Što trebam učiniti ako sam izbrisao ili izgubio QR kod za svoj eSIM?
Ako ste slučajno izbrisali ili izgubili svoj QR kod, obratite nam se putem chata ili e-pošte za pomoć.
Moj uređaj je mrežno zaključan. Što da radim?
Ako je vaš uređaj zaključan na određenu mrežu, nećete ga moći koristiti dok putujete u inozemstvo. eSIM se može koristiti samo na mobilnom uređaju koji je kompatibilan s eSIM-om i koji je mrežno otključan. Trebali biste kontaktirati svog mrežnog operatera da ga otključa.
Moj QR kod treba popraviti. Što da radim?
Ako imate problema sa skeniranjem svog QR koda, to može biti zbog nekoliko različitih razloga:
Za iOS: idite na Settings > Select About > U odjeljku Carrier Lock, ako vidite “No SIM restrictions”, vaš telefon je otključan.
Za Samsung: idite na Postavke > Odaberite mobilne mreže > Odaberite mrežne operatere > Provjerite je li Automatski odabir isključen. U Dostupnim mrežama, ako vidite popis s mnogo operatera, vaš telefon je otključan.
Za Google Pixel: Idite na Postavke > Odaberite O telefonu > Traži status SIM kartice. Ako vidite da je SIM zaključan, vaš je telefon zaključan za operatera; ako nije, vaš telefon je otključan.
Ne skenirate QR kod putem izbornika Postavke: Nećete moći skenirati QR kod eSIM-a tako da izravno otvorite kameru svog telefona. Morate otići u izbornik Postavke i slijediti odgovarajući postupak za skeniranje eSIM-a.
Niste povezani s internetom: Instalacija eSIM-a zahtijeva bežičnu internetsku vezu. Bez internetske veze ne možete skenirati QR kod.
Pokušajte s ručnim postavljanjem: ako ne možete skenirati svoj QR kod i niste sigurni koji je uzrok ovog problema, pokušajte ručno postaviti svoj eSIM unošenjem aktivacijskog koda priloženog uz eSIM profil. U Teloki ćemo vam poslati aktivacijski kod putem e-pošte nakon što uspješno izvršite narudžbu. Prilikom instaliranja eSIM-a odaberite Ručni unos pojedinosti i unesite kod.
Vaš eSIM QR kod je ili zastario ili se već skenira: eSIM QR kod ima datum valjanosti. Nakon što istekne datum valjanosti, više se neće moći skenirati. Osim toga, svaki eSIM može se skenirati samo jednom. Možda ste u tom slučaju uspješno postavili svoj eSIM bez prethodne obavijesti. Da biste provjerili, idite na svoj SIM Manager (Android uređaj) ili Cellular settings (iOS) da vidite je li eSIM već na vašem telefonu.
Za najbolju pripremu svoj eSIM možete instalirati u zračnoj luci prije polaska, kada možete pristupiti stabilnoj internetskoj vezi.
Napomena: Nemojte ga instalirati prerano kako biste očuvali valjanost svog eSIM plana.
Ako vaš eSIM QR kod i dalje ne radi, kontaktirajte nas putem chata ili e-pošte. Naša korisnička podrška pomoći će vam da ostanete povezani.
Moram li aktivirati podatkovni roaming na svom telefonu?
Da. Kako biste osigurali da vaš Teloka eSIM ima najbolju pokrivenost, morate uključiti podatkovni roaming u postavkama svog mobilnog telefona. Sve dok ste postavili Teloka eSIM, to neće izazvati dodatne troškove.
Mogu li nadopuniti svoj Teloka eSIM?
Odgovor se razlikuje ovisno o planu koji ste kupili. Možete provjeriti na stranici proizvoda tog plana ili nas kontaktirati. Ako se vaš plan ne može nadopuniti, možete obnoviti svoj eSIM kupnjom novog plana na Teloka aplikaciji ili web stranici.
Kako mogu izbrisati eSIM s Google Pixel telefona?
