Ημερομηνία έναρξης ισχύος: 1 Ιανουαρίου 2025
1. ΙΣΧΥΟΣ ΓΕΝΙΚΩΝ ΟΡΩΝ ΚΑΙ ΠΡΟΫΠΟΘΕΣΕΩΝ
Οι επόμενοι Όροι και Προϋποθέσεις ισχύουν για όλες τις υπηρεσίες που παρέχονται από την TEKOKA PTY LTD ., εφεξής καλούμενη Teloka, σχετικά με τη μεταπώληση προπληρωμένων eSIM. Αυτοί οι Όροι και Προϋποθέσεις βρίσκονται στον ιστότοπο https://www.teloka.com . Η Teloka μπορεί να εξετάσει εναλλακτικές ρήτρες μόνο εάν υπάρχει ρητή γραπτή συμφωνία. Αυτή η ενότητα περιγράφει τις διάφορες κατηγορίες ατόμων και οντοτήτων που ασχολούνται με τις υπηρεσίες, τις πλατφόρμες και τις εφαρμογές της Teloka. Η κατανόηση αυτών των ρόλων είναι απαραίτητη για την κατανόηση των δικαιωμάτων, των ευθυνών και των όρων που περιγράφονται σε αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις (T&C).
Τελικοί χρήστες: Άτομα που ασχολούνται και χρησιμοποιούν Υπηρεσίες μέσω του λογαριασμού τους Teloka για προσωπικούς σκοπούς.
Επαγγελματικοί Χρήστες: Η Teloka προσφέρει υπηρεσίες σε οργανισμούς που αναφέρονται ως «Επιχειρηματικοί Χρήστες» που μας παρέχουν προσωπικά στοιχεία Τελικών Πελατών, είτε άμεσα είτε έμμεσα, που σχετίζονται με τις λειτουργίες και τις δραστηριότητες των ίδιων των Επιχειρηματικών Χρηστών.
Τελικοί πελάτες: Άτομα που λαμβάνουν υπηρεσίες που ζητούνται από άλλους κατόχους λογαριασμών Teloka, όπως όταν ασκούν επιχειρηματικές δραστηριότητες ή πραγματοποιούν συναλλαγές με έναν Επαγγελματικό χρήστη.
Υποψήφιοι για εργασία: Άτομα που υποβάλλουν αίτηση για θέση στην Teloka. Ο όρος "Πελάτης" όπως χρησιμοποιείται σε αυτό το έγγραφο θα υποδηλώνει οποιοδήποτε άτομο ή οργανισμό που αλληλεπιδρά με τις υπηρεσίες της Teloka, η οποία περιλαμβάνει Τελικούς Χρήστες, Επιχειρηματικούς χρήστες και Τελικούς πελάτες, ανάλογα με το πλαίσιο. Αυτός ο περιεκτικός ορισμός εγγυάται ότι οι Όροι και Προϋποθέσεις μας καλύπτουν όλες τις δεσμεύσεις με τις υπηρεσίες μας, προσφέροντας σαφή και εμπεριστατωμένη κατανόηση των δικαιωμάτων και των υποχρεώσεων όλων των ενδιαφερομένων μερών.
2. Επισκόπηση υπηρεσιών
2.1. Μεταπώληση eSIM
Η Teloka μεταπωλεί προπληρωμένες eSIM. Οι πελάτες μπορούν να εγγραφούν και να αγοράσουν eSIM μέσω του ιστότοπου Teloka (https://www.teloka.com) ή/και της εφαρμογής Teloka.
2.2. Εγγραφή για χρήση των υπηρεσιών Teloka
Όλοι οι πελάτες, που περιλαμβάνουν Τελικούς Χρήστες, Επιχειρηματικούς χρήστες, Τελικούς Πελάτες και Αιτούντες Εργασία, όπως περιγράφεται στην Ενότητα 1, πρέπει να συμφωνούν με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις για πρόσβαση στις υπηρεσίες Teloka. Η διαδικασία εγγραφής απαιτεί την υποβολή των παρακάτω στοιχείων:
Για Τελικούς Χρήστες: Τα προσωπικά στοιχεία, συμπεριλαμβανομένων του ονόματος, του επωνύμου και της διεύθυνσης email, είναι απαραίτητα για τη διευκόλυνση των άμεσων αλληλεπιδράσεων και συναλλαγών στον ιστότοπο Teloka (https://www.teloka.com) ή μέσω της εφαρμογής Teloka.
