Comment vérifier la compatibilité de votre téléphone avec une eSIM ? Quel forfait eSIM choisir ? Quand effectuer l’achat ?… Nous vous accompagnons à chaque étape !

Quand mon forfait eSIM expire-t-il ?
La date d'expiration du forfait de données eSIM dépend de sa validité ou de sa consommation de données. Si vous n'avez pas consommé toutes vos données, votre forfait eSIM sera valable pendant la période de validité indiquée, qui commence à l'activation de l'eSIM.
Quand dois-je configurer mon eSIM ?
Veuillez consulter la politique d'activation pour savoir quand installer votre eSIM. Vous avez besoin d'une connexion Wi-Fi pour configurer votre eSIM ; nous vous recommandons donc de l'installer et de l'activer juste avant votre départ. Vous pouvez également attendre votre arrivée à l'aéroport de destination pour l'activer, mais n'oubliez pas qu'une connexion Wi-Fi est nécessaire pour la configuration.
Quand commence mon forfait de données eSIM Teloka ?
De nombreuses eSIM ne s'activent qu'une fois arrivée à destination et connectée à un réseau compatible. D'autres, en revanche, s'activent immédiatement après l'installation, quel que soit l'endroit où vous vous trouvez. Veuillez consulter la page produit ou nous contacter pour plus de détails.
Puis-je partager des données avec d’autres appareils ?
Le partage de données n'est disponible que pour certaines eSIM. Veuillez consulter la page produit ou nous contacter pour savoir si l'eSIM est éligible.
Combien de fois puis-je utiliser mon eSIM Teloka ?
La plupart des eSIM ne pouvant être installées qu'une seule fois, vous ne pouvez pas les transférer. Une fois installée sur un appareil, vous ne pourrez plus la réinstaller. Vous pouvez recharger le forfait eSIM de votre appareil si vous souhaitez le réutiliser. Cependant, toutes les eSIM ne sont pas rechargeables. Consultez les informations sur la page produit ou contactez-nous pour plus de précisions.
Puis-je utiliser ma carte SIM et ma eSIM Teloka en même temps ?
Vous pouvez utiliser simultanément votre carte SIM et votre eSIM Teloka. Choisissez la carte SIM pour les appels et les SMS, et l'eSIM Teloka pour les données mobiles. Si vous laissez votre carte SIM activée, votre opérateur pourrait vous facturer l'itinérance des données pour les appels et les SMS.
Quels appareils prennent en charge l'eSIM ?
Vous pouvez consulter la liste des appareils prenant en charge l'eSIM ici .
Puis-je conserver mon numéro WhatsApp ?
Vous pouvez utiliser votre numéro WhatsApp pour communiquer et contacter d’autres personnes.
Quelle est la vitesse que j'aurai avec la Teloka eSIM ?
L'eSIM Teloka vous permet de vous connecter aux débits 4G, LTE et 5G, comme n'importe quelle ligne de données locale. Cependant, n'oubliez pas que votre mobile pourrait se connecter à des débits inférieurs dans les zones reculées ou avec une faible couverture.
Puis-je passer ou recevoir des appels avec Teloka eSIM ?
Selon le pays, l'opérateur et le forfait, l'eSIM sera associée à un numéro de téléphone. Par exemple, nous incluons actuellement les appels vers des destinations comme la Thaïlande, le Laos, le Vietnam, l'Europe, etc. Les eSIM sans numéro de téléphone peuvent néanmoins être utilisées avec WhatsApp ou des applications similaires pour passer des appels, car elles consomment des données.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon eSIM Teloka ?
Une fois votre paiement effectué, le QR code eSIM vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat sous 5 à 10 minutes. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos spams. Si vous n'avez toujours pas reçu votre eSIM après plus de 10 minutes, contactez-nous via notre chat en ligne ou par e-mail ; nous réglerons votre problème.
Dois-je fournir des documents lors de l'achat d'une eSIM Teloka ?
Non. Vous pouvez facilement acheter une eSIM directement sur le site web de Teloka. Choisissez simplement votre forfait eSIM et passez commande. Vous recevrez immédiatement un QR code par e-mail.
Puis-je utiliser une eSIM pour plusieurs pays ?
Oui. Teloka propose plusieurs eSIM multi-pays, idéales pour les touristes voyageant dans plusieurs pays lors d'un même voyage. À votre arrivée dans un pays couvert par l'eSIM, celle-ci se connectera automatiquement au réseau pris en charge dans ce pays (souvent le meilleur). Des forfaits eSIM régionaux, comme l'eSIM pour l'Asie, l'eSIM pour l'Europe et bien d'autres, sont disponibles sur notre site web. Découvrez-les sur Teloka.com.
Quand vais-je recevoir mon eSIM après l'achat ?
Vous recevrez votre code eSIM en moins de 5 minutes après votre achat. L'eSIM est disponible directement sur le site web de Teloka (page « Ma eSIM »). Vous recevrez également un e-mail de suivi.

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