Als u problemen ondervindt bij het scannen van uw QR-code, kan dit verschillende oorzaken hebben:
Uw telefoon is niet compatibel met eSIM of is ontgrendeld: Volg deze stappen om te controleren of uw telefoon compatibel en ontgrendeld is.
Voor iOS: Ga naar Instellingen > Selecteer Info > Als u in het gedeelte Providervergrendeling de optie 'Geen simkaartbeperkingen' ziet, is uw telefoon ontgrendeld.
Voor Samsung: Ga naar Instellingen > Selecteer Mobiele netwerken > Selecteer Netwerkaanbieders > Zorg ervoor dat Automatisch selecteren is uitgeschakeld. Als u in de lijst met beschikbare netwerken meerdere aanbieders ziet, is uw telefoon ontgrendeld.
Voor Google Pixel: Ga naar Instellingen > Selecteer Over de telefoon > Zoek naar simkaartstatus. Als je 'Simkaart vergrendeld' ziet, is je telefoon vergrendeld door de provider; zo niet, dan is je telefoon ontgrendeld.
Je scant de QR-code niet via het menu Instellingen: Je kunt de QR-code van de eSIM niet scannen door rechtstreeks naar de camera van je telefoon te gaan. Je moet naar het menu Instellingen gaan en de juiste procedure volgen om een eSIM te scannen.
Je hebt geen internetverbinding: Voor het installeren van een eSIM heb je een draadloze internetverbinding nodig. Zonder internetverbinding kun je de QR-code niet scannen.
Probeer handmatige instellingen: Als u uw QR-code niet kunt scannen en niet zeker weet wat de oorzaak van dit probleem is, probeer dan uw eSIM handmatig in te stellen door de activeringscode in te voeren die bij het eSIM-profiel hoort. Bij Teloka sturen we u de activeringscode per e-mail nadat u een bestelling succesvol hebt geplaatst. Kies bij het installeren van de eSIM 'Gegevens handmatig invoeren' en voer de code in.
De QR-code van je eSIM is verouderd of wordt al gescand: een QR-code van een eSIM heeft een geldigheidsdatum. Zodra deze datum verstreken is, is de code niet meer scanbaar. Bovendien kan elke eSIM slechts één keer gescand worden. Mogelijk heb je je eSIM in dat geval zonder waarschuwing succesvol ingesteld. Om dit te controleren, ga je naar SIM Manager (Android) of de mobiele instellingen (iOS) om te zien of de eSIM al op je telefoon staat.
Voor een optimale voorbereiding kunt u uw eSIM al vóór vertrek op de luchthaven installeren, wanneer u over een stabiele internetverbinding beschikt.
Let op: installeer deze niet te vroeg om de geldigheid van uw eSIM-abonnement te behouden.
Werkt de QR-code van je eSIM nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via chat of e-mail. Onze klantenservice helpt je graag om verbonden te blijven.
Stuur ons een bericht
