प्रभावी तिथि: 1 जनवरी 2025
1. सामान्य नियम और शर्तों की वैधता
बाद के नियम और शर्तें TEKOKA PTY LTD द्वारा प्रदान की जाने वाली सभी सेवाओं पर लागू होती हैं, जिसे आगे टेलोका के रूप में संदर्भित किया जाता है, प्रीपेड eSIM के पुनर्विक्रय के बारे में। ये नियम और शर्तें वेबसाइट https://teloka.com पर पाई जा सकती हैं। टेलोका वैकल्पिक खंडों पर तभी विचार कर सकता है जब कोई स्पष्ट लिखित समझौता हो। यह खंड उन व्यक्तियों और संस्थाओं की विभिन्न श्रेणियों को चित्रित करता है जो टेलोका की सेवाओं, प्लेटफ़ॉर्म और एप्लिकेशन से जुड़ते हैं। इन नियमों और शर्तों (T&C) में उल्लिखित अधिकारों, जिम्मेदारियों और शर्तों को समझने के लिए इन भूमिकाओं को समझना आवश्यक है।
अंतिम उपयोगकर्ता: वे व्यक्ति जो व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए अपने टेलोका खाते के माध्यम से सेवाओं का उपयोग करते हैं।
व्यावसायिक उपयोगकर्ता: टेलोका उन संगठनों को सेवाएं प्रदान करता है, जिन्हें "व्यावसायिक उपयोगकर्ता" कहा जाता है, जो हमें अंतिम ग्राहकों की व्यक्तिगत जानकारी प्रदान करते हैं, जो प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से, व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के स्वयं के संचालन और गतिविधियों से संबंधित होती है।
अंतिम ग्राहक: वे व्यक्ति जो अन्य टेलोका खाताधारकों द्वारा अनुरोधित सेवाएं प्राप्त करते हैं, जैसे कि किसी व्यवसाय में संलग्न होने या किसी व्यावसायिक उपयोगकर्ता के साथ लेनदेन करते समय।
नौकरी के आवेदक: टेलोका में किसी पद के लिए आवेदन करने वाले व्यक्ति। इस दस्तावेज़ में प्रयुक्त शब्द "ग्राहक" टेलोका की सेवाओं के साथ सहभागिता करने वाले किसी भी व्यक्ति या संगठन को दर्शाता है, जिसमें संदर्भ के अनुसार अंतिम उपयोगकर्ता, व्यावसायिक उपयोगकर्ता और अंतिम ग्राहक शामिल हैं। यह समावेशी परिभाषा गारंटी देती है कि हमारे नियम और शर्तें हमारी सेवाओं के साथ सभी जुड़ावों को कवर करती हैं, जो संबंधित सभी पक्षों के अधिकारों और दायित्वों की स्पष्ट और गहन समझ प्रदान करती हैं।
2. सेवाओं का अवलोकन
2.1. eSIM पुनर्विक्रय
टेलोका प्रीपेड ई-सिम को फिर से बेचता है। ग्राहक टेलोका वेबसाइट (https://teloka.com) और/या टेलोका ऐप के ज़रिए ई-सिम रजिस्टर कर सकते हैं और खरीद सकते हैं।
2.2. टेलोका सेवाओं का उपयोग करने के लिए पंजीकरण
सभी क्लाइंट, जिसमें अंतिम उपयोगकर्ता, व्यावसायिक उपयोगकर्ता, अंतिम ग्राहक और नौकरी के आवेदक शामिल हैं, जैसा कि अनुभाग 1 में बताया गया है, टेलोका सेवाओं तक पहुँचने के लिए सामान्य नियमों और शर्तों से सहमत होना चाहिए। पंजीकरण प्रक्रिया के लिए निम्नलिखित जानकारी प्रस्तुत करना आवश्यक है:
अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए: टेलोका वेबसाइट (https://teloka.com) या टेलोका ऐप के माध्यम से प्रत्यक्ष बातचीत और लेनदेन को सुविधाजनक बनाने के लिए व्यक्तिगत जानकारी, जिसमें पहला नाम, अंतिम नाम और ईमेल पता शामिल है, आवश्यक है।
व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए: व्यवसायों की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अतिरिक्त जानकारी एकत्र करना आवश्यक है। इसमें कंपनी का नाम, कंपनी का पता, कंपनी उपयोगकर्ताओं के ईमेल पते, कंपनी की वेबसाइट, क्षेत्र, उद्योग, फ़ोन नंबर, प्रासंगिक संपर्क और कोई अन्य प्रासंगिक विवरण शामिल हैं। ऐसी जानकारी हमारी सेवाओं को उनकी परिचालन आवश्यकताओं के साथ अधिक प्रभावी ढंग से संरेखित करने और उनके अंतिम ग्राहकों को सेवा वितरण बढ़ाने के लिए अनुकूलित करने के लिए महत्वपूर्ण है।
