Datum stupanja na snagu: 1. siječnja 2025
1. VALJANOST OPĆIH UVJETA
Slijedeći Uvjeti i odredbe primjenjuju se na sve usluge koje pruža TEKOKA PTY LTD , u daljnjem tekstu Teloka, o preprodaji prepaid eSIM-ova. Ove Uvjete možete pronaći na web stranici https://teloka.com . Teloka može razmotriti alternativne klauzule samo ako postoji izričit pismeni ugovor. Ovaj odjeljak ocrtava različite kategorije pojedinaca i subjekata koji se bave uslugama, platformama i aplikacijama tvrtke Teloka. Shvaćanje ovih uloga bitno je za razumijevanje prava, odgovornosti i odredbi navedenih u ovim Uvjetima i odredbama (T&C).
Krajnji korisnici: Pojedinci koji se uključuju i koriste Usluge putem svog Teloka računa u osobne svrhe.
Poslovni korisnici: Teloka nudi usluge organizacijama koje se nazivaju "Poslovni korisnici" koje nam daju osobne podatke Krajnjih kupaca, bilo izravno ili neizravno, u vezi s vlastitim operacijama i aktivnostima Poslovnih korisnika.
Krajnji kupci: Pojedinci koji dobivaju usluge koje su zatražili drugi vlasnici Teloka računa, kao što je uključenje u posao ili obavljanje transakcija s Poslovnim korisnikom.
Kandidati za posao: Pojedinci koji se prijavljuju za radno mjesto u Teloki. Izraz "Kupac" kako se koristi u ovom dokumentu označavat će bilo koju osobu ili organizaciju koja je u interakciji s uslugama tvrtke Teloka, što uključuje krajnje korisnike, poslovne korisnike i krajnje kupce, ovisno o kontekstu. Ova sveobuhvatna definicija jamči da naši Uvjeti i odredbe pokrivaju sve angažmane s našim uslugama, nudeći jasno i temeljito razumijevanje prava i obveza svih uključenih strana.
2. Pregled usluga
2.1. Preprodaja eSIM-a
Teloka preprodaje prepaid eSIM-ove. Kupci se mogu registrirati i kupiti eSIM putem web stranice Teloka (https://teloka.com) i/ili aplikacije Teloka.
2.2. Registracija za korištenje Teloka usluga
Svi klijenti, uključujući krajnje korisnike, poslovne korisnike, krajnje kupce i kandidate za posao, kao što je navedeno u Odjeljku 1, moraju pristati na Opće uvjete i odredbe za pristup uslugama Teloka. Proces registracije zahtijeva podnošenje sljedećih podataka:
Za krajnje korisnike: Osobni podaci, uključujući ime, prezime i adresu e-pošte, neophodni su za olakšavanje izravnih interakcija i transakcija na web stranici Teloka (https://teloka.com) ili putem aplikacije Teloka.
Za poslovne korisnike: neophodno je prikupiti dodatne informacije kako bi se zadovoljili specifični zahtjevi poduzeća. To uključuje naziv tvrtke, adresu tvrtke, adrese e-pošte korisnika tvrtke, web stranicu tvrtke, regiju, industriju, broj telefona, relevantne kontakte i sve druge relevantne detalje. Takve su informacije presudne za prilagodbu naših usluga kako bismo ih učinkovitije uskladili s njihovim operativnim potrebama i poboljšali pružanje usluga krajnjim korisnicima.
Za krajnje kupce: kada usluge zatraži drugi vlasnik Teloka računa, kao što je poslovni korisnik, inicijator upravlja informacijama potrebnim za dovršenje transakcije. Poslovni korisnici moraju osigurati da se osobni podaci Krajnjih kupaca prikupljaju u skladu s relevantnim zakonima o zaštiti podataka. U slučajevima kada se Teloka usluge isporučuju preko posrednika, kao što su hoteli ili putničke agencije, posrednik može dostaviti potrebne podatke za registraciju u ime Korisnika.
