Als u uw QR-code per ongeluk hebt verwijderd of verloren, neem dan contact met ons op via de chat of e-mail voor hulp.

Als je apparaat is vergrendeld op een specifiek netwerk, kun je het niet gebruiken als je in het buitenland reist. Een eSIM kan alleen worden gebruikt op een mobiel apparaat dat eSIM-compatibel en netwerkontgrendeld is. Neem contact op met je provider om je apparaat te laten ontgrendelen.

Als u problemen ondervindt bij het scannen van uw QR-code, kan dit verschillende oorzaken hebben:

• Uw telefoon is niet compatibel met eSIM of is ontgrendeld: Volg deze stappen om te controleren of uw telefoon compatibel en ontgrendeld is.

Voor iOS: Ga naar Instellingen > Selecteer Info > Als u in het gedeelte Providervergrendeling de optie 'Geen simkaartbeperkingen' ziet, is uw telefoon ontgrendeld.

Voor Samsung: Ga naar Instellingen > Selecteer Mobiele netwerken > Selecteer Netwerkaanbieders > Zorg ervoor dat Automatisch selecteren is uitgeschakeld. Als u in de lijst met beschikbare netwerken meerdere aanbieders ziet, is uw telefoon ontgrendeld.

Voor Google Pixel: Ga naar Instellingen > Selecteer Over de telefoon > Zoek naar simkaartstatus. Als je 'Simkaart vergrendeld' ziet, is je telefoon vergrendeld door de provider; zo niet, dan is je telefoon ontgrendeld.

• Je scant de QR-code niet via het menu Instellingen: Je kunt de QR-code van de eSIM niet scannen door rechtstreeks naar de camera van je telefoon te gaan. Je moet naar het menu Instellingen gaan en de juiste procedure volgen om een eSIM te scannen.

• Je hebt geen internetverbinding: Voor het installeren van een eSIM heb je een draadloze internetverbinding nodig. Zonder internetverbinding kun je de QR-code niet scannen.

• Probeer handmatige instellingen: Als u uw QR-code niet kunt scannen en niet zeker weet wat de oorzaak van dit probleem is, probeer dan uw eSIM handmatig in te stellen door de activeringscode in te voeren die bij het eSIM-profiel hoort. Bij Teloka sturen we u de activeringscode per e-mail nadat u een bestelling succesvol hebt geplaatst. Kies bij het installeren van de eSIM 'Gegevens handmatig invoeren' en voer de code in.

• De QR-code van je eSIM is verouderd of wordt al gescand: een QR-code van een eSIM heeft een geldigheidsdatum. Zodra deze datum verstreken is, is de code niet meer scanbaar. Bovendien kan elke eSIM slechts één keer gescand worden. Mogelijk heb je je eSIM in dat geval zonder waarschuwing succesvol ingesteld. Om dit te controleren, ga je naar SIM Manager (Android) of de mobiele instellingen (iOS) om te zien of de eSIM al op je telefoon staat.

Voor een optimale voorbereiding kunt u uw eSIM al vóór vertrek op de luchthaven installeren, wanneer u over een stabiele internetverbinding beschikt.

Let op: installeer deze niet te vroeg om de geldigheid van uw eSIM-abonnement te behouden.

Werkt de QR-code van je eSIM nog steeds niet? Neem dan contact met ons op via chat of e-mail. Onze klantenservice helpt je graag om verbonden te blijven.

Ja. Om ervoor te zorgen dat je Teloka eSIM de beste dekking krijgt, moet je dataroaming inschakelen in de instellingen van je mobiele telefoon. Zolang je de Teloka eSIM hebt ingesteld, brengt dit geen extra kosten met zich mee.

Het antwoord hangt af van het abonnement dat je hebt gekocht. Je kunt het controleren op de productpagina van dat abonnement of contact met ons opnemen. Als je abonnement niet kan worden opgewaardeerd, kun je je eSIM verlengen door een nieuw abonnement te kopen via de Teloka-app of -website.

Het verwijderen van de eSIM van je Google Pixel betekent dat je het profiel verwijdert dat je op je apparaat hebt geïnstalleerd. Zorg ervoor dat je het eSIM-profiel van je telefoon verwijdert, omdat je het niet opnieuw kunt installeren. Om veiligheidsredenen staan de meeste eSIM-providers klanten slechts één keer toe om de QR-code te scannen om een eSIM te activeren.

Om uw eSIM van uw Google Pixel te verwijderen, volgt u deze stappen:

• Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten > Selecteer het abonnement dat u wilt verwijderen.

• Selecteer "Wis eSIM". Afhankelijk van het telefoonmodel kan de tekst "Mobiel abonnement verwijderen", "Mobiel abonnement verwijderen" of iets dergelijks zijn > Klaar!

Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via chat of e-mail.

Het verwijderen van de eSIM van je Samsung betekent dat je het profiel verwijdert dat je op je apparaat hebt geïnstalleerd. Zorg ervoor dat je het eSIM-profiel van je Samsung verwijdert, omdat je het niet opnieuw kunt installeren. Om veiligheidsredenen staan de meeste eSIM-providers klanten slechts één keer toe om de QR-code te scannen om een eSIM te activeren.

