Дата на влизане в сила: 1 януари 2025 г
1. ВАЛИДНОСТ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
Следващите Правила и условия се прилагат за всички услуги, предоставяни от TEKOKA PTY LTD , наричани по-долу Teloka, относно препродажбата на предплатени eSIM карти. Тези Общи условия можете да намерите на уебсайта https://teloka.com . Teloka може да обмисли алтернативни клаузи само ако има изрично писмено споразумение. Този раздел очертава различните категории лица и организации, които се ангажират с услугите, платформите и приложенията на Teloka. Възприемането на тези роли е от съществено значение за разбирането на правата, отговорностите и разпоредбите, посочени в настоящите Правила и условия (T&C).
Крайни потребители: Физически лица, които се ангажират и използват Услугите чрез своя акаунт в Teloka за лични цели.
Бизнес потребители: Teloka предлага услуги на организации, наричани „бизнес потребители“, които ни предоставят лична информация на крайни клиенти, пряко или косвено, свързана със собствените операции и дейности на бизнес потребителите.
Крайни клиенти: Физически лица, които получават услуги, поискани от други притежатели на сметки в Teloka, като например когато участват в бизнес или извършват транзакции с бизнес потребител.
Кандидати за работа: лица, които кандидатстват за позиция в Teloka. Терминът „Клиент“, както се използва в този документ, ще означава всяко лице или организация, взаимодействащи с услугите на Teloka, което включва крайни потребители, бизнес потребители и крайни клиенти, според контекста. Това всеобхватно определение гарантира, че нашите Правила и условия обхващат всички ангажименти с нашите услуги, като предлагат ясно и задълбочено разбиране на правата и задълженията на всички засегнати страни.
2. Преглед на услугите
2.1. Препродажба на eSIM
Teloka препродава предплатени eSIM карти. Клиентите могат да се регистрират и купуват eSIM чрез уебсайта на Teloka (https://teloka.com) и/или приложението Teloka.
2.2. Регистрация за използване на услугите на Teloka
Всички клиенти, включително крайни потребители, бизнес потребители, крайни клиенти и кандидати за работа, както е посочено в Раздел 1, трябва да се съгласят с Общите условия за достъп до услугите на Teloka. Процесът на регистрация изисква предоставянето на следната информация:
За крайни потребители: Личната информация, включително име, фамилия и имейл адрес, е необходима за улесняване на директните взаимодействия и транзакции на уебсайта на Teloka (https://teloka.com) или чрез приложението Teloka.
За бизнес потребители: Важно е да се събере допълнителна информация, за да се отговори на специфичните изисквания на бизнеса. Това включва името на компанията, адреса на компанията, имейл адресите на потребителите на компанията, уебсайта на компанията, региона, индустрията, телефонния номер, съответните контакти и всякакви други подходящи подробности. Такава информация е от решаващо значение за персонализирането на нашите услуги, за да се съобразят по-ефективно с техните оперативни нужди и да подобрят предоставянето на услуги на техните крайни клиенти.
За крайни клиенти: Когато услугите са поискани от друг притежател на акаунт в Teloka, като например бизнес потребител, иницииращата страна управлява необходимата информация за завършване на транзакцията. Бизнес потребителите трябва да гарантират, че личните данни на Крайните клиенти се събират съгласно съответните закони за защита на данните. В случаите, когато услугите на Teloka се доставят чрез посредници, като хотели или туристически агенции, посредникът може да предостави необходимите регистрационни данни от името на Клиента.
За да отговори на променящите се изисквания за услуги и да подобри потребителското изживяване, Teloka си запазва правото да събира допълнителна информация от всички категории клиенти, както е необходимо. Този процес ще бъде извършен по начин, който зачита поверителността и се придържа към разпоредбите за защита на данните, без да се изискват промени в настоящите Правила и условия. Клиентите ще бъдат надлежно уведомени относно събирането на допълнителна информация чрез нашите изградени канали за комуникация.
2.3. Телока Ангажименти
Teloka ще положи разумни усилия, за да предостави качествена услуга на Клиента. Въпреки това Teloka не гарантира, че услугата ще бъде непрекъсната, навременна или без грешки или проблеми с безопасността.
2.4. Ангажираност с клиенти
На Клиента е забранено да участва в каквито и да било действия, докато използва Оборудването или Услугите, предоставени от Teloka, които са злоупотреба, незаконни или измамни или могат да навредят или повредят Мрежата. Ако Клиентът наруши условията, описани в Раздел 2.4, Teloka си запазва правото да спре достъпа на Клиента до Услугата. По време на всеки период на спиране, Клиентът остава задължен да плаща всички Такси, свързани със спрените Услуги, както е посочено в това Споразумение.
