:

• Gå til Indstillinger > Forbindelser > SIM Manager > Vælg den plan, du vil slette.

• Vælg "Fjern". Afhængigt af telefonmodellen kan teksten være "Slet mobilabonnement, "Slet mobilabonnement" eller noget lignende > Udført!

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via chat eller e-mail.

Sletning af eSIM fra din iPhone betyder at fjerne den profil, du har installeret på din enhed. Sørg for, at du vil slette eSIM-profilen fra din iPhone, fordi du ikke kan geninstallere den. Af sikkerhedsmæssige årsager tillader de fleste eSIM-udbydere kun kunder at scanne QR-koden for at aktivere et eSIM én gang.

For at slette dit eSIM fra din iPhone, kan du følge disse trin:

• Gå til Indstillinger > Mobildata > Vælg den plan, du vil slette.

• Vælg "Slet eSIM". Afhængigt af telefonmodellen kan teksten være "Slet mobilabonnement", "Fjern eSIM" eller noget lignende > Udført!

Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte vores kundesupport via chat eller e-mail.

Du kan slette eSIM fra din enhed, når:

• Din plan er udløbet: Du kan se dette fra din konto på Telokas hjemmeside eller app. Hvis der stadig er en aktiv datapakke til dit eSIM, skal du ikke slette den fra enheden.

• Du har ikke længere brug for det: Nogle eSIM'er fra Teloka kan kun bruges én gang og kan ikke fyldes op. Hvis det er tilfældet, kan du roligt fjerne det.

• Dit nye eSIM er for det samme land/område: Når du køber et eSIM fra Teloka, modtager du et nyt eSIM hver gang. Det er altid bedst at starte installationen på en ren tavle for at undgå forvirring om, hvilket eSIM der er i enheden.

Mange eSIM-understøttede telefoner giver dig mulighed for at tilføje flere eSIM'er til én enhed, men bemærk, at kun ét eSIM kan aktiveres ad gangen.

De fleste eSIM'er har en begrænset gyldighedstid (undtagen dem med ubegrænset data). Dit eSIM stopper med at fungere enten efter slutdatoen eller løber tør for data før gyldighedsdatoen.

Hvis du har brug for mere data, end hvad der er inkluderet i dit eSIM-abonnement, er den bedste mulighed at fylde den op med den rigtige mængde data eller købe en ny. Du kan nemt købe en ny på vores hjemmeside. Hvis du ønsker at fylde din gamle op, bedes du kontakte vores kundesupportteam via chat eller e-mail.

Det er nødvendigt at indstille en mobildatagrænse for at overvåge dit dataforbrug. Du kan tilføje grænsen, indstille faktureringscyklussen, indstille en advarselsmeddelelse, før grænsen rammer osv.

Nedenfor guider vi dig gennem indstilling af en datagrænse på din Android-telefon, divideret med to populære telefonmærker: Samsung Galaxy og Google Pixel.

• For Samsung Galaxy-enheder: Gå til Indstillinger > Forbindelser > Databrug > Sørg for, at Databesparelse er aktiveret > Vælg faktureringscyklus og dataadvarsel for dit Teloka eSIM > Tænd (1) Indstil dataadvarsel, og indtast et specifikt nummer for at konfigurere det. For eksempel, hvis dit mobildataabonnement er 3 GB, kan du indstille dataadvarslen til 2 GB > Tænd (2) Indstil datagrænse, og indtast et specifikt nummer for at konfigurere det. Dine mobildata vil blive slået fra, når brugen når den angivne grænse.

• For Google Pixel-enheder: Gå til Indstillinger > Netværk og internet > Vælg SIM-kort > Vælg Dataadvarsel og grænse > Slå til (1) Indstil dataadvarsel, du kan indtaste et bestemt nummer for at konfigurere det. For eksempel, hvis din mobildataplan er 3 GB, kan du indstille dataadvarslen til 2 GB > Tænd (2) Indstil datagrænsen og indtast et specifikt nummer for at konfigurere den. Dine mobildata vil blive slået fra, når brugen når den angivne grænse.

For yderligere spørgsmål kan du kontakte vores kundesupportteam via chat eller ved at sende en e-mail.

Ved at bruge Data Saver-funktionen kan du gemme dataforbrug på din Android-enhed. Android-enheder har en datasparefunktion, der giver brugerne mulighed for at administrere, hvilke apps der kan få adgang til mobildata i baggrunden og forgrunden. Baggrundsapps fylder meget data, så du skal kontrollere deres adgang for at hjælpe med at spare dataforbrug. Vi vil guide dig gennem brugen af ​​Data Saver til at spare dataforbrug på to almindelige Android-telefonmærker: Samsung (Galaxy) og Google Pixel.

