Jika Anda tidak sengaja menghapus atau kehilangan kode QR, silakan hubungi kami melalui obrolan atau email untuk mendapatkan bantuan.

Jika perangkat Anda terkunci pada jaringan tertentu, Anda tidak akan dapat menggunakannya saat bepergian ke luar negeri. eSIM hanya dapat digunakan pada perangkat seluler yang kompatibel dengan eSIM dan tidak terkunci jaringan. Anda harus menghubungi operator jaringan Anda untuk membukanya.

Ya. Untuk memastikan eSIM Teloka Anda mendapatkan jangkauan terbaik, Anda harus mengaktifkan roaming data di pengaturan ponsel Anda. Selama Anda telah mengatur eSIM Teloka, ini tidak akan menimbulkan biaya tambahan.

Jika Anda mengalami masalah saat memindai kode QR, hal itu mungkin disebabkan oleh beberapa alasan berbeda:

• Ponsel Anda tidak kompatibel dengan eSIM atau tidak terkunci: Ikuti langkah-langkah ini untuk memeriksa apakah ponsel Anda kompatibel dan tidak terkunci.

Untuk iOS: Buka Setelan > Pilih Tentang > Di bagian Kunci Operator, jika Anda melihat “Tidak ada batasan SIM”, ponsel Anda tidak terkunci.

Untuk Samsung: Buka Setelan > Pilih Jaringan seluler > Pilih Operator jaringan > Pastikan Pilih otomatis dalam keadaan mati. Di Jaringan yang tersedia, jika Anda melihat daftar banyak operator, ponsel Anda tidak terkunci.

Untuk Google Pixel: Buka Setelan > Pilih Tentang ponsel > Cari status SIM. Jika Anda melihat SIM terkunci, ponsel Anda terkunci oleh operator; jika tidak, ponsel Anda tidak terkunci.

• Anda tidak memindai kode QR melalui menu Setelan: Anda tidak dapat memindai kode QR eSIM hanya dengan membuka kamera ponsel secara langsung. Anda harus membuka menu Setelan dan mengikuti proses yang tepat untuk memindai eSIM.

• Anda tidak terhubung ke Internet: Pemasangan eSIM memerlukan koneksi internet nirkabel. Tanpa koneksi internet, Anda tidak dapat memindai kode QR.

• Coba pengaturan manual: Jika Anda tidak dapat memindai kode QR dan tidak yakin tentang penyebab masalah ini, coba atur eSIM Anda secara manual dengan memasukkan kode aktivasi yang terlampir pada profil eSIM. Di Teloka, kami akan mengirimkan kode aktivasi melalui email setelah Anda berhasil melakukan pemesanan. Saat memasang eSIM, pilih Masukkan Detail Secara Manual dan masukkan kode.

• Kode QR eSIM Anda sudah kedaluwarsa atau sedang dipindai: Kode QR eSIM memiliki tanggal berlaku. Setelah tanggal berlakunya lewat, kode tersebut tidak dapat dipindai lagi. Selain itu, setiap eSIM hanya dapat dipindai satu kali. Anda mungkin telah berhasil menyiapkan eSIM tanpa pemberitahuan dalam kasus seperti ini. Untuk memeriksanya, buka Pengelola SIM (perangkat Android) atau setelan Seluler (iOS) untuk melihat apakah eSIM sudah ada di ponsel Anda.

Untuk persiapan terbaik, Anda dapat memasang eSIM di bandara sebelum keberangkatan, saat Anda dapat mengakses koneksi internet yang stabil.

Catatan: Jangan menginstalnya terlalu cepat untuk menjaga validitas paket eSIM Anda.

Jika kode QR eSIM Anda masih tidak berfungsi, hubungi kami melalui chat atau email. Dukungan pelanggan kami akan membantu Anda tetap terhubung.