अंतिम ग्राहकों के लिए: जब किसी अन्य टेलोका खाताधारक, जैसे कि व्यवसायिक उपयोगकर्ता द्वारा सेवाओं का अनुरोध किया जाता है, तो आरंभ करने वाला पक्ष लेनदेन को पूरा करने के लिए आवश्यक जानकारी का प्रबंधन करता है। व्यवसायिक उपयोगकर्ताओं को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि अंतिम ग्राहकों का व्यक्तिगत डेटा प्रासंगिक डेटा सुरक्षा कानूनों के तहत एकत्र किया जाता है। ऐसे मामलों में जहां टेलोका सेवाएं मध्यस्थों, जैसे कि होटल या ट्रैवल एजेंसियों के माध्यम से वितरित की जाती हैं, मध्यस्थ ग्राहक की ओर से आवश्यक पंजीकरण विवरण प्रदान कर सकता है।
बदलती सेवा मांगों को पूरा करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए, टेलोका के पास सभी ग्राहक श्रेणियों से आवश्यकतानुसार पूरक जानकारी एकत्र करने का अधिकार है। यह प्रक्रिया इस तरह से की जाएगी कि गोपनीयता का सम्मान हो और इन नियमों और शर्तों में संशोधन की आवश्यकता के बिना डेटा सुरक्षा विनियमों का पालन किया जाए। हमारे स्थापित संचार चैनलों के माध्यम से ग्राहकों को किसी भी अतिरिक्त जानकारी के संग्रह के बारे में विधिवत सूचित किया जाएगा।
2.3. तेलोका एंगेजमेंट
टेलोका ग्राहक को गुणवत्तापूर्ण सेवा देने के लिए उचित प्रयास करेगा। फिर भी, टेलोका यह आश्वासन नहीं देता कि सेवा निर्बाध, समय पर या दोषों या सुरक्षा मुद्दों से मुक्त होगी।
2.4. ग्राहक सहभागिता
टेलोका द्वारा प्रदान किए गए उपकरण या सेवाओं का उपयोग करते समय ग्राहक को किसी भी ऐसे कार्य में शामिल होने से प्रतिबंधित किया जाता है जो अपमानजनक, अवैध या धोखाधड़ी वाला हो या नेटवर्क को नुकसान पहुंचा सकता हो। यदि ग्राहक धारा 2.4 में उल्लिखित शर्तों का उल्लंघन करता है, तो टेलोका ग्राहक की सेवा तक पहुँच को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। किसी भी निलंबन अवधि के दौरान, ग्राहक इस अनुबंध में निर्धारित अनुसार निलंबित सेवाओं से जुड़े सभी शुल्कों का भुगतान करने के लिए बाध्य रहता है।
2.5. उपकरणों की अनुकूलता
ग्राहक यह सत्यापित करने के लिए जिम्मेदार है कि उनका डिवाइस eSIM तकनीक के साथ संगत है और किसी भी नेटवर्क पर उपयोग के लिए अनलॉक है। वाहक और मूल देश के आधार पर संगतता भिन्न हो सकती है; इसलिए, ग्राहक को चेकआउट के समय उपलब्ध eSIM-संगत उपकरणों की सूची देखनी चाहिए। यह दर्शाने वाले पुष्टिकरण बॉक्स का चयन करके कि उनका डिवाइस eSIM संगत है, ग्राहक सबमिट की गई जानकारी की शुद्धता के लिए जिम्मेदारी लेता है।
यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि eSIM संगतता सूची व्यापक नहीं है, और नए जारी किए गए eSIM-संगत डिवाइस अभी तक इसमें शामिल नहीं हो सकते हैं।
3. अनुबंध की शुरुआत, अवधि और समाप्ति
टेलोका और ग्राहक के बीच सेवा समझौता टेलोका वेबसाइट (https://teloka.com, किसी भी संबंधित उपडोमेन सहित) पर, टेलोका एप्लिकेशन के माध्यम से, हमारे एपीआई के माध्यम से, पार्टनर प्लेटफॉर्म पर, या टेलोका द्वारा पेश किए गए किसी अन्य उत्पाद के माध्यम से ग्राहक ऑर्डर की सुविधा के लिए ऑर्डर के सफल समापन पर शुरू होता है।