Brisanje eSIM-a s vašeg Google Pixela znači uklanjanje profila koji ste instalirali na svom uređaju. Provjerite želite li izbrisati eSIM profil sa svog telefona jer ga ne možete ponovno instalirati. Iz sigurnosnih razloga većina davatelja usluga eSIM-a dopušta klijentima samo jednom skeniranje QR koda za aktivaciju eSIM-a.
Da biste izbrisali svoj eSIM s Google Pixela, učinite sljedeće:
Idite na Postavke > Mreža i internet > SIM kartice > Odaberite plan koji želite izbrisati.
Odaberite "Izbriši eSIM". Ovisno o modelu telefona, tekst može biti "Izbriši mobilni plan", "Izbriši mobilni plan" ili nešto slično > Gotovo!
Ako imate bilo kakvih pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci putem chata ili e-pošte.
Kako mogu izbrisati eSIM sa Samsung telefona?
Brisanje eSIM-a sa vašeg Samsunga znači uklanjanje profila koji ste instalirali na svom uređaju. Provjerite želite li izbrisati eSIM profil sa svog Samsunga jer ga ne možete ponovno instalirati. Iz sigurnosnih razloga, većina davatelja usluga eSIM-a korisnicima dopušta samo jednom skeniranje QR koda za aktivaciju eSIM-a.
Da biste izbrisali svoj eSIM sa svog Samsunga, učinite sljedeće:
Idite na Postavke > Veze > SIM Manager > Odaberite plan koji želite izbrisati.
Odaberite "Ukloni". Ovisno o modelu telefona, tekst može biti "Izbriši mobilni plan", "Izbriši mobilni plan" ili nešto slično > Gotovo!
Ako imate pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci putem chata ili e-pošte.
Kako mogu izbrisati eSIM s iPhonea?
Brisanje eSIM-a s vašeg iPhonea znači uklanjanje profila koji ste instalirali na svoj uređaj. Provjerite želite li izbrisati eSIM profil sa svog iPhonea jer ga ne možete ponovno instalirati. Iz sigurnosnih razloga, većina davatelja usluga eSIM-a korisnicima dopušta samo jednom skeniranje QR koda za aktivaciju eSIM-a.
Da biste izbrisali svoj eSIM sa svog iPhonea, možete slijediti ove korake:
Idite na Postavke > Mobilni podaci > Odaberite plan koji želite izbrisati.
Odaberite "Izbriši eSIM". Ovisno o modelu telefona, tekst može biti “Delete Mobile Plan”, “Remove eSIM” ili nešto slično > Gotovo!
Ako imate pitanja, obratite se našoj korisničkoj podršci putem chata ili e-pošte.
Mogu li koristiti dva eSIM-a istovremeno?
Mnogi telefoni s podrškom za eSIM omogućuju vam dodavanje više eSIM-ova na jedan uređaj, ali imajte na umu da se istovremeno može aktivirati samo jedan eSIM.
Što se događa ako potrošim podatke prije datuma valjanosti eSIM-a?
Većina eSIM-ova ima ograničeno vrijeme upotrebe (osim onih s neograničenim podacima). Vaš eSIM prestat će raditi nakon datuma završetka ili će mu ponestati podataka prije datuma valjanosti.
Ako trebate više podataka od onoga što je uključeno u vaš eSIM plan, najbolja je opcija nadopuniti ga odgovarajućom količinom podataka ili kupiti novi. Na našoj web stranici možete jednostavno kupiti novi. Ako želite nadoplatiti svoj stari, kontaktirajte našu korisničku podršku putem chata ili e-pošte.
Kako mogu uštedjeti potrošnju podataka na svom Android uređaju?
Pomoću značajke Ušteda podataka možete smanjiti potrošnju podataka na svom Android uređaju. Android uređaji imaju značajku uštede podataka koja korisnicima omogućuje da upravljaju time koje aplikacije mogu pristupiti mobilnim podacima u pozadini i prvom planu. Pozadinske aplikacije zauzimaju mnogo podataka, pa morate kontrolirati njihov pristup kako biste smanjili potrošnju podataka. Vodit ćemo vas kroz korištenje Data Savera za uštedu upotrebe podataka na dvije uobičajene marke Android telefona: Samsung (Galaxy) i Google Pixel.
