यदि आपने गलती से अपना क्यूआर कोड हटा दिया है या खो दिया है, तो कृपया सहायता के लिए चैट या ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें।

अगर आपका डिवाइस किसी खास नेटवर्क पर लॉक है, तो आप विदेश यात्रा के दौरान इसका इस्तेमाल नहीं कर पाएंगे। eSIM का इस्तेमाल सिर्फ़ ऐसे मोबाइल डिवाइस पर किया जा सकता है जो eSIM-संगत और नेटवर्क-अनलॉक हो। इसे अनलॉक करवाने के लिए आपको अपने नेटवर्क कैरियर से संपर्क करना चाहिए।

हां। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपके टेलोका ई-सिम को सबसे अच्छी कवरेज मिले, आपको अपने सेल फोन की सेटिंग में डेटा रोमिंग चालू करनी होगी। जब तक आपने टेलोका ई-सिम सेट अप किया है, तब तक इस पर अतिरिक्त शुल्क नहीं लगेगा।

यदि आपको अपना QR कोड स्कैन करने में परेशानी हो रही है, तो इसके कई अलग-अलग कारण हो सकते हैं:

• आपका फ़ोन eSIM के साथ संगत नहीं है या अनलॉक है: यह जाँचने के लिए कि आपका फ़ोन संगत है या अनलॉक है, इन चरणों का पालन करें।

iOS के लिए: सेटिंग्स पर जाएं > अबाउट चुनें > कैरियर लॉक सेक्शन में, यदि आपको “कोई सिम प्रतिबंध नहीं” दिखाई देता है, तो आपका फ़ोन अनलॉक है।

सैमसंग के लिए: सेटिंग्स पर जाएँ > मोबाइल नेटवर्क चुनें > नेटवर्क ऑपरेटर चुनें > सुनिश्चित करें कि स्वचालित रूप से चयन करें बंद है। उपलब्ध नेटवर्क में, यदि आपको कई ऑपरेटरों की सूची दिखाई देती है, तो आपका फ़ोन अनलॉक है।

Google Pixel के लिए: सेटिंग्स पर जाएँ > फ़ोन के बारे में चुनें > सिम स्टेटस खोजें। अगर आपको सिम लॉक दिखाई देता है, तो आपका फ़ोन कैरियर-लॉक है; अगर नहीं, तो आपका फ़ोन अनलॉक है।

• आप सेटिंग मेनू के ज़रिए QR कोड स्कैन नहीं कर रहे हैं: आप सीधे अपने फ़ोन के कैमरे में जाकर eSIM QR कोड स्कैन नहीं कर पाएँगे। आपको सेटिंग मेनू में जाकर eSIM स्कैन करने के लिए उचित प्रक्रिया का पालन करना होगा।

• आप इंटरनेट से कनेक्ट नहीं हैं: eSIM इंस्टॉल करने के लिए वायरलेस इंटरनेट कनेक्शन की आवश्यकता होती है। इंटरनेट कनेक्शन के बिना, आप QR कोड स्कैन नहीं कर सकते।

• मैन्युअल सेटिंग आज़माएँ: अगर आप अपना QR कोड स्कैन नहीं कर पा रहे हैं और इस समस्या के कारण के बारे में अनिश्चित हैं, तो eSIM प्रोफ़ाइल से जुड़े एक्टिवेशन कोड को दर्ज करके अपने eSIM को मैन्युअल रूप से सेट करने का प्रयास करें। Teloka में, हम आपको सफलतापूर्वक ऑर्डर देने के बाद ईमेल के ज़रिए एक्टिवेशन कोड भेजेंगे। eSIM इंस्टॉल करते समय, मैन्युअल रूप से विवरण दर्ज करें चुनें और कोड दर्ज करें।

• आपका eSIM QR कोड या तो पुराना हो चुका है या पहले से ही स्कैन किया जा रहा है: eSIM QR कोड की एक वैधता तिथि होती है। वैधता तिथि बीत जाने के बाद, इसे स्कैन नहीं किया जा सकेगा। इसके अलावा, प्रत्येक eSIM को केवल एक बार ही स्कैन किया जा सकता है। ऐसे मामले में हो सकता है कि आपने बिना किसी सूचना के अपना eSIM सफलतापूर्वक सेट कर लिया हो। जाँच करने के लिए, अपने सिम मैनेजर (एंड्रॉइड डिवाइस) या सेल्युलर सेटिंग्स (iOS) पर जाएँ और देखें कि आपके फ़ोन पर eSIM पहले से मौजूद है या नहीं।