ई-सिम को सक्रिय करने और सक्रियण नीति को स्वीकार करने की जिम्मेदारी ग्राहक की है।
अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए अनुबंध समाप्त माना जाएगा यदि उनके पास कोई सक्रिय डेटा पैकेज नहीं है या उन्होंने निर्दिष्ट डिवाइस से eSIM हटा दिया है। इसके विपरीत, व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए, अनुबंध की समाप्ति व्यावसायिक उपयोगकर्ता और टेलोका के बीच स्थापित किसी विशिष्ट समझौते या भागीदार प्लेटफ़ॉर्म पर उनकी सक्रिय स्थिति के प्रावधानों द्वारा नियंत्रित होती है। उन व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए जिनके पास ऐसे समझौते हैं या जो प्लेटफ़ॉर्म पर सक्रिय भागीदारी बनाए रखते हैं, अनुबंध तब भी वैध रहेगा, भले ही कोई सक्रिय डेटा पैकेज न हो या यदि किसी डिवाइस से eSIM हटा दिया गया हो, जिससे टेलोका और व्यावसायिक उपयोगकर्ता के बीच चल रही साझेदारी और दायित्वों को बरकरार रखा जा सके।
4. शुल्क और भुगतान
4.1. भुगतान की शर्तें
टेलोका अपनी सेवाओं के लिए कई प्रकार के भुगतान विकल्प प्रदान करता है, जिनमें क्रेडिट/डेबिट कार्ड, पेपाल, गूगल पे, एप्पल पे और अलीपे आदि शामिल हैं।
भुगतान मुख्य रूप से अमेरिकी डॉलर ($) में किए जाते हैं, हालांकि लेनदेन में अन्य मुद्राएँ भी शामिल हो सकती हैं। भुगतान के समय विशिष्ट मुद्रा निर्धारित की जाती है।
क्रेडिट कार्ड के माध्यम से किए गए लेन-देन को टेलोका द्वारा अधिकृत भुगतान सेवा प्रदाताओं द्वारा नियंत्रित और सुरक्षित किया जाएगा, जिसमें पेपाल (https://paypal.com/) और स्ट्राइप (https://stripe.com/) शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं है, साथ ही व्यक्तिगत लेनदेन के लिए टेलोका द्वारा चुने गए कोई भी अतिरिक्त प्रदाता भी शामिल हैं।
4.1.1. अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए स्वचालित नवीनीकरण
टेलोका ने एक नया मॉडल पेश किया है जो हमारे मौजूदा भुगतान विकल्पों का पूरक है। यह दृष्टिकोण उपयोगकर्ताओं को मैन्युअल नवीनीकरण की आवश्यकता के बिना हमारी सेवाओं तक निर्बाध पहुँच प्रदान करता है। यह उन अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए डिज़ाइन किया गया है जो निर्बाध सेवा और उपयोग में आसानी को प्राथमिकता देते हैं।
स्वचालित शुल्क: इस मॉडल में, नवीनीकरण शुल्क अंतिम उपयोगकर्ता की चुनी गई भुगतान विधि से स्वचालित रूप से काट लिया जाएगा, जब प्रत्येक बिलिंग चक्र के प्रारंभ में उनका उपलब्ध डेटा निर्दिष्ट सीमा से नीचे चला जाएगा।
रद्दीकरण नीति: अंतिम उपयोगकर्ताओं के पास किसी भी समय अपने नवीनीकरण को रद्द करने की सुविधा है। ऐसा रद्दीकरण वर्तमान बिलिंग चक्र के बाद प्रभावी होगा, जिससे उपयोगकर्ता उस समय तक सेवा तक पहुँच बनाए रख सकेंगे। उपयोगकर्ता अपने टेलोका खाते में अपनी सेटिंग समायोजित करके या सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करके रद्दीकरण शुरू कर सकते हैं।
4.2. उपयोगकर्ता के लिए शुल्क
4.2.1. टेलोका संकेत देता है कि सभी शुल्कों में वैट शामिल है जब तक कि स्पष्ट रूप से अन्यथा न कहा गया हो। टेलोका प्लेटफ़ॉर्म पर व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं द्वारा eSIM खरीद से संबंधित सभी कीमतों और शुल्कों में लागू कर शामिल नहीं हैं जब तक कि निर्दिष्ट न किया गया हो। व्यावसायिक उपयोगकर्ता टेलोका से eSIM के अधिग्रहण से संबंधित किसी भी कर की पहचान करने और उसका भुगतान करने के लिए जिम्मेदार हैं।