Koristite Uštedu podataka na Samsung uređajima: Idite na Postavke > Veze > Odaberite Korištenje podataka > Ušteda podataka > Uključi Uključite sada i odaberite Dopušteno koristiti podatke dok je Ušteda podataka uključena i odaberite aplikacije > Odaberite aplikaciju(e) za korištenje mobilnih podataka i uključite gumb pored odabrane aplikacije za dopuštenje.
Koristite Data Saver na Google Pixel uređajima: Idite na Postavke > Odaberite mrežu i internet > Odaberite Data Saver > Uključite Use Data Saver i odaberite Neograničeni podaci > Odaberite aplikaciju(e) koju želite koristiti za mobilne podatke uključivanjem gumba pored aplikacije(a) za dopuštenje.
Ako imate dodatnih pitanja, možete se obratiti našem timu za korisničku podršku razgovorom ili slanjem e-pošte.
Kako mogu instalirati i aktivirati Teloka eSIM na Google Pixel?
Kako biste povećali valjanost svog eSIM plana, instalirajte ga prije datuma polaska. Slijedite ove korake da biste instalirali i uključili podatkovni roaming na svom Pixelu. Tekstovi se malo razlikuju ovisno o modelu vašeg telefona.
- Instalirajte eSIM: Postavke ? Mreža i internet > SIM kartice > Dodaj SIM > Skenirajte priloženi QR kod.
- Uključite podatkovni roaming: Postavke > Mreža i internet > SIM kartice > Odaberite svoj Teloka eSIM > Uključite Koristi ovaj SIM. Dolje ćete vidjeti odjeljak Mobilni podaci i roaming; uključite ih i završite.
Kako mogu instalirati i aktivirati Teloka eSIM na Samsung?
Kako biste povećali valjanost svog eSIM plana, instalirajte ga prije datuma polaska. Slijedite korake u nastavku da biste instalirali i uključili Data Roaming na svom Samsungu. Tekstovi se malo razlikuju ovisno o modelu vašeg telefona.
- Instalirajte eSIM: Postavke > Veze > Upravitelj SIM kartice > Dodaj mobilni plan/Dodaj eSIM > Skenirajte priloženi QR kod.
- Uključite podatkovni roaming: Postavke > Veze > Mobilne mreže > Uključi podatkovni roaming.
Kako mogu instalirati i aktivirati Teloka eSIM na iPhone?
Kako biste povećali valjanost svog eSIM plana, instalirajte ga prije datuma polaska. Slijedite korake u nastavku da biste instalirali i uključili Data Roaming na svom iPhoneu. Tekstovi se malo razlikuju ovisno o modelu vašeg telefona.
- Instalirajte eSIM: Postavka > Mobilna mreža > Dodaj mobilni plan > Skenirajte priloženi QR kod
- Uključivanje podatkovnog roaminga: Postavke > Odaberite mobilnu mrežu > Uključite mobilne podatke > Odaberite opcije mobilnih podataka > Uključite podatkovni roaming.
Kada ističe moj eSIM plan?
Datum isteka eSIM podatkovnog paketa ovisi o valjanosti eSIM-a ili potrošnji podataka. Ako prije toga niste potrošili sve podatke, vaš eSIM podatkovni paket trajat će prikazano razdoblje valjanosti, koje počinje kada se eSIM aktivira.
Kada počinje moj Teloka eSIM podatkovni paket?
Mnogi eSIM-ovi aktivirat će se tek kada stignete na odredište i povežete se s kompatibilnom mrežom. S druge strane, neki eSIM-ovi će se aktivirati odmah nakon instaliranja, bez obzira na lokaciju. Provjerite informacije na stranici proizvoda ili nas kontaktirajte da razjasnimo.
Kada mogu izbrisati eSIM sa svog uređaja?
Možete izbrisati eSIM sa svog uređaja kada:
Vaš plan je istekao: to možete vidjeti sa svog računa na web stranici ili u aplikaciji Teloka. Ako još uvijek postoji aktivan podatkovni paket za vaš eSIM, nemojte ga brisati s uređaja.