Για Επιχειρηματικούς Χρήστες: Είναι σημαντικό να συλλέγονται περαιτέρω πληροφορίες για την κάλυψη των ειδικών απαιτήσεων των επιχειρήσεων. Αυτό περιλαμβάνει το όνομα της εταιρείας, τη διεύθυνση εταιρείας, τις διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου των χρηστών της εταιρείας, τον ιστότοπο της εταιρείας, την περιοχή, τον κλάδο, τον αριθμό τηλεφώνου, τις σχετικές επαφές και οποιεσδήποτε άλλες σχετικές λεπτομέρειες. Τέτοιες πληροφορίες είναι ζωτικής σημασίας για την προσαρμογή των υπηρεσιών μας ώστε να ευθυγραμμίζονται πιο αποτελεσματικά με τις λειτουργικές τους ανάγκες και να βελτιώνουν την παροχή υπηρεσιών στους Τελικούς Πελάτες τους.
Για Τελικούς Πελάτες: Όταν ζητούνται υπηρεσίες από άλλον κάτοχο λογαριασμού Teloka, όπως ένας Επιχειρηματικός Χρήστης, το αρχικό μέρος διαχειρίζεται τις απαραίτητες πληροφορίες για την ολοκλήρωση της συναλλαγής. Οι Επαγγελματικοί Χρήστες πρέπει να διασφαλίζουν ότι τα προσωπικά δεδομένα των Τελικών Πελατών συλλέγονται σύμφωνα με τους σχετικούς νόμους περί προστασίας δεδομένων. Σε περιπτώσεις όπου οι υπηρεσίες Teloka παρέχονται μέσω διαμεσολαβητών, όπως ξενοδοχεία ή ταξιδιωτικά γραφεία, ο διαμεσολαβητής μπορεί να παρέχει τα απαιτούμενα στοιχεία εγγραφής για λογαριασμό του Πελάτη.
Για να ανταποκριθεί στις μεταβαλλόμενες απαιτήσεις υπηρεσιών και να βελτιώσει την εμπειρία των χρηστών, η Teloka διατηρεί την εξουσία να συλλέγει συμπληρωματικές πληροφορίες από όλες τις κατηγορίες πελατών, όπως απαιτείται. Αυτή η διαδικασία θα διεξαχθεί με τρόπο που σέβεται το απόρρητο και συμμορφώνεται με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων χωρίς να απαιτεί τροποποιήσεις στους παρόντες Όρους και Προϋποθέσεις. Οι πελάτες θα ενημερωθούν δεόντως σχετικά με τη συλλογή τυχόν πρόσθετων πληροφοριών μέσω των καθιερωμένων καναλιών επικοινωνίας μας.
2.3. Τελόκα αρραβώνες
Η Teloka θα καταβάλει εύλογες προσπάθειες για την παροχή ποιοτικών υπηρεσιών στον Πελάτη. Ωστόσο, η Teloka δεν διαβεβαιώνει ότι η υπηρεσία θα είναι αδιάκοπη, έγκαιρη ή χωρίς σφάλματα ή ζητήματα ασφάλειας.
2.4. Δέσμευση πελατών
Απαγορεύεται στον Πελάτη να προβεί σε οποιεσδήποτε ενέργειες κατά τη χρήση του Εξοπλισμού ή των Υπηρεσιών που παρέχονται από την Teloka, οι οποίες είναι καταχρηστικές, παράνομες ή δόλιες ή ενδέχεται να βλάψουν ή να βλάψουν το Δίκτυο. Σε περίπτωση που ο Πελάτης παραβιάσει τους όρους που περιγράφονται στην Ενότητα 2.4, η Teloka διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την πρόσβαση του Πελάτη στην Υπηρεσία. Καθ' όλη τη διάρκεια οποιασδήποτε περιόδου αναστολής, ο Πελάτης παραμένει υποχρεωμένος να πληρώσει όλες τις Χρεώσεις που σχετίζονται με τις Υπηρεσίες που έχουν ανασταλεί, όπως ορίζεται στην παρούσα Συμφωνία.
2.5. Συμβατότητα Συσκευών
Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την επαλήθευση ότι η συσκευή του είναι συμβατή με την τεχνολογία eSIM και είναι ξεκλείδωτη για χρήση σε οποιοδήποτε δίκτυο. Η συμβατότητα μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τον μεταφορέα και τη χώρα προέλευσης. Ως εκ τούτου, ο Πελάτης πρέπει να συμβουλευτεί τη λίστα των συσκευών συμβατών με eSIM που είναι διαθέσιμες στο ταμείο. Επιλέγοντας το πλαίσιο επιβεβαίωσης που υποδεικνύει ότι η συσκευή του είναι συμβατή με eSIM, ο Πελάτης αναλαμβάνει την ευθύνη για την ορθότητα των πληροφοριών που υποβάλλονται.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η λίστα συμβατότητας eSIM δεν είναι ολοκληρωμένη και ότι οι συσκευές συμβατές με eSIM που κυκλοφόρησαν πρόσφατα ενδέχεται να μην περιλαμβάνονται ακόμη.