Jawabannya bervariasi, tergantung pada paket yang Anda beli. Anda dapat memeriksanya di halaman produk paket tersebut atau menghubungi kami. Jika paket Anda tidak dapat diisi ulang, Anda dapat memperbarui eSIM dengan membeli paket baru di Aplikasi atau situs web Teloka.

Menghapus eSIM dari Google Pixel berarti menghapus profil yang Anda instal di perangkat Anda. Pastikan Anda ingin menghapus profil eSIM dari ponsel karena Anda tidak dapat menginstalnya kembali. Demi alasan keamanan, sebagian besar penyedia eSIM hanya mengizinkan pelanggan untuk memindai kode QR guna mengaktifkan eSIM satu kali.

Untuk menghapus eSIM dari Google Pixel Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

• Buka Pengaturan > Jaringan & Internet > SIM > Pilih paket yang ingin Anda hapus.

• Pilih "Hapus eSIM". Bergantung pada model ponsel, teksnya bisa berupa "Hapus Paket Seluler", "Hapus Paket Seluler", atau yang serupa > Selesai!

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan pelanggan kami melalui obrolan atau email.

Menghapus eSIM dari Samsung berarti menghapus profil yang Anda instal di perangkat Anda. Pastikan Anda ingin menghapus profil eSIM dari Samsung karena Anda tidak dapat menginstalnya kembali. Demi alasan keamanan, sebagian besar penyedia eSIM hanya mengizinkan pelanggan untuk memindai kode QR guna mengaktifkan eSIM satu kali.

Untuk menghapus eSIM dari Samsung Anda, ikuti langkah-langkah berikut:

• Buka Pengaturan > Koneksi > Manajer SIM > Pilih paket yang ingin Anda hapus.

• Pilih "Hapus". Bergantung pada model ponsel, teksnya bisa berupa "Hapus Paket Seluler", "Hapus Paket Seluler", atau yang serupa > Selesai!

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan pelanggan kami melalui obrolan atau email.

Menghapus eSIM dari iPhone berarti menghapus profil yang Anda instal di perangkat. Pastikan Anda ingin menghapus profil eSIM dari iPhone karena Anda tidak dapat menginstalnya kembali. Demi alasan keamanan, sebagian besar penyedia eSIM hanya mengizinkan pelanggan untuk memindai kode QR guna mengaktifkan eSIM satu kali.

Untuk menghapus eSIM dari iPhone Anda, Anda dapat mengikuti langkah-langkah berikut:

• Buka Pengaturan > Data Seluler > Pilih paket yang ingin Anda hapus.

• Pilih “Hapus eSIM”. Bergantung pada model ponsel, teksnya bisa berupa “Hapus Paket Seluler”, “Hapus eSIM” atau yang serupa > Selesai!

Jika Anda memiliki pertanyaan, silakan hubungi dukungan pelanggan kami melalui obrolan atau email.

Anda dapat menghapus eSIM dari perangkat Anda ketika:

• Paket Anda telah kedaluwarsa: Anda dapat melihatnya dari akun Anda di situs web atau Aplikasi Teloka. Jika masih ada paket data aktif untuk eSIM Anda, mohon jangan menghapusnya dari perangkat.

• Anda tidak lagi membutuhkannya: Beberapa eSIM dari Teloka hanya dapat digunakan satu kali dan tidak dapat diisi ulang. Jika demikian, Anda dapat menghapusnya dengan aman.

• eSIM baru Anda ditujukan untuk negara/wilayah yang sama: Saat Anda membeli eSIM dari Teloka, Anda akan menerima eSIM baru setiap kali. Sebaiknya Anda memulai penginstalan dari awal untuk menghindari kebingungan tentang eSIM mana yang ada di perangkat.

Banyak ponsel yang mendukung eSIM memungkinkan Anda menambahkan beberapa eSIM ke satu perangkat, tetapi perlu diingat bahwa hanya satu eSIM yang dapat diaktifkan dalam satu waktu.