2.5. Съвместимост на устройствата
Клиентът е отговорен за проверката дали устройството му е съвместимо с eSIM технологията и е отключено за използване във всяка мрежа. Съвместимостта може да варира в зависимост от оператора и страната на произход; следователно, Клиентът трябва да се консултира със списъка с eSIM-съвместими устройства, налични при плащане. Избирайки полето за потвърждение, показващо, че устройството му е съвместимо с eSIM, Клиентът поема отговорност за коректността на подадената информация.
Важно е да се отбележи, че списъкът за съвместимост с eSIM не е изчерпателен и новоиздадените устройства, съвместими с eSIM, може все още да не са включени.
3. Начало, продължителност и прекратяване на договора
Споразумението за услуга между Teloka и Клиента започва след успешното завършване на поръчка на уебсайта на Teloka (https://teloka.com, включително всички свързани поддомейни), чрез приложението на Teloka, чрез нашите API, на Партньорската платформа или чрез всеки друг продукт, предлаган от Teloka, който улеснява поръчките на клиенти.
Отговорността за активиране на eSIM и потвърждаване на Политиката за активиране е на Клиента.
Договорът ще се счита за прекратен за крайните потребители, ако им липсва активен пакет данни или са премахнали eSIM от определеното устройство. За разлика от това, за бизнес потребители, прекратяването на договора се урежда от условията на всяко конкретно споразумение, установено между бизнес потребителя и Teloka или техния активен статус в платформата за партньори. За онези бизнес потребители, които притежават такива споразумения или поддържат активно участие в платформата, договорът ще продължи да е валиден дори ако няма активен пакет данни или ако eSIM е изтрита от устройство, като по този начин се поддържа текущото партньорство и задължения между Teloka и бизнес потребителя.
4. Такси и плащане
4.1. Условия за плащане
Teloka предоставя набор от опции за плащане за своите услуги, включително кредитни/дебитни карти, PayPal, Google Pay, Apple Pay и Alipay, между другото.
Плащанията се извършват основно в щатски долари ($), въпреки че транзакциите може да включват и други валути. Конкретната валута се определя в момента на плащането.
Транзакциите, извършени чрез кредитна карта, ще бъдат обработвани и защитени от доставчици на платежни услуги, упълномощени от Teloka, включително, но не само PayPal (https://paypal.com/) и Stripe (https://stripe.com/), както и всички допълнителни доставчици, избрани от Teloka за отделни транзакции.
4.1.1. Автоматични подновявания за крайни потребители
Teloka представи нов модел, който допълва нашите съществуващи опции за плащане. Този подход предоставя на потребителите безпроблемен достъп до нашите услуги, без да изисква ръчно подновяване. Той е предназначен за крайни потребители, които дават приоритет на непрекъснатата услуга и лекотата на използване.
Автоматични такси: При този модел таксите за подновяване ще бъдат автоматично приспаднати от избрания от крайния потребител метод на плащане, когато наличните му данни паднат под определен праг в началото на всеки цикъл на фактуриране.
Правила за анулиране: Крайните потребители имат гъвкавостта да отменят своето подновяване по всяко време. Такова анулиране ще влезе в сила след текущия цикъл на фактуриране, което позволява на потребителите да поддържат достъп до услугата до този момент. Потребителите могат да инициират анулиране, като коригират настройките си в своя акаунт в Teloka или като се обърнат към нашия екип за поддръжка за съдействие.
4.2. Такси за потребителя
4.2.1. Teloka посочва, че всички такси включват ДДС, освен ако изрично не е посочено друго. Всички цени и такси, свързани с покупки на eSIM от бизнес потребители на платформата Teloka, не включват приложими данъци, освен ако не е посочено друго. Бизнес потребителите носят отговорност за идентифицирането и плащането на всички данъци, свързани с придобиването на eSIM от Teloka.
4.2.2. Клиентът няма право да прихваща своите искове срещу тези на Teloka, освен ако исковете на Клиента са безспорни или са потвърдени с окончателно съдебно решение.
4.2.3. Фактуриране
Teloka приема структурирана методология за таксуване на бизнес потребители за използването на кредити на Teloka, които се използват за закупуване на eSIM, презареждания и различни други продукти и услуги, предлагани от Teloka чрез Партньорската платформа. Тази процедура има за цел да насърчи прозрачността и отговорността във финансовите сделки между Teloka и нейните бизнес потребители.
