Ако случайно сте изтрили или загубили своя QR код, моля, свържете се с нас чрез чат или имейл за помощ.

Ако имате проблеми със сканирането на своя QR код, това може да се дължи на няколко различни причини:

• Вашият телефон е несъвместим с eSIM или е отключен: Следвайте тези стъпки, за да проверите дали телефонът ви е съвместим и отключен.

За iOS: Отидете в Settings > Select About > В секцията Carrier Lock, ако видите „No SIM restrictions”, телефонът ви е отключен.

За Samsung: Отидете на Настройки > Изберете Мобилни мрежи > Изберете Мрежови оператори > Уверете се, че Автоматично избиране е изключено. В Налични мрежи, ако видите списъка с много оператори, телефонът ви е отключен.

За Google Pixel: Отидете в Настройки > Изберете Всичко за телефона > Търсете статус на SIM. Ако видите SIM заключена", телефонът ви е заключен към оператора; ако не, телефонът ви е отключен.

• Не сканирате QR кода през менюто Настройки: Няма да можете да сканирате eSIM QR кода само като отидете директно до камерата на телефона си. Трябва да отидете в менюто Настройки и да следвате правилния процес за сканиране на eSIM.

• Не сте свързани с интернет: Инсталирането на eSIM изисква безжична интернет връзка. Без интернет връзка не можете да сканирате QR кода.

• Опитайте ръчна настройка: Ако не можете да сканирате своя QR код и не сте сигурни за причината за този проблем, опитайте да настроите своята eSIM ръчно, като въведете кода за активиране, прикачен към eSIM профила. В Teloka ще ви изпратим кода за активиране по имейл, след като направите успешна поръчка. Когато инсталирате eSIM, изберете Ръчно въвеждане на подробности и въведете кода.

• Вашият QR код за eSIM е или остарял, или вече се сканира: QR кодът за eSIM има дата на валидност. След като изтече датата на валидност, той вече няма да може да се сканира. Освен това всяка eSIM може да бъде сканирана само веднъж. В такъв случай може да сте настроили успешно вашата eSIM без предупреждение. За да проверите, отидете на вашия SIM мениджър (устройство с Android) или клетъчни настройки (iOS), за да видите дали eSIM вече е на вашия телефон.

За най-добра подготовка можете да инсталирате своята eSIM на летището преди заминаването си, когато имате достъп до стабилна интернет връзка.

Забележка: Не го инсталирайте твърде рано, за да запазите валидността на своя eSIM план.

Ако вашият eSIM QR код все още не работи, свържете се с нас чрез чат или имейл. Нашата поддръжка на клиенти ще ви помогне да останете свързани.

Ако устройството ви е заключено към конкретна мрежа, няма да можете да го използвате, докато пътувате в чужбина. eSIM може да се използва само на мобилно устройство, което е съвместимо с eSIM и е отключено от мрежата. Трябва да се свържете с вашия мрежов оператор, за да го отключите.

да За да сте сигурни, че вашата Teloka eSIM получава най-доброто покритие, трябва да включите роуминга на данни в настройките на мобилния си телефон. Докато сте настроили Teloka eSIM, това няма да доведе до допълнителни такси.

Отговорът варира в зависимост от плана, който сте закупили. Можете да го проверите на продуктовата страница на този план или да се свържете с нас. Ако планът ви не може да бъде презареден, можете да подновите своята eSIM, като закупите нов план в приложението или уебсайта на Teloka.

Изтриването на eSIM от вашия Google Pixel означава премахване на профила, който сте инсталирали на вашето устройство. Уверете се, че искате да изтриете eSIM профила от телефона си, защото не можете да го инсталирате отново. От съображения за сигурност повечето доставчици на eSIM позволяват на клиентите да сканират QR кода само веднъж, за да активират eSIM.

За да изтриете своята eSIM от вашия Google Pixel, изпълнете следните стъпки:

• Отидете в Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти > Изберете плана, който искате да изтриете.

• Изберете „Изтриване на eSIM“. В зависимост от модела на телефона текстът може да бъде „Изтриване на мобилен план“, „Изтриване на мобилен план“ или нещо подобно > Готово!

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат или имейл.

Изтриването на eSIM от вашия Samsung означава премахване на профила, който сте инсталирали на вашето устройство. Уверете се, че искате да изтриете eSIM профила от вашия Samsung, защото не можете да го инсталирате отново. От съображения за сигурност повечето доставчици на eSIM позволяват на клиентите да сканират QR кода само веднъж, за да активират eSIM.