4.2.2. ग्राहक को टेलोका के विरुद्ध अपने किसी भी दावे को समायोजित करने का अधिकार नहीं होगा, जब तक कि ग्राहक के दावे निर्विवाद न हों या अंतिम न्यायालय के निर्णय द्वारा मान्य न हों।
4.2.3. चालान
टेलोका, टेलोका क्रेडिट के उपयोग के लिए व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं से शुल्क लेने के लिए एक संरचित पद्धति अपनाता है, जिसका उपयोग ई-सिम, टॉप-अप और टेलोका द्वारा पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से पेश किए जाने वाले विभिन्न अन्य उत्पादों और सेवाओं को खरीदने के लिए किया जाता है। इस प्रक्रिया का उद्देश्य टेलोका और उसके व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के बीच वित्तीय लेन-देन में पारदर्शिता और जिम्मेदारी को बढ़ावा देना है।
4.2.3.1. चालान जारी करना: टेलोका व्यवसाय उपयोगकर्ताओं को निर्दिष्ट बिलिंग चक्र के दौरान eSIM और टॉप-अप पैकेज प्राप्त करने के लिए टेलोका क्रेडिट की रूपरेखा वाले चालान प्रदान करता है। ये चालान लगाए गए शुल्कों का विस्तृत विवरण प्रदान करते हैं, जिससे व्यवसाय उपयोगकर्ता अपने व्यय की कुशलतापूर्वक निगरानी और प्रबंधन कर सकते हैं।
4.2.3.2. भुगतान दायित्व: ग्राहकों को चालान प्राप्त होने पर अपने भुगतान दायित्वों का निपटान करना चाहिए, निर्दिष्ट समय सीमा का पालन करना चाहिए। टेलोका सेवाओं तक निरंतर पहुँच की गारंटी देने और टेलोका पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म के भीतर अनुकूल स्थिति बनाए रखने के लिए व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को इन समयसीमाओं का पालन करना चाहिए।
4.2.3.3. विलंबित भुगतान के परिणाम:
सेवा में रुकावट: यदि कोई व्यावसायिक उपयोगकर्ता निर्दिष्ट अवधि के भीतर चालान का भुगतान करने में लापरवाही करता है, तो टेलोका के पास भुगतान पूरा होने तक सेवा वितरण को अस्थायी रूप से रोकने का अधिकार है। यह कार्रवाई हमारे सेवा प्रावधानों की व्यवहार्यता बनाए रखने और हमारी बिलिंग प्रथाओं की अखंडता को बनाए रखने के लिए लागू की गई है।
ब्याज और देयताएँ: टेलोका किसी भी अतिदेय शेष राशि पर चालान में दर्शाई गई दर या लागू कानून द्वारा अनुमत दर पर ब्याज लगा सकता है। भुगतान में देरी के कारण टेलोका द्वारा किए गए किसी भी नुकसान या अतिरिक्त व्यय के लिए व्यावसायिक उपयोगकर्ता भी जिम्मेदार हो सकते हैं। इसमें प्रशासनिक शुल्क और ऋण वसूली से संबंधित कानूनी लागतें शामिल हैं, लेकिन यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।
4.2.3.4. चालान मुख्य रूप से USD में बनाए जाते हैं। फिर भी, टेलोका को वैकल्पिक मुद्राओं में चालान जारी करने का अधिकार है, जब उचित समझा जाए या व्यवसाय उपयोगकर्ता के साथ सहमति हो।
टेलोका एक मजबूत व्यावसायिक संबंध को बढ़ावा देने और निर्बाध सेवा वितरण सुनिश्चित करने में समय पर भुगतान के महत्व को रेखांकित करता है। हम व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को प्रोत्साहित करते हैं कि वे किसी भी बिलिंग समस्या या भुगतान चुनौतियों का सामना करने पर तुरंत हमारी सहायता टीम से संपर्क करें ताकि हम संतोषजनक समाधान खोजने के लिए मिलकर काम कर सकें।
