Ako imate problema sa skeniranjem svog QR koda, to može biti zbog nekoliko različitih razloga:

• Vaš telefon nije kompatibilan s eSIM-om ili je otključan: Slijedite ove korake da provjerite je li vaš telefon kompatibilan i otključan.

Za iOS: idite na Settings > Select About > U odjeljku Carrier Lock, ako vidite “No SIM restrictions”, vaš telefon je otključan.

Za Samsung: idite na Postavke > Odaberite mobilne mreže > Odaberite mrežne operatere > Provjerite je li Automatski odabir isključen. U Dostupnim mrežama, ako vidite popis s mnogo operatera, vaš telefon je otključan.

Za Google Pixel: Idite na Postavke > Odaberite O telefonu > Traži status SIM kartice. Ako vidite da je SIM zaključan, vaš je telefon zaključan za operatera; ako nije, vaš telefon je otključan.

• Ne skenirate QR kod putem izbornika Postavke: Nećete moći skenirati QR kod eSIM-a tako da izravno otvorite kameru svog telefona. Morate otići u izbornik Postavke i slijediti odgovarajući postupak za skeniranje eSIM-a.

• Niste povezani s internetom: Instalacija eSIM-a zahtijeva bežičnu internetsku vezu. Bez internetske veze ne možete skenirati QR kod.

• Pokušajte s ručnim postavljanjem: ako ne možete skenirati svoj QR kod i niste sigurni koji je uzrok ovog problema, pokušajte ručno postaviti svoj eSIM unošenjem aktivacijskog koda priloženog uz eSIM profil. U Teloki ćemo vam poslati aktivacijski kod putem e-pošte nakon što uspješno izvršite narudžbu. Prilikom instaliranja eSIM-a odaberite Ručni unos pojedinosti i unesite kod.

• Vaš eSIM QR kod je ili zastario ili se već skenira: eSIM QR kod ima datum valjanosti. Nakon što istekne datum valjanosti, više se neće moći skenirati. Osim toga, svaki eSIM može se skenirati samo jednom. Možda ste u tom slučaju uspješno postavili svoj eSIM bez prethodne obavijesti. Da biste provjerili, idite na svoj SIM Manager (Android uređaj) ili Cellular settings (iOS) da vidite je li eSIM već na vašem telefonu.

Za najbolju pripremu svoj eSIM možete instalirati u zračnoj luci prije polaska, kada možete pristupiti stabilnoj internetskoj vezi.

Napomena: Nemojte ga instalirati prerano kako biste očuvali valjanost svog eSIM plana.

Ako vaš eSIM QR kod i dalje ne radi, kontaktirajte nas putem chata ili e-pošte. Naša korisnička podrška pomoći će vam da ostanete povezani.

Brisanje eSIM-a s vašeg Google Pixela znači uklanjanje profila koji ste instalirali na svom uređaju. Provjerite želite li izbrisati eSIM profil sa svog telefona jer ga ne možete ponovno instalirati. Iz sigurnosnih razloga većina davatelja usluga eSIM-a dopušta klijentima samo jednom skeniranje QR koda za aktivaciju eSIM-a.

Da biste izbrisali svoj eSIM s Google Pixela, učinite sljedeće:

• Idite na Postavke > Mreža i internet > SIM kartice > Odaberite plan koji želite izbrisati.

• Odaberite "Izbriši eSIM". Ovisno o modelu telefona, tekst može biti "Izbriši mobilni plan", "Izbriši mobilni plan" ili nešto slično > Gotovo!

Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci putem chata ili e-pošte.

Brisanje eSIM-a sa vašeg Samsunga znači uklanjanje profila koji ste instalirali na svom uređaju. Provjerite želite li izbrisati eSIM profil sa svog Samsunga jer ga ne možete ponovno instalirati. Iz sigurnosnih razloga, većina davatelja usluga eSIM-a korisnicima dopušta samo jednom skeniranje QR koda za aktivaciju eSIM-a.

Da biste izbrisali svoj eSIM sa svog Samsunga, učinite sljedeće:

• Idite na Postavke > Veze > SIM Manager > Odaberite plan koji želite izbrisati.

• Odaberite "Ukloni". Ovisno o modelu telefona, tekst može biti "Izbriši mobilni plan", "Izbriši mobilni plan" ili nešto slično > Gotovo!

Ako imate pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci putem chata ili e-pošte.

Brisanje eSIM-a s vašeg iPhonea znači uklanjanje profila koji ste instalirali na svoj uređaj. Provjerite želite li izbrisati eSIM profil sa svog iPhonea jer ga ne možete ponovno instalirati. Iz sigurnosnih razloga, većina davatelja usluga eSIM-a korisnicima dopušta samo jednom skeniranje QR koda za aktivaciju eSIM-a.

Da biste izbrisali svoj eSIM sa svog iPhonea, možete slijediti ove korake:

• Idite na Postavke > Mobilni podaci > Odaberite plan koji želite izbrisati.

• Odaberite "Izbriši eSIM". Ovisno o modelu telefona, tekst može biti “Delete Mobile Plan”, “Remove eSIM” ili nešto slično > Gotovo!

Ako imate pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci putem chata ili e-pošte.

Većina eSIM-ova ima ograničeno vrijeme upotrebe (osim onih s neograničenim podacima). Vaš eSIM prestat će raditi nakon datuma završetka ili će mu ponestati podataka prije datuma valjanosti.

