Petsa ng bisa: 1 Enero 2025
1. BISA NG MGA PANGKALAHATANG TUNTUNIN AT KUNDISYON
Ang kasunod na Mga Tuntunin at Kundisyon ay nalalapat sa lahat ng serbisyong ibinigay ng TEKOKA PTY LTD ., pagkatapos ay tinutukoy bilang Teloka, tungkol sa muling pagbebenta ng mga prepaid na eSIM. Ang Mga Tuntunin at Kundisyon na ito ay matatagpuan sa website https://teloka.com . Maaaring isaalang-alang ng Teloka ang mga alternatibong sugnay lamang kung mayroong tahasang nakasulat na kasunduan. Inilalarawan ng seksyong ito ang iba't ibang kategorya ng mga indibidwal at entity na nakikipag-ugnayan sa mga serbisyo, platform, at application ng Teloka. Ang paghawak sa mga tungkuling ito ay mahalaga para sa pag-unawa sa mga karapatan, pananagutan, at mga itinatadhana na nakabalangkas sa Mga Tuntunin at Kundisyon (T&C).
Mga End User: Mga indibidwal na nakikipag-ugnayan at gumagamit ng Mga Serbisyo sa pamamagitan ng kanilang Teloka account para sa mga personal na layunin.
Mga Gumagamit ng Negosyo: Nag-aalok ang Teloka ng mga serbisyo sa mga organisasyong tinutukoy bilang "Mga Gumagamit ng Negosyo" na nagbibigay sa amin ng personal na impormasyon ng Mga End Customer, direkta man o hindi, na nauugnay sa sariling mga operasyon at aktibidad ng Mga Gumagamit ng Negosyo.
Mga End Customer: Mga indibidwal na nakakakuha ng mga serbisyong hiniling ng ibang mga may hawak ng Teloka account, tulad ng kapag nakikibahagi sa negosyo o nagsasagawa ng mga transaksyon sa isang Business User.
Mga aplikante ng trabaho: Mga indibidwal na nag-aaplay para sa isang posisyon sa Teloka. Ang terminong "Customer" na ginamit sa dokumentong ito ay magsasaad ng sinumang tao o organisasyong nakikipag-ugnayan sa mga serbisyo ng Teloka, na kinabibilangan ng Mga End User, Business User, at End Customer, bilang nauugnay sa konteksto. Ang inklusibong kahulugan na ito ay ginagarantiyahan na ang aming Mga Tuntunin at Kundisyon ay sumasaklaw sa lahat ng pakikipag-ugnayan sa aming mga serbisyo, na nag-aalok ng malinaw at masusing pag-unawa sa mga karapatan at obligasyon ng lahat ng kinauukulang partido.
2. Pangkalahatang-ideya ng Mga Serbisyo
2.1. eSIM Reselling
Nagbebenta muli ang Teloka ng mga prepaid na eSIM. Ang mga customer ay maaaring magparehistro at bumili ng mga eSIM sa pamamagitan ng Teloka website (https://teloka.com) at/o ang Teloka App.
2.2. Pagpaparehistro Para sa Paggamit ng Mga Serbisyo ng Teloka
Ang lahat ng kliyente, na sumasaklaw sa Mga End User, Business User, End Customer, at Job Applicant, gaya ng nakabalangkas sa Seksyon 1, ay dapat sumang-ayon sa Pangkalahatang Mga Tuntunin at Kundisyon upang ma-access ang mga serbisyo ng Teloka. Ang proseso ng pagpaparehistro ay nangangailangan ng pagsusumite ng sumusunod na impormasyon:
Para sa Mga End User: Ang personal na impormasyon, kabilang ang pangalan, apelyido, at email address, ay kinakailangan upang mapadali ang mga direktang pakikipag-ugnayan at transaksyon sa Teloka website (https://teloka.com) o sa pamamagitan ng Teloka app.