4.2.3.1. Издаване на фактури: Teloka предоставя фактури на бизнес потребители, очертаващи кредитите на Teloka за придобиване на eSIM и пакети за допълване по време на определен цикъл на фактуриране. Тези фактури предлагат подробна сметка за направените такси, което позволява на бизнес потребителите да наблюдават и управляват ефективно своите разходи.
4.2.3.2. Задължения за плащане: Клиентите трябва да уредят своите задължения за плащане при получаване на фактура, като спазват посочените срокове. Бизнес потребителите трябва да спазват тези срокове, за да гарантират непрекъснат достъп до услугите на Teloka и да поддържат благоприятен статус в партньорската платформа на Teloka.
4.2.3.3. Последици от забавено плащане:
Прекъсване на услугата: Ако бизнес потребител пропусне да плати фактура в рамките на определения период, Teloka си запазва правото да спре временно предоставянето на услугата, докато плащането не бъде пълно. Това действие се прилага, за да се поддържа жизнеспособността на предоставяните от нас услуги и да се поддържа целостта на нашите практики за фактуриране.
Лихви и пасиви: Teloka може да наложи лихва върху всички просрочени салда по процент, посочен във фактурата или разрешен от приложимото законодателство. Бизнес потребителите могат също така да носят отговорност за щети или допълнителни разходи, направени от Teloka поради забавяне на плащането. Това включва, но не се ограничава до, административни такси и съдебни разходи, свързани с възстановяването на дългове.
4.2.3.4. Фактурите се генерират предимно в USD. Независимо от това, Teloka си запазва правото да издава фактури в алтернативни валути, когато счете за подходящо или както е договорено с Бизнес потребителя.
Teloka подчертава значението на навременните плащания за насърчаване на стабилни бизнес отношения и осигуряване на непрекъснато предоставяне на услуги. Насърчаваме бизнес потребителите да се свържат незабавно с нашия екип за поддръжка, ако се сблъскат с проблеми с фактурирането или предизвикателства при плащане, за да можем да работим заедно, за да намерим задоволително решение.
4.2.4. Предплатени транзакции за бизнес потребители
Бизнес потребителите участват в отделен транзакционен процес на платформата, който се фокусира върху придобиването на кредити Teloka. Бизнес потребителите могат да използват кредитни или дебитни карти за транзакции, извършвани на Партньорската платформа.
4.2.4.1. Придобиване на кредити Teloka: Първото действие за бизнес потребители включва получаване на кредити Teloka. Тази процедура е предназначена да бъде проста и адаптивна, като предоставя множество опции за плащане за посрещане на различни бизнес нужди. Наличните методи включват дебитни карти, банкови преводи и системи за електронни плащания, като осигуряват широк избор от възможности за избор, за да се погрижат за разнообразните финансови предпочитания на нашите бизнес клиенти.
4.2.4.2. Прилагане на кредити на Teloka: След като бизнес потребителите успешно са добавили кредити на Teloka към акаунтите си, те могат без усилие да ги използват за придобиване на eSIM, извършване на презареждане и достъп до различни продукти и услуги на Teloka. Този базиран на кредити подход позволява на бизнес потребителите стратегически да управляват и разпределят своите разходи за телекомуникационни услуги в съответствие с техните уникални бизнес цикли и изисквания.
За допълнителна информация относно придобиването и използването на кредити на Teloka или за идентифициране на най-подходящите опции за плащане за вашия бизнес, препоръчваме на бизнес потребителите да посетят партньорската платформа на Teloka или да се свържат с нашия специализиран екип за поддръжка.
5. Доставка
Крайните потребители ще намерят своята закупена eSIM в списъка в секцията „Моите eSIM“ на уебсайта на Teloka (https://teloka.com) и/или в приложението на Teloka. След покупката, Клиентът ще получи имейл за потвърждение. Цялата необходима информация за инсталиране на eSIM ще бъде достъпна изключително през Teloka акаунта на потребителя.
Бизнес потребителите ще имат своите eSIM, представени в рамките на Партньорската платформа, рационализирайки управлението и внедряването на eSIM и пакети за допълване, персонализирани да отговарят на специфичните нужди на бизнеса.
Разбирайки разнообразните изисквания на нашите клиенти, Teloka предлага своите продукти и услуги чрез множество канали, в зависимост от избраната интеграция и използваните конкретни продукти и услуги.
