Centre d'aide

Oui. Pour bénéficier d'une couverture optimale avec votre eSIM Teloka, vous devez activer l'itinérance des données dans les paramètres de votre téléphone. Tant que vous avez configuré l'eSIM Teloka, aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

La réponse varie selon l'abonnement que vous avez souscrit. Vous pouvez la consulter sur la page produit de l'abonnement ou nous contacter. Si votre forfait ne permet pas de recharger votre eSIM, vous pouvez renouveler votre eSIM en achetant un nouvel abonnement sur l'application Teloka ou sur le site web.

De nombreux téléphones compatibles eSIM vous permettent d'ajouter plusieurs eSIM à un seul appareil, mais notez qu'une seule eSIM peut être activée à la fois.

La plupart des eSIM ne pouvant être installées qu'une seule fois, vous ne pouvez pas les transférer. Une fois installée sur un appareil, vous ne pourrez plus la réinstaller. Vous pouvez recharger le forfait eSIM de votre appareil si vous souhaitez le réutiliser. Cependant, toutes les eSIM ne sont pas rechargeables. Consultez les informations sur la page produit ou contactez-nous pour plus de précisions.

Vous pouvez utiliser simultanément votre carte SIM et votre eSIM Teloka. Choisissez la carte SIM pour les appels et les SMS, et l'eSIM Teloka pour les données mobiles. Si vous laissez votre carte SIM activée, votre opérateur pourrait vous facturer l'itinérance des données pour les appels et les SMS.

Vous pouvez consulter la liste des appareils prenant en charge l'eSIM ici .

Selon le pays, l'opérateur et le forfait, l'eSIM sera associée à un numéro de téléphone. Par exemple, nous incluons actuellement les appels vers des destinations comme la Thaïlande, le Laos, le Vietnam, l'Europe, etc. Les eSIM sans numéro de téléphone peuvent néanmoins être utilisées avec WhatsApp ou des applications similaires pour passer des appels, car elles consomment des données.

Une fois votre paiement effectué, le QR code eSIM vous sera envoyé à l'adresse e-mail indiquée lors de l'achat sous 5 à 10 minutes. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception, veuillez consulter vos spams. Si vous n'avez toujours pas reçu votre eSIM après plus de 10 minutes, contactez-nous via notre chat en ligne ou par e-mail ; nous réglerons votre problème.

Oui. Teloka propose plusieurs eSIM multi-pays, idéales pour les touristes voyageant dans plusieurs pays lors d'un même voyage. À votre arrivée dans un pays couvert par l'eSIM, celle-ci se connectera automatiquement au réseau pris en charge dans ce pays (souvent le meilleur). Des forfaits eSIM régionaux, comme l'eSIM pour l'Asie, l'eSIM pour l'Europe et bien d'autres, sont disponibles sur notre site web. Découvrez-les sur Teloka.com.

Vous recevrez votre code eSIM en moins de 5 minutes après votre achat. L'eSIM est disponible directement sur le site web de Teloka (page « Ma eSIM »). Vous recevrez également un e-mail de suivi.

Vous pouvez activer votre eSIM Teloka dès votre arrivée à destination. Pour l'activer, vous devez activer l'itinérance des données sur l'eSIM et vous assurer qu'elle est sélectionnée pour les données.

Vous pouvez obtenir toutes ces informations instantanément sur la page My eSIM de Teloka. Vous serez automatiquement connecté à cette page de gestion quelques minutes après votre achat.
Si vous avez effectué un achat, veuillez le vérifier ici
Dans certains cas, lorsque les informations sur le solde de données ne peuvent pas être obtenues sur la page Mon eSIM, notre service client sera prêt à vous aider à tout moment.

Teloka est prêt à vous rembourser dans les circonstances suivantes :
– Vous avez effectué l’achat mais votre téléphone ne prend pas en charge l’eSIM.
– Vous avez modifié le plan de votre voyage ou vous n’avez plus besoin de l’eSIM.
– Vous avez rencontré une mauvaise connexion même si l’eSIM fonctionne.
Vous pouvez demander un remboursement via la fonction « Demande de remboursement » dans « Mes achats » ou en remplissant le formulaire de remboursement . Vous pouvez également contacter notre service client pour obtenir de l'aide.
Pour plus de détails, termes et conditions, nous vous invitons à lire notre Politique de Remboursement