Nếu bạn gặp sự cố khi quét mã QR, có thể do một số lý do sau:

• Điện thoại của bạn không tương thích với eSIM hoặc chưa được mở khóa: Thực hiện theo các bước sau để kiểm tra xem điện thoại của bạn có tương thích và chưa được mở khóa hay không.

Đối với iOS: Vào Cài đặt > Chọn Giới thiệu > Trong phần Khóa nhà mạng, nếu bạn thấy “Không có giới hạn SIM” thì điện thoại của bạn đã được mở khóa.

Đối với Samsung: Vào Cài đặt > Chọn Mạng di động > Chọn Nhà cung cấp mạng > Đảm bảo rằng Chọn tự động đã tắt. Trong Mạng khả dụng, nếu bạn thấy danh sách nhiều nhà cung cấp, điện thoại của bạn đã được mở khóa.

Đối với Google Pixel: Vào Cài đặt > Chọn Giới thiệu về điện thoại > Tìm kiếm trạng thái SIM. Nếu bạn thấy "SIM bị khóa", điện thoại của bạn bị khóa nhà mạng; nếu không, điện thoại của bạn đã được mở khóa.

• Bạn không quét mã QR thông qua menu Cài đặt: Bạn sẽ không thể quét mã QR eSIM chỉ bằng cách vào trực tiếp camera của điện thoại. Bạn phải vào menu Cài đặt và làm theo đúng quy trình để quét eSIM.

• Bạn không kết nối Internet: Cài đặt eSIM yêu cầu kết nối internet không dây. Nếu không có kết nối internet, bạn không thể quét mã QR.

• Thử cài đặt thủ công: Nếu bạn không thể quét mã QR và không chắc chắn về nguyên nhân gây ra sự cố này, hãy thử thiết lập eSIM thủ công bằng cách nhập mã kích hoạt được đính kèm vào hồ sơ eSIM. Tại Teloka, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã kích hoạt qua email sau khi bạn đặt hàng thành công. Khi cài đặt eSIM, hãy chọn Nhập chi tiết thủ công và nhập mã.

• Mã QR eSIM của bạn đã lỗi thời hoặc đã được quét: Mã QR eSIM có ngày hiệu lực. Khi ngày hiệu lực đã qua, mã sẽ không còn quét được nữa. Bên cạnh đó, mỗi eSIM chỉ có thể được quét một lần. Bạn có thể đã thiết lập eSIM thành công mà không cần thông báo trong trường hợp như vậy. Để kiểm tra, hãy vào Trình quản lý SIM (thiết bị Android) hoặc Cài đặt di động (iOS) để xem eSIM đã có trên điện thoại của bạn chưa.

Để có sự chuẩn bị tốt nhất, bạn có thể lắp eSIM tại sân bay trước khi khởi hành, khi bạn có thể truy cập kết nối internet ổn định.

Lưu ý: Không nên cài đặt quá sớm để giữ nguyên hiệu lực của gói eSIM.

Nếu mã QR eSIM của bạn vẫn không hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc email. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn duy trì kết nối.

Xóa eSIM khỏi Google Pixel có nghĩa là xóa cấu hình bạn đã cài đặt trên thiết bị của mình. Đảm bảo bạn muốn xóa cấu hình eSIM khỏi điện thoại vì bạn không thể cài đặt lại. Vì lý do bảo mật, hầu hết các nhà cung cấp eSIM chỉ cho phép khách hàng quét mã QR để kích hoạt eSIM một lần.

Để xóa eSIM khỏi Google Pixel, hãy thực hiện các bước sau:

• Vào Cài đặt > Mạng & Internet > SIM > Chọn gói cước bạn muốn xóa.

• Chọn “Xóa eSIM“. Tùy thuộc vào kiểu điện thoại, văn bản có thể là “Xóa gói cước di động”, "Xóa gói cước di động” hoặc tương tự > Xong!

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.