4.2.4. व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए प्रीपेड लेनदेन
बिज़नेस यूज़र प्लेटफ़ॉर्म पर एक अलग लेनदेन प्रक्रिया में भाग लेते हैं, जो टेलोका क्रेडिट प्राप्त करने पर केंद्रित है। बिज़नेस यूज़र पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर किए जाने वाले लेनदेन के लिए क्रेडिट या डेबिट कार्ड का उपयोग कर सकते हैं।
4.2.4.1. टेलोका क्रेडिट का अधिग्रहण: व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए पहली कार्रवाई में टेलोका क्रेडिट प्राप्त करना शामिल है। इस प्रक्रिया को सरल और अनुकूलनीय बनाने का इरादा है, जो विभिन्न व्यावसायिक आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए कई भुगतान विकल्प प्रदान करता है। उपलब्ध तरीकों में डेबिट कार्ड, बैंक हस्तांतरण और इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली शामिल हैं, जो हमारे व्यावसायिक ग्राहकों की विभिन्न वित्तीय प्राथमिकताओं को पूरा करने के लिए विकल्पों का विस्तृत चयन सुनिश्चित करते हैं।
4.2.4.2. टेलोका क्रेडिट का उपयोग: व्यावसायिक उपयोगकर्ता अपने खातों में सफलतापूर्वक टेलोका क्रेडिट जोड़ने के बाद, वे आसानी से ई-सिम प्राप्त करने, टॉप-अप करने और विभिन्न टेलोका उत्पादों और सेवाओं तक पहुँचने के लिए उनका उपयोग कर सकते हैं। यह क्रेडिट-आधारित दृष्टिकोण व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को अपने अद्वितीय व्यावसायिक चक्रों और आवश्यकताओं के अनुरूप दूरसंचार सेवाओं पर अपने व्यय को रणनीतिक रूप से प्रबंधित और आवंटित करने में सक्षम बनाता है।
टेलोका क्रेडिट के अधिग्रहण और उपयोग के बारे में अतिरिक्त जानकारी के लिए या अपने व्यवसाय के लिए सबसे उपयुक्त भुगतान विकल्पों की पहचान करने के लिए, हम अनुशंसा करते हैं कि व्यवसाय उपयोगकर्ता टेलोका पार्टनर प्लेटफ़ॉर्म पर जाएं या हमारी समर्पित सहायता टीम से संपर्क करें।
5. डिलीवरी
अंतिम उपयोगकर्ता अपनी खरीदी गई eSIM को टेलोका वेबसाइट (https://teloka.com) और/या टेलोका एप्लिकेशन में "मेरे eSIM" अनुभाग के अंतर्गत सूचीबद्ध पाएंगे। खरीद के बाद, ग्राहक को एक पुष्टिकरण ईमेल प्राप्त होगा। eSIM इंस्टॉलेशन के लिए सभी आवश्यक जानकारी केवल उपयोगकर्ता के टेलोका खाते के माध्यम से ही उपलब्ध होगी।
व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को उनके ई-सिम पार्टनर प्लेटफॉर्म पर प्रस्तुत किए जाएंगे, जिससे ई-सिम का प्रबंधन और परिनियोजन सरल हो जाएगा तथा व्यवसाय की विशिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए अनुकूलित टॉप-अप पैकेज उपलब्ध हो जाएंगे।
अपने ग्राहकों की विभिन्न आवश्यकताओं को समझते हुए, टेलोका अपने उत्पादों और सेवाओं को कई चैनलों के माध्यम से प्रदान करता है, जो चयनित एकीकरण और प्रयुक्त विशिष्ट उत्पादों और सेवाओं पर निर्भर करता है।
6. धन वापसी, निरस्तीकरण और संशोधन पर नीति
यदि टेलोका से उत्पन्न तकनीकी समस्या के कारण ई-सिम को इंस्टॉल और उपयोग नहीं किया जा सकता है, तो ग्राहक धन वापसी या प्रतिस्थापन ई-सिम का अनुरोध करने का हकदार है।
6.1. धन वापसी और निरस्तीकरण
6.1.1 नीतियां और दिशानिर्देश
6.1.2 यदि गहन सहयोगात्मक समस्या निवारण प्रयासों के बाद भी सक्रियण संभव नहीं है, तो खरीद की तारीख से तीस (30) दिनों के भीतर धन वापसी का अनुरोध प्रस्तुत किया जा सकता है।
