Đọc Chính sách hoàn tiền của Teloka cho eSIM du lịch. Tận hưởng quy trình hoàn tiền suôn sẻ và hướng dẫn rõ ràng để đảm bảo trải nghiệm kết nối toàn cầu không gặp rắc rối.
Khi nào tôi có thể được hoàn tiền?
Tại Teloka, người dùng của chúng tôi có thể gặp phải những sự kiện không lường trước sau khi mua hàng. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng ba mươi (30) ngày sau khi mua hàng trong những trường hợp sau:
Hoàn tiền cho các thiết bị không tương thích hoặc bị khóa: Nếu bạn đã mua eSIM và nó không tương thích với thiết bị của bạn, chúng tôi sẽ hoàn lại một phần tiền.
Hoàn tiền do sự cố kết nối: Nếu eSIM của bạn không hoạt động do sự cố với Teloka hoặc cơ sở hạ tầng mạng gặp sự cố và không ổn định, chúng tôi có thể hoàn lại toàn bộ hoặc một phần tiền cho bạn.
Sau khi hoàn tiền được chấp thuận, bạn sẽ nhận được tiền hoàn lại vào cùng tài khoản mà bạn đã thanh toán. Quá trình này có thể mất từ 5 đến 10 ngày làm việc.
Tôi có thể được hoàn tiền bằng cách nào?
Bạn chỉ cần nhấp vào nút Hoàn tiền trong phần eSIM của tôi hoặc điền vào biểu mẫu Yêu cầu hoàn tiền trong phần Dịch vụ khách hàng nằm ở chân trang Trang chủ của chúng tôi
Bạn cũng có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của Teloka thông qua trang Liên hệ với chúng tôi hoặc qua email [email protected] . Xin lưu ý rằng chính sách hoàn tiền của chúng tôi nêu ở trên sẽ được áp dụng.
