Jika Anda mengalami masalah saat memindai kode QR, hal itu mungkin disebabkan oleh beberapa alasan berbeda:
Ponsel Anda tidak kompatibel dengan eSIM atau tidak terkunci: Ikuti langkah-langkah ini untuk memeriksa apakah ponsel Anda kompatibel dan tidak terkunci.
Untuk iOS: Buka Setelan > Pilih Tentang > Di bagian Kunci Operator, jika Anda melihat “Tidak ada batasan SIM”, ponsel Anda tidak terkunci.
Untuk Samsung: Buka Setelan > Pilih Jaringan seluler > Pilih Operator jaringan > Pastikan Pilih otomatis dalam keadaan mati. Di Jaringan yang tersedia, jika Anda melihat daftar banyak operator, ponsel Anda tidak terkunci.
Untuk Google Pixel: Buka Setelan > Pilih Tentang ponsel > Cari status SIM. Jika Anda melihat SIM terkunci, ponsel Anda terkunci oleh operator; jika tidak, ponsel Anda tidak terkunci.
Anda tidak memindai kode QR melalui menu Setelan: Anda tidak dapat memindai kode QR eSIM hanya dengan membuka kamera ponsel secara langsung. Anda harus membuka menu Setelan dan mengikuti proses yang tepat untuk memindai eSIM.
Anda tidak terhubung ke Internet: Pemasangan eSIM memerlukan koneksi internet nirkabel. Tanpa koneksi internet, Anda tidak dapat memindai kode QR.
Coba pengaturan manual: Jika Anda tidak dapat memindai kode QR dan tidak yakin tentang penyebab masalah ini, coba atur eSIM Anda secara manual dengan memasukkan kode aktivasi yang terlampir pada profil eSIM. Di Teloka, kami akan mengirimkan kode aktivasi melalui email setelah Anda berhasil melakukan pemesanan. Saat memasang eSIM, pilih Masukkan Detail Secara Manual dan masukkan kode.
Kode QR eSIM Anda sudah kedaluwarsa atau sedang dipindai: Kode QR eSIM memiliki tanggal berlaku. Setelah tanggal berlakunya lewat, kode tersebut tidak dapat dipindai lagi. Selain itu, setiap eSIM hanya dapat dipindai satu kali. Anda mungkin telah berhasil menyiapkan eSIM tanpa pemberitahuan dalam kasus seperti ini. Untuk memeriksanya, buka Pengelola SIM (perangkat Android) atau setelan Seluler (iOS) untuk melihat apakah eSIM sudah ada di ponsel Anda.
Untuk persiapan terbaik, Anda dapat memasang eSIM di bandara sebelum keberangkatan, saat Anda dapat mengakses koneksi internet yang stabil.
Catatan: Jangan menginstalnya terlalu cepat untuk menjaga validitas paket eSIM Anda.
Jika kode QR eSIM Anda masih tidak berfungsi, hubungi kami melalui chat atau email. Dukungan pelanggan kami akan membantu Anda tetap terhubung.
Kirimkan pesan kepada kami