Para sa Mga Gumagamit ng Negosyo: Mahalagang mangalap ng karagdagang impormasyon upang matugunan ang mga partikular na kinakailangan ng mga negosyo. Sinasaklaw nito ang Pangalan ng Kumpanya, Address ng Kumpanya, mga email address ng Mga User ng Kumpanya, Website ng Kumpanya, Rehiyon, Industriya, Numero ng Telepono, mga nauugnay na contact, at anumang iba pang nauugnay na detalye. Ang naturang impormasyon ay mahalaga para sa pag-customize ng aming mga serbisyo upang mas mabisang iayon sa kanilang mga pangangailangan sa pagpapatakbo at mapahusay ang paghahatid ng serbisyo sa kanilang Mga End Customer.
Para sa Mga End Customer: Kapag ang mga serbisyo ay hiniling ng isa pang may hawak ng Teloka account, tulad ng isang Business User, pinamamahalaan ng nagpasimulang partido ang kinakailangang impormasyon upang makumpleto ang transaksyon. Dapat tiyakin ng mga Business User na ang personal na data ng Mga End Customer ay nakukuha sa ilalim ng mga nauugnay na batas sa proteksyon ng data. Sa mga kaso kung saan ang mga serbisyo ng Teloka ay inihahatid sa pamamagitan ng mga tagapamagitan, gaya ng mga hotel o mga ahensya sa paglalakbay, maaaring ibigay ng tagapamagitan ang mga kinakailangang detalye ng pagpaparehistro sa ngalan ng Customer.
Upang matugunan ang pagbabago ng mga kahilingan sa serbisyo at pagbutihin ang karanasan ng gumagamit, pinananatili ng Teloka ang awtoridad na mangalap ng karagdagang impormasyon mula sa lahat ng kategorya ng customer kung kinakailangan. Isasagawa ang prosesong ito sa paraang nagpaparangal sa privacy at sumusunod sa mga regulasyon sa proteksyon ng data nang hindi nangangailangan ng mga pagbabago sa Mga Tuntunin at Kundisyon na ito. Aabisuhan ang mga customer tungkol sa pagkolekta ng anumang karagdagang impormasyon sa pamamagitan ng aming itinatag na mga channel ng komunikasyon.
2.3. Teloka Engagements
Gagawa ang Teloka ng mga makatwirang pagsisikap upang maihatid ang kalidad ng serbisyo sa Customer. Gayunpaman, hindi tinitiyak ng Teloka na ang serbisyo ay hindi maaantala, napapanahon, o walang mga pagkakamali o mga isyu sa kaligtasan.
2.4. Mga Pakikipag-ugnayan sa Customer
Ang Customer ay ipinagbabawal na gumawa ng anumang mga aksyon habang ginagamit ang Kagamitan o Mga Serbisyo na ibinigay ng Teloka na mapang-abuso, ilegal, o mapanlinlang o maaaring makapinsala o makapinsala sa Network. Kung lalabagin ng Customer ang mga tuntuning nakabalangkas sa Seksyon 2.4, inilalaan ng Teloka ang karapatang suspindihin ang access ng Customer sa Serbisyo. Sa buong panahon ng pagsususpinde, nananatiling obligado ang Customer na bayaran ang lahat ng Mga Pagsingil na nauugnay sa mga nasuspindeng Serbisyo gaya ng itinakda sa Kasunduang ito.
2.5. Pagkakatugma ng Mga Device
Responsibilidad ng Customer ang pag-verify na ang kanilang device ay tugma sa teknolohiya ng eSIM at naka-unlock para magamit sa anumang network. Maaaring mag-iba ang compatibility batay sa carrier at sa bansang pinagmulan; samakatuwid, dapat kumonsulta ang Customer sa listahan ng mga eSIM-compatible na device na available sa pag-checkout. Sa pamamagitan ng pagpili sa kahon ng kumpirmasyon na nagsasaad na ang kanilang device ay tugma sa eSIM, inaako ng Customer ang responsibilidad para sa kawastuhan ng impormasyong isinumite.
Mahalagang tandaan na ang listahan ng compatibility ng eSIM ay hindi komprehensibo, at maaaring hindi pa kasama ang mga bagong inilabas na eSIM-compatible na device.
