Tôi phải làm gì nếu tôi xóa hoặc làm mất mã QR cho eSIM của mình?
Nếu bạn vô tình xóa hoặc làm mất mã QR, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc email để được hỗ trợ.
Thiết bị của tôi bị khóa mạng. Tôi phải làm gì?
Nếu thiết bị của bạn bị khóa với một mạng cụ thể, bạn sẽ không thể sử dụng khi đi du lịch nước ngoài. eSIM chỉ có thể được sử dụng trên thiết bị di động tương thích với eSIM và đã mở khóa mạng. Bạn nên liên hệ với nhà mạng của mình để mở khóa.
Tôi có phải kích hoạt chuyển vùng dữ liệu trên điện thoại của mình không?
Có. Để đảm bảo Teloka eSIM của bạn có vùng phủ sóng tốt nhất, bạn phải bật chuyển vùng dữ liệu trong cài đặt điện thoại di động của mình. Miễn là bạn đã thiết lập Teloka eSIM, điều này sẽ không phát sinh thêm phí.
Tôi có thể nạp tiền vào eSIM Teloka của mình không?
Câu trả lời sẽ khác nhau tùy thuộc vào gói cước bạn đã mua. Bạn có thể kiểm tra trên trang sản phẩm của gói cước đó hoặc liên hệ với chúng tôi. Nếu gói cước của bạn không thể nạp thêm, bạn có thể gia hạn eSIM bằng cách mua gói cước mới trên Ứng dụng Teloka hoặc trang web.
Mã QR của tôi cần được sửa. Tôi nên làm gì?
Nếu bạn gặp sự cố khi quét mã QR, có thể do một số lý do sau:
Đối với iOS: Vào Cài đặt > Chọn Giới thiệu > Trong phần Khóa nhà mạng, nếu bạn thấy “Không có giới hạn SIM” thì điện thoại của bạn đã được mở khóa.
Đối với Samsung: Vào Cài đặt > Chọn Mạng di động > Chọn Nhà cung cấp mạng > Đảm bảo rằng Chọn tự động đã tắt. Trong Mạng khả dụng, nếu bạn thấy danh sách nhiều nhà cung cấp, điện thoại của bạn đã được mở khóa.
Đối với Google Pixel: Vào Cài đặt > Chọn Giới thiệu về điện thoại > Tìm kiếm trạng thái SIM. Nếu bạn thấy "SIM bị khóa", điện thoại của bạn bị khóa nhà mạng; nếu không, điện thoại của bạn đã được mở khóa.
Bạn không quét mã QR thông qua menu Cài đặt: Bạn sẽ không thể quét mã QR eSIM chỉ bằng cách vào trực tiếp camera của điện thoại. Bạn phải vào menu Cài đặt và làm theo đúng quy trình để quét eSIM.
Bạn không kết nối Internet: Cài đặt eSIM yêu cầu kết nối internet không dây. Nếu không có kết nối internet, bạn không thể quét mã QR.
Thử cài đặt thủ công: Nếu bạn không thể quét mã QR và không chắc chắn về nguyên nhân gây ra sự cố này, hãy thử thiết lập eSIM thủ công bằng cách nhập mã kích hoạt được đính kèm vào hồ sơ eSIM. Tại Teloka, chúng tôi sẽ gửi cho bạn mã kích hoạt qua email sau khi bạn đặt hàng thành công. Khi cài đặt eSIM, hãy chọn Nhập chi tiết thủ công và nhập mã.
Mã QR eSIM của bạn đã lỗi thời hoặc đã được quét: Mã QR eSIM có ngày hiệu lực. Khi ngày hiệu lực đã qua, mã sẽ không còn quét được nữa. Bên cạnh đó, mỗi eSIM chỉ có thể được quét một lần. Bạn có thể đã thiết lập eSIM thành công mà không cần thông báo trong trường hợp như vậy. Để kiểm tra, hãy vào Trình quản lý SIM (thiết bị Android) hoặc Cài đặt di động (iOS) để xem eSIM đã có trên điện thoại của bạn chưa.
Để có sự chuẩn bị tốt nhất, bạn có thể lắp eSIM tại sân bay trước khi khởi hành, khi bạn có thể truy cập kết nối internet ổn định.
Lưu ý: Không nên cài đặt quá sớm để giữ nguyên hiệu lực của gói eSIM.
Nếu mã QR eSIM của bạn vẫn không hoạt động, hãy liên hệ với chúng tôi qua trò chuyện hoặc email. Bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi sẽ giúp bạn duy trì kết nối.
Làm cách nào để xóa eSIM khỏi điện thoại Google Pixel?
