Jika anda secara tidak sengaja memadam atau kehilangan kod QR anda, sila hubungi kami melalui sembang atau e-mel untuk mendapatkan bantuan.

Jika peranti anda dikunci pada rangkaian tertentu, anda tidak akan dapat menggunakannya semasa melancong ke luar negara. eSIM hanya boleh digunakan pada peranti mudah alih yang serasi dengan eSIM dan tidak berkunci rangkaian. Anda harus menghubungi pembawa rangkaian anda untuk membuka kuncinya.

ya. Untuk memastikan Teloka eSIM anda mendapat liputan terbaik, anda mesti menghidupkan perayauan data dalam tetapan telefon bimbit anda. Selagi anda telah menyediakan Teloka eSIM, ini tidak akan dikenakan caj tambahan.

Jika anda menghadapi masalah mengimbas kod QR anda, ia mungkin disebabkan oleh beberapa sebab yang berbeza:

• Telefon anda tidak serasi dengan eSIM atau tidak berkunci: Ikuti langkah ini untuk menyemak sama ada telefon anda serasi dan tidak berkunci.

Untuk iOS: Pergi ke Tetapan > Pilih Perihal > Dalam bahagian Kunci Pembawa, jika anda melihat "Tiada sekatan SIM", telefon anda dibuka kuncinya.

Untuk Samsung: Pergi ke Tetapan > Pilih Rangkaian mudah alih > Pilih Operator rangkaian > Pastikan Pilih secara automatik dimatikan. Dalam rangkaian Tersedia, jika anda melihat senarai banyak operator, telefon anda dibuka kuncinya.

Untuk Google Pixel: Pergi ke Tetapan > Pilih Perihal telefon > Cari status SIM. Jika anda melihat SIM terkunci", telefon anda dikunci pembawa; jika tidak, telefon anda tidak berkunci.

• Anda tidak mengimbas kod QR melalui menu Tetapan: Anda tidak akan dapat mengimbas kod QR eSIM hanya dengan pergi terus ke kamera telefon anda. Anda mesti pergi ke menu Tetapan dan ikuti proses yang betul untuk mengimbas eSIM.

• Anda tidak disambungkan ke Internet: Memasang eSIM memerlukan sambungan internet wayarles. Tanpa sambungan internet, anda tidak boleh mengimbas kod QR.

• Cuba tetapan manual: Jika anda tidak boleh mengimbas kod QR anda dan tidak pasti tentang punca isu ini, cuba sediakan eSIM anda secara manual dengan memasukkan kod pengaktifan yang dilampirkan pada profil eSIM. Di Teloka, kami akan menghantar kod pengaktifan kepada anda melalui e-mel selepas anda berjaya membuat pesanan. Apabila memasang eSIM, pilih Masukkan Butiran Secara Manual dan masukkan kod.

• Kod QR eSIM anda sama ada sudah lapuk atau sedang diimbas: Kod QR eSIM mempunyai tarikh sah. Apabila tarikh sah telah berlalu, ia tidak lagi boleh diimbas. Selain itu, setiap eSIM hanya boleh diimbas sekali. Anda mungkin telah berjaya menyediakan eSIM anda tanpa notis dalam kes sedemikian. Untuk menyemak, pergi ke Pengurus SIM anda (peranti Android) atau tetapan Selular (iOS) untuk melihat sama ada eSIM sudah ada pada telefon anda.

Untuk persediaan terbaik, anda boleh memasang eSIM anda di lapangan terbang sebelum berlepas, apabila anda boleh mengakses sambungan internet yang stabil.

Nota: Jangan memasangnya terlalu awal untuk mengekalkan kesahihan pelan eSIM anda.

Jika kod QR eSIM anda masih tidak berfungsi, hubungi kami melalui sembang atau e-mel. Sokongan pelanggan kami akan membantu anda kekal berhubung.

Jawapannya berbeza-beza berdasarkan pelan yang anda beli. Anda boleh menyemaknya di halaman produk pelan itu atau hubungi kami. Jika pelan anda tidak boleh menambah nilai, anda boleh memperbaharui eSIM anda dengan membeli pelan baharu di Apl Teloka atau tapak web.

