Kung hindi mo sinasadyang natanggal o nawala ang iyong QR code, mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng chat o email para sa tulong.

Kung naka-lock ang iyong device sa isang partikular na network, hindi mo ito magagamit habang naglalakbay sa ibang bansa. Magagamit lang ang eSIM sa isang mobile device na eSIM-compatible at naka-unlock sa network. Dapat kang makipag-ugnayan sa iyong network carrier para ma-unlock ito.

Kung nagkakaproblema ka sa pag-scan ng iyong QR code, maaaring dahil ito sa ilang iba't ibang dahilan:

• Ang iyong telepono ay hindi tugma sa eSIM o naka-unlock: Sundin ang mga hakbang na ito upang tingnan kung ang iyong telepono ay tugma at naka-unlock.

Para sa iOS: Pumunta sa Mga Setting > Piliin ang Tungkol sa > Sa seksyong Carrier Lock, kung makita mo ang "Walang mga paghihigpit sa SIM", naka-unlock ang iyong telepono.

Para sa Samsung: Pumunta sa Mga Setting > Piliin ang Mga mobile network > Piliin ang Mga operator ng network > Tiyaking naka-off ang Awtomatikong Piliin. Sa Mga available na network, kung makikita mo ang listahan ng maraming operator, maa-unlock ang iyong telepono.

Para sa Google Pixel: Pumunta sa Mga Setting > Piliin ang Tungkol sa telepono > Maghanap para sa SIM status. Kung nakikita mong naka-lock ang SIM", naka-lock ng carrier ang iyong telepono; kung hindi, naka-unlock ang iyong telepono.

• Hindi mo ini-scan ang QR code sa pamamagitan ng menu ng Mga Setting: Hindi mo ma-scan ang eSIM QR code sa pamamagitan lamang ng direktang pagpunta sa camera ng iyong telepono. Dapat kang pumunta sa menu ng Mga Setting at sundin ang wastong proseso upang mag-scan ng isang eSIM.

• Hindi ka nakakonekta sa Internet: Ang pag-install ng eSIM ay nangangailangan ng wireless na koneksyon sa internet. Kung walang koneksyon sa internet, hindi mo mai-scan ang QR code.

• Subukan ang manu-manong setting: Kung hindi mo ma-scan ang iyong QR code at hindi ka sigurado tungkol sa sanhi ng isyung ito, subukang i-set up nang manu-mano ang iyong eSIM sa pamamagitan ng paglalagay ng activation code na naka-attach sa eSIM profile. Sa Teloka, ipapadala namin sa iyo ang activation code sa pamamagitan ng email pagkatapos mong matagumpay na mag-order. Kapag nag-i-install ng eSIM, piliin ang Manu-manong Magpasok ng Mga Detalye at ilagay ang code.

• Ang iyong eSIM QR code ay maaaring luma na o na-scan na: Ang isang eSIM QR code ay may petsa ng validity. Kapag lumipas na ang petsa ng validity, hindi na ito mai-scan. Bukod pa rito, isang beses lang ma-scan ang bawat eSIM. Maaaring matagumpay mong na-set up ang iyong eSIM nang walang abiso sa ganoong kaso. Para tingnan, pumunta sa iyong SIM Manager (Android device) o Cellular settings (iOS) para makita kung nasa iyong telepono na ang eSIM.

Para sa pinakamahusay na paghahanda, maaari mong i-install ang iyong eSIM sa paliparan bago ang iyong pag-alis, kapag maaari mong ma-access ang isang matatag na koneksyon sa internet.

Tandaan: Huwag i-install ito nang masyadong maaga upang mapanatili ang bisa ng iyong eSIM plan.

Kung hindi pa rin gumagana ang iyong eSIM QR code, makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng chat o email. Tutulungan ka ng aming suporta sa customer na manatiling konektado.

Oo. Upang matiyak na makukuha ng iyong Teloka eSIM ang pinakamahusay na saklaw, dapat mong i-on ang data roaming sa mga setting ng iyong cell phone. Hangga't na-set up mo ang Teloka eSIM, hindi ito magkakaroon ng mga karagdagang singil.

Nag-iiba-iba ang sagot batay sa planong binili mo. Maaari mong tingnan ito sa page ng produkto ng planong iyon o makipag-ugnayan sa amin. Kung hindi makapag-top up ang iyong plan, maaari mong i-renew ang iyong eSIM sa pamamagitan ng pagbili ng bagong plan sa Teloka App o website.