सर्वोत्तम तैयारी के लिए, आप प्रस्थान से पहले हवाई अड्डे पर अपना ई-सिम स्थापित कर सकते हैं, जब आप स्थिर इंटरनेट कनेक्शन का उपयोग कर सकते हैं।

नोट: अपने eSIM प्लान की वैधता बनाए रखने के लिए इसे बहुत जल्दी इंस्टॉल न करें।

अगर आपका eSIM QR कोड अभी भी काम नहीं करता है, तो हमसे चैट या ईमेल के ज़रिए संपर्क करें। हमारा ग्राहक सहायता दल आपको जुड़े रहने में मदद करेगा।

इसका उत्तर आपके द्वारा खरीदे गए प्लान के आधार पर अलग-अलग होता है। आप इसे उस प्लान के उत्पाद पृष्ठ पर देख सकते हैं या हमसे संपर्क कर सकते हैं। अगर आपका प्लान टॉप अप नहीं कर सकता है, तो आप टेलोका ऐप या वेबसाइट पर नया प्लान खरीदकर अपने eSIM को रिन्यू कर सकते हैं।

अपने Google Pixel से eSIM को हटाने का मतलब है कि आपने अपने डिवाइस पर जो प्रोफ़ाइल इंस्टॉल की है, उसे हटाना। सुनिश्चित करें कि आप अपने फ़ोन से eSIM प्रोफ़ाइल हटाना चाहते हैं क्योंकि आप इसे फिर से इंस्टॉल नहीं कर सकते। सुरक्षा कारणों से, ज़्यादातर eSIM प्रदाता ग्राहकों को eSIM को सक्रिय करने के लिए सिर्फ़ एक बार QR कोड स्कैन करने की अनुमति देते हैं।

अपने Google Pixel से अपना eSIM मिटाने के लिए, ये कदम उठाएँ:

• सेटिंग्स > नेटवर्क और इंटरनेट > सिम > उस प्लान का चयन करें जिसे आप हटाना चाहते हैं।

• “eSIM मिटाएँ” चुनें। फ़ोन मॉडल के आधार पर, टेक्स्ट “मोबाइल प्लान हटाएँ,” "मोबाइल प्लान हटाएँ,” या कुछ ऐसा हो सकता है > हो गया!

यदि आपके कोई प्रश्न हों तो कृपया चैट या ईमेल के माध्यम से हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

अपने सैमसंग से eSIM को हटाने का मतलब है कि आपने अपने डिवाइस पर जो प्रोफ़ाइल इंस्टॉल की है, उसे हटाना। सुनिश्चित करें कि आप अपने सैमसंग से eSIM प्रोफ़ाइल को हटाना चाहते हैं क्योंकि आप इसे फिर से इंस्टॉल नहीं कर सकते। सुरक्षा कारणों से, अधिकांश eSIM प्रदाता ग्राहकों को eSIM को सक्रिय करने के लिए केवल एक बार QR कोड स्कैन करने की अनुमति देते हैं।

अपने सैमसंग से eSIM हटाने के लिए, ये कदम उठाएँ:

• सेटिंग्स > कनेक्शन > सिम मैनेजर पर जाएं > वह प्लान चुनें जिसे आप हटाना चाहते हैं।

• “हटाएँ” चुनें। फ़ोन मॉडल के आधार पर, टेक्स्ट “मोबाइल प्लान हटाएँ,” "मोबाइल प्लान हटाएँ,” या कुछ ऐसा हो सकता है > हो गया!

यदि आपके कोई प्रश्न हों तो कृपया चैट या ईमेल के माध्यम से हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

अपने iPhone से eSIM को हटाने का मतलब है कि आपने अपने डिवाइस पर जो प्रोफ़ाइल इंस्टॉल की है, उसे हटाना। सुनिश्चित करें कि आप अपने iPhone से eSIM प्रोफ़ाइल को हटाना चाहते हैं क्योंकि आप इसे फिर से इंस्टॉल नहीं कर सकते। सुरक्षा कारणों से, अधिकांश eSIM प्रदाता ग्राहकों को eSIM को सक्रिय करने के लिए केवल एक बार QR कोड स्कैन करने की अनुमति देते हैं।

अपने iPhone से eSIM हटाने के लिए, आप इन चरणों का पालन कर सकते हैं:

• सेटिंग्स > मोबाइल डेटा > वह प्लान चुनें जिसे आप हटाना चाहते हैं।

• “eSIM हटाएं” चुनें। फ़ोन मॉडल के आधार पर, टेक्स्ट “मोबाइल प्लान हटाएं”, “eSIM हटाएं” या कुछ ऐसा हो सकता है > हो गया!