Ako trebate više podataka od onoga što je uključeno u vaš eSIM plan, najbolja je opcija nadopuniti ga odgovarajućom količinom podataka ili kupiti novi. Na našoj web stranici možete jednostavno kupiti novi. Ako želite nadoplatiti svoj stari, kontaktirajte našu korisničku podršku putem chata ili e-pošte.

Pomoću značajke Ušteda podataka možete smanjiti potrošnju podataka na svom Android uređaju. Android uređaji imaju značajku uštede podataka koja korisnicima omogućuje da upravljaju time koje aplikacije mogu pristupiti mobilnim podacima u pozadini i prvom planu. Pozadinske aplikacije zauzimaju mnogo podataka, pa morate kontrolirati njihov pristup kako biste smanjili potrošnju podataka. Vodit ćemo vas kroz korištenje Data Savera za uštedu upotrebe podataka na dvije uobičajene marke Android telefona: Samsung (Galaxy) i Google Pixel.

• Koristite Uštedu podataka na Samsung uređajima: Idite na Postavke > Veze > Odaberite Korištenje podataka > Ušteda podataka > Uključi Uključite sada i odaberite Dopušteno koristiti podatke dok je Ušteda podataka uključena i odaberite aplikacije > Odaberite aplikaciju(e) za korištenje mobilnih podataka i uključite gumb pored odabrane aplikacije za dopuštenje.

• Koristite Data Saver na Google Pixel uređajima: Idite na Postavke > Odaberite mrežu i internet > Odaberite Data Saver > Uključite Use Data Saver i odaberite Neograničeni podaci > Odaberite aplikaciju(e) koju želite koristiti za mobilne podatke uključivanjem gumba pored aplikacije(a) za dopuštenje.

Ako imate dodatnih pitanja, možete se obratiti našem timu za korisničku podršku razgovorom ili slanjem e-pošte.

• Instalirajte eSIM: Postavke ? Mreža i internet > SIM kartice > Dodaj SIM > Skenirajte priloženi QR kod.
• Uključite podatkovni roaming: Postavke > Mreža i internet > SIM kartice > Odaberite svoj Teloka eSIM > Uključite Koristi ovaj SIM. Dolje ćete vidjeti odjeljak Mobilni podaci i roaming; uključite ih i završite.

• Instalirajte eSIM: Postavke > Veze > Upravitelj SIM kartice > Dodaj mobilni plan/Dodaj eSIM > Skenirajte priloženi QR kod.
• Uključite podatkovni roaming: Postavke > Veze > Mobilne mreže > Uključi podatkovni roaming.

• Instalirajte eSIM: Postavka > Mobilna mreža > Dodaj mobilni plan > Skenirajte priloženi QR kod
• Uključivanje podatkovnog roaminga: Postavke > Odaberite mobilnu mrežu > Uključite mobilne podatke > Odaberite opcije mobilnih podataka > Uključite podatkovni roaming.

Možete izbrisati eSIM sa svog uređaja kada:

• Vaš plan je istekao: to možete vidjeti sa svog računa na web stranici ili u aplikaciji Teloka. Ako još uvijek postoji aktivan podatkovni paket za vaš eSIM, nemojte ga brisati s uređaja.

• Više vam ne treba: neki eSIM-ovi tvrtke Teloka mogu se koristiti samo jednom i ne mogu se nadopuniti. Ako je tako, možete ga sigurno ukloniti.

• Vaš novi eSIM je za istu državu/regiju: Kada kupite eSIM od Teloka, svaki put ćete dobiti novi eSIM. Uvijek je najbolje započeti instalaciju ispočetka kako biste izbjegli zabunu oko toga koji se eSIM nalazi u uređaju.

Postavljanje ograničenja mobilnih podataka potrebno je za praćenje vaše upotrebe podataka. Možete dodati ograničenje, postaviti ciklus naplate, postaviti obavijest upozorenja prije nego što dođe do ograničenja itd.

U nastavku vas vodimo kroz postavljanje ograničenja podataka na vašem Android telefonu, podijeljenog na dvije popularne marke telefona: Samsung Galaxy i Google Pixel.

• Za Samsung Galaxy uređaje: idite na Postavke > Veze > Upotreba podataka > Provjerite je li Ušteda podataka uključena > Odaberite Ciklus naplate i podatkovno upozorenje vašeg Teloka eSIM-a > Uključi (1) Postavi podatkovno upozorenje i unesite određeni broj da biste ga postavili. Na primjer, ako vaš mobilni podatkovni plan iznosi 3 GB, možete postaviti upozorenje za podatke na 2 GB > Uključi (2) Postavi ograničenje podataka i unesite određeni broj da biste ga postavili. Vaši mobilni podaci bit će isključeni nakon što upotreba dosegne navedeno ograničenje.

• Za Google Pixel uređaje: Idite na Postavke > Mreža i internet > Odaberi SIM kartice > Odaberi upozorenje i ograničenje podataka > Uključi (1) Postavi upozorenje za podatke, možeš unijeti određeni broj da ga postaviš. Na primjer, ako vaš mobilni podatkovni paket iznosi 3 GB, možete postaviti upozorenje za podatke na 2 GB > Uključi (2) Postavite ograničenje podataka i unesite određeni broj da biste ga postavili. Vaši mobilni podaci bit će isključeni nakon što upotreba dosegne navedeno ograničenje.

Za sva dodatna pitanja možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem chata ili slanjem e-pošte.