Εάν κατά λάθος διαγράψατε ή χάσατε τον κωδικό QR σας, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή email για βοήθεια.

Εάν η συσκευή σας είναι κλειδωμένη σε ένα συγκεκριμένο δίκτυο, δεν θα μπορείτε να τη χρησιμοποιήσετε ενώ ταξιδεύετε στο εξωτερικό. Μια eSIM μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο σε φορητή συσκευή που είναι συμβατή με eSIM και ξεκλείδωτη από το δίκτυο. Θα πρέπει να επικοινωνήσετε με την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας του δικτύου σας για να το ξεκλειδώσετε.

Ναί. Για να διασφαλίσετε ότι η Teloka eSIM σας έχει την καλύτερη κάλυψη, πρέπει να ενεργοποιήσετε την περιαγωγή δεδομένων στις ρυθμίσεις του κινητού σας τηλεφώνου. Εφόσον έχετε ρυθμίσει την Teloka eSIM, αυτό δεν θα επιφέρει πρόσθετες χρεώσεις.

Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα με τη σάρωση του κωδικού QR σας, αυτό μπορεί να οφείλεται σε μερικούς διαφορετικούς λόγους:

• Το τηλέφωνό σας δεν είναι συμβατό με eSIM ή είναι ξεκλείδωτο: Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να ελέγξετε εάν το τηλέφωνό σας είναι συμβατό και ξεκλείδωτο.

Για iOS: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Επιλέξτε Πληροφορίες > Στην ενότητα Κλείδωμα εταιρείας κινητής τηλεφωνίας, εάν δείτε "Χωρίς περιορισμούς SIM", το τηλέφωνό σας είναι ξεκλείδωτο.

Για Samsung: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Επιλέξτε Δίκτυα κινητής τηλεφωνίας > Επιλογή χειριστή δικτύου > Βεβαιωθείτε ότι η αυτόματη επιλογή είναι απενεργοποιημένη. Στα Διαθέσιμα δίκτυα, εάν δείτε τη λίστα πολλών φορέων, το τηλέφωνό σας είναι ξεκλείδωτο.

Για το Google Pixel: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Επιλέξτε Σχετικά με το τηλέφωνο > Αναζήτηση κατάστασης SIM. Εάν δείτε την SIM κλειδωμένη", το τηλέφωνό σας είναι κλειδωμένο από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας, εάν όχι, το τηλέφωνό σας είναι ξεκλείδωτο.

• Δεν σαρώνετε τον κωδικό QR μέσω του μενού Ρυθμίσεις: Δεν θα μπορείτε να σαρώσετε τον κωδικό QR της eSIM απλώς μεταβαίνοντας απευθείας στην κάμερα του τηλεφώνου σας. Πρέπει να μεταβείτε στο μενού Ρυθμίσεις και να ακολουθήσετε τη σωστή διαδικασία για να σαρώσετε μια eSIM.

• Δεν είστε συνδεδεμένοι στο Διαδίκτυο: Η εγκατάσταση μιας eSIM απαιτεί ασύρματη σύνδεση στο Διαδίκτυο. Χωρίς σύνδεση στο Διαδίκτυο, δεν μπορείτε να σαρώσετε τον κωδικό QR.

• Δοκιμάστε τη μη αυτόματη ρύθμιση: Εάν δεν μπορείτε να σαρώσετε τον κωδικό QR και δεν είστε σίγουροι για την αιτία αυτού του προβλήματος, δοκιμάστε να ρυθμίσετε την eSIM με μη αυτόματο τρόπο, εισάγοντας τον κωδικό ενεργοποίησης που είναι συνδεδεμένος στο προφίλ eSIM. Στην Teloka, θα σας στείλουμε τον κωδικό ενεργοποίησης μέσω email αφού κάνετε μια παραγγελία με επιτυχία. Κατά την εγκατάσταση της eSIM, επιλέξτε Enter Details Manually και εισαγάγετε τον κωδικό.

• Ο κωδικός QR της eSIM είναι είτε παλιός είτε έχει ήδη σαρωθεί: Ένας κωδικός QR eSIM έχει ημερομηνία ισχύος. Μόλις παρέλθει η ημερομηνία ισχύος, δεν θα είναι πλέον δυνατή η σάρωση. Επιπλέον, κάθε eSIM μπορεί να σαρωθεί μόνο μία φορά. Σε μια τέτοια περίπτωση, ενδέχεται να έχετε ρυθμίσει με επιτυχία την eSIM χωρίς προειδοποίηση. Για να ελέγξετε, μεταβείτε στη Διαχείριση SIM (συσκευή Android) ή στις ρυθμίσεις κινητής τηλεφωνίας (iOS) για να δείτε εάν η eSIM βρίσκεται ήδη στο τηλέφωνό σας.