यदि आपके कोई प्रश्न हों तो कृपया चैट या ईमेल के माध्यम से हमारे ग्राहक सहायता से संपर्क करें।

आप अपने डिवाइस से eSIM को तब हटा सकते हैं जब:

• आपकी योजना समाप्त हो गई है: आप इसे टेलोका वेबसाइट या ऐप पर अपने खाते से देख सकते हैं। अगर आपके eSIM के लिए अभी भी कोई सक्रिय डेटा पैकेज है, तो कृपया उसे डिवाइस से न हटाएं।

• अब आपको इसकी ज़रूरत नहीं है: टेलोका के कुछ eSIM का इस्तेमाल सिर्फ़ एक बार किया जा सकता है और उन्हें टॉप अप नहीं किया जा सकता। अगर ऐसा है, तो आप इसे सुरक्षित रूप से हटा सकते हैं।

• आपका नया eSIM उसी देश/क्षेत्र के लिए है: जब आप Teloka से eSIM खरीदते हैं, तो आपको हर बार एक नया eSIM मिलेगा। डिवाइस में कौन सा eSIM है, इस बारे में भ्रम से बचने के लिए हमेशा एक साफ स्लेट पर इंस्टॉलेशन शुरू करना सबसे अच्छा है।

कई eSIM समर्थित फ़ोन आपको एक डिवाइस में कई eSIM जोड़ने की अनुमति देते हैं, लेकिन ध्यान रखें कि एक समय में केवल एक ही eSIM सक्रिय किया जा सकता है।

अधिकांश eSIM की वैधता अवधि सीमित होती है (असीमित डेटा वाले को छोड़कर)। आपकी eSIM या तो समाप्ति तिथि के बाद काम करना बंद कर देगी या वैधता तिथि से पहले डेटा खत्म हो जाने पर काम करना बंद कर देगी।

अगर आपको अपने eSIM प्लान में शामिल डेटा से ज़्यादा डेटा की ज़रूरत है, तो सबसे अच्छा विकल्प है कि आप इसे सही मात्रा में डेटा के साथ टॉप अप करें या नया खरीदें। आप हमारी वेबसाइट पर आसानी से नया खरीद सकते हैं। अगर आप अपना पुराना डेटा टॉप अप करना चाहते हैं, तो कृपया चैट या ईमेल के ज़रिए हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें।

अपने डेटा उपयोग पर नज़र रखने के लिए मोबाइल डेटा सीमा निर्धारित करना आवश्यक है। आप सीमा जोड़ सकते हैं, बिलिंग चक्र निर्धारित कर सकते हैं, सीमा समाप्त होने से पहले चेतावनी अधिसूचना सेट कर सकते हैं, आदि।

नीचे, हम आपको अपने एंड्रॉइड फोन पर डेटा सीमा निर्धारित करने के बारे में मार्गदर्शन कर रहे हैं, जिसे दो लोकप्रिय फोन ब्रांडों: सैमसंग गैलेक्सी और गूगल पिक्सेल द्वारा विभाजित किया गया है।

• सैमसंग गैलेक्सी डिवाइस के लिए: सेटिंग्स > कनेक्शन > डेटा उपयोग > सुनिश्चित करें कि डेटा सेवर चालू है > अपने टेलोका ईसिम का बिलिंग चक्र और डेटा चेतावनी चुनें > चालू करें (1) डेटा चेतावनी सेट करें और इसे सेट करने के लिए एक विशिष्ट संख्या दर्ज करें। उदाहरण के लिए, यदि आपका मोबाइल डेटा प्लान 3GB है, तो आप डेटा चेतावनी को 2GB पर सेट कर सकते हैं > चालू करें (2) डेटा सीमा सेट करें और इसे सेट करने के लिए एक विशिष्ट संख्या दर्ज करें। उपयोग निर्दिष्ट सीमा तक पहुँचने के बाद आपका मोबाइल डेटा बंद हो जाएगा।