6.1.3. धन वापसी प्राप्त करने के लिए, समस्या का शीघ्र समाधान करने के लिए ग्राहक के साथ सहयोग करना आवश्यक है।
6.1.4. प्रत्येक डेटा पैकेज को एक विशिष्ट वैधता अवधि सौंपी जाती है। एक बार यह अवधि समाप्त हो जाने पर, किसी भी अप्रयुक्त डेटा के लिए कोई धनवापसी नहीं की जाएगी।
6.1.5. मुआवज़ा: वैकल्पिक फ़ोन, अलग-अलग सिम कार्ड, अन्य सेवा प्रदाताओं, होटल टेलीफ़ोन या ग्राहक के टेलोका ई-सिम खाते से सीधे जुड़े नहीं होने वाले किसी भी खर्च के लिए किसी भी तरह की कोई वापसी या प्रतिपूर्ति प्रदान नहीं की जाएगी। (हमारे नियम और शर्तों में अनुभाग 7. देयता और वारंटी देखें)
6.1.6. धोखाधड़ी वाली खरीदारी: यदि टेलोका उत्पादों और सेवाओं के उपयोग से संबंधित दुरुपयोग, हमारे नियमों और शर्तों का उल्लंघन, या धोखाधड़ी की कार्रवाई का सबूत है, तो टेलोका धनवापसी अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
6.1.7. अनधिकृत खरीद: प्रत्येक मामले की जांच की जाएगी और किसी भी रिफंड की प्रक्रिया से पहले अनुमोदन प्राप्त करना होगा। टेलोका धोखाधड़ी गतिविधियों से जुड़े किसी भी खाते को निलंबित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
6.1.8. आकस्मिक खरीदारी: eSIM को इंस्टॉलेशन के बाद उपयोग में लिया हुआ माना जाएगा। परिणामस्वरूप, कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
6.1.9. विवादित शुल्क: यदि ग्राहक के पास किसी चालान या उसके किसी भाग के बारे में उचित और सद्भावनापूर्ण विवाद है, तो उन्हें चालान प्राप्त करने के बारह (12) दिनों के भीतर विवाद के बारे में टेलोका को सूचित करना चाहिए। ग्राहक को चालान की गई राशि की अशुद्धि को स्पष्ट करने वाले विवरण शामिल करने चाहिए और, यदि संभव हो, तो वह राशि इंगित करनी चाहिए जो उन्हें लगता है कि बकाया है। (अधिक जानकारी के लिए नियम और शर्तों में अनुभाग 4.2 उपयोग के लिए शुल्क देखें।)
6.1.10. ई-सिम प्रतिस्थापन: केवल वाउचर से प्राप्त ई-सिम खरीद की तारीख से 30 दिनों के भीतर प्रतिस्थापन के लिए पात्र हैं।
6.1.11. अतिरिक्त कारण: हम प्रत्येक रिफ़ंड अनुरोध का व्यक्तिगत रूप से मूल्यांकन करेंगे, उन अनुरोधों के लिए जो उपर्युक्त श्रेणियों में नहीं आते हैं। यदि रिफ़ंड दिया जाता है, तो प्रोसेसिंग शुल्क लागू हो सकता है। ग्राहक द्वारा अनुरोध की जा सकने वाली अधिकतम रिफ़ंड राशि मूल रूप से भुगतान की गई कुल राशि से अधिक नहीं होनी चाहिए।
6.1.12 धन वापसी प्रक्रिया
रिफ़ंड अनुरोध आरंभ करने के लिए, कृपया My eSIM पेज पर जाएँ और रिफ़ंड बटन पर क्लिक करें, या रिफ़ंड अनुरोध पेज में फ़ॉर्म भरें। आप हमसे संपर्क करें पेज के ज़रिए या [email protected] पर ईमेल करके भी टेलोका की सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं। कृपया ध्यान दें कि ऊपर बताई गई हमारी रिफ़ंड नीति लागू होगी।
विशिष्ट परिस्थितियों के आधार पर, ग्राहकों को अपने रिफ़ंड अनुरोध को सुविधाजनक बनाने के लिए अतिरिक्त जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है। इसमें तकनीकी समस्याओं के लिए डिवाइस सेटिंग के स्क्रीनशॉट, या चालान की गई राशि में किसी भी विसंगति का स्पष्टीकरण, साथ ही ग्राहक द्वारा देय राशि, यदि संभव हो, शामिल हो सकती है।
