Mã QR của tôi cần được sửa. Tôi nên làm gì?

Nếu bạn gặp sự cố khi quét mã QR, có thể do một số lý do sau:

• Điện thoại của bạn không tương thích với eSIM hoặc chưa được mở khóa: Thực hiện theo các bước sau để kiểm tra xem điện thoại của bạn có tương thích và chưa được mở khóa hay không.

Đối với iOS: Vào Cài đặt > Chọn Giới thiệu > Trong phần Khóa nhà mạng, nếu bạn thấy “Không có giới hạn SIM” thì điện thoại của bạn đã được mở khóa.

Đối với Samsung: Vào Cài đặt > Chọn Mạng di động > Chọn Nhà cung cấp mạng > Đảm bảo rằng Chọn tự động đã tắt. Trong Mạng khả dụng, nếu bạn thấy danh sách nhiều nhà cung cấp, điện thoại của bạn đã được mở khóa.

Đối với Google Pixel: Vào Cài đặt > Chọn Giới thiệu về điện thoại > Tìm kiếm trạng thái SIM. Nếu bạn thấy "SIM bị khóa", điện thoại của bạn bị khóa nhà mạng; nếu không, điện thoại của bạn đã được mở khóa.

• Bạn không quét mã QR thông qua menu Cài đặt: Bạn sẽ không thể quét mã QR eSIM chỉ bằng cách vào trực tiếp camera của điện thoại. Bạn phải vào menu Cài đặt và làm theo đúng quy trình để quét eSIM.

• Bạn không kết nối Internet: Cài đặt eSIM yêu cầu kết nối internet không dây. Nếu không có kết nối internet, bạn không thể quét mã QR.

• Thử cài đặt thủ công: Nếu bạn không thể quét mã QR và không chắc chắn về nguyên nhân gây ra sự cố này, hãy thử thiết lập eSIM thủ công bằng cách nhập mã kích hoạt được đính kèm vào hồ sơ eSIM. Tại Teloka, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã kích hoạt qua email sau khi bạn đặt hàng thành công. Khi cài đặt eSIM, hãy chọn Nhập chi tiết thủ công và nhập mã.

• Mã QR eSIM của bạn đã lỗi thời hoặc đã được quét: Mã QR eSIM có ngày hiệu lực. Khi ngày hiệu lực đã qua, mã sẽ không còn quét được nữa. Bên cạnh đó, mỗi eSIM chỉ có thể được quét một lần. Bạn có thể đã thiết lập eSIM thành công mà không cần thông báo trong trường hợp như vậy. Để kiểm tra, hãy vào Trình quản lý SIM (thiết bị Android) hoặc Cài đặt di động (iOS) để xem eSIM đã có trên điện thoại của bạn chưa.

Để có sự chuẩn bị tốt nhất, bạn có thể lắp eSIM tại sân bay trước khi khởi hành, khi bạn có thể truy cập kết nối internet ổn định.

Lưu ý: Không nên cài đặt quá sớm để giữ nguyên hiệu lực của gói eSIM.

Nếu mã QR eSIM của bạn vẫn không hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc email. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn duy trì kết nối.