3. Pagsisimula, Tagal, at Pagwawakas ng Kontrata
Ang kasunduan sa serbisyo sa pagitan ng Teloka at ng Customer ay magsisimula sa matagumpay na pagkumpleto ng isang order sa Teloka website (https://teloka.com, kabilang ang anumang nauugnay na mga subdomain), sa pamamagitan ng Teloka application, sa pamamagitan ng aming mga API, sa Partner Platform, o sa pamamagitan ng anumang iba pang produkto na inaalok ng Teloka na nagpapadali sa mga order ng customer.
Nasa Customer ang responsibilidad para sa pag-activate ng eSIM at pagkilala sa Patakaran sa Pag-activate.
Ituturing na winakasan ang kontrata para sa Mga End User kung kulang sila ng aktibong data package o inalis nila ang eSIM sa itinalagang device. Sa kabaligtaran, para sa Mga User ng Negosyo, ang pagwawakas ng kontrata ay pinamamahalaan ng mga itinatakda ng anumang partikular na kasunduan na itinatag sa pagitan ng Business User at Teloka o ang kanilang aktibong katayuan sa Partner Platform. Para sa mga Business User na nagtataglay ng mga naturang kasunduan o nagpapanatili ng aktibong pakikilahok sa platform, ang kontrata ay patuloy na magiging wasto kahit na walang aktibong data package o kung ang eSIM ay tinanggal mula sa isang device, at sa gayon ay itinataguyod ang patuloy na partnership at mga obligasyon sa pagitan ng Teloka at ng Business User.
4. Mga Pagsingil at Pagbabayad
4.1. Mga Tuntunin ng Pagbabayad
Nagbibigay ang Teloka ng hanay ng mga opsyon sa pagbabayad para sa mga serbisyo nito, kabilang ang Mga Credit/Debit Card, PayPal, Google Pay, Apple Pay, at Alipay, bukod sa iba pa.
Pangunahing isinasagawa ang mga pagbabayad sa US Dollars ($), bagama't ang mga transaksyon ay maaari ding may kasamang iba pang mga pera. Ang partikular na pera ay itinatag sa oras ng pagbabayad.
Ang mga transaksyong ginawa sa pamamagitan ng credit card ay aasikasuhin at sisiguraduhin ng mga provider ng serbisyo sa pagbabayad na pinahintulutan ng Teloka, kabilang ngunit hindi limitado sa PayPal (https://paypal.com/) at Stripe (https://stripe.com/), pati na rin ang anumang karagdagang provider na pinili ng Teloka para sa mga indibidwal na transaksyon.
4.1.1. Mga Awtomatikong Pag-renew para sa Mga End User
Ipinakilala ng Teloka ang isang bagong modelo na umakma sa aming mga kasalukuyang opsyon sa pagbabayad. Ang diskarte na ito ay nagbibigay sa mga user ng tuluy-tuloy na access sa aming mga serbisyo nang hindi nangangailangan ng mga manu-manong pag-renew. Dinisenyo ito para sa Mga End User na inuuna ang walang patid na serbisyo at kadalian ng paggamit.
Mga Awtomatikong Pagsingil: Gamit ang modelong ito, awtomatikong ibabawas ang mga bayarin sa pag-renew mula sa piniling paraan ng pagbabayad ng End User kapag ang kanilang available na data ay bumaba sa ilalim ng tinukoy na threshold sa simula ng bawat yugto ng pagsingil.
Patakaran sa Pagkansela: May kakayahang umangkop ang mga End User na kanselahin ang kanilang pag-renew anumang oras. Magkakabisa ang naturang pagkansela pagkatapos ng kasalukuyang yugto ng pagsingil, na magbibigay-daan sa mga user na mapanatili ang access sa serbisyo hanggang sa panahong iyon. Maaaring simulan ng mga user ang pagkansela sa pamamagitan ng pagsasaayos ng kanilang mga setting sa loob ng kanilang Teloka account o sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa aming team ng suporta para sa tulong.