तकनीकी समस्याओं से जुड़े रिफंड के बारे में जानकारी के लिए कृपया इस दस्तावेज़ के खंड 6.1.2 से परामर्श लें। ग्राहकों को उनकी मूल भुगतान विधि के माध्यम से उनका रिफंड प्राप्त होगा। मूल भुगतान विधि से रिफंड को बैंक के प्रसंस्करण समय के आधार पर स्टेटमेंट पर दर्शाने में तीस (30) व्यावसायिक दिन तक लग सकते हैं।
जिन ग्राहकों ने किसी रीसेलर के ज़रिए टेलोका की सेवाएँ हासिल की हैं, वे टेलोका से सीधे रिफ़ंड पाने के पात्र नहीं हैं। ऐसे ग्राहकों को अपने रिफ़ंड अनुरोध टेलोका के व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को निर्देशित करने चाहिए। जबकि टेलोका ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए समर्पित है, उसे हमारे प्रत्यक्ष बिक्री चैनलों के बाहर किए गए लेन-देन के लिए हमारे रीसेलर भागीदारों द्वारा स्थापित नीतियों का पालन करना चाहिए।
6.1.13.1. व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं द्वारा टेलोका के साथ सीधे किए गए लेन-देन के लिए रिफंड टेलोका क्रेडिट या क्रेडिट नोट्स का उपयोग करके संसाधित किया जा सकता है। यह रिफंड के प्रबंधन के लिए एक लचीला विकल्प प्रदान करता है, जिससे ग्राहक टेलोका प्लेटफ़ॉर्म पर भविष्य की खरीदारी या सेवाओं के लिए इन क्रेडिट या नोट्स का उपयोग कर सकते हैं।
6.2. संशोधन
टेलोका द्वारा उपलब्ध कराए गए ई-सिम डेटा पैकेज अपने मूल स्वरूप में उपलब्ध हैं, और खरीदारी पूरी हो जाने के बाद, व्यक्तिगत अनुरोध के आधार पर कोई परिवर्तन या अनुकूलन नहीं किया जा सकता है।
7. दायित्व और वारंटी
टेलोका प्रस्तावित सेवा की अनुपलब्धता से होने वाले नुकसान के लिए किसी भी दायित्व से इनकार करता है और नेटवर्क सेवा की निरंतर उपलब्धता की गारंटी नहीं देता है। किसी भी पूछताछ के लिए, कृपया [email protected] से संपर्क करें।
8. ई-सिम रीसाइकिलिंग और सक्रियण की प्रक्रिया
टेलोका ने उच्चतम गुणवत्ता वाली सेवा की गारंटी देने के लिए eSIM के लिए एक रीसाइक्लिंग प्रक्रिया स्थापित की है। ग्राहकों को खरीद के समय सक्रियण निर्देशों में उल्लिखित एक निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर अपने eSIM को सक्रिय करना होगा। उपयोगकर्ता यह सुनिश्चित करने के लिए जिम्मेदार है कि eSIM इस समय सीमा के भीतर सक्रिय हो। कृपया ऐसा करें ताकि eSIM की वैधता समाप्त न हो जाए और यह अनुपयोगी न हो जाए।
एक बार eSIM की वैधता समाप्त हो जाने के बाद, इसे पुनः सक्रिय नहीं किया जा सकता है, और उपयोगकर्ताओं को एक कार्यात्मक eSIM प्राप्त करने के लिए एक नई खरीदारी करनी होगी। यह अनुशंसा की जाती है कि उपयोगकर्ता एक सहज सक्रियण अनुभव की सुविधा के लिए दिए गए सक्रियण निर्देशों की सावधानीपूर्वक समीक्षा करें और उनका पालन करें।
9. मूल्य और प्रचार
कीमतें उन शुल्कों को दर्शाती हैं जिन पर टेलोका ग्राहकों को अपने eSIM पैकेज और संबंधित सेवाएँ प्रदान करता है। टेलोका सीमित अवधि के लिए अपने eSIM पैकेज के लिए प्रचार मूल्य प्रस्तुत कर सकता है। ऐसे प्रचारों पर विशिष्ट नियम और शर्तें लागू होती हैं। प्रचार की अवधि, पात्रता की आवश्यकताएँ और कोई भी संबंधित शर्तें प्रचार समय-सीमा के दौरान स्पष्ट रूप से बताई जाएँगी। प्रचार के समापन के बाद, मानक मूल्य निर्धारण को फिर से लागू किया जाएगा, जब तक कि अन्यथा संकेत न दिया जाए। टेलोका अपने विवेकानुसार और बिना किसी पूर्व सूचना के, संबंधित नियमों और शर्तों के साथ किसी भी प्रचार मूल्य निर्धारण को बदलने या बंद करने का अधिकार रखता है। प्रचार मूल्य निर्धारण के बारे में अधिक जानकारी या स्पष्टीकरण चाहने वाले ग्राहक, टेलोका की सहायता टीम से [email protected] पर संपर्क कर सकते हैं।