Ang pagtanggal ng eSIM sa iyong Google Pixel ay nangangahulugan ng pag-alis sa profile na iyong na-install sa iyong device. Tiyaking gusto mong tanggalin ang profile ng eSIM mula sa iyong telepono dahil hindi mo ito mai-install muli. Para sa mga kadahilanang pangseguridad, pinapayagan lang ng karamihan sa mga provider ng eSIM ang mga customer na i-scan ang QR code upang mag-activate ng isang eSIM nang isang beses.

Para i-delete ang iyong eSIM sa iyong Google Pixel, gawin ang mga hakbang na ito:

• Pumunta sa Mga Setting > Network at Internet > Mga SIM > Piliin ang planong gusto mong tanggalin.

• Piliin ang "Burahin ang eSIM". Depende sa modelo ng telepono, ang text ay maaaring "Tanggalin ang Mobile Plan, "Tanggalin ang Mobile Plan," o isang katulad na > Tapos na!

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support sa pamamagitan ng chat o email.

Ang pagtanggal ng eSIM mula sa iyong Samsung ay nangangahulugan ng pag-alis ng profile na iyong na-install sa iyong device. Tiyaking gusto mong tanggalin ang eSIM profile mula sa iyong Samsung dahil hindi mo ito mai-install muli. Para sa mga kadahilanang pangseguridad, pinapayagan lang ng karamihan sa mga provider ng eSIM ang mga customer na i-scan ang QR code upang mag-activate ng isang eSIM nang isang beses.

Upang i-delete ang iyong eSIM sa iyong Samsung, gawin ang mga hakbang na ito:

• Pumunta sa Mga Setting > Mga Koneksyon > SIM Manager > Piliin ang planong gusto mong tanggalin.

• Piliin ang "Alisin". Depende sa modelo ng telepono, ang text ay maaaring "Tanggalin ang Mobile Plan, "Tanggalin ang Mobile Plan," o isang katulad na > Tapos na!

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support sa pamamagitan ng chat o email.

Ang pagtanggal ng eSIM sa iyong iPhone ay nangangahulugan ng pag-alis ng profile na iyong na-install sa iyong device. Tiyaking gusto mong tanggalin ang eSIM profile mula sa iyong iPhone dahil hindi mo ito mai-install muli. Para sa mga kadahilanang pangseguridad, pinapayagan lang ng karamihan sa mga provider ng eSIM ang mga customer na i-scan ang QR code upang mag-activate ng isang eSIM nang isang beses.

Upang tanggalin ang iyong eSIM mula sa iyong iPhone, maaari mong sundin ang mga hakbang na ito:

• Pumunta sa Mga Setting > Mobile Data > Piliin ang planong gusto mong tanggalin.

• Piliin ang "Tanggalin ang eSIM". Depende sa modelo ng telepono, ang text ay maaaring "Delete Mobile Plan", "Remove eSIM" o isang katulad na > Tapos na!

Kung mayroon kang anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnay sa aming suporta sa customer sa pamamagitan ng chat o email.

Maaari mong tanggalin ang eSIM mula sa iyong device kapag:

• Ang iyong plano ay nag-expire na: Makikita mo ito mula sa iyong account sa Teloka website o App. Kung mayroon pa ring aktibong data package para sa iyong eSIM, mangyaring huwag itong tanggalin sa device.

• Hindi mo na ito kailangan: Ang ilang mga eSIM mula sa Teloka ay maaari lamang gamitin nang isang beses at hindi maaaring i-top up. Kung gayon, maaari mong ligtas na alisin ito.

• Ang iyong bagong eSIM ay para sa parehong bansa/rehiyon: Kapag bumili ka ng eSIM mula sa Teloka, makakatanggap ka ng bagong eSIM sa bawat pagkakataon. Laging pinakamahusay na simulan ang pag-install sa isang malinis na slate upang maiwasan ang pagkalito tungkol sa kung aling eSIM ang nasa device.

Nagbibigay-daan sa iyo ang maraming teleponong sinusuportahan ng eSIM na magdagdag ng maraming eSIM sa isang device, ngunit tandaan na isang eSIM lang ang maaaring i-activate sa isang pagkakataon.