Memadamkan eSIM daripada Google Pixel anda bermakna mengalih keluar profil yang anda pasang pada peranti anda. Pastikan anda mahu memadamkan profil eSIM daripada telefon anda kerana anda tidak boleh memasangnya semula. Atas sebab keselamatan, kebanyakan penyedia eSIM hanya membenarkan pelanggan mengimbas kod QR untuk mengaktifkan eSIM sekali.

Untuk memadamkan eSIM anda daripada Google Pixel anda, lakukan langkah ini:

• Pergi ke Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM > Pilih pelan yang ingin anda padamkan.

• Pilih "Padam eSIM". Bergantung pada model telefon, teks boleh menjadi "Padam Pelan Mudah Alih, "Padam Pelan Mudah Alih" atau sesuatu yang serupa > Selesai!

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi sokongan pelanggan kami melalui sembang atau e-mel.

Memadamkan eSIM daripada Samsung anda bermakna mengalih keluar profil yang anda pasang pada peranti anda. Pastikan anda mahu memadamkan profil eSIM daripada Samsung anda kerana anda tidak boleh memasangnya semula. Atas sebab keselamatan, kebanyakan penyedia eSIM hanya membenarkan pelanggan mengimbas kod QR untuk mengaktifkan eSIM sekali.

Untuk memadamkan eSIM anda daripada Samsung anda, ambil langkah ini:

• Pergi ke Tetapan > Sambungan > Pengurus SIM > Pilih pelan yang ingin anda padamkan.

• Pilih "Alih Keluar". Bergantung pada model telefon, teks boleh menjadi "Padam Pelan Mudah Alih, "Padam Pelan Mudah Alih" atau sesuatu yang serupa > Selesai!

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi sokongan pelanggan kami melalui sembang atau e-mel.

Memadamkan eSIM daripada iPhone anda bermakna mengalih keluar profil yang anda pasang pada peranti anda. Pastikan anda mahu memadamkan profil eSIM daripada iPhone anda kerana anda tidak boleh memasangnya semula. Atas sebab keselamatan, kebanyakan penyedia eSIM hanya membenarkan pelanggan mengimbas kod QR untuk mengaktifkan eSIM sekali.

Untuk memadamkan eSIM anda daripada iPhone anda, anda boleh mengikuti langkah berikut:

• Pergi ke Tetapan > Data Mudah Alih > Pilih pelan yang ingin anda padamkan.

• Pilih "Padam eSIM". Bergantung pada model telefon, teks boleh menjadi "Padam Pelan Mudah Alih", "Alih Keluar eSIM" atau sesuatu yang serupa > Selesai!

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, sila hubungi sokongan pelanggan kami melalui sembang atau e-mel.

Anda boleh memadamkan eSIM daripada peranti anda apabila:

• Pelan anda telah tamat tempoh: Anda boleh melihat ini daripada akaun anda di tapak web atau Apl Teloka. Jika masih terdapat pakej data aktif untuk eSIM anda, sila jangan padamkannya daripada peranti.

• Anda tidak lagi memerlukannya: Sesetengah eSIM daripada Teloka hanya boleh digunakan sekali dan tidak boleh ditambah nilai. Jika ya, anda boleh mengeluarkannya dengan selamat.

• eSIM baharu anda adalah untuk negara/rantau yang sama: Apabila anda membeli eSIM daripada Teloka, anda akan menerima eSIM baharu setiap kali. Adalah lebih baik untuk memulakan pemasangan pada jadual yang bersih untuk mengelakkan kekeliruan tentang eSIM yang mana dalam peranti.

Banyak telefon yang disokong eSIM membolehkan anda menambah berbilang eSIM pada satu peranti, tetapi ambil perhatian bahawa hanya satu eSIM boleh diaktifkan pada satu masa.

