ヘルプセンター

はい。Teloka eSIMの通信範囲を最大限に確保するには、携帯電話の設定でデータローミングをオンにする必要があります。Teloka eSIMを設定している限り、追加料金は発生しません。

ご購入いただいたプランによって回答が異なります。該当プランの製品ページでご確認いただくか、お問い合わせください。ご利用のプランでトップアップできない場合は、Telokaアプリまたはウェブサイトで新しいプランをご購入いただくことで、eSIMを更新できます。

eSIM 対応の携帯電話の多くでは、1 つのデバイスに複数の eSIM を追加できますが、一度にアクティブ化できる eSIM は 1 つだけであることに注意してください。

SIMカードとTeloka eSIMを同時にご利用いただけます。通話とSMSにはSIMカードを、モバイルデータ通信にはTeloka eSIMをお選びください。SIMカードを有効化したままにしておくと、通話やSMSの送受信時にデータローミング料金がネットワークプロバイダから請求される場合があります。

eSIMをサポートするデバイスのリストはここからご覧いただけます。

国、通信事業者、プランによっては、eSIMに電話番号が付与されます。例えば、現在タイ、ラオス、ベトナム、ヨーロッパなどの国への通話が含まれています。電話番号が付与されていないeSIMでも、WhatsAppなどのアプリで通話を行う場合はデータ通信を使用します。

お支払いが完了すると、5～10分以内にeSIM QRコードが購入手続き時にご入力いただいたメールアドレスに送信されます。受信トレイにメールが見つからない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。10分以上経ってもeSIMが届かない場合は、オンラインチャットまたはメールでご連絡ください。対応させていただきます。

はい。Telokaは、複数の国を一度の旅行で訪れる旅行者に最適な、マルチカントリーeSIMを複数提供しています。eSIM対応国に到着すると、eSIMは自動的にその国の対応ネットワーク（多くの場合、最適なネットワーク）に接続します。アジア向けeSIM、ヨーロッパ向けeSIMなど、地域別のeSIMプランは、当社のウェブサイトでご覧いただけます。Teloka.comをご覧ください。

ほとんどのeSIMは一度しかインストールできないため、eSIMを移行することはできません。一度デバイスにインストールすると、別のデバイスに再インストールすることはできません。eSIMプランを再利用したい場合は、デバイスでトップアップ（追加チャージ）できます。ただし、すべてのeSIMがトップアップに対応しているわけではありません。製品ページの情報を確認するか、お問い合わせください。

ご購入後5分以内にeSIMコードが届きます。eSIMはTelokaウェブサイトの「My eSIM」ページからご利用いただけます。追跡用のメールも届きます。

目的地に到着したら、Teloka eSIMをアクティベートできます。アクティベートするには、eSIMのデータローミングをオンにし、データ通信用に選択されていることを確認してください。

これらの情報はすべて、TelokaのMy eSIMページですぐにご確認いただけます。ご購入後数分で、この管理ページに自動的にサインインされます。
ご購入いただいた方は、こちらをご確認ください。
場合によっては、「My eSIM」ページでデータ残高情報を取得できない場合は、弊社のカスタマーサービスがいつでもサポートいたします。

Teloka は、以下の状況で返金に応じます。
– 購入しましたが、お使いの携帯電話は eSIM をサポートしていません。
– 旅行の計画を変更した、または eSIM が不要になった。
– eSIM が動作しているにもかかわらず、接続が不安定でした。
払い戻しを申請するには、 「マイ購入」の「払い戻しリクエスト」機能を使用するか、払い戻しフォームにご記入ください。また、カスタマーサービスまでお問い合わせください。
詳細、利用規約については、返金ポリシーをご覧ください。