3. Έναρξη, Διάρκεια και Λήξη της Σύμβασης
Η συμφωνία παροχής υπηρεσιών μεταξύ της Teloka και του Πελάτη ξεκινά με την επιτυχή ολοκλήρωση μιας παραγγελίας στον ιστότοπο Teloka (https://www.teloka.com, συμπεριλαμβανομένων τυχόν σχετικών υποτομέων), μέσω της εφαρμογής Teloka, μέσω των API μας, στην Πλατφόρμα Συνεργατών ή μέσω οποιουδήποτε άλλου προϊόντος που προσφέρει η Teloka που διευκολύνει τις παραγγελίες πελατών.
Η ευθύνη για την ενεργοποίηση της eSIM και την αναγνώριση της Πολιτικής ενεργοποίησης ανήκει στον Πελάτη.
Η σύμβαση θα θεωρείται καταγγελθείσα για τους Τελικούς Χρήστες εάν δεν διαθέτουν ενεργό πακέτο δεδομένων ή έχουν αφαιρέσει την eSIM από την καθορισμένη συσκευή. Αντίθετα, για τους Επιχειρηματικούς Χρήστες, η καταγγελία της σύμβασης διέπεται από τους όρους οποιασδήποτε ειδικής συμφωνίας που έχει συναφθεί μεταξύ του Επιχειρηματικού Χρήστη και της Teloka ή από την ενεργή τους κατάσταση στην Πλατφόρμα Συνεργατών. Για όσους Επιχειρηματικούς Χρήστες διαθέτουν τέτοιες συμφωνίες ή διατηρούν ενεργή συμμετοχή στην πλατφόρμα, η σύμβαση θα συνεχίσει να ισχύει ακόμα και αν δεν υπάρχει ενεργό πακέτο δεδομένων ή εάν η eSIM έχει διαγραφεί από μια συσκευή, διατηρώντας έτσι τη συνεχιζόμενη συνεργασία και τις υποχρεώσεις μεταξύ της Teloka και του Επιχειρηματικού Χρήστη.
4. Χρεώσεις και πληρωμή
4.1. Όροι πληρωμής
Η Teloka παρέχει μια σειρά επιλογών πληρωμής για τις υπηρεσίες της, όπως πιστωτικές/χρεωστικές κάρτες, PayPal, Google Pay, Apple Pay και Alipay, μεταξύ άλλων.
Οι πληρωμές πραγματοποιούνται κυρίως σε δολάρια ΗΠΑ ($), αν και οι συναλλαγές ενδέχεται να περιλαμβάνουν και άλλα νομίσματα. Το συγκεκριμένο νόμισμα καθορίζεται κατά τη στιγμή της πληρωμής.
Οι συναλλαγές που πραγματοποιούνται μέσω πιστωτικής κάρτας θα διεκπεραιώνονται και θα διασφαλίζονται από παρόχους υπηρεσιών πληρωμών εξουσιοδοτημένους από την Teloka, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των PayPal (https://paypal.com/) και Stripe (https://stripe.com/), καθώς και τυχόν πρόσθετων παρόχων που επιλέγονται από την Teloka για μεμονωμένες συναλλαγές.
4.1.1. Αυτόματες ανανεώσεις για τελικούς χρήστες
Η Teloka παρουσίασε ένα νέο μοντέλο που συμπληρώνει τις υπάρχουσες επιλογές πληρωμής μας. Αυτή η προσέγγιση παρέχει στους χρήστες απρόσκοπτη πρόσβαση στις υπηρεσίες μας χωρίς να απαιτούνται μη αυτόματες ανανεώσεις. Έχει σχεδιαστεί για Τελικούς Χρήστες που δίνουν προτεραιότητα στην αδιάλειπτη εξυπηρέτηση και την ευκολία χρήσης.
Αυτόματες χρεώσεις: Με αυτό το μοντέλο, τα τέλη ανανέωσης θα αφαιρούνται αυτόματα από την επιλεγμένη μέθοδο πληρωμής του Τελικού Χρήστη, όταν τα διαθέσιμα δεδομένα του πέφτουν κάτω από ένα καθορισμένο όριο στην αρχή κάθε κύκλου χρέωσης.
Πολιτική ακύρωσης: Οι τελικοί χρήστες έχουν την ευελιξία να ακυρώσουν την ανανέωσή τους ανά πάσα στιγμή. Αυτή η ακύρωση θα τεθεί σε ισχύ μετά τον τρέχοντα κύκλο χρέωσης, επιτρέποντας στους χρήστες να διατηρήσουν την πρόσβαση στην υπηρεσία μέχρι εκείνη τη στιγμή. Οι χρήστες μπορούν να ξεκινήσουν την ακύρωση προσαρμόζοντας τις ρυθμίσεις τους στον λογαριασμό τους Teloka ή επικοινωνώντας με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.