Για την καλύτερη προετοιμασία, μπορείτε να εγκαταστήσετε την eSIM σας στο αεροδρόμιο πριν από την αναχώρησή σας, όταν έχετε πρόσβαση σε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Σημείωση: Μην το εγκαταστήσετε πολύ σύντομα για να διατηρήσετε την εγκυρότητα του προγράμματος eSIM.

Εάν ο κωδικός QR της eSIM εξακολουθεί να μην λειτουργεί, επικοινωνήστε μαζί μας μέσω συνομιλίας ή email. Η υποστήριξη πελατών μας θα σας βοηθήσει να παραμείνετε συνδεδεμένοι.

Η απάντηση ποικίλλει ανάλογα με το σχέδιο που αγοράσατε. Μπορείτε να το ελέγξετε στη σελίδα προϊόντος αυτού του προγράμματος ή να επικοινωνήσετε μαζί μας. Εάν το πρόγραμμά σας δεν μπορεί να ανανεωθεί, μπορείτε να ανανεώσετε την eSIM αγοράζοντας ένα νέο πρόγραμμα στην εφαρμογή Teloka ή στον ιστότοπο.

Η διαγραφή της eSIM από το Google Pixel σημαίνει κατάργηση του προφίλ που εγκαταστήσατε στη συσκευή σας. Βεβαιωθείτε ότι θέλετε να διαγράψετε το προφίλ eSIM από το τηλέφωνό σας, επειδή δεν μπορείτε να το εγκαταστήσετε ξανά. Για λόγους ασφαλείας, οι περισσότεροι πάροχοι eSIM επιτρέπουν στους πελάτες να σαρώσουν τον κωδικό QR για να ενεργοποιήσουν μια eSIM μόνο μία φορά.

Για να διαγράψετε την eSIM από το Google Pixel, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Δίκτυο και Διαδίκτυο > SIM > Επιλέξτε το πρόγραμμα που θέλετε να διαγράψετε.

• Επιλέξτε «Διαγραφή eSIM». Ανάλογα με το μοντέλο του τηλεφώνου, το κείμενο μπορεί να είναι "Διαγραφή σχεδίου κινητής τηλεφωνίας, "Διαγραφή σχεδίου κινητής τηλεφωνίας" ή κάτι παρόμοιο > Έγινε!

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω συνομιλίας ή email.

Η διαγραφή της eSIM από τη Samsung σημαίνει κατάργηση του προφίλ που εγκαταστήσατε στη συσκευή σας. Βεβαιωθείτε ότι θέλετε να διαγράψετε το προφίλ eSIM από τη Samsung επειδή δεν μπορείτε να το εγκαταστήσετε ξανά. Για λόγους ασφαλείας, οι περισσότεροι πάροχοι eSIM επιτρέπουν στους πελάτες να σαρώσουν τον κωδικό QR για να ενεργοποιήσουν μια eSIM μόνο μία φορά.

Για να διαγράψετε την eSIM από τη Samsung, ακολουθήστε τα εξής βήματα:

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Διαχείριση SIM> Επιλέξτε το πρόγραμμα που θέλετε να διαγράψετε.

• Επιλέξτε «Κατάργηση». Ανάλογα με το μοντέλο του τηλεφώνου, το κείμενο μπορεί να είναι "Διαγραφή σχεδίου κινητής τηλεφωνίας, "Διαγραφή σχεδίου κινητής τηλεφωνίας" ή κάτι παρόμοιο > Έγινε!

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω συνομιλίας ή email.

Η διαγραφή της eSIM από το iPhone σας σημαίνει κατάργηση του προφίλ που εγκαταστήσατε στη συσκευή σας. Βεβαιωθείτε ότι θέλετε να διαγράψετε το προφίλ eSIM από το iPhone σας, επειδή δεν μπορείτε να το εγκαταστήσετε ξανά. Για λόγους ασφαλείας, οι περισσότεροι πάροχοι eSIM επιτρέπουν στους πελάτες να σαρώσουν τον κωδικό QR για να ενεργοποιήσουν μια eSIM μόνο μία φορά.

Για να διαγράψετε την eSIM από το iPhone σας, μπορείτε να ακολουθήσετε τα εξής βήματα:

• Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας > Επιλέξτε το πρόγραμμα που θέλετε να διαγράψετε.