Xóa eSIM khỏi Samsung của bạn có nghĩa là xóa cấu hình bạn đã cài đặt trên thiết bị của mình. Đảm bảo bạn muốn xóa cấu hình eSIM khỏi Samsung của mình vì bạn không thể cài đặt lại. Vì lý do bảo mật, hầu hết các nhà cung cấp eSIM chỉ cho phép khách hàng quét mã QR để kích hoạt eSIM một lần.

Để xóa eSIM khỏi điện thoại Samsung của bạn, hãy thực hiện các bước sau:

• Vào Cài đặt > Kết nối > Trình quản lý SIM > Chọn gói cước bạn muốn xóa.

• Chọn “Xóa“. Tùy thuộc vào kiểu điện thoại, văn bản có thể là “Xóa gói cước di động”, "Xóa gói cước di động” hoặc tương tự > Xong!

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.

Xóa eSIM khỏi iPhone của bạn có nghĩa là xóa cấu hình bạn đã cài đặt trên thiết bị của mình. Đảm bảo bạn muốn xóa cấu hình eSIM khỏi iPhone của mình vì bạn không thể cài đặt lại. Vì lý do bảo mật, hầu hết các nhà cung cấp eSIM chỉ cho phép khách hàng quét mã QR để kích hoạt eSIM một lần.

Để xóa eSIM khỏi iPhone, bạn có thể làm theo các bước sau:

• Vào Cài đặt > Dữ liệu di động > Chọn gói cước bạn muốn xóa.

• Chọn “Xóa eSIM”. Tùy thuộc vào kiểu điện thoại, văn bản có thể là “Xóa gói di động”, “Xóa eSIM” hoặc nội dung tương tự > Xong!

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.

Bạn có thể xóa eSIM khỏi thiết bị của mình khi:

• Gói cước của bạn đã hết hạn: Bạn có thể xem thông tin này từ tài khoản của mình trên trang web hoặc Ứng dụng Teloka. Nếu vẫn còn gói dữ liệu đang hoạt động cho eSIM của bạn, vui lòng không xóa gói đó khỏi thiết bị.

• Bạn không còn cần nó nữa: Một số eSIM của Teloka chỉ có thể sử dụng một lần và không thể nạp thêm. Nếu vậy, bạn có thể tháo nó ra một cách an toàn.

• eSIM mới của bạn dành cho cùng một quốc gia/khu vực: Khi bạn mua eSIM từ Teloka, bạn sẽ nhận được một eSIM mới mỗi lần. Luôn tốt nhất là bắt đầu cài đặt trên một bảng trắng để tránh nhầm lẫn về eSIM nào trong thiết bị.

Hầu hết các eSIM đều có thời hạn sử dụng hạn chế (trừ những eSIM có dữ liệu không giới hạn). eSIM của bạn sẽ ngừng hoạt động sau ngày kết thúc hoặc hết dữ liệu trước ngày hết hạn.

Nếu bạn cần nhiều dữ liệu hơn so với dữ liệu có trong gói eSIM của mình, lựa chọn tốt nhất là nạp thêm đúng lượng dữ liệu hoặc mua một gói mới. Bạn có thể dễ dàng mua một gói mới trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn muốn nạp thêm gói cũ, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.

Bạn cần đặt giới hạn dữ liệu di động để theo dõi mức sử dụng dữ liệu của mình. Bạn có thể thêm giới hạn, đặt chu kỳ thanh toán, đặt thông báo cảnh báo trước khi đạt đến giới hạn, v.v.

Dưới đây, chúng tôi hướng dẫn bạn cách thiết lập giới hạn dữ liệu trên điện thoại Android, chia theo hai thương hiệu điện thoại phổ biến: Samsung Galaxy và Google Pixel.