Karamihan sa mga eSIM ay may limitadong oras ng bisa ng paggamit (maliban sa mga walang limitasyong data). Hihinto sa paggana ang iyong eSIM pagkatapos ng petsa ng pagtatapos o maubusan ng data bago ang petsa ng bisa.

Kung kailangan mo ng higit pang data kaysa sa kung ano ang kasama sa iyong eSIM plan, ang pinakamagandang opsyon ay dagdagan ito ng tamang dami ng data o bumili ng bago. Madali kang makakabili ng bago sa aming website. Kung gusto mong i-top up ang iyong luma, mangyaring makipag-ugnayan sa aming customer support team sa pamamagitan ng chat o email.

Ang pagtatakda ng limitasyon sa mobile data ay kinakailangan upang masubaybayan ang iyong paggamit ng data. Maaari mong idagdag ang limitasyon, itakda ang cycle ng pagsingil, magtakda ng babala na abiso bago tumama ang limitasyon, atbp.

Sa ibaba, gagabayan ka namin sa pagtatakda ng limitasyon ng data sa iyong Android phone, na hinati sa dalawang sikat na brand ng telepono: Samsung Galaxy at Google Pixel.

• Para sa mga Samsung Galaxy device: Pumunta sa Mga Setting > Mga Koneksyon > Paggamit ng data > Tiyaking naka-on ang Data saver > Piliin ang Siklo ng pagsingil at babala ng data ng iyong Teloka eSIM > I-on (1) Magtakda ng babala ng data at maglagay ng partikular na numero para i-set up ito. Halimbawa, kung ang iyong mobile data plan ay 3GB, maaari mong itakda ang data warning sa 2GB > I-on (2) Magtakda ng limitasyon ng data at maglagay ng partikular na numero para i-set up ito. I-o-off ang iyong mobile data pagkatapos maabot ng paggamit ang tinukoy na limitasyon.

• Para sa mga Google Pixel device: Pumunta sa Mga Setting > Network at Internet > Piliin ang Mga SIM > Piliin ang Babala at limitasyon ng data > I-on (1) Magtakda ng babala ng data, maaari kang maglagay ng partikular na numero para i-set up ito. Halimbawa, kung ang iyong mobile data plan ay 3GB, maaari mong itakda ang data warning sa 2GB > I-on (2) Itakda ang limitasyon ng data at maglagay ng partikular na numero para i-set up ito. I-o-off ang iyong mobile data pagkatapos maabot ng paggamit ang tinukoy na limitasyon.

Para sa anumang karagdagang katanungan, maaari kang makipag-ugnayan sa aming customer support team sa pamamagitan ng pakikipag-chat o pagpapadala ng email.

Gamit ang tampok na Data Saver, maaari mong i-save ang paggamit ng data sa iyong Android device. Ang mga Android device ay may feature na Data saver na nagbibigay-daan sa mga user na pamahalaan kung aling mga app ang makaka-access ng mobile data sa background at foreground. Ang mga background app ay kumukuha ng maraming data, kaya dapat mong kontrolin ang kanilang pag-access upang makatulong na makatipid sa paggamit ng data. Gagabayan ka namin sa paggamit ng Data Saver para makatipid ng paggamit ng data sa dalawang karaniwang tatak ng Android phone: Samsung (Galaxy) at Google Pixel.

• Gumamit ng Data Saver sa mga Samsung device: Pumunta sa Mga Setting > Mga Koneksyon > Piliin ang Paggamit ng data > Data saver > I-on ito ngayon at piliin ang Allowed to use data habang naka-on ang Data Saver at piliin ang mga app > Piliin kung aling (mga) app ang gagamit ng mobile data at i-on ang button sa tabi ng napiling (mga) app para sa pahintulot.

• Gamitin ang Data Saver sa mga Google Pixel device: Pumunta sa Mga Setting > Piliin ang Network at Internet > Piliin ang Data Saver > I-on ang Gamitin ang Data Saver at piliin ang Hindi pinaghihigpitang data > Piliin ang (mga) app na gusto mong gamitin para sa mobile data sa pamamagitan ng pag-on sa button sa tabi ng (mga) app para sa pahintulot.

Kung mayroon ka pang mga tanong, maaari kang makipag-ugnayan sa aming customer support team sa pamamagitan ng pakikipag-chat o pagpapadala ng email.