4.2. Χρεώσεις για Χρήστη
4.2.1. Η Teloka δηλώνει ότι όλες οι Χρεώσεις περιλαμβάνουν ΦΠΑ εκτός εάν ρητά αναφέρεται διαφορετικά. Όλες οι τιμές και οι χρεώσεις που σχετίζονται με αγορές eSIM από Επιχειρηματικούς Χρήστες στην πλατφόρμα Teloka δεν περιλαμβάνουν τους ισχύοντες φόρους εκτός εάν προσδιορίζεται. Οι επαγγελματίες χρήστες είναι υπεύθυνοι για τον εντοπισμό και την πληρωμή τυχόν φόρων που σχετίζονται με την απόκτηση eSIM από την Teloka.
4.2.2. Ο Πελάτης δεν θα έχει το δικαίωμα να συμψηφίσει καμία από τις αξιώσεις του με αυτές της Teloka εκτός εάν οι αξιώσεις του Πελάτη είτε είναι αδιαμφισβήτητες είτε έχουν επικυρωθεί με οριστική δικαστική απόφαση.
4.2.3. Τιμολόγηση
Η Teloka υιοθετεί μια δομημένη μεθοδολογία για τη χρέωση των Επιχειρηματικών Χρηστών για τη χρήση των Πιστώσεων Teloka, οι οποίες χρησιμοποιούνται για την αγορά eSIM, ανανεώσεων και διαφόρων άλλων προϊόντων και υπηρεσιών που προσφέρει η Teloka μέσω της Πλατφόρμας Συνεργατών. Αυτή η διαδικασία στοχεύει στην προώθηση της διαφάνειας και της υπευθυνότητας στις οικονομικές συναλλαγές μεταξύ της Teloka και των Επιχειρηματικών Χρηστών της.
4.2.3.1. Έκδοση Τιμολογίου: Η Teloka παρέχει τιμολόγια σε Επιχειρηματικούς χρήστες που περιγράφουν τις πιστώσεις Teloka για την απόκτηση πακέτων eSIM και ανανέωσης κατά τη διάρκεια ενός καθορισμένου κύκλου χρέωσης. Αυτά τα τιμολόγια προσφέρουν λεπτομερή απολογισμό των χρεώσεων που προκύπτουν, επιτρέποντας στους Επιχειρηματικούς χρήστες να παρακολουθούν και να διαχειρίζονται αποτελεσματικά τις δαπάνες τους.
4.2.3.2. Υποχρεώσεις πληρωμής: Οι πελάτες πρέπει να διευθετήσουν τις υποχρεώσεις πληρωμής τους κατά τη λήψη τιμολογίου, τηρώντας τις καθορισμένες προθεσμίες. Οι Επαγγελματικοί Χρήστες πρέπει να συμμορφώνονται με αυτά τα χρονοδιαγράμματα για να εγγυώνται συνεχή πρόσβαση στις υπηρεσίες Teloka και να διατηρούν μια ευνοϊκή κατάσταση εντός της Πλατφόρμας Συνεργατών Teloka.
4.2.3.3. Συνέπειες της καθυστερημένης πληρωμής:
Διακοπή υπηρεσίας: Σε περίπτωση που ένας Επαγγελματικός Χρήστης αμελήσει να πληρώσει ένα τιμολόγιο εντός της καθορισμένης περιόδου, η Teloka διατηρεί την εξουσία να διακόψει προσωρινά την παράδοση της υπηρεσίας μέχρι να ολοκληρωθεί η πληρωμή. Αυτή η ενέργεια υλοποιείται για τη διατήρηση της βιωσιμότητας των παροχών υπηρεσιών μας και τη διατήρηση της ακεραιότητας των πρακτικών χρέωσης.
Τόκοι και υποχρεώσεις: Η Teloka μπορεί να εφαρμόσει τόκους σε τυχόν ληξιπρόθεσμα υπόλοιπα με επιτόκιο που αναφέρεται στο τιμολόγιο ή επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. Οι Επαγγελματικοί Χρήστες ενδέχεται επίσης να είναι υπεύθυνοι για τυχόν ζημιές ή πρόσθετα έξοδα που προκύπτουν από την Teloka λόγω της καθυστέρησης πληρωμής. Αυτό περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, διοικητικά έξοδα και νομικές δαπάνες που σχετίζονται με την είσπραξη του χρέους.
4.2.3.4. Τα τιμολόγια δημιουργούνται κυρίως σε USD. Ωστόσο, η Teloka διατηρεί το δικαίωμα να εκδίδει τιμολόγια σε εναλλακτικά νομίσματα όταν κρίνεται σκόπιμο ή όπως έχει συμφωνηθεί με τον Επαγγελματικό Χρήστη.