Više vam ne treba: neki eSIM-ovi tvrtke Teloka mogu se koristiti samo jednom i ne mogu se nadopuniti. Ako je tako, možete ga sigurno ukloniti.
Vaš novi eSIM je za istu državu/regiju: Kada kupite eSIM od Teloka, svaki put ćete dobiti novi eSIM. Uvijek je najbolje započeti instalaciju ispočetka kako biste izbjegli zabunu oko toga koji se eSIM nalazi u uređaju.
Kako mogu postaviti ograničenje podataka na svom Android uređaju?
Postavljanje ograničenja mobilnih podataka potrebno je za praćenje vaše upotrebe podataka. Možete dodati ograničenje, postaviti ciklus naplate, postaviti obavijest upozorenja prije nego što dođe do ograničenja itd.
U nastavku vas vodimo kroz postavljanje ograničenja podataka na vašem Android telefonu, podijeljenog na dvije popularne marke telefona: Samsung Galaxy i Google Pixel.
Za Samsung Galaxy uređaje: idite na Postavke > Veze > Upotreba podataka > Provjerite je li Ušteda podataka uključena > Odaberite Ciklus naplate i podatkovno upozorenje vašeg Teloka eSIM-a > Uključi (1) Postavi podatkovno upozorenje i unesite određeni broj da biste ga postavili. Na primjer, ako vaš mobilni podatkovni plan iznosi 3 GB, možete postaviti upozorenje za podatke na 2 GB > Uključi (2) Postavi ograničenje podataka i unesite određeni broj da biste ga postavili. Vaši mobilni podaci bit će isključeni nakon što upotreba dosegne navedeno ograničenje.
Za Google Pixel uređaje: Idite na Postavke > Mreža i internet > Odaberi SIM kartice > Odaberi upozorenje i ograničenje podataka > Uključi (1) Postavi upozorenje za podatke, možeš unijeti određeni broj da ga postaviš. Na primjer, ako vaš mobilni podatkovni paket iznosi 3 GB, možete postaviti upozorenje za podatke na 2 GB > Uključi (2) Postavite ograničenje podataka i unesite određeni broj da biste ga postavili. Vaši mobilni podaci bit će isključeni nakon što upotreba dosegne navedeno ograničenje.
Za sva dodatna pitanja možete kontaktirati naš tim za korisničku podršku putem chata ili slanjem e-pošte.
Kako mogu konfigurirati APN-ove za svoj eSIM?
Nakon skeniranja QR koda i omogućavanja roaminga, ako i dalje nemate pristup internetu putem svoje eSIM kartice, morate konfigurirati APN-ove (naziv pristupne točke) kako biste riješili problem. Vaš APN omogućuje vam povezivanje s mrežom. Mijenja se po zemlji. Obično se APN automatski postavlja kada promijenite eSIM, ali to povremeno može poći po zlu. Morat ćete ovo riješiti ručno. Morate saznati koji APN koristiti, što je dostupno na stranici Moj eSIM.
Kada trebam postaviti svoj eSIM?
Morate biti svjesni pravila aktivacije da biste znali kada možete instalirati svoj eSIM. Za postavljanje eSIM-a potreban vam je WiFi, stoga preporučujemo da ga instalirate i aktivirate neposredno prije polaska. Također možete pričekati dok ne stignete u odredišnu zračnu luku da ga aktivirate, ali zapamtite da vam je potrebna prethodna WiFi veza za postupak postavljanja.
Koliko puta mogu koristiti svoj Teloka eSIM?
Budući da se većina eSIM-ova može instalirati samo jednom, ne možete prenijeti svoj eSIM. Nakon što ga instalirate na uređaj, nećete ga moći ponovno instalirati na drugi. Možete nadopuniti eSIM paket na svom uređaju ako ga želite ponovno koristiti. Međutim, ne mogu se nadopuniti svi eSIM-ovi. Provjerite informacije na stranici proizvoda ili nas kontaktirajte za pojašnjenje.
Valjanost
Podaci
Glasovni poziv
SMS poruka
Cijena
Kupi sada
Dom
Prijava i prijava
USD
Hrvatski