• Google Pixel डिवाइस के लिए: सेटिंग > नेटवर्क और इंटरनेट > सिम चुनें > डेटा चेतावनी और सीमा चुनें > चालू करें (1) डेटा चेतावनी सेट करें, आप इसे सेट करने के लिए एक विशिष्ट संख्या दर्ज कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका मोबाइल डेटा प्लान 3GB है, तो आप डेटा चेतावनी को 2GB पर सेट कर सकते हैं > चालू करें (2) डेटा सीमा सेट करें और इसे सेट करने के लिए एक विशिष्ट संख्या दर्ज करें। उपयोग निर्दिष्ट सीमा तक पहुँचने के बाद आपका मोबाइल डेटा बंद हो जाएगा।

किसी भी अन्य प्रश्न के लिए, आप चैटिंग या ईमेल भेजकर हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।

डेटा सेवर सुविधा का उपयोग करके, आप अपने Android डिवाइस पर डेटा उपयोग को बचा सकते हैं। Android डिवाइस में डेटा सेवर सुविधा होती है जो उपयोगकर्ताओं को यह प्रबंधित करने की अनुमति देती है कि कौन से ऐप बैकग्राउंड और फ़ोरग्राउंड में मोबाइल डेटा एक्सेस कर सकते हैं। बैकग्राउंड ऐप बहुत सारा डेटा लेते हैं, इसलिए डेटा उपयोग को बचाने में मदद करने के लिए आपको उनकी पहुँच को नियंत्रित करना चाहिए। हम आपको दो सामान्य Android फ़ोन ब्रांड: Samsung (Galaxy) और Google Pixel पर डेटा उपयोग को बचाने के लिए डेटा सेवर का उपयोग करने के बारे में मार्गदर्शन करेंगे।

• सैमसंग डिवाइस पर डेटा सेवर का उपयोग करें: सेटिंग्स > कनेक्शन > डेटा उपयोग > डेटा सेवर > इसे अभी चालू करें पर जाएं और डेटा सेवर चालू होने पर डेटा का उपयोग करने की अनुमति का चयन करें और ऐप्स का चयन करें > मोबाइल डेटा का उपयोग करने के लिए कौन से ऐप्स का चयन करें और अनुमति के लिए चुने गए ऐप्स के बगल में बटन पर स्विच करें।

• Google Pixel डिवाइस पर डेटा सेवर का उपयोग करें: सेटिंग पर जाएं > नेटवर्क और इंटरनेट चुनें > डेटा सेवर चुनें > डेटा सेवर का उपयोग चालू करें और अप्रतिबंधित डेटा चुनें > अनुमति के लिए ऐप(ओं) के आगे बटन को चालू करके वह ऐप(ऐप्स) चुनें जिसे आप मोबाइल डेटा के लिए उपयोग करना चाहते हैं।

यदि आपके कोई और प्रश्न हों, तो आप चैट करके या ईमेल भेजकर हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।

क्यूआर कोड को स्कैन करने और रोमिंग सक्षम करने के बाद भी, यदि आपको अपने eSIM के साथ इंटरनेट एक्सेस नहीं मिलता है, तो आपको समस्या को ठीक करने के लिए APN (एक्सेस पॉइंट नाम) कॉन्फ़िगर करना होगा। आपका APN आपको नेटवर्क से कनेक्ट करने की अनुमति देता है। यह देश के अनुसार बदलता है। आम तौर पर, जब आप eSIM बदलते हैं तो APN अपने आप सेट हो जाता है, लेकिन कभी-कभी यह गलत हो सकता है। आपको इसे मैन्युअल रूप से संभालना होगा। आपको यह पता लगाना होगा कि कौन सा APN इस्तेमाल करना है, जो My eSIM पेज में दिया गया है।

अपने eSIM प्लान की वैधता को अधिकतम करने के लिए, इसे अपनी प्रस्थान तिथि से पहले इंस्टॉल करें। अपने Pixel पर डेटा रोमिंग इंस्टॉल करने और चालू करने के लिए इन चरणों का पालन करें। आपके फ़ोन मॉडल के आधार पर टेक्स्ट थोड़े भिन्न होते हैं।