• Επιλέξτε «Διαγραφή eSIM». Ανάλογα με το μοντέλο του τηλεφώνου, το κείμενο μπορεί να είναι "Διαγραφή σχεδίου κινητής τηλεφωνίας", "Κατάργηση eSIM" ή κάτι παρόμοιο > Τέλος!

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας μέσω συνομιλίας ή email.

Μπορείτε να διαγράψετε την eSIM από τη συσκευή σας όταν:

• Το σχέδιό σας έχει λήξει: Μπορείτε να το δείτε από τον λογαριασμό σας στον ιστότοπο ή την εφαρμογή Teloka. Εάν εξακολουθεί να υπάρχει ένα ενεργό πακέτο δεδομένων για την eSIM σας, μην το διαγράψετε από τη συσκευή.

• Δεν το χρειάζεστε πλέον: Ορισμένες eSIM από την Teloka μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά και δεν μπορούν να συμπληρωθούν. Εάν ναι, μπορείτε να το αφαιρέσετε με ασφάλεια.

• Η νέα σας eSIM είναι για την ίδια χώρα/περιοχή: Όταν αγοράζετε μια eSIM από την Teloka, θα λαμβάνετε μια νέα eSIM κάθε φορά. Είναι πάντα καλύτερο να ξεκινάτε την εγκατάσταση σε καθαρή πλάκα για να αποφύγετε τη σύγχυση σχετικά με το ποια eSIM βρίσκεται στη συσκευή.

Πολλά τηλέφωνα που υποστηρίζονται από eSIM σάς επιτρέπουν να προσθέτετε πολλές eSIM σε μία συσκευή, αλλά έχετε υπόψη σας ότι μόνο μία eSIM μπορεί να ενεργοποιηθεί κάθε φορά.

Οι περισσότερες eSIM έχουν περιορισμένο χρόνο χρήσης (εκτός από αυτές με απεριόριστα δεδομένα). Η eSIM σας θα σταματήσει να λειτουργεί είτε μετά την ημερομηνία λήξης είτε θα εξαντληθούν τα δεδομένα πριν από την ημερομηνία ισχύος.

Εάν χρειάζεστε περισσότερα δεδομένα από αυτά που περιλαμβάνονται στο πρόγραμμα eSIM, η καλύτερη επιλογή είναι να τα συμπληρώσετε με τη σωστή ποσότητα δεδομένων ή να αγοράσετε ένα νέο. Μπορείτε εύκολα να αγοράσετε ένα νέο στην ιστοσελίδα μας. Εάν θέλετε να συμπληρώσετε το παλιό σας, επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω συνομιλίας ή email.

Ο καθορισμός ορίου δεδομένων κινητής τηλεφωνίας απαιτείται για την παρακολούθηση της χρήσης των δεδομένων σας. Μπορείτε να προσθέσετε το όριο, να ορίσετε τον κύκλο χρέωσης, να ορίσετε μια προειδοποιητική ειδοποίηση πριν φτάσει το όριο κ.λπ.

Παρακάτω, σας καθοδηγούμε στον ορισμό ενός ορίου δεδομένων στο τηλέφωνό σας Android, διαιρούμενο με δύο δημοφιλείς μάρκες τηλεφώνων: Samsung Galaxy και Google Pixel.

• Για συσκευές Samsung Galaxy: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Χρήση δεδομένων > Βεβαιωθείτε ότι είναι ενεργοποιημένη η Εξοικονόμηση δεδομένων > Επιλέξτε Κύκλος χρέωσης και προειδοποίηση δεδομένων της Teloka eSIM > Ενεργοποίηση (1) Ορισμός προειδοποίησης δεδομένων και πληκτρολογήστε έναν συγκεκριμένο αριθμό για να τη ρυθμίσετε. Για παράδειγμα, εάν το πρόγραμμα δεδομένων κινητής τηλεφωνίας σας είναι 3 GB, μπορείτε να ορίσετε την προειδοποίηση δεδομένων στα 2 GB > Ενεργοποίηση (2) Ορισμός ορίου δεδομένων και εισαγάγετε έναν συγκεκριμένο αριθμό για να το ρυθμίσετε. Τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας σας θα απενεργοποιηθούν αφού η χρήση φτάσει το καθορισμένο όριο.