Xóa eSIM khỏi Google Pixel có nghĩa là xóa cấu hình bạn đã cài đặt trên thiết bị của mình. Đảm bảo bạn muốn xóa cấu hình eSIM khỏi điện thoại vì bạn không thể cài đặt lại. Vì lý do bảo mật, hầu hết các nhà cung cấp eSIM chỉ cho phép khách hàng quét mã QR để kích hoạt eSIM một lần.
Để xóa eSIM khỏi Google Pixel, hãy thực hiện các bước sau:
Vào Cài đặt > Mạng & Internet > SIM > Chọn gói cước bạn muốn xóa.
Chọn “Xóa eSIM“. Tùy thuộc vào kiểu điện thoại, văn bản có thể là “Xóa gói cước di động”, "Xóa gói cước di động” hoặc tương tự > Xong!
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.
Làm thế nào để xóa eSIM khỏi điện thoại Samsung?
Xóa eSIM khỏi Samsung của bạn có nghĩa là xóa cấu hình bạn đã cài đặt trên thiết bị của mình. Đảm bảo bạn muốn xóa cấu hình eSIM khỏi Samsung của mình vì bạn không thể cài đặt lại. Vì lý do bảo mật, hầu hết các nhà cung cấp eSIM chỉ cho phép khách hàng quét mã QR để kích hoạt eSIM một lần.
Để xóa eSIM khỏi điện thoại Samsung của bạn, hãy thực hiện các bước sau:
Vào Cài đặt > Kết nối > Trình quản lý SIM > Chọn gói cước bạn muốn xóa.
Chọn “Xóa“. Tùy thuộc vào kiểu điện thoại, văn bản có thể là “Xóa gói cước di động”, "Xóa gói cước di động” hoặc tương tự > Xong!
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.
Làm thế nào để xóa eSIM khỏi iPhone?
Xóa eSIM khỏi iPhone của bạn có nghĩa là xóa cấu hình bạn đã cài đặt trên thiết bị của mình. Đảm bảo bạn muốn xóa cấu hình eSIM khỏi iPhone của mình vì bạn không thể cài đặt lại. Vì lý do bảo mật, hầu hết các nhà cung cấp eSIM chỉ cho phép khách hàng quét mã QR để kích hoạt eSIM một lần.
Để xóa eSIM khỏi iPhone, bạn có thể làm theo các bước sau:
Vào Cài đặt > Dữ liệu di động > Chọn gói cước bạn muốn xóa.
Chọn “Xóa eSIM”. Tùy thuộc vào kiểu điện thoại, văn bản có thể là “Xóa gói di động”, “Xóa eSIM” hoặc nội dung tương tự > Xong!
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.
Khi nào tôi có thể xóa eSIM khỏi thiết bị của mình?
Bạn có thể xóa eSIM khỏi thiết bị của mình khi:
Gói cước của bạn đã hết hạn: Bạn có thể xem thông tin này từ tài khoản của mình trên trang web hoặc Ứng dụng Teloka. Nếu vẫn còn gói dữ liệu đang hoạt động cho eSIM của bạn, vui lòng không xóa gói đó khỏi thiết bị.
Bạn không còn cần nó nữa: Một số eSIM của Teloka chỉ có thể sử dụng một lần và không thể nạp thêm. Nếu vậy, bạn có thể tháo nó ra một cách an toàn.
eSIM mới của bạn dành cho cùng một quốc gia/khu vực: Khi bạn mua eSIM từ Teloka, bạn sẽ nhận được một eSIM mới mỗi lần. Luôn tốt nhất là bắt đầu cài đặt trên một bảng trắng để tránh nhầm lẫn về eSIM nào trong thiết bị.
Tôi có thể sử dụng hai eSIM cùng lúc không?
Nhiều điện thoại hỗ trợ eSIM cho phép bạn thêm nhiều eSIM vào một thiết bị, nhưng lưu ý rằng chỉ có thể kích hoạt một eSIM tại một thời điểm.
Điều gì xảy ra nếu tôi sử dụng hết dữ liệu trước ngày eSIM có hiệu lực?
Hầu hết các eSIM đều có thời hạn sử dụng hạn chế (trừ những eSIM có dữ liệu không giới hạn). eSIM của bạn sẽ ngừng hoạt động sau ngày kết thúc hoặc hết dữ liệu trước ngày hết hạn.
Nếu bạn cần nhiều dữ liệu hơn so với dữ liệu có trong gói eSIM của mình, lựa chọn tốt nhất là nạp thêm đúng lượng dữ liệu hoặc mua một gói mới. Bạn có thể dễ dàng mua một gói mới trên trang web của chúng tôi. Nếu bạn muốn nạp thêm gói cũ, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc email.