Η Teloka υπογραμμίζει τη σημασία των έγκαιρων πληρωμών για την ενίσχυση μιας ισχυρής επιχειρηματικής σχέσης και τη διασφάλιση της αδιάλειπτης παροχής υπηρεσιών. Ενθαρρύνουμε τους επιχειρηματικούς χρήστες να επικοινωνήσουν αμέσως με την ομάδα υποστήριξής μας σε περίπτωση που αντιμετωπίσουν προβλήματα χρέωσης ή προκλήσεις πληρωμής, ώστε να μπορέσουμε να συνεργαστούμε για να βρούμε μια ικανοποιητική επίλυση.
4.2.4. Προπληρωμένες συναλλαγές για επαγγελματίες χρήστες
Οι Επαγγελματικοί Χρήστες συμμετέχουν σε μια ξεχωριστή διαδικασία συναλλαγών στην πλατφόρμα, η οποία επικεντρώνεται στην απόκτηση πιστώσεων Teloka. Οι επαγγελματίες χρήστες μπορούν να χρησιμοποιούν πιστωτικές ή χρεωστικές κάρτες για συναλλαγές που πραγματοποιούνται στην Πλατφόρμα Συνεργατών.
4.2.4.1. Απόκτηση πιστωτικών μονάδων Teloka: Η πρώτη ενέργεια για Επιχειρηματικούς Χρήστες περιλαμβάνει την απόκτηση Πιστώσεων Teloka. Αυτή η διαδικασία προορίζεται να είναι απλή και προσαρμόσιμη, παρέχοντας πολλαπλές επιλογές πληρωμής για την κάλυψη διαφόρων επιχειρηματικών αναγκών. Οι διαθέσιμες μέθοδοι περιλαμβάνουν χρεωστικές κάρτες, τραπεζικά εμβάσματα και συστήματα ηλεκτρονικών πληρωμών, διασφαλίζοντας μια ευρεία επιλογή επιλογών για την κάλυψη των ποικίλων οικονομικών προτιμήσεων των επιχειρηματικών πελατών μας.
4.2.4.2. Εφαρμογή πιστωτικών μονάδων Teloka: Αφού οι επιχειρησιακοί χρήστες έχουν προσθέσει με επιτυχία τις πιστώσεις Teloka στους λογαριασμούς τους, μπορούν να τις χρησιμοποιήσουν αβίαστα για να αποκτήσουν eSIM, να κάνουν ανανεώσεις και να αποκτήσουν πρόσβαση σε διάφορα προϊόντα και υπηρεσίες Teloka. Αυτή η προσέγγιση που βασίζεται στην πίστωση επιτρέπει στους Επιχειρηματικούς χρήστες να διαχειρίζονται στρατηγικά και να κατανέμουν τις δαπάνες τους για τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες σε ευθυγράμμιση με τους μοναδικούς επιχειρηματικούς κύκλους και τις απαιτήσεις τους.
Για πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με την απόκτηση και χρήση των πιστωτικών μονάδων Teloka ή για τον προσδιορισμό των καταλληλότερων επιλογών πληρωμής για την επιχείρησή σας, συνιστούμε στους Επιχειρηματικούς χρήστες να επισκεφθούν την Πλατφόρμα Συνεργατών Teloka ή να επικοινωνήσουν με την ειδική ομάδα υποστήριξης.
5. Παράδοση
Οι τελικοί χρήστες θα βρουν την eSIM που έχουν αγοράσει στη λίστα στην ενότητα "Οι eSIM μου" στον ιστότοπο Teloka (https://www.teloka.com) ή/και στην εφαρμογή Teloka. Μετά την αγορά, ο Πελάτης θα λάβει ένα email επιβεβαίωσης. Όλες οι απαραίτητες πληροφορίες για την εγκατάσταση της eSIM θα είναι προσβάσιμες αποκλειστικά μέσω του λογαριασμού Teloka του χρήστη.
Οι επιχειρησιακοί χρήστες θα παρουσιάζουν τις eSIM τους στην Πλατφόρμα Συνεργατών, βελτιστοποιώντας τη διαχείριση και την ανάπτυξη των eSIM και πακέτων ανανέωσης προσαρμοσμένα για να ανταποκρίνονται στις συγκεκριμένες ανάγκες της επιχείρησης.
Κατανοώντας τις ποικίλες απαιτήσεις των πελατών μας, η Teloka προσφέρει τα προϊόντα και τις υπηρεσίες της μέσω πολλαπλών καναλιών, ανάλογα με την επιλεγμένη ενοποίηση και τα συγκεκριμένα προϊόντα και υπηρεσίες που χρησιμοποιούνται.
6. Πολιτική για επιστροφές χρημάτων, ακυρώσεις και τροποποιήσεις
Ο Πελάτης δικαιούται να ζητήσει επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση eSIM εάν η eSIM δεν μπορεί να εγκατασταθεί και να χρησιμοποιηθεί λόγω τεχνικού προβλήματος που προέρχεται από την Teloka.
