Ako imate problema sa skeniranjem svog QR koda, to može biti zbog nekoliko različitih razloga:
Vaš telefon nije kompatibilan s eSIM-om ili je otključan: Slijedite ove korake da provjerite je li vaš telefon kompatibilan i otključan.
Za iOS: idite na Settings > Select About > U odjeljku Carrier Lock, ako vidite “No SIM restrictions”, vaš telefon je otključan.
Za Samsung: idite na Postavke > Odaberite mobilne mreže > Odaberite mrežne operatere > Provjerite je li Automatski odabir isključen. U Dostupnim mrežama, ako vidite popis s mnogo operatera, vaš telefon je otključan.
Za Google Pixel: Idite na Postavke > Odaberite O telefonu > Traži status SIM kartice. Ako vidite da je SIM zaključan, vaš je telefon zaključan za operatera; ako nije, vaš telefon je otključan.
Ne skenirate QR kod putem izbornika Postavke: Nećete moći skenirati QR kod eSIM-a tako da izravno otvorite kameru svog telefona. Morate otići u izbornik Postavke i slijediti odgovarajući postupak za skeniranje eSIM-a.
Niste povezani s internetom: Instalacija eSIM-a zahtijeva bežičnu internetsku vezu. Bez internetske veze ne možete skenirati QR kod.
Pokušajte s ručnim postavljanjem: ako ne možete skenirati svoj QR kod i niste sigurni koji je uzrok ovog problema, pokušajte ručno postaviti svoj eSIM unošenjem aktivacijskog koda priloženog uz eSIM profil. U Teloki ćemo vam poslati aktivacijski kod putem e-pošte nakon što uspješno izvršite narudžbu. Prilikom instaliranja eSIM-a odaberite Ručni unos pojedinosti i unesite kod.
Vaš eSIM QR kod je ili zastario ili se već skenira: eSIM QR kod ima datum valjanosti. Nakon što istekne datum valjanosti, više se neće moći skenirati. Osim toga, svaki eSIM može se skenirati samo jednom. Možda ste u tom slučaju uspješno postavili svoj eSIM bez prethodne obavijesti. Da biste provjerili, idite na svoj SIM Manager (Android uređaj) ili Cellular settings (iOS) da vidite je li eSIM već na vašem telefonu.
Za najbolju pripremu svoj eSIM možete instalirati u zračnoj luci prije polaska, kada možete pristupiti stabilnoj internetskoj vezi.
Napomena: Nemojte ga instalirati prerano kako biste očuvali valjanost svog eSIM plana.
Ako vaš eSIM QR kod i dalje ne radi, kontaktirajte nas putem chata ili e-pošte. Naša korisnička podrška pomoći će vam da ostanete povezani.
Pošaljite nam poruku