Om uw eSIM van uw Samsung te verwijderen, volgt u deze stappen:

• Ga naar Instellingen > Verbindingen > SIM-beheer > Selecteer het abonnement dat u wilt verwijderen.

• Selecteer "Verwijderen". Afhankelijk van het telefoonmodel kan de tekst "Mobiel abonnement verwijderen", "Mobiel abonnement verwijderen" of iets dergelijks zijn > Klaar!

Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via chat of e-mail.

Het verwijderen van de eSIM van je iPhone betekent dat je het profiel verwijdert dat je op je apparaat hebt geïnstalleerd. Zorg ervoor dat je het eSIM-profiel van je iPhone verwijdert, omdat je het niet opnieuw kunt installeren. Om veiligheidsredenen staan de meeste eSIM-providers klanten slechts één keer toe om de QR-code te scannen om een eSIM te activeren.

Om uw eSIM van uw iPhone te verwijderen, kunt u de volgende stappen volgen:

• Ga naar Instellingen > Mobiele data > Selecteer het abonnement dat u wilt verwijderen.

• Selecteer 'eSIM verwijderen'. Afhankelijk van het telefoonmodel kan de tekst 'Mobiel abonnement verwijderen', 'eSIM verwijderen' of iets dergelijks zijn > Klaar!

Als u vragen hebt, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via chat of e-mail.

U kunt de eSIM van uw toestel verwijderen wanneer:

• Je abonnement is verlopen: je kunt dit zien in je account op de Teloka-website of -app. Als er nog een actief datapakket voor je eSIM is, verwijder dit dan niet van het apparaat.

• Je hebt hem niet meer nodig: sommige eSIM's van Teloka kunnen maar één keer gebruikt worden en kunnen niet worden opgewaardeerd. Zo ja, dan kun je hem veilig verwijderen.

• Je nieuwe eSIM is voor hetzelfde land/regio: Wanneer je een eSIM bij Teloka koopt, ontvang je elke keer een nieuwe eSIM. Het is altijd het beste om de installatie met een schone lei te beginnen om verwarring te voorkomen over welke eSIM er in het apparaat zit.

Bij veel telefoons met eSIM-ondersteuning kunt u meerdere eSIM's aan één apparaat toevoegen. Houd er echter rekening mee dat er slechts één eSIM tegelijk kan worden geactiveerd.

De meeste eSIM's hebben een beperkte geldigheidsduur (behalve die met onbeperkte data). Je eSIM stopt met werken na de einddatum of raakt vóór de geldigheidsdatum door zijn data heen.

Als je meer data nodig hebt dan inbegrepen in je eSIM-abonnement, kun je het beste opwaarderen met de juiste hoeveelheid data of een nieuwe kopen. Je kunt eenvoudig een nieuwe simkaart kopen op onze website. Wil je je oude simkaart opwaarderen? Neem dan contact op met onze klantenservice via chat of e-mail.

Het instellen van een mobiele datalimiet is vereist om je dataverbruik te monitoren. Je kunt de limiet instellen, de factureringscyclus instellen, een waarschuwing instellen voordat de limiet wordt bereikt, enzovoort.

Hieronder leggen we je uit hoe je een datalimiet instelt op je Android-telefoon, verdeeld over twee populaire telefoonmerken: Samsung Galaxy en Google Pixel.

• Voor Samsung Galaxy-apparaten: Ga naar Instellingen > Verbindingen > Dataverbruik > Zorg ervoor dat Databesparing is ingeschakeld > Selecteer Factureringscyclus en datawaarschuwing van je Teloka eSIM > Schakel (1) Datawaarschuwing instellen in en voer een specifiek nummer in om deze in te stellen. Als je mobiele data-abonnement bijvoorbeeld 3 GB is, kun je de datawaarschuwing instellen op 2 GB > Schakel (2) Datalimiet instellen in en voer een specifiek nummer in om deze in te stellen. Je mobiele data wordt uitgeschakeld zodra het gebruik de opgegeven limiet heeft bereikt.

• Voor Google Pixel-apparaten: Ga naar Instellingen > Netwerk en internet > Selecteer simkaarten > Selecteer Datawaarschuwing en -limiet > Schakel (1) Datawaarschuwing instellen in. U kunt een specifiek nummer invoeren om deze in te stellen. Als uw mobiele data-abonnement bijvoorbeeld 3 GB is, kunt u de datawaarschuwing instellen op 2 GB. Schakel (2) De datalimiet instellen in en voer een specifiek nummer in om deze in te stellen. Uw mobiele data wordt uitgeschakeld zodra het gebruik de opgegeven limiet heeft bereikt.

Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via de chat of door een e-mail te sturen.

Met de functie Databesparing kunt u dataverbruik op uw Android-apparaat besparen. Android-apparaten beschikken over een functie voor databesparing waarmee gebruikers kunnen bepalen welke apps toegang hebben tot mobiele data op de achtergrond en voorgrond. Achtergrondapps verbruiken veel data, dus u moet de toegang ervan beheren om dataverbruik te besparen. We laten u zien hoe u met Databesparing dataverbruik kunt besparen op twee veelvoorkomende Android-telefoonmerken: Samsung (Galaxy) en Google Pixel.