6.1. Επιστροφές χρημάτων και ακύρωση
6.1.1. Πολιτικές και Οδηγίες
6.1.2 Εάν η ενεργοποίηση δεν είναι πλέον δυνατή μετά από διεξοδικές συλλογικές προσπάθειες αντιμετώπισης προβλημάτων, μπορεί να υποβληθεί αίτημα επιστροφής χρημάτων εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
6.1.3. Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, είναι απαραίτητο να συνεργαστείτε με τον Πελάτη για την έγκαιρη αντιμετώπιση του προβλήματος.
6.1.4. Σε κάθε πακέτο δεδομένων εκχωρείται μια συγκεκριμένη περίοδος ισχύος. Μόλις παρέλθει αυτή η περίοδος, δεν θα παρέχονται επιστροφές χρημάτων για τυχόν αχρησιμοποίητα δεδομένα.
6.1.5. Αποζημίωση: Δεν θα παρέχονται επιστροφές χρημάτων ή επιστροφές οποιουδήποτε είδους για χρεώσεις που προκύπτουν από εναλλακτικά τηλέφωνα, διαφορετικές κάρτες SIM, άλλους παρόχους υπηρεσιών, τηλέφωνα ξενοδοχείων ή τυχόν έξοδα που δεν σχετίζονται άμεσα με τον λογαριασμό Teloka eSIM του Πελάτη. (Ανατρέξτε στην ενότητα 7. ΕΥΘΥΝΗ ΚΑΙ ΕΓΓΥΗΣΗ στους Όρους και Προϋποθέσεις μας)
6.1.6. Δόλιες αγορές: Η Teloka διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί αιτήματα επιστροφής χρημάτων εάν υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία για κακή χρήση, παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων μας ή δόλιες ενέργειες που σχετίζονται με τη χρήση των προϊόντων και των υπηρεσιών της Teloka.
6.1.7. Μη εξουσιοδοτημένες αγορές: Κάθε περίπτωση θα υποβληθεί σε έρευνα και θα πρέπει να λάβει έγκριση προτού διεκπεραιωθεί οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων. Η Teloka διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει οποιονδήποτε λογαριασμό συνδέεται με δόλιες δραστηριότητες.
6.1.8. Τυχαίες αγορές: Η eSIM θα θεωρηθεί ότι χρησιμοποιείται κατά την εγκατάσταση. Κατά συνέπεια, δεν θα γίνει καμία επιστροφή χρημάτων.
6.1.9. Αμφισβητούμενες χρεώσεις: Σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει εύλογη και καλή τη πίστη διαφωνία σχετικά με ένα τιμολόγιο ή μέρος αυτού, πρέπει να ενημερώσει την Teloka για τη διαφορά εντός δώδεκα (12) ημερών από την παραλαβή του τιμολογίου. Ο Πελάτης θα πρέπει να περιλαμβάνει λεπτομέρειες που εξηγούν την ανακρίβεια του τιμολογούμενου ποσού και, εάν είναι εφικτό, να αναφέρει το ποσό που πιστεύει ότι οφείλει. (Ανατρέξτε στην ενότητα 4.2 ΧΡΕΩΣΕΙΣ ΓΙΑ ΧΡΗΣΗ στους Όρους και Προϋποθέσεις για περισσότερες πληροφορίες.)
6.1.10. Αντικαταστάσεις eSIM: Οι eSIM που αποκτήθηκαν αποκλειστικά από κουπόνια είναι επιλέξιμες για αντικατάσταση εντός 30 ημερών από την ημερομηνία αγοράς.
6.1.11. Πρόσθετοι λόγοι: Θα αξιολογήσουμε κάθε αίτημα επιστροφής χρημάτων ξεχωριστά για αιτήματα που δεν εμπίπτουν στις προαναφερθείσες κατηγορίες. Εάν χορηγηθεί επιστροφή χρημάτων, ενδέχεται να ισχύει χρέωση επεξεργασίας. Το μέγιστο ποσό επιστροφής χρημάτων που μπορεί να ζητήσει ένας Πελάτης δεν πρέπει να υπερβαίνει το συνολικό ποσό που είχε αρχικά καταβληθεί.
6.1.12 Διαδικασία επιστροφής χρημάτων
Για να ξεκινήσετε ένα αίτημα επιστροφής χρημάτων, μεταβείτε στη σελίδα My eSIM και κάντε κλικ στο κουμπί Επιστροφή χρημάτων ή συμπληρώστε τη φόρμα στη σελίδα Αίτημα επιστροφής χρημάτων. Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με την ομάδα υποστήριξης της Teloka μέσω της σελίδας Επικοινωνήστε μαζί μας ή στέλνοντας email στο [email protected]. Λάβετε υπόψη ότι θα ισχύει η πολιτική επιστροφής χρημάτων που περιγράφεται παραπάνω.
