Il mio codice QR deve essere riparato. Cosa devo fare?

Se riscontri problemi nella scansione del codice QR, le cause potrebbero essere diverse:

• Il tuo telefono non è compatibile con l'eSIM o è sbloccato: segui questi passaggi per verificare se il tuo telefono è compatibile e sbloccato.

Per iOS: vai su Impostazioni > Seleziona Informazioni > Nella sezione Blocco operatore, se vedi "Nessuna restrizione SIM", il tuo telefono è sbloccato.

Per Samsung: vai su Impostazioni > Seleziona Reti mobili > Seleziona Operatori di rete > Assicurati che l'opzione Seleziona automaticamente sia disattivata. Se nell'elenco Reti disponibili sono presenti più operatori, il telefono è sbloccato.

Per Google Pixel: vai su Impostazioni > Seleziona Info sul telefono > Cerca stato SIM. Se vedi "SIM bloccata", il tuo telefono è bloccato dall'operatore; in caso contrario, il telefono è sbloccato.

• Non stai scansionando il codice QR tramite il menu Impostazioni: non potrai scansionare il codice QR dell'eSIM semplicemente accedendo direttamente alla fotocamera del telefono. Devi accedere al menu Impostazioni e seguire la procedura corretta per scansionare un'eSIM.

• Non sei connesso a Internet: l'installazione di una eSIM richiede una connessione internet wireless. Senza connessione internet, non è possibile scansionare il codice QR.

• Prova l'impostazione manuale: se non riesci a scansionare il codice QR e non sei sicuro della causa del problema, prova a configurare manualmente la tua eSIM inserendo il codice di attivazione allegato al profilo eSIM. Teloka ti invierà il codice di attivazione via email dopo aver effettuato un ordine. Durante l'installazione della eSIM, seleziona "Inserisci i dettagli manualmente" e inserisci il codice.

• Il codice QR della tua eSIM è obsoleto o è già in fase di scansione: un codice QR della tua eSIM ha una data di validità. Una volta superata la data di validità, non sarà più possibile scansionarlo. Inoltre, ogni eSIM può essere scansionata una sola volta. In tal caso, potresti aver configurato correttamente la tua eSIM senza preavviso. Per verificare, accedi a Gestione SIM (dispositivo Android) o alle Impostazioni cellulare (iOS) per verificare se la eSIM è già presente sul tuo telefono.

Per prepararti al meglio, puoi installare la tua eSIM in aeroporto prima della partenza, quando hai accesso a una connessione Internet stabile.

Nota: non installarlo troppo presto per preservare la validità del tuo piano eSIM.

Se il codice QR della tua eSIM continua a non funzionare, contattaci via chat o email. Il nostro servizio clienti ti aiuterà a rimanere in contatto.