Làm thế nào để tôi có thể đặt giới hạn dữ liệu trên thiết bị Android của mình?
Bạn cần đặt giới hạn dữ liệu di động để theo dõi mức sử dụng dữ liệu của mình. Bạn có thể thêm giới hạn, đặt chu kỳ thanh toán, đặt thông báo cảnh báo trước khi đạt đến giới hạn, v.v.
Dưới đây, chúng tôi hướng dẫn bạn cách thiết lập giới hạn dữ liệu trên điện thoại Android, chia theo hai thương hiệu điện thoại phổ biến: Samsung Galaxy và Google Pixel.
Đối với thiết bị Samsung Galaxy: Vào Cài đặt > Kết nối > Sử dụng dữ liệu > Đảm bảo rằng Trình tiết kiệm dữ liệu đang bật > Chọn Chu kỳ thanh toán và cảnh báo dữ liệu của Teloka eSIM > Bật (1) Đặt cảnh báo dữ liệu và nhập một số cụ thể để thiết lập. Ví dụ: nếu gói dữ liệu di động của bạn là 3 GB, bạn có thể đặt cảnh báo dữ liệu ở mức 2 GB > Bật (2) Đặt giới hạn dữ liệu và nhập một số cụ thể để thiết lập. Dữ liệu di động của bạn sẽ bị tắt sau khi mức sử dụng đạt đến giới hạn đã chỉ định.
Đối với thiết bị Google Pixel: Vào Cài đặt > Mạng & Internet > Chọn SIM > Chọn Cảnh báo & giới hạn dữ liệu > Bật (1) Đặt cảnh báo dữ liệu, bạn có thể nhập một số cụ thể để thiết lập. Ví dụ, nếu gói dữ liệu di động của bạn là 3GB, bạn có thể đặt cảnh báo dữ liệu ở mức 2GB > Bật (2) Đặt giới hạn dữ liệu và nhập một số cụ thể để thiết lập. Dữ liệu di động của bạn sẽ bị tắt sau khi mức sử dụng đạt đến giới hạn đã chỉ định.
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào khác, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi qua trò chuyện hoặc gửi email.
Làm thế nào để tôi có thể tiết kiệm dữ liệu sử dụng trên thiết bị Android của mình?
Sử dụng tính năng Data Saver, bạn có thể tiết kiệm dữ liệu sử dụng trên thiết bị Android của mình. Các thiết bị Android có tính năng Data saver cho phép người dùng quản lý ứng dụng nào có thể truy cập dữ liệu di động ở chế độ nền và chế độ nền trước. Các ứng dụng nền chiếm rất nhiều dữ liệu, vì vậy bạn phải kiểm soát quyền truy cập của chúng để giúp tiết kiệm dữ liệu sử dụng. Chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn sử dụng Data Saver để tiết kiệm dữ liệu sử dụng trên hai thương hiệu điện thoại Android phổ biến: Samsung (Galaxy) và Google Pixel.
Sử dụng Data Saver trên các thiết bị Samsung: Vào Cài đặt > Kết nối > Chọn Sử dụng dữ liệu > Trình tiết kiệm dữ liệu > Bật Bật ngay và chọn Được phép sử dụng dữ liệu khi Data Saver đang bật và chọn ứng dụng > Chọn ứng dụng được sử dụng dữ liệu di động và bật nút bên cạnh ứng dụng đã chọn để cấp quyền.
Sử dụng Trình tiết kiệm dữ liệu trên thiết bị Google Pixel: Vào Cài đặt > Chọn Mạng và Internet > Chọn Trình tiết kiệm dữ liệu > Bật Sử dụng Trình tiết kiệm dữ liệu và chọn Dữ liệu không hạn chế > Chọn ứng dụng bạn muốn sử dụng cho dữ liệu di động bằng cách bật nút bên cạnh ứng dụng để cấp quyền.
Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của chúng tôi bằng cách trò chuyện hoặc gửi email.
Tôi có thể cấu hình APN cho eSIM của mình như thế nào?
Sau khi quét mã QR và bật chuyển vùng, nếu bạn vẫn không truy cập được Internet bằng eSIM của mình, bạn phải cấu hình APN (Tên điểm truy cập) để khắc phục sự cố. APN của bạn cho phép bạn kết nối với mạng. Nó thay đổi theo quốc gia. Thông thường, APN được thiết lập tự động khi bạn thay đổi eSIM, nhưng đôi khi điều này có thể xảy ra sai sót. Bạn sẽ cần phải xử lý thủ công. Bạn cần tìm ra APN nào để sử dụng, được cung cấp trong trang eSIM của tôi.