Sebagian besar eSIM memiliki masa berlaku terbatas (kecuali yang memiliki data tak terbatas). eSIM Anda akan berhenti berfungsi setelah tanggal berakhirnya masa berlaku atau kehabisan data sebelum tanggal berlaku.

Jika Anda memerlukan lebih banyak data daripada yang disertakan dalam paket eSIM Anda, pilihan terbaik adalah menambahnya dengan jumlah data yang tepat atau membeli yang baru. Anda dapat dengan mudah membeli yang baru di situs web kami. Jika Anda ingin menambah yang lama, silakan hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui obrolan atau email.

Menetapkan batas data seluler diperlukan untuk memantau penggunaan data Anda. Anda dapat menambahkan batas, mengatur siklus penagihan, mengatur pemberitahuan peringatan sebelum batas tercapai, dll.

Di bawah ini, kami memandu Anda dalam menetapkan batas data pada ponsel Android Anda, dibagi menurut dua merek ponsel populer: Samsung Galaxy dan Google Pixel.

• Untuk perangkat Samsung Galaxy: Buka Setelan > Koneksi > Penggunaan data > Pastikan Penghemat data aktif > Pilih Siklus penagihan dan peringatan data eSIM Teloka Anda > Aktifkan (1) Tetapkan peringatan data dan masukkan nomor tertentu untuk mengaturnya. Misalnya, jika paket data seluler Anda 3 GB, Anda dapat mengatur peringatan data pada 2 GB > Aktifkan (2) Tetapkan batas data dan masukkan nomor tertentu untuk mengaturnya. Data seluler Anda akan dimatikan setelah penggunaan mencapai batas yang ditentukan.

• Untuk perangkat Google Pixel: Buka Setelan > Jaringan & Internet > Pilih SIM > Pilih Peringatan & batas data > Aktifkan (1) Tetapkan peringatan data, Anda dapat memasukkan angka tertentu untuk mengaturnya. Misalnya, jika paket data seluler Anda 3 GB, Anda dapat mengatur peringatan data pada 2 GB > Aktifkan (2) Tetapkan batas data dan masukkan angka tertentu untuk mengaturnya. Data seluler Anda akan dimatikan setelah penggunaan mencapai batas yang ditentukan.

Untuk pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui obrolan atau mengirim email.

Dengan menggunakan fitur Penghemat Data, Anda dapat menghemat penggunaan data di perangkat Android Anda. Perangkat Android memiliki fitur Penghemat Data yang memungkinkan pengguna mengelola aplikasi mana yang dapat mengakses data seluler di latar belakang dan latar depan. Aplikasi latar belakang menghabiskan banyak data, jadi Anda harus mengontrol aksesnya untuk membantu menghemat penggunaan data. Kami akan memandu Anda menggunakan Penghemat Data untuk menghemat penggunaan data di dua merek ponsel Android umum: Samsung (Galaxy) dan Google Pixel.

• Gunakan Penghemat Data di perangkat Samsung: Buka Setelan > Koneksi >Pilih Penggunaan data > Penghemat data > Aktifkan Aktifkan sekarang dan pilih Diizinkan menggunakan data saat Penghemat Data aktif, lalu pilih aplikasi > Pilih aplikasi mana yang akan menggunakan data seluler, lalu aktifkan tombol di samping aplikasi yang dipilih untuk mendapatkan izin.

• Gunakan Penghemat Data di perangkat Google Pixel: Buka Setelan > Pilih Jaringan dan Internet > Pilih Penghemat Data > Aktifkan Gunakan Penghemat Data dan pilih Data tidak terbatas > Pilih aplikasi yang ingin Anda gunakan untuk data seluler dengan mengaktifkan tombol di samping aplikasi untuk mendapatkan izin.

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi tim dukungan pelanggan kami melalui obrolan atau mengirim email.