• Brug Databesparelse på Samsung-enheder: Gå til Indstillinger > Forbindelser >Vælg Databrug > Databesparelse > Tænd Tænd det nu, og vælg Tilladt at bruge data, mens Databesparelse er slået til, og vælg appsene > Vælg hvilke app(er) der skal bruge mobildata, og aktiver knappen ved siden af ​​den/de valgte app(er) for at få tilladelse.

• Brug Databesparelse på Google Pixel-enheder: Gå til Indstillinger > Vælg Netværk og Internet > Vælg Databesparelse > Slå Brug Databesparelse til, og vælg Ubegrænset data > Vælg den eller de apps, du vil bruge til mobildata, ved at tænde for knappen ved siden af ​​appen/apperne for at få tilladelse.

Hvis du har yderligere spørgsmål, kan du kontakte vores kundesupportteam ved at chatte eller sende en e-mail.

Efter at have scannet QR-koden og aktiveret roaming, hvis du stadig ikke får internetadgang med dit eSIM, skal du konfigurere APN'er (Access Point Name) for at løse problemet. Dit APN giver dig mulighed for at oprette forbindelse til netværket. Det ændrer sig efter land. Normalt sættes et APN automatisk op, når du ændrer eSIM, men det kan af og til gå galt. Du bliver nødt til at håndtere dette manuelt. Du skal finde ud af, hvilket APN du skal bruge, som findes på siden Mit eSIM.

For at maksimere gyldigheden af ​​din eSIM-plan skal du installere den før din afrejsedato. Følg disse trin for at installere og aktivere dataroaming på din Pixel. Teksterne varierer lidt afhængigt af din telefonmodel.

• Installer et eSIM: Indstillinger ? Netværk og internet > SIM-kort > Tilføj SIM > Scan den medfølgende QR-kode.
• Slå dataroaming til: Indstillinger > Netværk og internet > SIM-kort > Vælg dit Teloka eSIM > Slå Brug dette SIM-kort til. Du vil se afsnittet Mobildata og roaming nedenfor; tænd dem og afslut.

For at maksimere gyldigheden af ​​din eSIM-plan skal du installere den før din afrejsedato. Følg nedenstående trin for at installere og aktivere Data Roaming på din Samsung. Teksterne varierer lidt afhængigt af din telefonmodel.

• Installer et eSIM: Indstillinger > Forbindelser > SIM-kortadministrator > Tilføj mobilabonnement/ Tilføj eSIM > Scan den medfølgende QR-kode.
• Slå dataroaming til: Indstillinger > Forbindelser > Mobilnetværk > Slå dataroaming til.

For at maksimere gyldigheden af ​​din eSIM-plan skal du installere den før din afrejsedato. Følg nedenstående trin for at installere og aktivere dataroaming på din iPhone. Teksterne varierer lidt afhængigt af din telefonmodel.

• Installer et eSIM: Indstilling > Mobil > Tilføj mobilabonnement > Scan den medfølgende QR-kode
• Slå dataroaming til: Indstillinger > Vælg mobil > Slå mobildata til > Vælg indstillinger for mobildata > Slå dataroaming til.

eSIM-datapakkens udløbsdato afhænger af eSIM'ets gyldighed eller dataforbrug. Hvis du ikke har brugt alle data før, vil din eSIM-datapakke vare i den præsenterede gyldighedsperiode, som starter, når eSIM aktiveres.

Du skal være opmærksom på aktiveringspolitikken for at vide, hvornår du kan installere dit eSIM. Du skal bruge WiFi for at opsætte dit eSIM, så vi anbefaler at installere og aktivere det lige før din afgang. Du kan også vente, indtil du ankommer til din destinationslufthavn med at aktivere den, men husk, at du skal have en forudgående WiFi-forbindelse til opsætningsprocessen.

Mange eSIM'er aktiveres kun, når du når din destination og opretter forbindelse til et kompatibelt netværk. På den anden side vil nogle eSIM'er aktiveres med det samme, når de er installeret, uanset placeringen. Tjek venligst produktsideoplysningerne eller kontakt os for at afklare.

Da de fleste eSIM'er kun kan installeres én gang, kan du ikke overføre dit eSIM. Når du først har installeret det på en enhed, vil du ikke være i stand til at geninstallere det på en anden. Du kan fylde eSIM-abonnementet på din enhed, hvis du vil genbruge det. Det er dog ikke alle eSIM'er, der kan fyldes op. Tjek produktsideoplysningerne eller kontakt os for afklaring.