Ανάλογα με τις συγκεκριμένες περιστάσεις, ενδέχεται να ζητηθεί από τους πελάτες να παράσχουν πρόσθετες πληροφορίες για να διευκολυνθεί το αίτημα επιστροφής χρημάτων. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει στιγμιότυπα οθόνης των ρυθμίσεων της συσκευής για τεχνικά ζητήματα ή επεξήγηση τυχόν αποκλίσεων στο τιμολογούμενο ποσό, μαζί με το ποσό που ο Πελάτης πιστεύει ότι οφείλει, εάν είναι εφικτό.
Συμβουλευτείτε την ενότητα 6.1.2 αυτού του εγγράφου για πληροφορίες σχετικά με επιστροφές χρημάτων που σχετίζονται με τεχνικά ζητήματα. Οι πελάτες θα λάβουν την επιστροφή των χρημάτων τους μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής τους. Οι επιστροφές χρημάτων στον αρχικό τρόπο πληρωμής ενδέχεται να χρειαστούν έως και τριάντα (30) εργάσιμες ημέρες για να ληφθούν υπόψη σε μια κίνηση, ανάλογα με τον χρόνο διεκπεραίωσης της τράπεζας.
Οι πελάτες που έχουν αποκτήσει υπηρεσίες Teloka μέσω μεταπωλητή δεν πληρούν τις προϋποθέσεις για άμεσες επιστροφές χρημάτων από την Teloka. Αυτοί οι πελάτες θα πρέπει να απευθύνουν τα αιτήματά τους για επιστροφή χρημάτων στους Επιχειρηματικούς χρήστες Teloka. Ενώ η Teloka είναι αφοσιωμένη στη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών, πρέπει να τηρεί τις πολιτικές που έχουν θεσπιστεί από τους συνεργάτες μεταπωλητών μας για συναλλαγές που πραγματοποιούνται εκτός των καναλιών απευθείας πωλήσεών μας.
6.1.13.1. Οι επιστροφές χρημάτων για συναλλαγές που πραγματοποιούνται απευθείας με την Teloka από Επαγγελματίες Χρήστες μπορούν να διεκπεραιωθούν χρησιμοποιώντας πιστώσεις Teloka ή πιστωτικές σημειώσεις. Αυτό προσφέρει μια ευέλικτη επιλογή για τη διαχείριση των επιστροφών χρημάτων, δίνοντας τη δυνατότητα στους πελάτες να χρησιμοποιήσουν αυτές τις πιστώσεις ή σημειώσεις για μελλοντικές αγορές ή υπηρεσίες στην πλατφόρμα Teloka.
6.2. Τροποποίηση
Τα πακέτα δεδομένων eSIM που παρέχονται από την Teloka είναι διαθέσιμα στην αρχική τους μορφή και μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν μπορούν να γίνουν αλλαγές ή προσαρμογές βάσει προσωπικών αιτημάτων.
7. Ευθύνη και Εγγύηση
Η Teloka αποποιείται κάθε ευθύνης για απώλειες που προκύπτουν από τη μη διαθεσιμότητα της προτεινόμενης υπηρεσίας και δεν εγγυάται τη συνεχή διαθεσιμότητα της υπηρεσίας δικτύου. Για οποιαδήποτε απορία, επικοινωνήστε με το [email protected].
8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΑΝΑΚΥΚΛΩΣΗΣ ΚΑΙ ΕΝΕΡΓΟΠΟΙΗΣΗΣ eSIM
Η Teloka έχει καθιερώσει μια διαδικασία ανακύκλωσης για eSIM για να εγγυηθεί την υψηλότερη ποιότητα υπηρεσιών. Οι πελάτες πρέπει να ενεργοποιήσουν τις eSIM τους εντός καθορισμένου χρονικού πλαισίου, όπως περιγράφεται στις οδηγίες ενεργοποίησης κατά την αγορά. Ο χρήστης είναι υπεύθυνος για τη διασφάλιση της ενεργοποίησης της eSIM εντός αυτού του χρονικού πλαισίου. Κάντε το για να αποφύγετε τη λήξη της eSIM, καθιστώντας την άχρηστη.
Μόλις λήξει η eSIM, δεν μπορεί να επανενεργοποιηθεί και οι χρήστες θα πρέπει να κάνουν μια νέα αγορά για να αποκτήσουν μια λειτουργική eSIM. Συνιστάται στους χρήστες να εξετάζουν προσεκτικά και να ακολουθούν τις οδηγίες ενεργοποίησης που παρέχονται για να διευκολύνουν την ομαλή εμπειρία ενεργοποίησης.