Setelah memindai kode QR dan mengaktifkan roaming, jika Anda masih tidak mendapatkan akses Internet dengan eSIM Anda, Anda harus mengonfigurasi APN (Nama Titik Akses) untuk memperbaiki masalah tersebut. APN memungkinkan Anda untuk terhubung ke jaringan. APN berubah berdasarkan negara. Biasanya, APN diatur secara otomatis saat Anda mengganti eSIM, tetapi terkadang hal ini bisa saja salah. Anda perlu menanganinya secara manual. Anda perlu mencari tahu APN mana yang akan digunakan, yang tersedia di halaman My eSIM.

Untuk memaksimalkan masa berlaku paket eSIM Anda, instal paket tersebut sebelum tanggal keberangkatan Anda. Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal dan mengaktifkan Data Roaming di Pixel Anda. Pesan teks sedikit berbeda, tergantung pada model ponsel Anda.

• Pasang eSIM: Pengaturan ? Jaringan & Internet > SIM > Tambah SIM > Pindai kode QR yang disediakan.
• Aktifkan Roaming Data: Setelan > Jaringan & Internet > SIM > Pilih eSIM Teloka Anda > Aktifkan Gunakan SIM ini. Anda akan melihat bagian Data seluler dan Roaming di bawah; aktifkan dan selesai.

Untuk memaksimalkan masa berlaku paket eSIM Anda, pasang paket tersebut sebelum tanggal keberangkatan Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memasang dan mengaktifkan Data Roaming di Samsung Anda. Pesan teks sedikit berbeda, tergantung pada model ponsel Anda.

• Pasang eSIM: Pengaturan > Koneksi > Manajer Kartu SIM > Tambahkan paket seluler/Tambah eSIM > Pindai kode QR yang disediakan.
• Aktifkan Data Roaming: Pengaturan > Koneksi > Jaringan seluler > Aktifkan Data Roaming.

Untuk memaksimalkan masa berlaku paket eSIM Anda, pasang paket tersebut sebelum tanggal keberangkatan Anda. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memasang dan mengaktifkan Data Roaming di iPhone Anda. Pesan teks sedikit berbeda, tergantung pada model ponsel Anda.

• Pasang eSIM: Pengaturan > Seluler > Tambahkan Paket Seluler > Pindai kode QR yang disediakan
• Aktifkan Data Roaming: Pengaturan > Pilih Seluler > Aktifkan Data Seluler > Pilih Opsi Data Seluler > Aktifkan Data Roaming.

Tanggal kedaluwarsa paket data eSIM bergantung pada masa berlaku eSIM atau penggunaan data. Jika Anda belum menggunakan semua data sebelumnya, paket data eSIM Anda akan berlaku selama periode berlaku yang tertera, yang dimulai saat eSIM aktif.

Anda harus mengetahui kebijakan aktivasi untuk mengetahui kapan Anda dapat memasang eSIM. Anda memerlukan WiFi untuk menyiapkan eSIM, jadi kami sarankan untuk memasang dan mengaktifkannya sebelum keberangkatan. Anda juga dapat menunggu hingga tiba di bandara tujuan untuk mengaktifkannya, tetapi ingat bahwa Anda memerlukan koneksi WiFi sebelumnya untuk proses penyiapan.

Banyak eSIM yang akan aktif hanya saat Anda mencapai tujuan dan terhubung ke jaringan yang kompatibel. Di sisi lain, beberapa eSIM akan langsung aktif saat dipasang, di mana pun lokasinya. Silakan periksa info halaman produk atau hubungi kami untuk klarifikasi.

Karena sebagian besar eSIM hanya dapat dipasang satu kali, Anda tidak dapat mentransfer eSIM Anda. Setelah Anda memasangnya di satu perangkat, Anda tidak akan dapat memasangnya kembali di perangkat lain. Anda dapat mengisi ulang paket eSIM di perangkat Anda jika ingin menggunakannya kembali. Namun, tidak semua eSIM dapat diisi ulang. Periksa informasi halaman produk atau hubungi kami untuk klarifikasi.