• Για συσκευές Google Pixel: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Δίκτυο και Διαδίκτυο > Επιλέξτε SIM > Επιλέξτε Προειδοποίηση και όριο δεδομένων > Ενεργοποίηση (1) Ορισμός προειδοποίησης δεδομένων, μπορείτε να εισαγάγετε έναν συγκεκριμένο αριθμό για να τη ρυθμίσετε. Για παράδειγμα, εάν το πρόγραμμα δεδομένων κινητής τηλεφωνίας σας είναι 3 GB, μπορείτε να ορίσετε την προειδοποίηση δεδομένων στα 2 GB > Ενεργοποίηση (2) Ορίστε το όριο δεδομένων και εισαγάγετε έναν συγκεκριμένο αριθμό για να το ρυθμίσετε. Τα δεδομένα κινητής τηλεφωνίας σας θα απενεργοποιηθούν αφού η χρήση φτάσει το καθορισμένο όριο.

Για οποιεσδήποτε περαιτέρω ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μέσω συνομιλίας ή αποστολής email.

Χρησιμοποιώντας τη δυνατότητα Εξοικονόμησης δεδομένων, μπορείτε να αποθηκεύσετε τη χρήση δεδομένων στη συσκευή σας Android. Οι συσκευές Android διαθέτουν μια λειτουργία εξοικονόμησης δεδομένων που επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται ποιες εφαρμογές μπορούν να έχουν πρόσβαση σε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας στο παρασκήνιο και στο προσκήνιο. Οι εφαρμογές παρασκηνίου καταλαμβάνουν πολλά δεδομένα, επομένως πρέπει να ελέγξετε την πρόσβασή τους για να εξοικονομήσετε τη χρήση δεδομένων. Θα σας καθοδηγήσουμε στη χρήση της Εξοικονόμησης δεδομένων για την εξοικονόμηση χρήσης δεδομένων σε δύο κοινές μάρκες τηλεφώνων Android: Samsung (Galaxy) και Google Pixel.

• Χρήση Εξοικονόμησης δεδομένων σε συσκευές Samsung: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Επιλογή χρήσης δεδομένων > Εξοικονόμηση δεδομένων > Ενεργοποιήστε Ενεργοποιήστε το τώρα και επιλέξτε Επιτρέπεται η χρήση δεδομένων ενώ είναι ενεργοποιημένη η Εξοικονόμηση δεδομένων και επιλέξτε τις εφαρμογές > Επιλέξτε ποιες εφαρμογές θα χρησιμοποιούν δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και ενεργοποιήστε το κουμπί δίπλα στην επιλεγμένη εφαρμογή για άδεια.

• Χρήση της Εξοικονόμησης δεδομένων σε συσκευές Google Pixel: Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Επιλέξτε Δίκτυο και Διαδίκτυο > Επιλέξτε Εξοικονόμηση δεδομένων > Ενεργοποιήστε τη Χρήση Εξοικονόμησης δεδομένων και επιλέξτε Απεριόριστα δεδομένα > Επιλέξτε τις εφαρμογές που θέλετε να χρησιμοποιήσετε για δεδομένα κινητής τηλεφωνίας ενεργοποιώντας το κουμπί δίπλα στις εφαρμογές για άδεια.

Εάν έχετε περαιτέρω ερωτήσεις, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης πελατών συνομιλώντας ή στέλνοντας ένα email.

Αφού σαρώσετε τον κωδικό QR και ενεργοποιήσετε την περιαγωγή, εάν εξακολουθείτε να μην έχετε πρόσβαση στο Διαδίκτυο με την eSIM σας, πρέπει να διαμορφώσετε τα APN (Όνομα σημείου πρόσβασης) για να διορθώσετε το πρόβλημα. Το APN σας επιτρέπει να συνδεθείτε στο δίκτυο. Αλλάζει ανά χώρα. Κανονικά, ένα APN ρυθμίζεται αυτόματα όταν αλλάζετε eSIM, αλλά αυτό μπορεί να πάει στραβά περιστασιακά. Θα χρειαστεί να το χειριστείτε χειροκίνητα. Πρέπει να μάθετε ποιο APN να χρησιμοποιήσετε, το οποίο παρέχεται στη σελίδα My eSIM.

Για να μεγιστοποιήσετε την εγκυρότητα του προγράμματος eSIM, εγκαταστήστε το πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας. Ακολουθήστε αυτά τα βήματα για να εγκαταστήσετε και να ενεργοποιήσετε την Περιαγωγή δεδομένων στο Pixel σας. Τα κείμενα διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το μοντέλο του τηλεφώνου σας.