За да изтриете вашата eSIM от вашия Samsung, направете следните стъпки:

• Отидете в Настройки > Връзки > SIM мениджър > Изберете плана, който искате да изтриете.

• Изберете „Премахване“. В зависимост от модела на телефона текстът може да бъде „Изтриване на мобилен план“, „Изтриване на мобилен план“ или нещо подобно > Готово!

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат или имейл.

Изтриването на eSIM от вашия iPhone означава премахване на профила, който сте инсталирали на вашето устройство. Уверете се, че искате да изтриете eSIM профила от вашия iPhone, защото не можете да го инсталирате отново. От съображения за сигурност повечето доставчици на eSIM позволяват на клиентите да сканират QR кода, за да активират eSIM само веднъж.

За да изтриете вашата eSIM от вашия iPhone, можете да следвате тези стъпки:

• Отидете в Настройки > Мобилни данни > Изберете плана, който искате да изтриете.

• Изберете „Изтриване на eSIM“. В зависимост от модела на телефона текстът може да бъде „Изтриване на мобилен план“, „Премахване на eSIM“ или нещо подобно > Готово!

Ако имате някакви въпроси, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти чрез чат или имейл.

Можете да изтриете eSIM от вашето устройство, когато:

• Вашият план е изтекъл: Можете да видите това от вашия акаунт в уебсайта или приложението на Teloka. Ако все още има активен пакет данни за вашата eSIM, моля, не го изтривайте от устройството.

• Вече не ви трябва: някои eSIM от Teloka могат да се използват само веднъж и не могат да се презареждат. Ако е така, можете безопасно да го премахнете.

• Вашата нова eSIM е за същата държава/регион: Когато купувате eSIM от Teloka, ще получавате нова eSIM всеки път. Винаги е най-добре да започнете инсталацията от чист лист, за да избегнете объркване коя eSIM е в устройството.

Много телефони, поддържащи eSIM, ви позволяват да добавяте няколко eSIM към едно устройство, но имайте предвид, че само една eSIM може да бъде активирана наведнъж.

Повечето eSIM карти имат ограничен срок на валидност на използване (с изключение на тези с неограничени данни). Вашата eSIM ще спре да работи или след крайната дата, или ще изчерпи данните си преди датата на валидност.

Ако имате нужда от повече данни от това, което е включено във вашия eSIM план, най-добрият вариант е да го допълните с точното количество данни или да закупите нов. Можете лесно да закупите нов от нашия уебсайт. Ако искате да презаредите стария си, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или имейл.

Задаването на ограничение за мобилни данни е необходимо, за да наблюдавате използването на вашите данни. Можете да добавите лимит, да зададете цикъл на фактуриране, да зададете предупредително известие преди достигане на лимита и т.н.

По-долу ще ви напътстваме как да зададете лимит за данни на вашия телефон с Android, разделен на две популярни марки телефони: Samsung Galaxy и Google Pixel.

• За устройства Samsung Galaxy: Отидете в Настройки > Връзки > Използване на данни > Уверете се, че спестяването на данни е включено > Изберете цикъл на фактуриране и предупреждение за данни на вашата Teloka eSIM > Включете (1) Задаване на предупреждение за данни и въведете конкретен номер, за да го настроите. Например, ако вашият мобилен план за данни е 3 GB, можете да зададете предупреждението за данни на 2 GB > Включете (2) Задаване на ограничение за данни и въведете конкретно число, за да го настроите. Вашите мобилни данни ще бъдат изключени, след като употребата достигне определения лимит.

• За устройства Google Pixel: Отидете в Настройки > Мрежа и интернет > Избор на SIM карти > Изберете Предупреждение и ограничение за данни > Включете (1) Задайте предупреждение за данни, можете да въведете конкретен номер, за да го настроите. Например, ако планът ви за мобилни данни е 3GB, можете да зададете предупреждението за данни на 2GB > Включете (2) Задайте ограничение за данни и въведете конкретен номер, за да го настроите. Вашите мобилни данни ще бъдат изключени, след като употребата достигне определения лимит.

За всякакви допълнителни въпроси можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или изпращане на имейл.

Използвайки функцията Data Saver, можете да спестите използването на данни на вашето устройство с Android. Устройствата с Android имат функция за спестяване на данни, която позволява на потребителите да управляват кои приложения имат достъп до мобилни данни във фонов режим и на преден план. Приложенията във фонов режим заемат много данни, така че трябва да контролирате достъпа им, за да спестите използването на данни. Ще ви преведем през използването на Data Saver, за да спестите използването на данни на две често срещани марки телефони с Android: Samsung (Galaxy) и Google Pixel.