Kako bi zadovoljila promjenjive zahtjeve usluga i poboljšala korisničko iskustvo, Teloka zadržava ovlast za prikupljanje dodatnih informacija od svih kategorija kupaca prema potrebi. Ovaj proces će se provesti na način koji poštuje privatnost i pridržava se propisa o zaštiti podataka bez potrebe za izmjenama ovih Uvjeta i odredbi. Kupci će biti pravovremeno obaviješteni o prikupljanju svih dodatnih informacija putem naših uspostavljenih komunikacijskih kanala.
2.3. Teloka zaruke
Teloka će uložiti razumne napore kako bi pružila kvalitetnu uslugu Kupcu. Unatoč tome, Teloka ne jamči da će usluga biti neprekinuta, pravovremena ili bez grešaka ili sigurnosnih problema.
2.4. Angažmani s klijentima
Korisniku je zabranjeno sudjelovati u bilo kakvim radnjama tijekom korištenja opreme ili usluga koje pruža Teloka koje su uvredljive, nezakonite ili lažne ili mogu narušiti ili oštetiti mrežu. U slučaju da korisnik prekrši uvjete navedene u odjeljku 2.4, Teloka zadržava pravo obustaviti Kupčev pristup Usluzi. Tijekom bilo kojeg razdoblja obustave, Korisnik ostaje obvezan platiti sve Naknade povezane s obustavljenim Uslugama kako je navedeno u ovom Ugovoru.
2.5. Kompatibilnost uređaja
Kupac je odgovoran za provjeru je li njegov uređaj kompatibilan s eSIM tehnologijom i je li otključan za korištenje na bilo kojoj mreži. Kompatibilnost može varirati ovisno o operateru i zemlji porijekla; stoga Kupac mora pregledati popis uređaja kompatibilnih s eSIM-om dostupnih na blagajni. Odabirom okvira za potvrdu da je njegov uređaj kompatibilan s eSIM-om, Kupac preuzima odgovornost za točnost dostavljenih podataka.
Važno je napomenuti da popis kompatibilnosti s eSIM-om nije sveobuhvatan i da novoobjavljeni uređaji kompatibilni s eSIM-om možda još nisu uključeni.
3. Početak, trajanje i raskid ugovora
Ugovor o usluzi između Teloka i Kupca počinje nakon uspješnog završetka narudžbe na web stranici Teloka (https://teloka.com, uključujući sve povezane poddomene), putem Teloka aplikacije, putem naših API-ja, na Partnerskoj platformi ili putem bilo kojeg drugog proizvoda koji nudi Teloka, a koji olakšava narudžbe kupaca.
Odgovornost za aktivaciju eSIM-a i prihvaćanje Pravila aktivacije leži na Korisniku.
Ugovor će se smatrati raskinutim za Krajnje korisnike ako nemaju aktivni podatkovni paket ili su uklonili eSIM s određenog uređaja. Nasuprot tome, za poslovne korisnike, raskid ugovora reguliran je odredbama bilo kojeg posebnog ugovora sklopljenog između poslovnog korisnika i Teloke ili njihovim aktivnim statusom na Partnerskoj platformi. Za one poslovne korisnike koji posjeduju takve ugovore ili održavaju aktivno sudjelovanje na platformi, ugovor će i dalje biti važeći čak i ako nema aktivnog podatkovnog paketa ili ako je eSIM izbrisan s uređaja, čime se održava tekuće partnerstvo i obveze između Teloka i poslovnog korisnika.
4. Naknade i plaćanje
4.1. Uvjeti plaćanja
Teloka nudi niz opcija plaćanja za svoje usluge, uključujući kreditne/debitne kartice, PayPal, Google Pay, Apple Pay i Alipay, među ostalima.
Plaćanja se prvenstveno provode u američkim dolarima ($), iako transakcije mogu uključivati i druge valute. Konkretna valuta utvrđuje se u trenutku plaćanja.
Transakcije izvršene putem kreditne kartice bit će obrađene i osigurane od strane pružatelja usluga plaćanja koje je ovlastila Teloka, uključujući, ali ne ograničavajući se na PayPal (https://paypal.com/) i Stripe (https://stripe.com/), kao i sve dodatne pružatelje usluga koje Teloka odabere za pojedinačne transakcije.