4.2. Mga singil para sa User
4.2.1. Isinasaad ng Teloka na ang lahat ng Singilin ay may kasamang VAT maliban kung tahasang nakasaad kung hindi man. Ang lahat ng mga presyo at bayarin na nauugnay sa mga pagbili ng eSIM ng Mga Gumagamit ng Negosyo sa Teloka platform ay hindi kasama ang mga naaangkop na buwis maliban kung tinukoy. Ang mga Business User ay may pananagutan sa pagtukoy at pagbabayad ng anumang mga buwis na nauugnay sa kanilang pagkuha ng mga eSIM mula sa Teloka.
4.2.2. Ang Customer ay walang karapatan na i-offset ang alinman sa mga claim nito laban sa Teloka maliban kung ang mga claim ng Customer ay hindi mapag-aalinlanganan o na-validate ng pinal na desisyon ng korte.
4.2.3. Pag-invoice
Gumagamit ang Teloka ng isang structured na pamamaraan para sa pagsingil sa mga Business User para sa paggamit ng Teloka Credits, na ginagamit para sa pagbili ng mga eSIM, top-up, at iba't ibang produkto at serbisyo na inaalok ng Teloka sa pamamagitan ng Partner Platform. Ang pamamaraang ito ay naglalayong isulong ang transparency at responsibilidad sa mga pinansiyal na pakikitungo sa pagitan ng Teloka at ng mga Business User nito.
4.2.3.1. Pag-isyu ng Invoice: Nagbibigay ang Teloka ng mga invoice sa Mga Gumagamit ng Negosyo na nagbabalangkas sa Mga Kredito ng Teloka para sa pagkuha ng eSIM at mga top-up na pakete sa panahon ng itinalagang yugto ng pagsingil. Ang mga invoice na ito ay nag-aalok ng isang detalyadong account ng mga singil na natamo, na nagpapahintulot sa mga Business User na subaybayan at pamahalaan ang kanilang mga paggasta nang mahusay.
4.2.3.2. Mga Obligasyon sa Pagbabayad: Dapat bayaran ng mga customer ang kanilang mga obligasyon sa pagbabayad sa sandaling matanggap ang isang invoice, na sumusunod sa mga tinukoy na deadline. Ang mga Gumagamit ng Negosyo ay dapat sumunod sa mga timeline na ito upang magarantiyahan ang patuloy na pag-access sa mga serbisyo ng Teloka at panindigan ang isang paborableng katayuan sa loob ng Teloka Partner Platform.
4.2.3.3. Mga Implikasyon ng Naantalang Pagbabayad:
Pagkagambala ng Serbisyo: Kung sakaling mapabayaan ng isang Gumagamit ng Negosyo na magbayad ng invoice sa loob ng itinalagang panahon, pananatilihin ng Teloka ang awtoridad na pansamantalang ihinto ang paghahatid ng serbisyo hanggang sa mabuo ang pagbabayad. Ang pagkilos na ito ay ipinatupad upang mapanatili ang posibilidad ng aming mga probisyon ng serbisyo at itaguyod ang integridad ng aming mga kasanayan sa pagsingil.
Interes at Pananagutan: Maaaring maglapat ng interes ang Teloka sa anumang overdue na balanse sa rate na nakasaad sa invoice o pinahihintulutan ng naaangkop na batas. Ang mga Gumagamit ng Negosyo ay maaari ding maging responsable para sa anumang mga pinsala o karagdagang gastos na natamo ng Teloka dahil sa pagkaantala sa pagbabayad. Ito ay sumasaklaw ngunit hindi limitado sa, mga bayarin sa administratibo at mga legal na gastos na may kaugnayan sa pagbawi ng utang.
4.2.3.4. Pangunahing nabuo ang mga invoice sa USD. Gayunpaman, pinananatili ng Teloka ang karapatang mag-isyu ng mga invoice sa mga alternatibong pera kapag itinuturing na naaangkop o bilang napagkasunduan sa Gumagamit ng Negosyo.