9. Τιμές και Προσφορές
Οι τιμές δηλώνουν τις χρεώσεις με τις οποίες η Teloka παρέχει στους πελάτες της τα πακέτα eSIM και τις σχετικές υπηρεσίες της. Η Teloka μπορεί να παρουσιάσει προωθητικές τιμές για τα πακέτα eSIM της για περιορισμένη διάρκεια. Συγκεκριμένοι όροι και προϋποθέσεις διέπουν τέτοιες προωθήσεις. Η διάρκεια της προώθησης, οι απαιτήσεις καταλληλότητας και τυχόν σχετικές διατάξεις θα κοινοποιούνται ρητά καθ' όλη τη διάρκεια του χρονικού πλαισίου της προσφοράς. Μετά την ολοκλήρωση της προσφοράς, η τυπική τιμολόγηση θα αποκατασταθεί, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Η Teloka διατηρεί την εξουσία να τροποποιήσει ή να διακόψει οποιαδήποτε διαφημιστική τιμολόγηση, μαζί με τους σχετικούς όρους και προϋποθέσεις, κατά την απόλυτη κρίση της και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Οι πελάτες που αναζητούν περισσότερες πληροφορίες ή διευκρινίσεις σχετικά με τις τιμές προσφοράς μπορούν να επικοινωνήσουν με την ομάδα υποστήριξης της Teloka στη διεύθυνση [email protected].
9.1. Η τιμολόγηση ενδέχεται να διαφέρει μεταξύ Τελικών Χρηστών και Επιχειρηματικών Χρηστών, αντανακλώντας τις προσαρμοσμένες υπηρεσίες και τις επιλογές βάσει όγκου που είναι προσβάσιμες σε διάφορες κατηγορίες χρηστών.
9.2. Οι τιμές υπόκεινται σε τροποποίηση χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η Teloka αξιολογεί τακτικά τη στρατηγική τιμολόγησης της ώστε να παραμένει σύμφωνη με τις τάσεις της αγοράς, διασφαλίζοντας ποιοτικές υπηρεσίες σε ανταγωνιστικές τιμές.
9.3. Η Teloka διατηρεί την εξουσία να τροποποιεί τις τιμές με βάση μια σειρά παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των συνθηκών της αγοράς, των συναλλαγματικών διακυμάνσεων και των λειτουργικών εξόδων. Τέτοιες τροποποιήσεις εφαρμόζονται για να διατηρηθεί η βιωσιμότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών και να ληφθεί υπόψη το κόστος που σχετίζεται με την παροχή λύσεων συνδεσιμότητας υψηλής ποιότητας στους χρήστες μας.
9.4. Η Teloka είναι αφοσιωμένη στην έγκαιρη ειδοποίηση των Πελατών για οποιεσδήποτε σημαντικές αλλαγές τιμών, δίνοντας τη δυνατότητα στους χρήστες να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις αγοράς. Ωστόσο, λόγω της συνεχώς μεταβαλλόμενης φύσης των παραγόντων που επηρεάζουν την τιμολόγηση, η άμεση ειδοποίηση μπορεί να μην είναι πάντα εφικτή.
Για Τελικούς Χρήστες: Οι τιμές που εμφανίζονται στην ιστοσελίδα μας προορίζονται αποκλειστικά για Τελικούς Χρήστες. Οι τελικοί χρήστες ελέγχουν τακτικά τον ιστότοπό μας για να λαμβάνουν τις πιο πρόσφατες ενημερώσεις τιμών και προωθητικών προσφορών.
Για επαγγελματίες χρήστες: Συνιστάται στους επαγγελματίες χρήστες να συμβουλεύονται τις συγκεκριμένες πλατφόρμες και προϊόντα που έχουν σχεδιαστεί για να έχουν πρόσβαση σε πληροφορίες τιμολόγησης που ευθυγραμμίζονται με τις μοναδικές απαιτήσεις τους. Αυτή η μέθοδος εγγυάται ότι οι Επαγγελματικοί Χρήστες λαμβάνουν προσαρμοσμένες πληροφορίες και λύσεις τιμολόγησης που αντιμετωπίζουν αποτελεσματικά τις λειτουργικές τους ανάγκες και την επιχειρηματική τους κλίμακα. Για πρόσθετες πληροφορίες ή ερωτήσεις, οι Επιχειρηματικοί χρήστες ενθαρρύνονται επίσης να επικοινωνήσουν απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.
Οι στρατηγικές τιμολόγησης και προώθησης έχουν σχεδιαστεί για να παρέχουν τη βέλτιστη αξία στους χρήστες μας, διατηρώντας παράλληλα τη βιωσιμότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών μας. Για τις πιο πρόσφατες λεπτομέρειες σχετικά με τις τιμές και τις προσφορές, οι Τελικοί Χρήστες ενθαρρύνονται να επισκεφτούν τον ιστότοπό μας. Αντίθετα, οι Επιχειρηματικοί χρήστες θα πρέπει να χρησιμοποιούν πλατφόρμες που ανήκουν στην Teloka προσαρμοσμένες στις ανάγκες τους ή να επικοινωνούν με την ομάδα υποστήριξής μας για βοήθεια.