6. Политика за възстановяване на средства, анулиране и модификации
Клиентът има право да поиска възстановяване на сумата или замяна на eSIM, ако eSIM не може да бъде инсталирана и използвана поради технически проблем, произтичащ от Teloka.
6.1. Възстановяване на средства и анулиране
6.1.1. Политики и насоки
6.1.2 Ако активирането вече не е осъществимо след задълбочени съвместни усилия за отстраняване на неизправности, може да бъде подадено искане за възстановяване на средства в рамките на тридесет (30) дни от датата на покупката.
6.1.3. За да получите възстановяване на сумата, от съществено значение е да си сътрудничите с Клиента, за да разрешите проблема своевременно.
6.1.4. На всеки пакет от данни се задава определен период на валидност. След като този период изтече, няма да се възстановяват суми за неизползвани данни.
6.1.5. Компенсация: Няма да се предоставят възстановявания на суми или компенсации от какъвто и да е вид за такси, възникнали от алтернативни телефони, различни SIM карти, други доставчици на услуги, хотелски телефони или всякакви разходи, които не са пряко свързани с Teloka eSIM акаунта на клиента. (Вижте раздел 7. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИЯ в нашите Правила и условия)
6.1.6. Измамни покупки: Teloka си запазва правото да откаже искания за възстановяване на средства, ако има доказателства за злоупотреба, нарушаване на нашите Правила и условия или измамни действия, свързани с използването на продуктите и услугите на Teloka.
6.1.7. Неоторизирани покупки: Всеки случай ще бъде подложен на разследване и трябва да получи одобрение, преди да бъде обработено възстановяване на средства. Teloka си запазва правото да спре всеки акаунт, свързан с измамни дейности.
6.1.8. Случайни покупки: eSIM ще се счита за използвана при инсталиране. Следователно няма да бъдат предоставени възстановявания.
6.1.9. Оспорвани такси: Ако Клиентът има основателен и добросъвестен спор относно фактура или част от нея, той трябва да информира Teloka за спора в рамките на дванадесет (12) дни от получаване на фактурата. Клиентът трябва да включи подробности, обясняващи неточността на фактурираната сума и, ако е възможно, да посочи сумата, която смята, че дължи. (Вижте раздел 4.2 ТАКСИ ЗА ИЗПОЛЗВАНЕ в Правилата и условията за допълнителна информация.)
6.1.10. Замени на eSIM: eSIM, придобити единствено от ваучери, отговарят на условията за замяна в рамките на 30 дни от датата на закупуване.
6.1.11. Допълнителни причини: Ние ще оценим всяка заявка за възстановяване поотделно за заявки, които не попадат в гореспоменатите категории. Ако бъде предоставено възстановяване, може да се наложи такса за обработка. Максималната сума за възстановяване, която клиентът може да поиска, не трябва да надвишава общата първоначално платена сума.
6.1.12 Процес на възстановяване
За да инициирате заявка за възстановяване, моля, отидете на страницата Моята eSIM и щракнете върху бутона Възстановяване или попълнете формуляра на страницата Заявка за възстановяване. Можете също да се свържете с екипа за поддръжка на Teloka чрез страницата Свържете се с нас или като изпратите имейл на [email protected]. Моля, имайте предвид, че нашата политика за възстановяване на средства, описана по-горе, ще бъде приложима.
В зависимост от конкретните обстоятелства, от клиентите може да се изисква да предоставят допълнителна информация, за да улеснят искането си за възстановяване на средства. Това може да включва екранни снимки на настройките на устройството за технически проблеми или обяснение на всякакви несъответствия във фактурираната сума, заедно със сумата, която Клиентът смята, че дължи, ако е възможно.
Моля, направете справка с раздел 6.1.2 на този документ за информация относно възстановяванията, свързани с технически проблеми. Клиентите ще получат възстановяването си чрез първоначалния си метод на плащане. Възстановяванията към първоначалния метод на плащане може да отнеме до тридесет (30) работни дни, за да се отразят в извлечение, в зависимост от времето за обработка на банката.
Клиенти, които са придобили услугите на Teloka чрез дистрибутор, не отговарят на условията за директно възстановяване на средства от Teloka. Такива клиенти трябва да насочват заявките си за възстановяване на средства към бизнес потребителите на Teloka. Въпреки че Teloka е посветена на осигуряването на удовлетвореност на клиентите, тя трябва да се придържа към политиките, установени от нашите партньори дистрибутори за транзакции, извършвани извън нашите канали за директни продажби.