4.1.1. Automatske obnove za krajnje korisnike
Teloka je predstavila novi model koji nadopunjuje naše postojeće mogućnosti plaćanja. Ovaj pristup korisnicima omogućuje nesmetan pristup našim uslugama bez potrebe za ručnim obnavljanjem. Dizajniran je za krajnje korisnike kojima je prioritet neprekinuta usluga i jednostavnost korištenja.
Automatsko terećenje: s ovim modelom, naknade za obnovu automatski će se oduzeti od odabranog načina plaćanja krajnjeg korisnika kada njegovi dostupni podaci padnu ispod određenog praga na početku svakog ciklusa naplate.
Pravila otkazivanja: Krajnji korisnici imaju fleksibilnost otkazati svoju obnovu u bilo kojem trenutku. Takvo otkazivanje stupa na snagu nakon trenutnog ciklusa naplate, omogućujući korisnicima da zadrže pristup usluzi do tog vremena. Korisnici mogu pokrenuti otkazivanje podešavanjem svojih postavki unutar svog Teloka računa ili kontaktiranjem našeg tima za podršku za pomoć.
4.2. Naknade za korisnika
4.2.1. Teloka navodi da sve naknade uključuju PDV osim ako nije izričito navedeno drugačije. Sve cijene i naknade povezane s kupnjom eSIM-a od strane poslovnih korisnika na platformi Teloka ne uključuju primjenjive poreze osim ako nije navedeno. Poslovni korisnici odgovorni su za identifikaciju i plaćanje svih poreza koji se odnose na njihovo stjecanje eSIM-ova od Teloke.
4.2.2. Kupac nema pravo prebiti bilo koje od svojih potraživanja u odnosu na potraživanja Teloke osim ako su potraživanja Korisnika nesporna ili su potvrđena pravomoćnom sudskom presudom.
4.2.3. Fakturiranje
Teloka usvaja strukturiranu metodologiju za naplatu od poslovnih korisnika za korištenje Teloka kredita, koji se koriste za kupnju eSIM-ova, nadoplate i raznih drugih proizvoda i usluga koje Teloka nudi putem Partnerske platforme. Ovaj postupak ima za cilj promovirati transparentnost i odgovornost u financijskim poslovima između Teloke i njezinih poslovnih korisnika.
4.2.3.1. Izdavanje faktura: Teloka poslovnim korisnicima izdaje fakture s prikazom Teloka kredita za stjecanje eSIM-a i paketa za dopunu tijekom određenog ciklusa naplate. Ove fakture nude detaljan prikaz nastalih troškova, omogućujući poslovnim korisnicima da nadziru i učinkovito upravljaju svojim troškovima.
4.2.3.2. Obveze plaćanja: Kupci su dužni podmiriti svoje obveze plaćanja po primitku računa, pridržavajući se navedenih rokova. Poslovni korisnici moraju se pridržavati ovih rokova kako bi zajamčili kontinuirani pristup Teloka uslugama i zadržali povoljan status unutar Teloka partnerske platforme.
4.2.3.3. Posljedice odgođenog plaćanja:
Prekid usluge: Ako poslovni korisnik propusti platiti račun u naznačenom roku, Teloka zadržava ovlasti privremeno zaustaviti isporuku usluge dok plaćanje ne bude u cijelosti. Ova se radnja provodi kako bi se održala održivost naših usluga i održao integritet naših postupaka naplate.
Kamate i obveze: Teloka može primijeniti kamate na sva dospjela dugovanja po stopi navedenoj na fakturi ili dopuštenoj važećim zakonom. Poslovni korisnici također mogu biti odgovorni za bilo kakvu štetu ili dodatne troškove koje Teloka ima zbog kašnjenja u plaćanju. To uključuje, ali nije ograničeno na, administrativne pristojbe i pravne troškove povezane s povratom duga.
4.2.3.4. Fakture se prvenstveno generiraju u USD. Unatoč tome, Teloka zadržava pravo izdavanja računa u alternativnim valutama kada to smatra prikladnim ili prema dogovoru s Poslovnim korisnikom.
Teloka naglašava važnost pravovremenih plaćanja u poticanju čvrstog poslovnog odnosa i osiguravanju neprekinutog pružanja usluga. Potičemo poslovne korisnike da odmah kontaktiraju naš tim za podršku ako naiđu na probleme s naplatom ili izazovima s plaćanjem kako bismo zajedno mogli pronaći zadovoljavajuće rješenje.
