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是的。为了确保您的 Teloka eSIM 获得最佳信号覆盖，您必须在手机设置中开启数据漫游。只要您设置了 Teloka eSIM，就不会产生额外费用。

答案取决于您购买的套餐。您可以在套餐产品页面查看或联系我们。如果您的套餐无法充值，您可以通过 Teloka App 或网站购买新套餐来续订您的 eSIM 卡。

许多支持 eSIM 的手机允许您在一台设备中添加多个 eSIM，但请注意，一次只能激活一个 eSIM。

您可以同时使用 SIM 卡和 Teloka eSIM 卡。选择 SIM 卡用于通话和短信，Teloka eSIM 卡用于蜂窝数据。如果您保持 SIM 卡处于激活状态，您的网络运营商可能会在您拨打或接听电话和短信时向您收取数据漫游费用。

您可以在此处查看支持 eSIM 的设备列表。

是的。Teloka 提供多种多国 eSIM 卡，非常适合一次性前往多个国家的游客。当您抵达 eSIM 覆盖的国家/地区时，您的 eSIM 卡将自动连接到该国/地区支持的网络（通常是最佳网络）。我们提供区域性 eSIM 套餐，例如亚洲 eSIM、欧洲 eSIM 等等，详情请访问Teloka.com查看。

由于大多数 eSIM 卡只能安装一次，因此您无法转移 eSIM 卡。一旦安装在一台设备上，您将无法将其重新安装到另一台设备上。如果您想重复使用 eSIM 卡，可以为您的设备充值 eSIM 套餐。但是，并非所有 eSIM 卡都可以充值。请查看产品页面信息或联系我们获取更多信息。

根据国家/地区、网络运营商和套餐的不同，eSIM 卡会附带一个电话号码。例如，我们目前支持拨打泰国、老挝、越南、欧洲等目的地的电话。即使没有电话号码，eSIM 卡仍然可以使用 WhatsApp 或类似应用程序拨打电话，因为它们会消耗流量。

付款后，eSIM 二维码将在 5-10 分钟内发送到您在购买过程中输入的邮箱。如果您在收件箱中找不到该邮件，请查看垃圾邮件文件夹。如果您超过 10 分钟仍未收到 eSIM 卡，请通过在线客服或电子邮件联系我们，我们将为您解决问题。

购买后，您将在 5 分钟内收到 eSIM 代码。eSIM 可在 Teloka 网站的“我的 eSIM”页面直接获取。您还会收到一封用于追踪的邮件。

抵达目的地后，您可以激活 Teloka eSIM 卡。激活步骤如下：开启 eSIM 卡的数据漫游功能，并确保已选择数据漫游。

您可以在 Teloka My eSIM 页面上立即获取所有这些信息。购买后几分钟内，您将自动登录此管理页面。
如果您已购买，请在此处查看
在某些情况下，当无法在“我的 eSIM”页面上获取数据余额信息时，我们的客户服务将随时准备为您提供支持。

在下列情况下，Teloka 准备向您退款：
– 您已购买但您的手机不支持 eSIM。
– 您更改了旅行计划或不再需要 eSIM。
– 尽管 eSIM 可以工作，但您的连接仍然很差。
您可以使用“我的购买”中的“退款申请”功能或填写退款表格申请退款。您也可以联系我们的客服寻求进一步帮助。
欲了解更多详情、条款和条件，请参阅我们的退款政策