• Đối với thiết bị Samsung Galaxy: Vào Cài đặt > Kết nối > Sử dụng dữ liệu > Đảm bảo rằng Trình tiết kiệm dữ liệu đang bật > Chọn Chu kỳ thanh toán và cảnh báo dữ liệu của Teloka eSIM > Bật (1) Đặt cảnh báo dữ liệu và nhập một số cụ thể để thiết lập. Ví dụ: nếu gói dữ liệu di động của bạn là 3 GB, bạn có thể đặt cảnh báo dữ liệu ở mức 2 GB > Bật (2) Đặt giới hạn dữ liệu và nhập một số cụ thể để thiết lập. Dữ liệu di động của bạn sẽ bị tắt sau khi mức sử dụng đạt đến giới hạn đã chỉ định.

• Đối với thiết bị Google Pixel: Vào Cài đặt > Mạng & Internet > Chọn SIM > Chọn Cảnh báo & giới hạn dữ liệu > Bật (1) Đặt cảnh báo dữ liệu, bạn có thể nhập một số cụ thể để thiết lập. Ví dụ, nếu gói dữ liệu di động của bạn là 3GB, bạn có thể đặt cảnh báo dữ liệu ở mức 2GB > Bật (2) Đặt giới hạn dữ liệu và nhập một số cụ thể để thiết lập. Dữ liệu di động của bạn sẽ bị tắt sau khi mức sử dụng đạt đến giới hạn đã chỉ định.

Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc gửi email.

Sử dụng tính năng Data Saver, bạn có thể tiết kiệm dữ liệu sử dụng trên thiết bị Android của mình. Các thiết bị Android có tính năng Data saver cho phép người dùng quản lý ứng dụng nào có thể truy cập dữ liệu di động ở chế độ nền và chế độ nền trước. Các ứng dụng nền chiếm rất nhiều dữ liệu, vì vậy bạn phải kiểm soát quyền truy cập của chúng để giúp tiết kiệm dữ liệu sử dụng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn sử dụng Data Saver để tiết kiệm dữ liệu sử dụng trên hai thương hiệu điện thoại Android phổ biến: Samsung (Galaxy) và Google Pixel.

• Sử dụng Data Saver trên các thiết bị Samsung: Vào Cài đặt > Kết nối > Chọn Sử dụng dữ liệu > Trình tiết kiệm dữ liệu > Bật Bật ngay và chọn Được phép sử dụng dữ liệu khi Data Saver đang bật và chọn ứng dụng > Chọn ứng dụng được sử dụng dữ liệu di động và bật nút bên cạnh ứng dụng đã chọn để cấp quyền.

• Sử dụng Trình tiết kiệm dữ liệu trên thiết bị Google Pixel: Vào Cài đặt > Chọn Mạng và Internet > Chọn Trình tiết kiệm dữ liệu > Bật Sử dụng Trình tiết kiệm dữ liệu và chọn Dữ liệu không hạn chế > Chọn ứng dụng bạn muốn sử dụng cho dữ liệu di động bằng cách bật nút bên cạnh ứng dụng để cấp quyền.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bằng cách trò chuyện hoặc gửi email.

• Cài đặt eSIM: Cài đặt ? Mạng & Internet > SIM > Thêm SIM > Quét mã QR được cung cấp.
• Bật Chuyển vùng dữ liệu: Cài đặt > Mạng & Internet > SIM > Chọn eSIM Teloka của bạn > Bật Sử dụng SIM này. Bạn sẽ thấy phần Dữ liệu di động và Chuyển vùng bên dưới; bật chúng lên và hoàn tất.

• Cài đặt eSIM: Cài đặt > Kết nối > Trình quản lý thẻ SIM > Thêm gói cước di động/ Thêm eSIM > Quét mã QR được cung cấp.
• Bật Chuyển vùng dữ liệu: Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Bật Chuyển vùng dữ liệu.

• Cài đặt eSIM: Cài đặt > Di động > Thêm gói di động > Quét mã QR được cung cấp
• Bật Chuyển vùng dữ liệu: Cài đặt > Chọn Di động > Bật Dữ liệu di động > Chọn Tùy chọn dữ liệu di động > Bật Chuyển vùng dữ liệu.