4.2.4. Prepaid transakcije za poslovne korisnike
Poslovni korisnici sudjeluju u posebnom transakcijskom procesu na platformi, koji se fokusira na stjecanje Teloka kredita. Poslovni korisnici mogu koristiti kreditne ili debitne kartice za transakcije koje se provode na Partnerskoj platformi.
4.2.4.1. Stjecanje Teloka kredita: Prva radnja za poslovne korisnike uključuje dobivanje Teloka kredita. Namjera je da ovaj postupak bude jednostavan i prilagodljiv, pružajući više opcija plaćanja kako bi se zadovoljile različite poslovne potrebe. Dostupne metode obuhvaćaju debitne kartice, bankovne transfere i elektroničke sustave plaćanja, osiguravajući širok izbor izbora za zadovoljavanje različitih financijskih preferencija naših poslovnih korisnika.
4.2.4.2. Primjena Teloka kredita: Nakon što su poslovni korisnici uspješno dodali Teloka kredite na svoje račune, mogu ih bez napora koristiti za nabavu eSIM-a, nadoplate i pristup raznim Teloka proizvodima i uslugama. Ovaj pristup temeljen na kreditima omogućuje poslovnim korisnicima da strateški upravljaju i raspoređuju svoje izdatke za telekomunikacijske usluge u skladu sa svojim jedinstvenim poslovnim ciklusima i zahtjevima.
Za dodatne informacije o stjecanju i korištenju Teloka kredita ili za prepoznavanje najprikladnijih opcija plaćanja za vašu tvrtku, preporučujemo da poslovni korisnici posjete partnersku platformu Teloka ili kontaktiraju naš namjenski tim za podršku.
5. Isporuka
Krajnji korisnici će pronaći svoj kupljeni eSIM naveden u odjeljku "Moji eSIM-ovi" na web stranici Teloka (https://teloka.com) i/ili unutar Teloka aplikacije. Nakon kupnje Kupac će dobiti potvrdni e-mail. Sve potrebne informacije za instalaciju eSIM-a bit će dostupne isključivo putem Teloka računa korisnika.
Poslovni korisnici će imati svoje eSIM-ove predstavljene unutar Partnerske platforme, pojednostavljujući upravljanje i implementaciju eSIM-ova i paketa za dopunu prilagođenih specifičnim potrebama poduzeća.
Razumijevajući različite zahtjeve naših kupaca, Teloka nudi svoje proizvode i usluge kroz više kanala, ovisno o odabranoj integraciji i specifičnim proizvodima i uslugama koje koristimo.
6. Politika povrata novca, otkazivanja i izmjena
Kupac ima pravo zatražiti povrat novca ili zamjenski eSIM ako se eSIM ne može instalirati i koristiti zbog tehničkog problema koji proizlazi iz Teloke.
6.1. Povrat novca i otkazivanje
6.1.1. Pravila i smjernice
6.1.2 Ako aktivacija više nije izvediva nakon temeljitih zajedničkih napora u rješavanju problema, zahtjev za povrat novca može se podnijeti u roku od trideset (30) dana od datuma kupnje.
6.1.3. Za dobivanje povrata novca bitno je surađivati s Kupcem kako bi se problem odmah riješio.
6.1.4. Svakom paketu podataka dodijeljen je određeni period valjanosti. Nakon što to razdoblje istekne, povrat novca za neiskorištene podatke neće biti moguć.
6.1.5. Kompenzacija: Nikakvi povrati ili naknade bilo koje vrste neće biti osigurani za troškove nastale zbog alternativnih telefona, različitih SIM kartica, drugih pružatelja usluga, hotelskih telefona ili bilo kakvih troškova koji nisu izravno povezani s Kupčevim Teloka eSIM računom. (Pogledajte odjeljak 7. ODGOVORNOST I JAMSTVO u našim Uvjetima i odredbama)
6.1.6. Prijevarne kupnje: Teloka zadržava pravo odbiti zahtjeve za povrat ako postoje dokazi o zlouporabi, kršenju naših Uvjeta i odredbi ili prijevarnim radnjama povezanim s korištenjem proizvoda i usluga Teloka.