Binibigyang-diin ng Teloka ang kahalagahan ng mga napapanahong pagbabayad sa pagpapaunlad ng matatag na relasyon sa negosyo at pagtiyak ng walang patid na paghahatid ng serbisyo. Hinihikayat namin ang mga user ng negosyo na makipag-ugnayan kaagad sa aming team ng suporta sakaling makatagpo sila ng anumang mga isyu sa pagsingil o mga hamon sa pagbabayad upang makapagtulungan kami upang makahanap ng kasiya-siyang resolusyon.
4.2.4. Mga Prepaid na Transaksyon para sa Mga Gumagamit ng Negosyo
Lumalahok ang mga Business User sa isang natatanging proseso ng transaksyon sa platform, na nakatutok sa pagkuha ng Teloka Credits. Maaaring gamitin ng mga Business User ang mga credit o debit card para sa mga transaksyong isinasagawa sa Partner Platform.
4.2.4.1. Pagkuha ng Teloka Credits: Ang unang aksyon para sa Business Users ay kinabibilangan ng pagkuha ng Teloka Credits. Ang pamamaraang ito ay inilaan upang maging simple at madaling ibagay, na nagbibigay ng maraming mga pagpipilian sa pagbabayad upang matugunan ang iba't ibang mga pangangailangan sa negosyo. Ang mga magagamit na paraan ay sumasaklaw sa mga debit card, bank transfer, at mga electronic na sistema ng pagbabayad, na tinitiyak ang malawak na pagpipilian ng mga pagpipilian upang matugunan ang iba't ibang mga kagustuhan sa pananalapi ng aming mga customer sa negosyo.
4.2.4.2. Application ng Teloka Credits: Matapos matagumpay na maidagdag ng mga Business User ang Teloka Credits sa kanilang mga account, madali nilang magagamit ang mga ito para makakuha ng mga eSIM, mag-top-up, at ma-access ang iba't ibang produkto at serbisyo ng Teloka. Ang diskarteng ito na nakabatay sa kredito ay nagbibigay-daan sa Mga Gumagamit ng Negosyo na madiskarteng pamahalaan at ilaan ang kanilang mga paggasta sa mga serbisyo ng telekomunikasyon alinsunod sa kanilang mga natatanging ikot ng negosyo at mga kinakailangan.
Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa pagkuha at paggamit ng Teloka Credits o upang matukoy ang pinakaangkop na mga opsyon sa pagbabayad para sa iyong negosyo, inirerekomenda namin na bisitahin ng Mga Business User ang Teloka Partner Platform o makipag-ugnayan sa aming nakatuong team ng suporta.
5. Paghahatid
Makikita ng mga End User ang kanilang biniling eSIM na nakalista sa ilalim ng seksyong "Aking mga eSIM" sa website ng Teloka (https://teloka.com) at/o sa loob ng Teloka application. Kasunod ng pagbili, makakatanggap ang Customer ng confirmation email. Ang lahat ng kinakailangang impormasyon para sa pag-install ng eSIM ay maa-access ng eksklusibo sa pamamagitan ng Teloka account ng user.
Ang mga Business User ay ipapakita ang kanilang mga eSIM sa loob ng Partner Platform, na nag-streamline sa pamamahala at pag-deploy ng mga eSIM at mga top-up na package na naka-customize upang matugunan ang mga partikular na pangangailangan ng negosyo.
Sa pag-unawa sa iba't ibang pangangailangan ng aming mga customer, ang Teloka ay nag-aalok ng mga produkto at serbisyo nito sa pamamagitan ng maraming channel, depende sa napiling pagsasama at sa mga partikular na produkto at serbisyong ginagamit.
6. Patakaran sa Mga Refund, Pagkansela, at Pagbabago
Ang Customer ay may karapatan na humiling ng refund o kapalit na eSIM kung ang eSIM ay hindi ma-install at magamit dahil sa isang teknikal na isyu na nagmumula sa Teloka.