Kebanyakan eSIM mempunyai masa sah penggunaan terhad (kecuali yang mempunyai data tanpa had). eSIM anda akan berhenti berfungsi sama ada selepas tarikh tamat atau kehabisan data sebelum tarikh sah.

Jika anda memerlukan lebih banyak data daripada yang disertakan dalam pelan eSIM anda, pilihan terbaik ialah menambahnya dengan jumlah data yang betul atau membeli yang baharu. Anda boleh membeli yang baru dengan mudah di laman web kami. Jika anda ingin menambah nilai lama anda, sila hubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui sembang atau e-mel.

Menetapkan had data mudah alih diperlukan untuk memantau penggunaan data anda. Anda boleh menambah had, menetapkan kitaran pengebilan, menetapkan pemberitahuan amaran sebelum had mencecah, dsb.

Di bawah, kami membimbing anda melalui menetapkan had data pada telefon Android anda, dibahagikan dengan dua jenama telefon popular: Samsung Galaxy dan Google Pixel.

• Untuk peranti Samsung Galaxy: Pergi ke Tetapan > Sambungan > Penggunaan data > Pastikan penjimat data dihidupkan > Pilih Kitaran pengebilan dan amaran data Teloka eSIM anda > Hidupkan (1) Tetapkan amaran data dan masukkan nombor tertentu untuk menyediakannya. Contohnya, jika pelan data mudah alih anda ialah 3GB, anda boleh menetapkan amaran data pada 2GB > Hidupkan (2) Tetapkan had data dan masukkan nombor tertentu untuk menyediakannya. Data mudah alih anda akan dimatikan selepas penggunaan mencapai had yang ditentukan.

• Untuk peranti Google Pixel: Pergi ke Tetapan > Rangkaian & Internet > Pilih SIM > Pilih Amaran & had data > Hidupkan (1) Tetapkan amaran data, anda boleh memasukkan nombor tertentu untuk menyediakannya. Contohnya, jika pelan data mudah alih anda ialah 3GB, anda boleh menetapkan amaran data pada 2GB > Hidupkan (2) Tetapkan had data dan masukkan nombor tertentu untuk menyediakannya. Data mudah alih anda akan dimatikan selepas penggunaan mencapai had yang ditentukan.

Untuk sebarang pertanyaan lanjut, anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami melalui berbual atau menghantar e-mel.

Menggunakan ciri Penjimat Data, anda boleh menyimpan penggunaan data pada peranti Android anda. Peranti Android mempunyai ciri penjimat data yang membolehkan pengguna mengurus apl yang boleh mengakses data mudah alih di latar belakang dan latar depan. Apl latar belakang mengambil banyak data, jadi anda mesti mengawal aksesnya untuk membantu menjimatkan penggunaan data. Kami akan membimbing anda menggunakan Penjimat Data untuk menjimatkan penggunaan data pada dua jenama telefon Android biasa: Samsung (Galaxy) dan Google Pixel.

• Gunakan Penjimat Data pada peranti Samsung: Pergi ke Tetapan > Sambungan > Pilih Penggunaan data > Penjimat data > Hidupkan Hidupkannya sekarang dan pilih Dibenarkan untuk menggunakan data semasa Penjimat Data dihidupkan dan pilih apl > Pilih apl yang mana untuk menggunakan data mudah alih dan hidupkan butang di sebelah apl yang dipilih untuk mendapatkan kebenaran.

• Gunakan Penjimat Data pada peranti Google Pixel: Pergi ke Tetapan > Pilih Rangkaian dan Internet > Pilih Penjimat Data > Hidupkan Gunakan Penjimat Data dan pilih Data tidak terhad > Pilih apl yang anda mahu gunakan untuk data mudah alih dengan menghidupkan butang di sebelah apl untuk mendapatkan kebenaran.

Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan lanjut, anda boleh menghubungi pasukan sokongan pelanggan kami dengan berbual atau menghantar e-mel.