6.1.7. Neovlaštene kupnje: svaki će slučaj biti podvrgnut istrazi i mora dobiti odobrenje prije obrade povrata novca. Teloka zadržava pravo obustaviti svaki račun povezan s prijevarnim aktivnostima.
6.1.8. Slučajne kupnje: eSIM će se smatrati iskorištenim nakon instalacije. Posljedično, neće biti omogućen povrat novca.
6.1.9. Osporeni troškovi: Ako Kupac ima razuman spor u dobroj vjeri u vezi s računom ili bilo kojim njegovim dijelom, mora obavijestiti Teloku o sporu u roku od dvanaest (12) dana od primitka računa. Kupac bi trebao uključiti detalje koji objašnjavaju netočnost fakturiranog iznosa i, ako je moguće, navesti iznos za koji vjeruje da duguje. (Pogledajte odjeljak 4.2 NAKNADE KORIŠTENJA u Uvjetima i odredbama za dodatne informacije.)
6.1.10. Zamjene eSIM-a: eSIM-ovi dobiveni isključivo iz vaučera ispunjavaju uvjete za zamjenu u roku od 30 dana od datuma kupnje.
6.1.11. Dodatni razlozi: Procijenit ćemo svaki zahtjev za povrat novca pojedinačno za zahtjeve koji ne spadaju u gore navedene kategorije. Ako se povrat odobri, može se primijeniti naknada za obradu. Maksimalni iznos povrata koji kupac može zatražiti ne smije premašiti ukupni izvorno plaćeni iznos.
6.1.12 Postupak povrata novca
Da biste pokrenuli zahtjev za povrat novca, idite na stranicu Moj eSIM i kliknite gumb Povrat novca ili ispunite obrazac na stranici Zahtjev za povrat novca. Također možete kontaktirati Telokin tim za podršku putem stranice Kontaktirajte nas ili slanjem e-pošte na [email protected]. Napominjemo da će se primjenjivati naša gore navedena pravila povrata.
Ovisno o posebnim okolnostima, od korisnika se može tražiti dodatne informacije kako bi se olakšao njihov zahtjev za povrat novca. To može uključivati snimke zaslona postavki uređaja za tehničke probleme ili objašnjenje bilo kakvih odstupanja u fakturiranom iznosu, zajedno s iznosom za koji Kupac vjeruje da ga duguje, ako je izvedivo.
Molimo pogledajte odjeljak 6.1.2 ovog dokumenta za informacije o povratu novca povezanom s tehničkim problemima. Kupci će primiti povrat putem svog izvornog načina plaćanja. Povrat sredstava na izvorni način plaćanja može potrajati do trideset (30) radnih dana dok se ne prikaže na izvodu, ovisno o vremenu obrade u banci.
Kupci koji su Teloka usluge nabavili preko preprodavača nemaju pravo na izravan povrat novca od Teloke. Takvi bi korisnici svoje zahtjeve za povrat novca trebali uputiti Teloka poslovnim korisnicima. Dok je Teloka posvećena osiguravanju zadovoljstva kupaca, mora se pridržavati pravila koja su uspostavili naši prodajni partneri za transakcije koje se provode izvan naših izravnih prodajnih kanala.
6.1.13.1. Povrat novca za transakcije koje poslovni korisnici izvrše izravno s Telokom mogu se obraditi korištenjem Teloka kredita ili kreditnih bilježnica. Ovo nudi fleksibilnu opciju za upravljanje povratima novca, omogućujući korisnicima da iskoriste te kredite ili bilješke za buduće kupnje ili usluge na platformi Teloka.
6.2. Izmjena
eSIM podatkovni paketi koje pruža Teloka dostupni su u izvornom obliku, a nakon izvršene kupnje ne mogu se vršiti nikakve izmjene ili prilagodbe na temelju osobnih zahtjeva.
7. Odgovornost i jamstvo
Teloka se odriče svake odgovornosti za gubitke koji proizlaze iz nedostupnosti predložene usluge i ne jamči kontinuiranu dostupnost mrežne usluge. Za sve upite obratite se na [email protected].