6.1. Mga refund at Pagkansela
6.1.1. Mga Patakaran at Alituntunin
6.1.2 Kung ang activation ay hindi na magagawa pagkatapos ng masusing collaborative na pagsusumikap sa pag-troubleshoot, ang isang kahilingan sa refund ay maaaring isumite sa loob ng tatlumpung (30) araw mula sa petsa ng pagbili.
6.1.3. Upang makakuha ng refund, mahalagang makipagtulungan sa Customer upang matugunan kaagad ang isyu.
6.1.4. Ang bawat pakete ng data ay itinalaga ng isang tiyak na panahon ng bisa. Kapag lumipas na ang panahong ito, walang ibibigay na refund para sa anumang hindi nagamit na data.
6.1.5. Kabayaran: Walang mga refund o reimbursement ng anumang uri ang ibibigay para sa mga singil na natamo mula sa mga alternatibong telepono, iba't ibang SIM card, iba pang service provider, telepono ng hotel, o anumang gastos na hindi direktang nauugnay sa Teloka eSIM account ng Customer. (Sumangguni sa seksyon 7. PANANAGUTAN AT WARRANTY sa aming Mga Tuntunin at Kundisyon)
6.1.6. Mga mapanlinlang na pagbili: Inilalaan ng Teloka ang karapatang tanggihan ang mga kahilingan sa refund kung may ebidensya ng maling paggamit, paglabag sa aming Mga Tuntunin at Kundisyon, o mga mapanlinlang na aksyon na nauugnay sa paggamit ng mga produkto at serbisyo ng Teloka.
6.1.7. Mga hindi awtorisadong pagbili: Ang bawat kaso ay sasailalim sa imbestigasyon at dapat makatanggap ng pag-apruba bago maproseso ang anumang refund. Inilalaan ng Teloka ang karapatang suspindihin ang anumang account na naka-link sa mga mapanlinlang na aktibidad.
6.1.8. Mga Aksidenteng Pagbili: Ang eSIM ay ituturing na ginamit sa pag-install. Dahil dito, walang ibibigay na refund.
6.1.9. Mga Pinagtatalunang Singilin: Kung ang Customer ay may makatwiran at magandang loob na hindi pagkakaunawaan tungkol sa isang invoice o anumang bahagi nito, dapat nilang ipaalam sa Teloka ang hindi pagkakaunawaan sa loob ng labindalawang (12) araw pagkatapos matanggap ang invoice. Dapat isama ng Customer ang mga detalyeng nagpapaliwanag sa hindi kawastuhan ng na-invoice na halaga at, kung magagawa, ipahiwatig ang halagang pinaniniwalaan nilang dapat bayaran. (Sumangguni sa seksyon 4.2 MGA SINGIL PARA SA PAGGAMIT sa Mga Tuntunin at Kundisyon para sa karagdagang impormasyon.)
6.1.10. Mga Kapalit ng eSIM: Ang mga eSIM na nakuha lamang mula sa mga voucher ay kwalipikadong palitan sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng pagbili.
6.1.11. Mga Karagdagang Dahilan: Susuriin namin ang bawat kahilingan sa refund nang paisa-isa para sa mga kahilingang hindi nasa ilalim ng mga nabanggit na kategorya. Kung ipinagkaloob ang isang refund, maaaring may naaangkop na bayad sa pagproseso. Ang maximum na halaga ng refund na maaaring hilingin ng isang Customer ay hindi dapat lumampas sa kabuuang halaga na orihinal na binayaran.
6.1.12 Proseso ng Pag-refund
Upang simulan ang isang kahilingan sa refund, mangyaring pumunta sa pahina ng Aking eSIM at mag-click sa pindutan ng Refund, o punan ang form sa pahina ng Humiling ng Refund. Maaari ka ring makipag-ugnayan sa support team ng Teloka sa pamamagitan ng Contact Us page o sa pamamagitan ng pag-email sa [email protected]. Pakitandaan na ang aming patakaran sa refund na nakabalangkas sa itaas ay malalapat.