• eSIM स्थापित करें: सेटिंग्स ? नेटवर्क और इंटरनेट > सिम > सिम जोड़ें > दिए गए QR कोड को स्कैन करें।
• डेटा रोमिंग चालू करें: सेटिंग्स > नेटवर्क और इंटरनेट > सिम > अपना टेलोका ई-सिम चुनें > इस सिम का उपयोग करें चालू करें। आपको नीचे मोबाइल डेटा और रोमिंग अनुभाग दिखाई देगा; उन्हें चालू करें और समाप्त करें।

अपने eSIM प्लान की वैधता को अधिकतम करने के लिए, इसे अपनी प्रस्थान तिथि से पहले इंस्टॉल करें। अपने सैमसंग पर डेटा रोमिंग को इंस्टॉल और चालू करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें। आपके फ़ोन मॉडल के आधार पर टेक्स्ट थोड़े भिन्न होते हैं।

• eSIM स्थापित करें: सेटिंग्स > कनेक्शन > सिम कार्ड मैनेजर > मोबाइल प्लान जोड़ें/ eSIM जोड़ें > दिए गए QR कोड को स्कैन करें।
• डेटा रोमिंग चालू करें: सेटिंग्स > कनेक्शन > मोबाइल नेटवर्क > डेटा रोमिंग चालू करें।

अपने eSIM प्लान की वैधता को अधिकतम करने के लिए, इसे अपनी प्रस्थान तिथि से पहले इंस्टॉल करें। अपने iPhone पर डेटा रोमिंग इंस्टॉल करने और चालू करने के लिए नीचे दिए गए चरणों का पालन करें। आपके फ़ोन मॉडल के आधार पर टेक्स्ट थोड़े भिन्न होते हैं।

• eSIM इंस्टॉल करें: सेटिंग > सेलुलर > सेलुलर प्लान जोड़ें > दिए गए QR कोड को स्कैन करें
• डेटा रोमिंग चालू करें: सेटिंग्स > सेल्युलर चुनें > सेल्युलर डेटा चालू करें > सेल्युलर डेटा विकल्प चुनें > डेटा रोमिंग चालू करें।

eSIM डेटा पैकेज की समाप्ति तिथि eSIM की वैधता या डेटा खपत पर निर्भर करती है। यदि आपने पहले सभी डेटा का उपभोग नहीं किया है, तो आपका eSIM डेटा पैकेज प्रस्तुत वैधता अवधि तक चलेगा, जो eSIM सक्रिय होने पर शुरू होता है।

आपको यह जानने के लिए एक्टिवेशन पॉलिसी के बारे में पता होना चाहिए कि आप अपना eSIM कब इंस्टॉल कर सकते हैं। आपको अपना eSIM सेट करने के लिए WiFi की आवश्यकता होती है, इसलिए हम आपके प्रस्थान से ठीक पहले इसे इंस्टॉल और एक्टिवेट करने की सलाह देते हैं। आप इसे एक्टिवेट करने के लिए अपने गंतव्य हवाई अड्डे पर पहुंचने तक भी इंतजार कर सकते हैं, लेकिन याद रखें कि सेट-अप प्रक्रिया के लिए आपको पहले WiFi कनेक्शन की आवश्यकता होगी।

कई eSIM तभी सक्रिय होंगे जब आप अपने गंतव्य पर पहुंचेंगे और संगत नेटवर्क से कनेक्ट होंगे। दूसरी ओर, कुछ eSIM इंस्टॉल होने पर तुरंत सक्रिय हो जाएंगे, चाहे आप किसी भी स्थान पर हों। कृपया उत्पाद पृष्ठ की जानकारी देखें या स्पष्टीकरण के लिए हमसे संपर्क करें।

चूँकि अधिकांश eSIM को केवल एक बार ही इंस्टॉल किया जा सकता है, इसलिए आप अपना eSIM ट्रांसफ़र नहीं कर सकते। एक बार जब आप इसे किसी डिवाइस पर इंस्टॉल कर लेते हैं, तो आप इसे किसी दूसरे डिवाइस पर फिर से इंस्टॉल नहीं कर पाएँगे। यदि आप इसे फिर से इस्तेमाल करना चाहते हैं, तो आप अपने डिवाइस पर eSIM प्लान को टॉप अप कर सकते हैं। हालाँकि, सभी eSIM को टॉप अप नहीं किया जा सकता है। उत्पाद पृष्ठ की जानकारी देखें या स्पष्टीकरण के लिए हमसे संपर्क करें।