8. PROCES RECIKLAŽE I AKTIVACIJE eSIM-a
Teloka je uspostavila postupak recikliranja za eSIM kartice kako bi zajamčila najvišu kvalitetu usluge. Kupci moraju aktivirati svoje eSIM-ove unutar određenog vremenskog okvira, kako je navedeno u uputama za aktivaciju u trenutku kupnje. Korisnik je odgovoran za aktivaciju eSIM-a unutar tog vremenskog okvira. Učinite to kako biste izbjegli da eSIM istekne i postane neupotrebljiv.
Nakon što eSIM istekne, ne može se ponovno aktivirati i korisnici će morati izvršiti novu kupnju kako bi nabavili funkcionalni eSIM. Preporuča se da korisnici pažljivo pregledaju i slijede upute za aktivaciju kako bi omogućili glatko iskustvo aktivacije.
9. Cijene i promocije
Cijene označavaju naknade po kojima Teloka korisnicima pruža svoje eSIM pakete i povezane usluge. Teloka može predstaviti promotivne cijene za svoje eSIM pakete na ograničeno vrijeme. Posebni uvjeti i odredbe reguliraju takve promocije. Duljina promocije, uvjeti prihvatljivosti i sve povezane odredbe bit će izričito priopćene tijekom vremenskog okvira promocije. Nakon završetka promocije, standardne cijene bit će ponovno uspostavljene osim ako nije drugačije naznačeno. Teloka zadržava ovlasti za izmjenu ili prekid promotivnih cijena, zajedno s povezanim uvjetima i odredbama, prema vlastitom nahođenju i bez prethodne obavijesti. Kupci koji traže dodatne informacije ili pojašnjenja u vezi s promotivnim cijenama mogu kontaktirati Telokin tim za podršku na [email protected].
9.1. Cijene se mogu razlikovati između krajnjih korisnika i poslovnih korisnika, odražavajući prilagođene usluge i opcije temeljene na količini dostupnim različitim kategorijama korisnika.
9.2. Cijene su podložne promjenama bez prethodne najave. Teloka redovito procjenjuje svoju cjenovnu strategiju kako bi ostala u skladu s tržišnim trendovima, osiguravajući kvalitetne usluge po konkurentnim cijenama.
9.3. Teloka zadržava ovlasti za izmjenu cijena na temelju niza čimbenika, uključujući ali ne ograničavajući se na tržišne uvjete, fluktuacije valuta i operativne troškove. Takve se izmjene provode kako bi se održala održivost pruženih usluga i kako bi se uzeli u obzir troškovi povezani s isporukom visokokvalitetnih rješenja za povezivanje našim korisnicima.
9.4. Teloka je posvećena brzom obavještavanju kupaca o svim značajnim promjenama cijena, omogućujući korisnicima da donesu informirane odluke o kupnji. Međutim, zbog stalno promjenjive prirode čimbenika koji utječu na određivanje cijena, trenutna obavijest možda neće uvijek biti izvediva.
Za krajnje korisnike: Cijene prikazane na našoj web stranici namijenjene su isključivo krajnjim korisnicima. Krajnji korisnici redovito provjeravaju našu web stranicu kako bi dobili najnovije ažurirane cijene i promotivne ponude.
Za poslovne korisnike: Poslovnim korisnicima se savjetuje da konzultiraju specifične platforme i proizvode dizajnirane za pristup informacijama o cijenama koje su u skladu s njihovim jedinstvenim zahtjevima. Ova metoda jamči da poslovni korisnici dobivaju prilagođene informacije i rješenja za cijene koja učinkovito odgovaraju njihovim operativnim potrebama i poslovnom opsegu. Za dodatne informacije ili pitanja, poslovne korisnike također potičemo da izravno kontaktiraju naš tim za podršku.
Naše cijene i promotivne strategije osmišljene su kako bi pružile optimalnu vrijednost našim korisnicima, a istovremeno zadržale održivost i kvalitetu naših usluga. Za najnovije pojedinosti o cijenama i promocijama, Krajnje korisnike potičemo da posjete našu web stranicu. Nasuprot tome, poslovni korisnici trebaju koristiti platforme u vlasništvu Teloka prilagođene njihovim potrebama ili kontaktirati naš tim za podršku za pomoć.