• Използвайте Data Saver на устройства Samsung: Отидете в Настройки > Връзки > Изберете Използване на данни > Data saver > Включете го Включете сега и изберете Разрешено за използване на данни, докато Data Saver е включен и изберете приложенията > Изберете кое приложение(а) да използвате мобилни данни и включете бутона до избраното(ите) приложение(а) за разрешение.

• Използвайте Data Saver на устройства Google Pixel: Отидете в Настройки > Изберете Мрежа и интернет > Изберете Data Saver > Включете Използване на Data Saver и изберете Неограничени данни > Изберете приложението(ата), които искате да използвате за мобилни данни, като включите бутона до приложението(ата) за разрешение.

Ако имате допълнителни въпроси, можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на клиенти чрез чат или изпращане на имейл.

След сканиране на QR кода и активиране на роуминг, ако все още нямате достъп до интернет с вашата eSIM, трябва да конфигурирате APN (име на точка за достъп), за да коригирате проблема. Вашият APN ви позволява да се свържете с мрежата. Променя се според държавата. Обикновено APN се настройва автоматично, когато промените eSIM, но това може да се обърка понякога. Ще трябва да се справите с това ръчно. Трябва да разберете кой APN да използвате, който е предоставен на страницата My eSIM.

За да увеличите максимално валидността на своя eSIM план, инсталирайте го преди датата на заминаване. Следвайте тези стъпки, за да инсталирате и включите Роуминг на данни на вашия Pixel. Текстовете се различават леко в зависимост от модела на вашия телефон.

• Инсталиране на eSIM: Настройки? Мрежа и интернет > SIM карти > Добавяне на SIM > Сканирайте предоставения QR код.
• Включете роуминга на данни: Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти > Изберете вашата Teloka eSIM > Включете Използване на тази SIM. Ще видите секцията Мобилни данни и роуминг по-долу; включете ги и свършете.

За да увеличите максимално валидността на своя eSIM план, инсталирайте го преди датата на заминаване. Следвайте стъпките по-долу, за да инсталирате и включите Роуминг на данни на вашия Samsung. Текстовете се различават леко в зависимост от модела на вашия телефон.

• Инсталирайте eSIM: Настройки > Връзки > Диспечер на SIM карти > Добавяне на мобилен план/ Добавяне на eSIM > Сканирайте предоставения QR код.
• Включете роуминг на данни: Настройки > Връзки > Мобилни мрежи > Включете роуминг на данни.

За да увеличите максимално валидността на своя eSIM план, инсталирайте го преди датата на заминаване. Следвайте стъпките по-долу, за да инсталирате и включите Роуминг на данни на вашия iPhone. Текстовете се различават леко в зависимост от модела на вашия телефон.

• Инсталирайте eSIM: Настройка > Клетъчна мрежа > Добавяне на клетъчен план > Сканирайте предоставения QR код
• Включване на роуминг на данни: Настройки > Изберете клетъчна мрежа > Включете клетъчни данни > Изберете Опции за клетъчни данни > Включете роуминг на данни.

Датата на изтичане на пакета данни за eSIM зависи от валидността на eSIM или потреблението на данни. Ако не сте използвали всички данни преди, вашият eSIM пакет данни ще продължи за представения период на валидност, който започва, когато eSIM се активира.

Трябва да сте наясно с правилата за активиране, за да знаете кога можете да инсталирате своята eSIM. Имате нужда от WiFi, за да настроите своята eSIM, затова препоръчваме да я инсталирате и активирате точно преди заминаването. Можете също така да изчакате да пристигнете на летището на местоназначението, за да го активирате, но не забравяйте, че ви е необходима предварителна WiFi връзка за процеса на настройка.

Много eSIM ще се активират само когато стигнете до местоназначението си и се свържете със съвместима мрежа. От друга страна, някои eSIM ще се активират незабавно, когато бъдат инсталирани, независимо от местоположението. Моля, проверете информацията на продуктовата страница или се свържете с нас, за да изясним.

Тъй като повечето eSIM могат да бъдат инсталирани само веднъж, не можете да прехвърлите своята eSIM. След като го инсталирате на устройство, няма да можете да го инсталирате отново на друго. Можете да попълните eSIM плана на вашето устройство, ако искате да го използвате повторно. Въпреки това, не всички eSIM могат да бъдат презаредени. Проверете информацията на продуктовата страница или се свържете с нас за уточнение.