• Databesparing gebruiken op Samsung-apparaten: Ga naar Instellingen > Verbindingen > Selecteer Datagebruik > Databesparing > Schakel Nu inschakelen in en selecteer Toegestaan om data te gebruiken terwijl Databesparing is ingeschakeld en selecteer de apps > Selecteer welke app(s) mobiele data mogen gebruiken en schakel de knop naast de gekozen app(s) voor toestemming in.

• Databesparing gebruiken op Google Pixel-apparaten: Ga naar Instellingen > Selecteer Netwerk en internet > Selecteer Databesparing > Schakel Databesparing gebruiken in en selecteer Onbeperkte data > Selecteer de app(s) die u wilt gebruiken voor mobiele data door de knop naast de app(s) voor toestemming in te schakelen.

Als u nog vragen heeft, kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam via de chat of een e-mail.

Als je na het scannen van de QR-code en het inschakelen van roaming nog steeds geen internettoegang hebt met je eSIM, moet je APN's (Access Point Name) configureren om het probleem te verhelpen. Je APN stelt je in staat verbinding te maken met het netwerk. Deze verschilt per land. Normaal gesproken wordt een APN automatisch ingesteld wanneer je van eSIM wisselt, maar dit kan soms misgaan. Je moet dit handmatig doen. Je moet uitzoeken welke APN je moet gebruiken; deze vind je op de pagina 'Mijn eSIM'.

Om de geldigheid van je eSIM-abonnement te maximaliseren, kun je deze het beste vóór je vertrekdatum installeren. Volg deze stappen om dataroaming op je Pixel te installeren en in te schakelen. De tekstberichten kunnen enigszins variëren, afhankelijk van je telefoonmodel.

• Installeer een eSIM: Instellingen ? Netwerk en internet > Simkaarten > Simkaart toevoegen > Scan de QR-code die wordt weergegeven.
• Schakel dataroaming in: Instellingen > Netwerk en internet > Simkaarten > Selecteer je Teloka eSIM > Schakel 'Deze simkaart gebruiken' in. Je ziet het gedeelte 'Mobiele data en roaming' hieronder; schakel deze in en voltooi de procedure.

Om de geldigheid van je eSIM-abonnement te maximaliseren, kun je deze het beste vóór je vertrekdatum installeren. Volg de onderstaande stappen om dataroaming op je Samsung te installeren en in te schakelen. De tekstberichten kunnen enigszins variëren, afhankelijk van je telefoonmodel.

• Installeer een eSIM: Instellingen > Verbindingen > SIM-kaartbeheer > Mobiel abonnement toevoegen / eSIM toevoegen > Scan de QR-code die wordt weergegeven.
• Dataroaming inschakelen: Instellingen > Verbindingen > Mobiele netwerken > Dataroaming inschakelen.

Om de geldigheid van je eSIM-abonnement te maximaliseren, kun je deze het beste vóór je vertrekdatum installeren. Volg de onderstaande stappen om dataroaming op je iPhone te installeren en in te schakelen. De sms-berichten kunnen enigszins variëren, afhankelijk van je telefoonmodel.

• Installeer een eSIM: Instellingen > Mobiel netwerk > Mobiel abonnement toevoegen > Scan de QR-code die wordt weergegeven
• Dataroaming inschakelen: Instellingen > Selecteer Mobiel netwerk > Schakel mobiele data in > Selecteer Opties voor mobiele data > Schakel dataroaming in.

De vervaldatum van het eSIM-datapakket is afhankelijk van de geldigheidsduur of het dataverbruik van de eSIM. Als u nog niet alle data hebt verbruikt, is uw eSIM-datapakket geldig gedurende de aangegeven geldigheidsperiode, die ingaat op het moment dat de eSIM wordt geactiveerd.

U moet op de hoogte zijn van het activeringsbeleid om te weten wanneer u uw eSIM kunt installeren. U hebt wifi nodig om uw eSIM te installeren en te activeren. We raden u daarom aan om dit vlak voor vertrek te doen. U kunt ook wachten tot u op de luchthaven van bestemming bent om de eSIM te activeren, maar houd er rekening mee dat u hiervoor een wifi-verbinding nodig hebt.

Veel eSIM's worden pas geactiveerd wanneer u uw bestemming bereikt en verbinding maakt met een compatibel netwerk. Sommige eSIM's daarentegen worden direct na installatie geactiveerd, ongeacht uw locatie. Raadpleeg de productpagina of neem contact met ons op voor meer informatie.

Omdat de meeste eSIM's slechts één keer geïnstalleerd kunnen worden, kun je je eSIM niet overzetten. Als je hem eenmaal op een apparaat hebt geïnstalleerd, kun je hem niet meer op een ander apparaat installeren. Je kunt het eSIM-abonnement op je apparaat opwaarderen als je het wilt hergebruiken. Niet alle eSIM's kunnen echter worden opgewaardeerd. Raadpleeg de productpagina of neem contact met ons op voor meer informatie.