Làm thế nào tôi có thể cài đặt và kích hoạt Teloka eSIM trên Google Pixel?
Để tối đa hóa hiệu lực của gói eSIM, hãy cài đặt trước ngày khởi hành. Thực hiện theo các bước sau để cài đặt và bật Chuyển vùng dữ liệu trên Pixel của bạn. Nội dung có thể thay đổi đôi chút tùy thuộc vào kiểu điện thoại của bạn.
- Cài đặt eSIM: Cài đặt ? Mạng & Internet > SIM > Thêm SIM > Quét mã QR được cung cấp.
- Bật Chuyển vùng dữ liệu: Cài đặt > Mạng & Internet > SIM > Chọn eSIM Teloka của bạn > Bật Sử dụng SIM này. Bạn sẽ thấy phần Dữ liệu di động và Chuyển vùng bên dưới; bật chúng lên và hoàn tất.
Làm thế nào để cài đặt và kích hoạt Teloka eSIM trên Samsung?
Để tối đa hóa hiệu lực của gói eSIM, hãy cài đặt trước ngày khởi hành. Thực hiện theo các bước dưới đây để cài đặt và bật Chuyển vùng dữ liệu trên Samsung của bạn. Các văn bản có thể thay đổi đôi chút tùy thuộc vào kiểu điện thoại của bạn.
- Cài đặt eSIM: Cài đặt > Kết nối > Trình quản lý thẻ SIM > Thêm gói cước di động/ Thêm eSIM > Quét mã QR được cung cấp.
- Bật Chuyển vùng dữ liệu: Cài đặt > Kết nối > Mạng di động > Bật Chuyển vùng dữ liệu.
Làm thế nào để cài đặt và kích hoạt Teloka eSIM trên iPhone?
Để tối đa hóa hiệu lực của gói eSIM, hãy cài đặt trước ngày khởi hành. Thực hiện theo các bước dưới đây để cài đặt và bật Chuyển vùng dữ liệu trên iPhone của bạn. Các văn bản có thể thay đổi đôi chút tùy thuộc vào kiểu điện thoại của bạn.
- Cài đặt eSIM: Cài đặt > Di động > Thêm gói di động > Quét mã QR được cung cấp
- Bật Chuyển vùng dữ liệu: Cài đặt > Chọn Di động > Bật Dữ liệu di động > Chọn Tùy chọn dữ liệu di động > Bật Chuyển vùng dữ liệu.
Gói eSIM của tôi hết hạn khi nào?
Ngày hết hạn của gói dữ liệu eSIM phụ thuộc vào thời hạn hiệu lực hoặc mức tiêu thụ dữ liệu của eSIM. Nếu bạn chưa sử dụng hết dữ liệu trước đó, gói dữ liệu eSIM của bạn sẽ có hiệu lực trong thời hạn hiệu lực được nêu, bắt đầu từ khi eSIM được kích hoạt.
Tôi nên thiết lập eSIM khi nào?
Bạn phải biết chính sách kích hoạt để biết khi nào bạn có thể cài đặt eSIM. Bạn cần WiFi để thiết lập eSIM, vì vậy chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt và kích hoạt ngay trước khi khởi hành. Bạn cũng có thể đợi đến khi đến sân bay đích để kích hoạt, nhưng hãy nhớ rằng bạn cần kết nối WiFi trước cho quá trình thiết lập.
Gói dữ liệu eSIM Teloka của tôi bắt đầu khi nào?
Nhiều eSIM sẽ chỉ kích hoạt khi bạn đến đích và kết nối với mạng tương thích. Mặt khác, một số eSIM sẽ kích hoạt ngay lập tức khi được cài đặt, bất kể vị trí. Vui lòng kiểm tra thông tin trang sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để làm rõ.
Tôi có thể sử dụng eSIM Teloka bao nhiêu lần?
Vì hầu hết eSIM chỉ có thể cài đặt một lần nên bạn không thể chuyển eSIM của mình. Sau khi cài đặt trên một thiết bị, bạn sẽ không thể cài đặt lại trên thiết bị khác. Bạn có thể nạp thêm gói eSIM trên thiết bị của mình nếu muốn sử dụng lại. Tuy nhiên, không phải tất cả eSIM đều có thể nạp thêm. Kiểm tra thông tin trang sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để làm rõ.
Thời gian sử dụng
Dữ liệu
Cuộc gọi thoại
Tin nhắn văn bản
Giá
Mua ngay
Trang chủ
Đăng nhập & Đăng ký
USD
Tiếng Việt