Depende sa mga partikular na pangyayari, maaaring kailanganin ng mga customer na magbigay ng karagdagang impormasyon upang mapadali ang kanilang kahilingan sa refund. Maaaring kabilang dito ang mga screenshot ng mga setting ng device para sa mga teknikal na isyu, o isang paliwanag ng anumang mga pagkakaiba sa halagang na-invoice, kasama ang halagang pinaniniwalaan ng Customer na dapat bayaran, kung magagawa.
Mangyaring kumonsulta sa seksyon 6.1.2 ng dokumentong ito para sa impormasyon tungkol sa mga refund na nauugnay sa mga teknikal na isyu. Matatanggap ng mga customer ang kanilang refund sa pamamagitan ng kanilang orihinal na paraan ng pagbabayad. Ang mga refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad ay maaaring tumagal nang hanggang tatlumpung (30) araw ng negosyo upang maipakita ang isang pahayag, depende sa oras ng pagproseso ng bangko.
Ang mga customer na nakakuha ng mga serbisyo ng Teloka sa pamamagitan ng isang reseller ay hindi karapat-dapat para sa mga direktang refund mula sa Teloka. Dapat idirekta ng naturang mga customer ang kanilang mga kahilingan sa refund sa Mga Gumagamit ng Teloka Business. Bagama't nakatuon ang Teloka sa pagtiyak ng kasiyahan ng customer, dapat itong sumunod sa mga patakarang itinatag ng aming mga kasosyo sa reseller para sa mga transaksyong isinasagawa sa labas ng aming mga channel ng direktang pagbebenta.
6.1.13.1. Ang mga refund para sa mga transaksyong direktang ginawa sa Teloka ng Mga Gumagamit ng Negosyo ay maaaring iproseso gamit ang Teloka Credits o credit notes. Nag-aalok ito ng flexible na opsyon para sa pamamahala ng mga refund, na nagbibigay-daan sa mga customer na gamitin ang mga credit o tala na ito para sa mga pagbili o serbisyo sa hinaharap sa Teloka platform.
6.2. Pagbabago
Ang mga pakete ng data ng eSIM na ibinigay ng Teloka ay available sa orihinal na anyo nito, at pagkatapos makumpleto ang pagbili, walang mga pagbabago o pagpapasadya ang maaaring tanggapin batay sa mga personal na kahilingan.
7. Pananagutan at Warranty
Tinatanggihan ng Teloka ang anumang pananagutan para sa mga pagkalugi na nagreresulta mula sa hindi magagamit ng iminungkahing serbisyo at hindi ginagarantiyahan ang patuloy na kakayahang magamit ng serbisyo ng network. Para sa anumang mga katanungan, mangyaring makipag-ugnayan sa [email protected].
8. PROSESO NG eSIM RECYCLING AT ACTIVATION
Nagtatag ang Teloka ng proseso ng pag-recycle para sa mga eSIM upang magarantiya ang pinakamataas na kalidad ng serbisyo. Dapat i-activate ng mga customer ang kanilang mga eSIM sa loob ng tinukoy na timeframe, gaya ng nakabalangkas sa mga tagubilin sa pag-activate sa oras ng pagbili. Ang user ang may pananagutan sa pagtiyak na ang eSIM ay isinaaktibo sa loob ng panahong ito. Mangyaring gawin ito upang maiwasan ang pag-expire ng eSIM, na ginagawa itong hindi magagamit.
Kapag nag-expire na ang eSIM, hindi na ito muling maa-activate, at kakailanganin ng mga user na gumawa ng bagong pagbili para makakuha ng functional na eSIM. Inirerekomenda na maingat na suriin at sundin ng mga user ang mga tagubilin sa pag-activate na ibinigay upang mapadali ang isang maayos na karanasan sa pag-activate.