6.1.13.1. Възстановяванията за транзакции, извършени директно с Teloka от бизнес потребители, могат да се обработват с помощта на кредити или кредитни известия на Teloka. Това предлага гъвкава опция за управление на възстановяванията, позволявайки на клиентите да използват тези кредити или бележки за бъдещи покупки или услуги на платформата Teloka.
6.2. Модификация
Пакетите данни за eSIM, предоставени от Teloka, са налични в оригиналната им форма и след приключване на покупката не могат да се правят промени или персонализации въз основа на лични заявки.
7. Отговорност и гаранция
Teloka отхвърля всякаква отговорност за загуби, произтичащи от недостъпността на предложената услуга и не гарантира непрекъснатата наличност на мрежовата услуга. За всякакви въпроси, моля, свържете се с [email protected].
8. ПРОЦЕС НА РЕЦИКЛИРАНЕ И АКТИВИРАНЕ НА eSIM
Teloka е установила процес на рециклиране на eSIM, за да гарантира най-високо качество на услугата. Клиентите трябва да активират своите eSIM в рамките на определен период от време, както е посочено в инструкциите за активиране в момента на покупката. Потребителят е отговорен да гарантира, че eSIM е активирана в рамките на този период от време. Моля, направете го, за да избегнете изтичането на валидността на eSIM, което да я направи неизползваема.
След като eSIM изтече, тя не може да бъде активирана отново и потребителите ще трябва да направят нова покупка, за да придобият функционална eSIM. Препоръчва се потребителите внимателно да прегледат и следват предоставените инструкции за активиране, за да улеснят безпроблемното активиране.
9. Цени и промоции
Цените означават таксите, на които Teloka предоставя на клиентите своите eSIM пакети и свързаните с тях услуги. Teloka може да представи промоционални цени за своите eSIM пакети за ограничен период от време. Конкретни правила и условия уреждат подобни промоции. Продължителността на промоцията, изискванията за допустимост и всички свързани уговорки ще бъдат изрично съобщени по време на времевата рамка на промоцията. След приключване на промоцията стандартните цени ще бъдат възстановени, освен ако не е посочено друго. Teloka си запазва правото да променя или преустановява всякакви промоционални цени, заедно със свързаните правила и условия, по свое усмотрение и без предварително уведомление. Клиентите, които търсят допълнителна информация или разяснения относно промоционалните цени, могат да се свържат с екипа за поддръжка на Teloka на [email protected].
9.1. Ценообразуването може да се различава между крайните потребители и бизнес потребителите, отразявайки персонализираните услуги и базираните на обем опции, достъпни за различни категории потребители.
9.2. Цените подлежат на промяна без предварително уведомяване. Teloka редовно оценява своята ценова стратегия, за да остане в крак с пазарните тенденции, осигурявайки качествени услуги на конкурентни цени.
9.3. Teloka си запазва правото да променя цените въз основа на набор от фактори, включително, но не само, пазарни условия, валутни колебания и оперативни разходи. Такива модификации се прилагат, за да се поддържа устойчивостта на предоставяните услуги и да се отчетат разходите, свързани с предоставянето на висококачествени решения за свързване на нашите потребители.
9.4. Teloka е посветена на своевременното уведомяване на клиентите за всякакви значителни промени в цените, което позволява на потребителите да вземат информирани решения за покупка. Въпреки това, поради непрекъснато променящия се характер на факторите, влияещи върху ценообразуването, незабавното уведомяване може да не винаги е осъществимо.
За крайни потребители: Цените, показани на нашия уебсайт, са предназначени единствено за крайни потребители. Крайните потребители редовно проверяват нашия уебсайт, за да получат най-новите актуализации на цените и промоционалните оферти.
За бизнес потребители: Бизнес потребителите се съветват да се консултират със специфичните платформи и продукти, предназначени за достъп до информация за цените, която е в съответствие с техните уникални изисквания. Този метод гарантира, че бизнес потребителите получават персонализирана информация и ценови решения, които ефективно отговарят на техните оперативни нужди и бизнес мащаб. За допълнителна информация или въпроси бизнес потребителите се насърчават да се свържат директно с нашия екип за поддръжка.
Нашите ценови и промоционални стратегии са предназначени да осигурят оптимална стойност за нашите потребители, като същевременно поддържат устойчивостта и качеството на нашите услуги. За най-актуални подробности относно цени и промоции Крайните потребители се насърчават да посетят нашия уебсайт. За разлика от това, бизнес потребителите трябва да използват платформи, притежавани от Teloka, съобразени с техните нужди, или да се свържат с нашия екип за поддръжка за съдействие.