Selepas mengimbas kod QR dan mendayakan perayauan, jika anda masih tidak mendapat akses Internet dengan eSIM anda, anda mesti mengkonfigurasi APN (Nama Titik Akses) untuk menyelesaikan isu tersebut. APN anda membolehkan anda menyambung ke rangkaian. Ia berubah mengikut negara. Biasanya, APN disediakan secara automatik apabila anda menukar eSIM, tetapi ini mungkin berlaku sekali-sekala. Anda perlu mengendalikan ini secara manual. Anda perlu mengetahui APN yang hendak digunakan, yang disediakan dalam halaman eSIM Saya.

Untuk memaksimumkan kesahihan pelan eSIM anda, pasangkannya sebelum tarikh berlepas anda. Ikut langkah ini untuk memasang dan menghidupkan Perayauan Data pada Pixel anda. Teks berbeza sedikit bergantung pada model telefon anda.

• Pasang eSIM: Tetapan ? Rangkaian & Internet > SIM > Tambah SIM > Imbas kod QR yang disediakan.
• Hidupkan Perayauan Data: Tetapan > Rangkaian & Internet > SIM > Pilih Teloka eSIM anda > Hidupkan Gunakan SIM ini. Anda akan melihat bahagian Data mudah alih dan Perayauan di bawah; hidupkan dan selesaikan.

Untuk memaksimumkan kesahihan pelan eSIM anda, pasangkannya sebelum tarikh berlepas anda. Ikuti langkah di bawah untuk memasang dan menghidupkan Perayauan Data pada Samsung anda. Teks berbeza sedikit bergantung pada model telefon anda.

• Pasang eSIM: Tetapan > Sambungan > Pengurus Kad SIM > Tambah pelan mudah alih/ Tambah eSIM > Imbas kod QR yang disediakan.
• Hidupkan Perayauan Data: Tetapan > Sambungan > Rangkaian mudah alih > Hidupkan Perayauan Data.

Untuk memaksimumkan kesahihan pelan eSIM anda, pasangkannya sebelum tarikh berlepas anda. Ikuti langkah di bawah untuk memasang dan menghidupkan Perayauan Data pada iPhone anda. Teks berbeza sedikit bergantung pada model telefon anda.

• Pasang eSIM: Tetapan > Selular > Tambah Pelan Selular > Imbas kod QR yang disediakan
• Hidupkan Perayauan Data: Tetapan > Pilih Selular > Hidupkan Data Selular > Pilih Pilihan Data Selular > Hidupkan Perayauan Data.

Tarikh tamat tempoh pakej data eSIM bergantung pada kesahihan atau penggunaan data eSIM. Jika anda tidak menggunakan semua data sebelum ini, pakej data eSIM anda akan bertahan untuk tempoh sah yang dibentangkan, yang bermula apabila eSIM diaktifkan.

Anda mesti mengetahui dasar pengaktifan untuk mengetahui bila anda boleh memasang eSIM anda. Anda memerlukan WiFi untuk menyediakan eSIM anda, jadi kami mengesyorkan anda memasang dan mengaktifkannya sejurus sebelum anda berlepas. Anda juga boleh menunggu sehingga anda tiba di lapangan terbang destinasi anda untuk mengaktifkannya, tetapi ingat bahawa anda memerlukan sambungan WiFi terlebih dahulu untuk proses persediaan.

Banyak eSIM akan diaktifkan hanya apabila anda sampai ke destinasi anda dan menyambung ke rangkaian yang serasi. Sebaliknya, sesetengah eSIM akan diaktifkan serta-merta apabila dipasang, tanpa mengira lokasi. Sila semak maklumat halaman produk atau hubungi kami untuk menjelaskan.

Memandangkan kebanyakan eSIM hanya boleh dipasang sekali, anda tidak boleh memindahkan eSIM anda. Sebaik sahaja anda telah memasangnya pada peranti, anda tidak akan dapat memasangnya semula pada peranti lain. Anda boleh menambah nilai pelan eSIM pada peranti anda jika anda mahu menggunakannya semula. Walau bagaimanapun, tidak semua eSIM boleh ditambah nilai. Semak maklumat halaman produk atau hubungi kami untuk penjelasan.