• Εγκατάσταση eSIM: Ρυθμίσεις ; Δίκτυο και Διαδίκτυο > SIM > Προσθήκη SIM > Σαρώστε τον κωδικό QR που παρέχεται.
• Ενεργοποιήστε την Περιαγωγή δεδομένων: Ρυθμίσεις > Δίκτυο και Διαδίκτυο > SIM > Επιλέξτε την Teloka eSIM > Ενεργοποίηση Χρήση αυτής της SIM. Θα δείτε την ενότητα Δεδομένα κινητής τηλεφωνίας και Περιαγωγή παρακάτω. ενεργοποιήστε τα και τελειώστε.

Για να μεγιστοποιήσετε την εγκυρότητα του προγράμματος eSIM, εγκαταστήστε το πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εγκαταστήσετε και να ενεργοποιήσετε την Περιαγωγή δεδομένων στη Samsung. Τα κείμενα διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το μοντέλο του τηλεφώνου σας.

• Εγκαταστήστε μια eSIM: Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Διαχείριση κάρτας SIM > Προσθήκη προγράμματος κινητής τηλεφωνίας/ Προσθήκη eSIM > Σάρωση του κωδικού QR που παρέχεται.
• Ενεργοποιήστε την Περιαγωγή δεδομένων: Ρυθμίσεις > Συνδέσεις > Δίκτυα κινητής τηλεφωνίας > Ενεργοποιήστε την Περιαγωγή δεδομένων.

Για να μεγιστοποιήσετε την εγκυρότητα του προγράμματος eSIM, εγκαταστήστε το πριν από την ημερομηνία αναχώρησής σας. Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να εγκαταστήσετε και να ενεργοποιήσετε την Περιαγωγή δεδομένων στο iPhone σας. Τα κείμενα διαφέρουν ελαφρώς ανάλογα με το μοντέλο του τηλεφώνου σας.

• Εγκαταστήστε μια eSIM: Ρύθμιση > Κυψέλη > Προσθήκη σχεδίου κινητής τηλεφωνίας > Σάρωση του κωδικού QR που παρέχεται
• Ενεργοποίηση Περιαγωγής δεδομένων: Ρυθμίσεις > Επιλέξτε Κυψέλη > Ενεργοποίηση δεδομένων κινητής τηλεφωνίας > Επιλέξτε Επιλογές δεδομένων κινητής τηλεφωνίας > Ενεργοποίηση περιαγωγής δεδομένων.

Η ημερομηνία λήξης του πακέτου δεδομένων eSIM εξαρτάται από την εγκυρότητα ή την κατανάλωση δεδομένων της eSIM. Εάν δεν έχετε καταναλώσει όλα τα δεδομένα στο παρελθόν, το πακέτο δεδομένων eSIM θα διαρκέσει για την παρουσιαζόμενη περίοδο ισχύος, η οποία ξεκινά όταν ενεργοποιηθεί η eSIM.

Πρέπει να γνωρίζετε την πολιτική ενεργοποίησης για να γνωρίζετε πότε μπορείτε να εγκαταστήσετε την eSIM σας. Χρειάζεστε WiFi για να ρυθμίσετε την eSIM σας, γι' αυτό σας συνιστούμε να το εγκαταστήσετε και να το ενεργοποιήσετε λίγο πριν την αναχώρησή σας. Μπορείτε επίσης να περιμένετε μέχρι να φτάσετε στο αεροδρόμιο προορισμού σας για να το ενεργοποιήσετε, αλλά να θυμάστε ότι χρειάζεστε μια προηγούμενη σύνδεση WiFi για τη διαδικασία ρύθμισης.

Πολλές eSIM θα ενεργοποιηθούν μόνο όταν φτάσετε στον προορισμό σας και συνδεθείτε σε ένα συμβατό δίκτυο. Από την άλλη πλευρά, ορισμένες eSIM θα ενεργοποιηθούν αμέσως όταν εγκατασταθούν, ανεξάρτητα από την τοποθεσία. Ελέγξτε τις πληροφορίες της σελίδας του προϊόντος ή επικοινωνήστε μαζί μας για διευκρίνιση.

Επειδή οι περισσότερες eSIM μπορούν να εγκατασταθούν μόνο μία φορά, δεν μπορείτε να μεταφέρετε την eSIM σας. Αφού την εγκαταστήσετε σε μια συσκευή, δεν θα μπορείτε να την εγκαταστήσετε ξανά σε άλλη. Μπορείτε να ανανεώσετε το πρόγραμμα eSIM στη συσκευή σας, εάν θέλετε να το χρησιμοποιήσετε ξανά. Ωστόσο, δεν είναι δυνατή η συμπλήρωση όλων των eSIM. Ελέγξτε τις πληροφορίες της σελίδας του προϊόντος ή επικοινωνήστε μαζί μας για διευκρίνιση.