Ако имате проблеми със сканирането на своя QR код, това може да се дължи на няколко различни причини:
Вашият телефон е несъвместим с eSIM или е отключен: Следвайте тези стъпки, за да проверите дали телефонът ви е съвместим и отключен.
За iOS: Отидете в Settings > Select About > В секцията Carrier Lock, ако видите „No SIM restrictions”, телефонът ви е отключен.
За Samsung: Отидете на Настройки > Изберете Мобилни мрежи > Изберете Мрежови оператори > Уверете се, че Автоматично избиране е изключено. В Налични мрежи, ако видите списъка с много оператори, телефонът ви е отключен.
За Google Pixel: Отидете в Настройки > Изберете Всичко за телефона > Търсете статус на SIM. Ако видите SIM заключена", телефонът ви е заключен към оператора; ако не, телефонът ви е отключен.
Не сканирате QR кода през менюто Настройки: Няма да можете да сканирате eSIM QR кода само като отидете директно до камерата на телефона си. Трябва да отидете в менюто Настройки и да следвате правилния процес за сканиране на eSIM.
Не сте свързани с интернет: Инсталирането на eSIM изисква безжична интернет връзка. Без интернет връзка не можете да сканирате QR кода.
Опитайте ръчна настройка: Ако не можете да сканирате своя QR код и не сте сигурни за причината за този проблем, опитайте да настроите своята eSIM ръчно, като въведете кода за активиране, прикачен към eSIM профила. В Teloka ще ви изпратим кода за активиране по имейл, след като направите успешна поръчка. Когато инсталирате eSIM, изберете Ръчно въвеждане на подробности и въведете кода.
Вашият QR код за eSIM е или остарял, или вече се сканира: QR кодът за eSIM има дата на валидност. След като изтече датата на валидност, той вече няма да може да се сканира. Освен това всяка eSIM може да бъде сканирана само веднъж. В такъв случай може да сте настроили успешно вашата eSIM без предупреждение. За да проверите, отидете на вашия SIM мениджър (устройство с Android) или клетъчни настройки (iOS), за да видите дали eSIM вече е на вашия телефон.
За най-добра подготовка можете да инсталирате своята eSIM на летището преди заминаването си, когато имате достъп до стабилна интернет връзка.
Забележка: Не го инсталирайте твърде рано, за да запазите валидността на своя eSIM план.
Ако вашият eSIM QR код все още не работи, свържете се с нас чрез чат или имейл. Нашата поддръжка на клиенти ще ви помогне да останете свързани.
Изпратете ни съобщение