9. Mga Presyo at Promosyon
Tinutukoy ng mga presyo ang mga singil kung saan ibinibigay ng Teloka sa mga customer ang mga eSIM package nito at mga kaugnay na serbisyo. Maaaring magpakita ang Teloka ng pampromosyong pagpepresyo para sa mga eSIM package nito sa limitadong tagal. Ang mga partikular na tuntunin at kundisyon ay namamahala sa mga naturang promosyon. Ang haba ng promosyon, mga kinakailangan sa pagiging karapat-dapat, at anumang nauugnay na mga itinatakda ay tahasang ipapaalam sa buong panahon ng promosyon. Kasunod ng pagtatapos ng promosyon, ibabalik ang karaniwang pagpepresyo maliban kung iba ang ipinahiwatig. Pinapanatili ng Teloka ang awtoridad na baguhin o ihinto ang anumang pampromosyong pagpepresyo, kasama ang nauugnay na mga tuntunin at kundisyon, sa sarili nitong pagpapasya at nang walang paunang abiso. Ang mga customer na naghahanap ng karagdagang impormasyon o paglilinaw tungkol sa pampromosyong pagpepresyo ay maaaring makipag-ugnayan sa team ng suporta ng Teloka sa [email protected].
9.1. Maaaring mag-iba ang pagpepresyo sa pagitan ng Mga End User at Business User, na sumasalamin sa mga naka-customize na serbisyo at mga opsyon na nakabatay sa volume na naa-access sa iba't ibang kategorya ng user.
9.2. Ang mga presyo ay may pananagutan sa pagbabago nang walang paunang abiso. Regular na tinatasa ng Teloka ang diskarte sa pagpepresyo nito upang manatiling naaayon sa mga uso sa merkado, na tinitiyak ang kalidad ng mga serbisyo sa mapagkumpitensyang presyo.
9.3. Pinapanatili ng Teloka ang awtoridad na baguhin ang mga presyo batay sa isang hanay ng mga salik, kabilang ang ngunit hindi limitado sa mga kondisyon ng merkado, pagbabagu-bago ng pera, at mga gastos sa pagpapatakbo. Ang mga naturang pagbabago ay ipinatupad upang mapanatili ang pagpapanatili ng mga serbisyong ibinigay at upang matugunan ang mga gastos na nauugnay sa paghahatid ng mataas na kalidad na mga solusyon sa koneksyon sa aming mga user.
9.4. Nakatuon ang Teloka sa agarang pag-abiso sa mga Customer ng anumang makabuluhang pagbabago sa pagpepresyo, na nagbibigay-daan sa mga user na gumawa ng matalinong mga desisyon sa pagbili. Gayunpaman, dahil sa pabago-bagong katangian ng mga salik na nakakaimpluwensya sa pagpepresyo, maaaring hindi palaging magagawa ang agarang abiso.
Para sa Mga End User: Ang mga presyong ipinapakita sa aming website ay inilaan lamang para sa Mga End User. Regular na sinusuri ng mga End User ang aming website para makuha ang pinakabagong mga update sa pagpepresyo at mga alok na pang-promosyon.
Para sa Mga Gumagamit ng Negosyo: Pinapayuhan ang Mga Gumagamit ng Negosyo na kumonsulta sa mga partikular na platform at produkto na idinisenyo upang ma-access ang impormasyon sa pagpepresyo na naaayon sa kanilang mga natatanging kinakailangan. Ginagarantiyahan ng paraang ito na ang Mga Gumagamit ng Negosyo ay makakatanggap ng naka-customize na impormasyon at mga solusyon sa pagpepresyo na epektibong tumutugon sa kanilang mga pangangailangan sa pagpapatakbo at sukat ng negosyo. Para sa karagdagang impormasyon o mga tanong, hinihikayat din ang mga Business User na direktang makipag-ugnayan sa aming team ng suporta.
Ang aming mga diskarte sa pagpepresyo at pang-promosyon ay idinisenyo upang magbigay ng pinakamainam na halaga sa aming mga gumagamit habang pinapanatili ang pagpapanatili at kalidad ng aming mga serbisyo. Para sa pinakabagong mga detalye tungkol sa mga presyo at promosyon, hinihikayat ang Mga End User na bisitahin ang aming website. Sa kabaligtaran, dapat gamitin ng mga Business User ang mga platform na pagmamay-ari ng Teloka na iniayon sa kanilang mga pangangailangan o makipag-ugnayan sa aming team ng suporta para sa tulong.