Pagkatapos i-scan ang QR code at i-enable ang roaming, kung hindi ka pa rin nakakakuha ng Internet access gamit ang iyong eSIM, dapat mong i-configure ang mga APN (Access Point Name) para ayusin ang isyu. Binibigyang-daan ka ng iyong APN na kumonekta sa network. Nagbabago ito ayon sa bansa. Karaniwan, awtomatikong nagse-set up ang isang APN kapag pinalitan mo ang mga eSIM, ngunit maaari itong magkamali paminsan-minsan. Kakailanganin mong hawakan ito nang manu-mano. Kailangan mong malaman kung aling APN ang gagamitin, na ibinigay sa pahina ng Aking eSIM.

Para ma-maximize ang validity ng iyong eSIM plan, i-install ito bago ang petsa ng iyong pag-alis. Sundin ang mga hakbang na ito para i-install at i-on ang Data Roaming sa iyong Pixel. Ang mga teksto ay bahagyang nag-iiba depende sa modelo ng iyong telepono.

• Mag-install ng eSIM: Mga Setting ? Network at Internet > Mga SIM > Magdagdag ng SIM > I-scan ang ibinigay na QR code.
• I-on ang Data Roaming: Mga Setting > Network at Internet > Mga SIM > Piliin ang iyong Teloka eSIM > I-on ang Gamitin ang SIM na ito. Makikita mo ang seksyong Mobile data at Roaming sa ibaba; i-on ang mga ito at tapusin.

Para ma-maximize ang validity ng iyong eSIM plan, i-install ito bago ang petsa ng iyong pag-alis. Sundin ang mga hakbang sa ibaba para i-install at i-on ang Data Roaming sa iyong Samsung. Ang mga teksto ay bahagyang nag-iiba depende sa modelo ng iyong telepono.

• Mag-install ng eSIM: Mga Setting > Mga Koneksyon > SIM Card Manager > Magdagdag ng mobile plan/ Magdagdag ng eSIM > I-scan ang ibinigay na QR code.
• I-on ang Data Roaming: Mga Setting > Mga Koneksyon > Mga mobile network > I-on ang Data Roaming.

Para ma-maximize ang validity ng iyong eSIM plan, i-install ito bago ang petsa ng iyong pag-alis. Sundin ang mga hakbang sa ibaba para i-install at i-on ang Data Roaming sa iyong iPhone. Ang mga teksto ay bahagyang nag-iiba depende sa modelo ng iyong telepono.

• Mag-install ng eSIM: Setting > Cellular > Add Cellular Plan > I-scan ang ibinigay na QR code
• I-on ang Data Roaming: Mga Setting > Piliin ang Cellular > I-on ang Cellular Data > Piliin ang Cellular Data Options > I-on ang Data Roaming.

Ang petsa ng pag-expire ng eSIM data package ay depende sa validity o paggamit ng data ng eSIM. Kung hindi mo pa nagamit ang lahat ng data dati, ang iyong eSIM data package ay tatagal para sa ipinakitang validity period, na magsisimula kapag ang eSIM ay nag-activate.

Dapat alam mo ang patakaran sa pag-activate upang malaman kung kailan mo mai-install ang iyong eSIM. Kailangan mo ng WiFi para i-set up ang iyong eSIM, kaya inirerekomenda namin ang pag-install at pag-activate nito bago ka lang umalis. Maaari ka ring maghintay hanggang sa makarating ka sa iyong patutunguhan na paliparan upang i-activate ito, ngunit tandaan na kailangan mo ng paunang koneksyon sa WiFi para sa proseso ng pag-set up.

Maraming eSIM ang mag-a-activate lamang kapag naabot mo ang iyong patutunguhan at kumonekta sa isang katugmang network. Sa kabilang banda, ang ilang eSIM ay mag-a-activate kaagad kapag na-install, anuman ang lokasyon. Mangyaring suriin ang impormasyon ng pahina ng produkto o makipag-ugnayan sa amin upang linawin.

Dahil isang beses lang mai-install ang karamihan sa mga eSIM, hindi mo maililipat ang iyong eSIM. Kapag na-install mo na ito sa isang device, hindi mo na ito mai-install muli sa isa pa. Maaari mong i-top up ang eSIM plan sa iyong device kung gusto mong gamitin itong muli. Gayunpaman, hindi lahat ng eSIM ay maaaring i-top up. Suriin ang impormasyon ng pahina ng produkto o makipag-ugnayan sa amin para sa paglilinaw.