9.1. अंतिम उपयोगकर्ताओं और व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के बीच मूल्य निर्धारण भिन्न हो सकता है, जो विभिन्न उपयोगकर्ता श्रेणियों के लिए उपलब्ध अनुकूलित सेवाओं और मात्रा-आधारित विकल्पों को दर्शाता है।
9.2. बिना किसी पूर्व सूचना के कीमतों में बदलाव किया जा सकता है। टेलोका नियमित रूप से अपनी मूल्य निर्धारण रणनीति का मूल्यांकन करता है ताकि बाजार के रुझानों के अनुरूप बना रहे और प्रतिस्पर्धी कीमतों पर गुणवत्तापूर्ण सेवाएँ सुनिश्चित की जा सकें।
9.3. टेलोका के पास कई कारकों के आधार पर कीमतों को संशोधित करने का अधिकार है, जिसमें बाजार की स्थिति, मुद्रा में उतार-चढ़ाव और परिचालन व्यय शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। इस तरह के संशोधन प्रदान की जाने वाली सेवाओं की स्थिरता बनाए रखने और हमारे उपयोगकर्ताओं को उच्च-गुणवत्ता वाले कनेक्टिविटी समाधान प्रदान करने से जुड़ी लागतों को ध्यान में रखने के लिए लागू किए जाते हैं।
9.4. टेलोका ग्राहकों को किसी भी महत्वपूर्ण मूल्य परिवर्तन के बारे में तुरंत सूचित करने के लिए समर्पित है, जिससे उपयोगकर्ता सूचित खरीद निर्णय लेने में सक्षम हो सकें। हालाँकि, मूल्य निर्धारण को प्रभावित करने वाले कारकों की निरंतर बदलती प्रकृति के कारण, तत्काल सूचना हमेशा संभव नहीं हो सकती है।
अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए: हमारी वेबसाइट पर प्रदर्शित कीमतें केवल अंतिम उपयोगकर्ताओं के लिए हैं। अंतिम उपयोगकर्ता नवीनतम मूल्य निर्धारण और प्रचार ऑफ़र अपडेट प्राप्त करने के लिए नियमित रूप से हमारी वेबसाइट की जाँच करते हैं।
व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं के लिए: व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को सलाह दी जाती है कि वे अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप मूल्य निर्धारण जानकारी तक पहुँचने के लिए डिज़ाइन किए गए विशिष्ट प्लेटफ़ॉर्म और उत्पादों से परामर्श करें। यह विधि यह गारंटी देती है कि व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को अनुकूलित जानकारी और मूल्य निर्धारण समाधान प्राप्त होते हैं जो उनकी परिचालन आवश्यकताओं और व्यवसाय के पैमाने को प्रभावी ढंग से संबोधित करते हैं। अतिरिक्त जानकारी या प्रश्नों के लिए, व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को सीधे हमारी सहायता टीम से संपर्क करने के लिए भी प्रोत्साहित किया जाता है।
हमारी मूल्य निर्धारण और प्रचार रणनीतियाँ हमारी सेवाओं की स्थिरता और गुणवत्ता को बनाए रखते हुए हमारे उपयोगकर्ताओं को इष्टतम मूल्य प्रदान करने के लिए डिज़ाइन की गई हैं। कीमतों और प्रचारों के बारे में सबसे वर्तमान विवरणों के लिए, अंतिम उपयोगकर्ताओं को हमारी वेबसाइट पर जाने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। इसके विपरीत, व्यावसायिक उपयोगकर्ताओं को अपनी ज़रूरतों के हिसाब से टेलोका के स्वामित्व वाले प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करना चाहिए या सहायता के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करना चाहिए।
